高質(zhì)量發(fā)展背景下旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新探討
——以浙江千島湖景區(qū)旅游有限公司為例

王光淮

（浙江千島湖景區(qū)旅游有限公司，浙江 杭州 311700）

一、高質(zhì)量發(fā)展背景簡(jiǎn)述

高質(zhì)量發(fā)展主要是指在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，不同行業(yè)和企業(yè)需要充分打破傳統(tǒng)的以經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)為核心的模式，要更加注重經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理性以及生態(tài)環(huán)境的保護(hù)等方面的內(nèi)容。高質(zhì)量發(fā)展理念的關(guān)鍵點(diǎn)在高質(zhì)量，而核心在于發(fā)展，二者具有一種相輔相成、相互促進(jìn)的作用。

我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展背景的形成主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是高質(zhì)量發(fā)展理念的提出，2017年十九大報(bào)告明確提出了“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”的新論斷；第二階段是高質(zhì)量發(fā)展的政策部署階段，主要集中在2017年的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及2018年3月份的政府工作報(bào)告等相關(guān)內(nèi)容；第三階段是2020年十九屆五中全會(huì)的召開(kāi)以及十四五規(guī)劃綱要的提出，給經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

二、高質(zhì)量發(fā)展背景下旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的積極意義

近年來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的旅游行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期，在此期間旅游企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也進(jìn)行了一定程度的融合，但是受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣以及新冠肺炎疫情等因素的影響，當(dāng)前部分旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理受到了較大沖擊。在此情況下，結(jié)合高質(zhì)量發(fā)展背景，旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的積極意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是從宏觀上來(lái)看，在高質(zhì)量發(fā)展背景下，結(jié)合當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展面臨的新態(tài)勢(shì)，其運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新有利于增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而改善旅游行業(yè)在我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的貢獻(xiàn)度，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供一定的動(dòng)力。

二是從微觀上來(lái)分析，在高質(zhì)量發(fā)展背景下，旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新對(duì)于單個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先可以通過(guò)優(yōu)化管理組織架構(gòu)以及管理層級(jí)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，其次可以利用內(nèi)部控制機(jī)制與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的深度融合來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素并實(shí)現(xiàn)有效防控，最后是可以有效推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和效率的提升，最終實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)服務(wù)水平的改善以及總體內(nèi)在核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

三、旅游企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的不足：以浙江千島湖景區(qū)旅游有限公司為例

無(wú)論是從宏觀視角還是從微觀視角來(lái)看，在高質(zhì)量發(fā)展背景下研究旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新具有多方面的積極意義，但是在實(shí)務(wù)中受各種因素的影響和局限，部分旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理存在一些不足和問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效，存在優(yōu)化和改善的必要。在此本文重點(diǎn)結(jié)合浙江千島湖景區(qū)旅游有限公司的運(yùn)營(yíng)管理案例加以分析。

1.浙江千島湖景區(qū)旅游有限公司的基本情況

從1982年起，千島湖旅游公司經(jīng)歷了起步、壯大、提高、轉(zhuǎn)型、躍升五個(gè)階段，經(jīng)過(guò)近40年的探索和拼搏，游客接待人次持續(xù)攀升，品牌知名度日益響亮，產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)力不斷增大。疫情前的2019年，全縣共接待游客1884.5萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)旅游總收入231.93億元。千島湖業(yè)已成為長(zhǎng)三角首選、全國(guó)一流、世界知名的休閑度假旅游目的地，旅游業(yè)已真正成為淳安的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)、引擎產(chǎn)業(yè)、支撐產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)隨著淳安特別生態(tài)功能區(qū)建設(shè)的深化，大數(shù)據(jù)建設(shè)的拓展，以及游客多元化需求的變化，千島湖的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)遭遇諸多新的問(wèn)題、新的瓶頸，需要在新的征程中，尋求新的突破。本文之所以以千島湖景區(qū)旅游有限公司作為研究案例，主要是因?yàn)槠渲鳂I(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)，公司具有一定的規(guī)模，并且在國(guó)內(nèi)具有較高的知名度，能夠代表絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游公司的經(jīng)營(yíng)狀況。

2.浙江千島湖景區(qū)旅游有限公司運(yùn)營(yíng)管理中的不足

（1）體制落后，管理存短板

千島湖旅游發(fā)展過(guò)程就是旅游經(jīng)營(yíng)管理體制不斷優(yōu)化完善的過(guò)程。從“一票制”到管理的“六統(tǒng)一”，千島湖旅游在政府的主導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)門(mén)票分配體制、景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)體制、景區(qū)管理體制、游船艇管理體制等方面的改革，大體制管理方式，一直成為全國(guó)景區(qū)管理的經(jīng)典范本。然而隨著時(shí)代的發(fā)展，政府的統(tǒng)攬式管理模式，對(duì)激活市場(chǎng)來(lái)講也存在一些弊端。尤其是大門(mén)票的統(tǒng)一售賣(mài)、分配、運(yùn)用，很大程度影響了政府管理機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)管理、資金使用與激活市場(chǎng)的效率。

