大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理研究

郎飛 蔣益林

一、引言

經(jīng)營(yíng)管理是經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的核心熱門(mén)詞匯之一，按照定義來(lái)看，是指企事業(yè)單位為了使包括生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、營(yíng)業(yè)、勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠按照既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，順利地完成執(zhí)行，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中能夠根據(jù)實(shí)際需要靈活、有效地調(diào)整，進(jìn)而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管企業(yè)管理者張口閉口不離“經(jīng)營(yíng)管理”四個(gè)字，甚至講述相關(guān)理論時(shí)口若懸河、滔滔不絕，但這些管理者可能缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)的深入了解，進(jìn)而造成企業(yè)境況不佳。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)若要提高經(jīng)營(yíng)管理水平，可采用數(shù)據(jù)量化的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的追蹤與控制。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作面臨的挑戰(zhàn)

1.企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)與管理效率方面面臨的挑戰(zhàn)

在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理的階段，管理的效率一直是貫穿于發(fā)展的要點(diǎn)內(nèi)容，企業(yè)的合理管理可以為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，所以需要在發(fā)展階段重視管理內(nèi)容。但是我國(guó)的很多企業(yè)都具有一定的管理問(wèn)題，它們依然應(yīng)用比較老套的方式和手段，并沒(méi)有應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，也沒(méi)有引進(jìn)具有新型特征的設(shè)備，忽略了信息的必要性，這個(gè)問(wèn)題給大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)帶來(lái)了阻力，不利于企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。大數(shù)據(jù)的時(shí)代，很多的企業(yè)開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，社會(huì)的信息流量逐漸增長(zhǎng)，企業(yè)在發(fā)展時(shí)需要考慮各個(gè)方面的信息，社會(huì)的快速發(fā)展需要企業(yè)具備高效的信息處理的水平，數(shù)據(jù)處理成為一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)。

2.企業(yè)在維護(hù)各類數(shù)據(jù)安全方面面臨的挑戰(zhàn)

（1）數(shù)據(jù)容量方面的挑戰(zhàn)

原始的經(jīng)營(yíng)形式下，企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)管理涉及很多內(nèi)容，但數(shù)據(jù)的整合處理分析等，未歸納到重要的內(nèi)容中。很多的企業(yè)沒(méi)有應(yīng)用信息的技術(shù)，就對(duì)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，所以企業(yè)很多時(shí)候也不需要為管理人員配備完善的處理體系，不需要將數(shù)據(jù)的容量問(wèn)題考慮進(jìn)來(lái)。但是面臨大數(shù)據(jù)的環(huán)境時(shí)，使用原始的處理設(shè)備，如果缺少具有時(shí)代水平的終端處理技術(shù)，沒(méi)有強(qiáng)大的后臺(tái)處理體系來(lái)支撐，就沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)海量的數(shù)據(jù)，不能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)，會(huì)阻礙企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

（2）數(shù)據(jù)安全方面的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響下，企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)的整理和收集，就需要依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代化的社會(huì)發(fā)展，企業(yè)想要不斷地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，這就需要企業(yè)不斷地挖掘客戶的資源，正是由于這些資源，可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)大規(guī)模的業(yè)務(wù)聯(lián)系，這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的階段，需要加強(qiáng)進(jìn)行信息的保護(hù)，如果出現(xiàn)泄露的問(wèn)題，就會(huì)帶給企業(yè)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重的打擊，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)方面的損失，很多的不法分子利用現(xiàn)代的技術(shù)，盜取他人的信息，對(duì)社會(huì)具有嚴(yán)重的危害。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，需要維護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全，配備合格的安全管理工具，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)的內(nèi)容。

（3）數(shù)據(jù)處理方面的挑戰(zhàn)

企業(yè)在管理自身的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)時(shí)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，目前，很多人應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的程度逐漸加深，企業(yè)平時(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨大量的數(shù)據(jù)，其中包含了很多隱藏的價(jià)值，只有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的研究，應(yīng)用數(shù)據(jù)的處理技術(shù)，才能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益，這就為企業(yè)帶來(lái)技術(shù)方面的難點(diǎn)，也出現(xiàn)了人才應(yīng)用的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)將經(jīng)營(yíng)的理念改變，注重?cái)?shù)據(jù)的處理，不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)的探究，培養(yǎng)專業(yè)的人才，引進(jìn)先進(jìn)水平的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，不斷地提升企業(yè)在數(shù)據(jù)方面的處理效力，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的能力。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的有效方式

1.系統(tǒng)性提高企業(yè)對(duì)各類型數(shù)據(jù)的收集及分析能力

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理既存在一致性，又有一定的區(qū)別。具體而言，管理是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，可以視為一柄劍的劍柄，經(jīng)營(yíng)則是劍身，于是形成了如下關(guān)系：管理始終貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，如果沒(méi)有管理則談不上經(jīng)營(yíng)。而管理的結(jié)果卻需要通過(guò)經(jīng)營(yíng)加以呈現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果在很大程度上體現(xiàn)一家企業(yè)的管理水平。按照管理與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，代入大數(shù)據(jù)時(shí)代的特性展開(kāi)分析，可以得出如下結(jié)論：其一，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好經(jīng)營(yíng)工作可以理解為“以較高的質(zhì)量和效率完成項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)”，最終目的是盡量提高收益。由果導(dǎo)因——若要提高經(jīng)濟(jì)收益，企業(yè)首先需要了解自身的主打產(chǎn)品、自身已經(jīng)具備的市場(chǎng)基本盤(pán)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度以及對(duì)產(chǎn)品的需求。除了上述與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的基礎(chǔ)內(nèi)容之外，企業(yè)管理者還需對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的社會(huì)整體性變化內(nèi)容進(jìn)行全方位收集、分析、了解?？傮w而言，這些需要被收集、分析的內(nèi)容的本質(zhì)都是“數(shù)據(jù)”，而在這些數(shù)據(jù)的背后隱藏著客觀規(guī)律，任何企業(yè)能夠率先完成解析，意味著與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)已經(jīng)掌握了“信息差”。以這樣的“信息差”為基礎(chǔ)，由經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)管理機(jī)制的變革，企業(yè)才能立于不敗之地。

基于一個(gè)案例展開(kāi)分析。目前，在網(wǎng)絡(luò)世界中存在一句人們耳熟能詳?shù)脑挕叭客幸r托”。這句話的意思是，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，原本并沒(méi)有制定具有前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中忽視對(duì)市場(chǎng)信息的收集，犯下了低級(jí)錯(cuò)誤，引起了輿論的廣泛討論（多為負(fù)面批評(píng)）。在這種情況下，企業(yè)可以抓住時(shí)機(jī)，完全沿著受批判企業(yè)遭遇挫折的反方向道路前行，可以在短時(shí)間內(nèi)名利雙收。比如2022年7月中旬，在我國(guó)擁有400年歷史的“張小泉”剪刀具公司在售后服務(wù)及事后公關(guān)方面出現(xiàn)了重大紕漏，已經(jīng)對(duì)該品牌形象造成了難以彌補(bǔ)的損失。該事件的起因?yàn)椋耗澄活櫩驮谫?gòu)買(mǎi)張小泉菜刀之后，在家中“拍蒜”的過(guò)程中，菜刀突然斷裂。該顧客認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的刀具存在質(zhì)量問(wèn)題，于是向客服反饋。但張小泉客服態(tài)度傲慢，并不認(rèn)為自家產(chǎn)品有問(wèn)題，反而將責(zé)任完全推給客戶，甚至認(rèn)為是因?yàn)榭蛻簟板e(cuò)誤地理解了廚房刀具，專用于切菜的刀具不能用于拍蒜”而導(dǎo)致菜刀斷裂。這一事件經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵之后，張小泉公司的總經(jīng)理在2022年3月接受采訪時(shí)的視頻也被爆出。在該視頻中，這位總經(jīng)理稱“很多中國(guó)人數(shù)十年的切菜方式是錯(cuò)誤的”，得出這一結(jié)論的原因竟然是“米其林餐廳的廚師從不像中國(guó)人一樣切菜”。這兩件事疊加之下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)張小泉公司的聲討幾乎陷入一邊倒的狀態(tài)——張小泉公司總經(jīng)理以米其林廚師的做法否定中華刀具文化乃至餐飲文化，與很多網(wǎng)民（也是潛在消費(fèi)者）的想法相悖。如果從大數(shù)據(jù)分析的角度來(lái)看，張小泉總經(jīng)理的言論同樣犯了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大忌——任何一家企業(yè)都不應(yīng)該存在“教消費(fèi)者做事”的行為，最多是為消費(fèi)者提出建議。即使如此，企業(yè)還需將消費(fèi)者的需求放在首位，否則必定導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)陷入困境。更令張小泉公司沒(méi)有想到的是，作為另一家同樣存在悠久歷史的國(guó)產(chǎn)廚房刀具公司，“王麻子”在張小泉出現(xiàn)該事件之后，組織員工手持王麻子牌菜刀，在其直播間不間斷地演示“拍蒜”——結(jié)果是，經(jīng)過(guò)連續(xù)一天的拍蒜之后，王麻子牌菜刀沒(méi)有出現(xiàn)任何損毀的跡象。兩相對(duì)比之后可以發(fā)現(xiàn)，王麻子公司明確大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作應(yīng)該具備的能力——注重收集數(shù)據(jù)并展開(kāi)分析，抓住時(shí)機(jī)，在不直接詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，直接演示消費(fèi)者最關(guān)心的產(chǎn)品特性。不得不承認(rèn)，在上述事件中，張小泉完敗，王麻子完勝。