（2）政事不分，運(yùn)營(yíng)欠高效

多年前，淳安就成立了千島湖景區(qū)綜合管理處，實(shí)行旅游、公安、工商、海事、物價(jià)、衛(wèi)生等部門(mén)的合署辦公，景區(qū)綜合管理水平大為提高。但隨著旅游秩序快速規(guī)范，文明程度的提高，目前，這些職能只能大多有文旅體局和旅游集團(tuán)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)一起辦理、處置。政府職能部門(mén)既管理行業(yè)又管門(mén)票，但又不能作為市場(chǎng)主體進(jìn)行運(yùn)行；旅游集團(tuán)雖有市場(chǎng)主體的企業(yè)化運(yùn)作功能卻沒(méi)有門(mén)票的經(jīng)營(yíng)權(quán)，企業(yè)的作用得不到充分發(fā)揮。在景區(qū)管理、旅游安全、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序等方面，景區(qū)綜合管理處與旅游集團(tuán)存在一定程度的重疊，管理交叉、權(quán)責(zé)不清。

（3）規(guī)劃短視，聯(lián)動(dòng)欠緊密

規(guī)劃是引領(lǐng)旅游發(fā)展的先導(dǎo)和方向。在推進(jìn)全域旅游的進(jìn)程中，規(guī)劃上一直存在補(bǔ)短板，湖區(qū)與鄉(xiāng)村，湖區(qū)與城區(qū)、綠色與紅色、觀景與休閑、體驗(yàn)與康養(yǎng)的聯(lián)動(dòng)融合、板塊設(shè)置、線(xiàn)路劃分等都缺乏科學(xué)性、前瞻性的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

（4）看點(diǎn)雷同，體驗(yàn)缺亮點(diǎn)

幾十年來(lái)，千島湖旅游主要以自然景觀為主，參與性、體驗(yàn)性精品不多，文化滲透力不足，從全域來(lái)看，湖區(qū)景點(diǎn)多年來(lái)一直是老模板，老“模子”，景點(diǎn)人文性、人性化設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意，尤其是中心湖區(qū)景點(diǎn)的夜游一直缺乏新亮點(diǎn)，產(chǎn)品更新?lián)Q代滯后，鄉(xiāng)村游多點(diǎn)開(kāi)花，缺特色、缺創(chuàng)意、缺精品，包括紅色旅游都缺乏沉浸式的體驗(yàn)項(xiàng)目。

四、在高質(zhì)量發(fā)展背景下旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新模式的實(shí)現(xiàn)路徑探討

如上文所述，在高質(zhì)量發(fā)展背景下，以千島湖旅游景區(qū)有限公司為代表的旅游企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中仍然存在較多的問(wèn)題和不足，亟待盡快適應(yīng)當(dāng)前的高質(zhì)量發(fā)展背景和復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境因素，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新。在此結(jié)合內(nèi)部控制、績(jī)效管理、大數(shù)據(jù)及信息共享技術(shù)等相關(guān)理論以及旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，以千島湖旅游景區(qū)有限公司的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新模式為主導(dǎo)思路，提出在高質(zhì)量發(fā)展背景下旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑：

1.優(yōu)化體制機(jī)制，提升運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)聚力

要順應(yīng)時(shí)代步伐，針對(duì)管理短板，突破傳統(tǒng)理念，梳理破解之道，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)新舉。當(dāng)下，要針對(duì)千島湖旅游經(jīng)營(yíng)管理的新瓶頸、新問(wèn)題，下定決心，加以破解。

（1）優(yōu)化體制，理順職能

在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，優(yōu)秀管理能力決定了景區(qū)是否擁有一個(gè)持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，千島湖的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，要圍繞管理配合游客行為的轉(zhuǎn)變，粗放型向?qū)I(yè)型的轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單化向標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變方向，加以?xún)?yōu)化。就目前狀況看，首先是要優(yōu)化體制，理順職能。成立專(zhuān)門(mén)的景區(qū)管理中心，要切實(shí)強(qiáng)化千島湖旅游綜合管理功能，強(qiáng)化監(jiān)管力度，實(shí)施管理類(lèi)的職能，負(fù)責(zé)旅游行業(yè)管理、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、旅游市場(chǎng)秩序管理、制定和實(shí)施服務(wù)安全環(huán)保等方面的管理辦法——對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督管理。旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)門(mén)票的經(jīng)營(yíng)管理、旅游設(shè)施的投資建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理、做好旅游安全旅游服務(wù)等市場(chǎng)類(lèi)職能，并接受政府職能部門(mén)的監(jiān)督管理。