2.建立健全對(duì)數(shù)據(jù)信息的深入挖掘機(jī)制

從上述案例中可以發(fā)現(xiàn)，張小泉公司的經(jīng)營(yíng)管理思路出現(xiàn)了重大偏差，而導(dǎo)致這一后果的原因?yàn)椋簩?duì)數(shù)據(jù)信息缺乏深入挖掘機(jī)制。筆者認(rèn)為，張小泉作為一家擁有400年歷史的民族企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理者必然深知“收集市場(chǎng)反饋信息，尊重消費(fèi)者訴求”道理。但不知從什么時(shí)候開(kāi)始，包括張小泉在內(nèi)的很多公司在“全面接軌國(guó)際化”的過(guò)程中，放棄了“獨(dú)立自主”，而是改為“全面以西方標(biāo)準(zhǔn)為主”。在我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，與西方國(guó)家相比存在巨大差距的年代，上述行為也許會(huì)得到很多人的認(rèn)可。但在我國(guó)綜合國(guó)力已經(jīng)躍居世界第二位，我國(guó)人民的見(jiàn)識(shí)早已今非昔比的情況下，這些企業(yè)未能及時(shí)掌握潛在消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)想法的變化，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中擺出一副“高高在上”的姿態(tài)，沒(méi)有明確自身的正確定位，無(wú)疑違背了經(jīng)濟(jì)學(xué)中“顧客至上”的理念?；诖?，企業(yè)只有建立并逐漸健全對(duì)各類數(shù)據(jù)信息的深入挖掘機(jī)制，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)、社會(huì)整體發(fā)生的任何變化都能夠及時(shí)展開(kāi)系統(tǒng)性分析，才能提前獲悉市場(chǎng)變革規(guī)律，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展有好處。

3.全面改革傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，注重加強(qiáng)信息化管理設(shè)施的建設(shè)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)在明確數(shù)據(jù)收集、分析與經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)之后，為了真正做好這項(xiàng)工作，需要全面改革傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)信息化管理設(shè)施的建設(shè)，不斷增加收集數(shù)據(jù)信息的渠道?？尚行苑椒ㄈ缦拢浩髽I(yè)可招聘具有互聯(lián)網(wǎng)敏感性、具有深度互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)的人才，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在各大平臺(tái)的官方賬號(hào)。比如時(shí)下火熱的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)包括微博、微信等社交媒體平臺(tái)，還包括小紅書(shū)、抖音、快手等直播平臺(tái)。能夠代表企業(yè)官方形象的專職人員通過(guò)多元方式與消費(fèi)者互動(dòng)，可定期舉行“有獎(jiǎng)回饋”活動(dòng)。具體而言，運(yùn)營(yíng)人員可首先向平臺(tái)方面申請(qǐng)，取得活動(dòng)開(kāi)展資質(zhì)并做好后臺(tái)備案工作。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者中隨機(jī)抽取一部分，請(qǐng)這些獲得實(shí)際體驗(yàn)的消費(fèi)者暢談使用相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題。如果消費(fèi)者的回答實(shí)事求是且得到了其他消費(fèi)者的響應(yīng)，甚至能夠給出切實(shí)改進(jìn)建議，則運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)線上發(fā)紅包、線下郵寄小禮品等方式，完成反饋信息的收集工作。除此之外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略實(shí)際上都包含在各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息之中，故提高對(duì)數(shù)據(jù)安全的重視程度，避免企業(yè)重要數(shù)據(jù)信息外泄同樣至關(guān)重要。為達(dá)到這一目的，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)管理各類數(shù)據(jù)，至少備份兩份并分別存儲(chǔ)，以備不時(shí)之需。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了在大數(shù)據(jù)環(huán)境下做好經(jīng)營(yíng)管理工作，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該“主動(dòng)擁抱”大數(shù)據(jù)時(shí)代。本質(zhì)在于：明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的實(shí)質(zhì)——從多元渠道收集真實(shí)的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、多個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展情況進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性地分析，最終確定企業(yè)在所屬行業(yè)內(nèi)究竟處于哪一個(gè)層級(jí)。相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息均十分重要，一旦泄密，很有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到破綻，不利于企業(yè)制定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平與數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作質(zhì)量息息相關(guān)，企業(yè)必須引起重視。