（2）優(yōu)化分配，提升門(mén)票經(jīng)濟(jì)造血功能

鑒于淳安縣財(cái)政薄弱，縣域以及沿湖周邊市場(chǎng)培育不成熟等實(shí)際，目前千島湖旅游依然保持大門(mén)票制游覽模式，大門(mén)票也一直由縣文體旅局下屬部門(mén)統(tǒng)一購(gòu)賣(mài)，由縣一級(jí)實(shí)行分配和使用。為促進(jìn)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)“三權(quán)”分離，提高旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理效率，建議把市場(chǎng)行為的大門(mén)票售賣(mài)交給國(guó)有千島湖旅游集團(tuán)，把管理行為的分配權(quán)仍由縣政府統(tǒng)一制定，在分配上要加大對(duì)景區(qū)大項(xiàng)目引入的獎(jiǎng)勵(lì)力度。這樣不僅有利于提升門(mén)票經(jīng)濟(jì)的“流水”效益，“造血”功能，更有利于國(guó)有旅游企業(yè)搞活經(jīng)營(yíng)，做活市場(chǎng)。

（3）強(qiáng)化策劃，創(chuàng)新品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

加大宣傳，強(qiáng)化策劃，注重營(yíng)銷(xiāo)是促進(jìn)旅游發(fā)展的必要手段。千島湖旅游宣傳還有通過(guò)細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)分配、主題宣傳與旅游目的地宣傳相結(jié)合的方式加以深層推進(jìn)。相關(guān)職能部門(mén)主要圍繞全域的千島湖品牌宣傳，拓寬思路、豐富創(chuàng)意，在品牌傳播的深度和廣度上下功夫。千島湖旅游度假區(qū)，千旅集團(tuán)以及其版塊景區(qū)要圍繞精品項(xiàng)目，通過(guò)多種平臺(tái)加大自身產(chǎn)品宣傳推薦，使千島湖旅游宣傳促銷(xiāo)形成上下聯(lián)動(dòng)，多點(diǎn)出擊的氛圍。

2.完善“智理”布局，增強(qiáng)景區(qū)管理品牌力

在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，是一種非價(jià)格的差異化競(jìng)爭(zhēng)。千島湖旅游景區(qū)管理要圍繞決策、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)等職能，生態(tài)保護(hù)、功能規(guī)劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等多個(gè)層面，建立景區(qū)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)行管理的服務(wù)機(jī)制，約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從治理到“智理”躍升，增強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)號(hào)召力和經(jīng)營(yíng)管理品牌力。

（1）有效保護(hù)，強(qiáng)化景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)支撐

優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境是游客體驗(yàn)的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。千島湖一流的生態(tài)美景一直是吸引游客的最大品牌。近年來(lái)，通過(guò)環(huán)湖整治，生態(tài)優(yōu)勢(shì)更為優(yōu)化。作為特別生態(tài)功能區(qū)，景區(qū)總體管理必須按照長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制、強(qiáng)化監(jiān)督的原則，制定完善針對(duì)景區(qū)的行為規(guī)范和評(píng)估機(jī)制，使景區(qū)的一草一木得以有效保護(hù)，使千島湖始終保持國(guó)內(nèi)一流的生態(tài)氧吧，世界知名的美麗湖泊。

（2）“智理”有“數(shù)”，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)營(yíng)體系

要根據(jù)千島湖景區(qū)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)框架、實(shí)施計(jì)劃，針對(duì)人員培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范、游客信息、票務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)和難點(diǎn)，強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)，統(tǒng)一制定形成標(biāo)準(zhǔn)化智控體系。目前千島湖旅游數(shù)字化建設(shè)已取得明顯成效，但在旅游高峰時(shí)的交通，景點(diǎn)流量，以及氣象的定時(shí)發(fā)布還存短板，數(shù)字化建設(shè)的深度和廣度還大有文章可做。為此，必須以數(shù)字化為引領(lǐng)，強(qiáng)化流程化的技術(shù)推進(jìn)，實(shí)操化的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，精細(xì)化的智能管理，以實(shí)現(xiàn)收入升級(jí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，減少運(yùn)營(yíng)管理成本。同時(shí)，要把全縣旅行社以及相關(guān)景點(diǎn)項(xiàng)目承包商納入數(shù)字化管理，建立一個(gè)統(tǒng)一監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)游客渠道、文明行為、欺客宰客、拉客逃票等正反面的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，并通過(guò)信息掌控、加大監(jiān)管力度、凈化旅游環(huán)境。

（3）提升素質(zhì)，優(yōu)化人才培育機(jī)制

旅游業(yè)的快速發(fā)展需要大批相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，不然無(wú)論先天優(yōu)勢(shì)多突出，都會(huì)在時(shí)代的光環(huán)中褪色。多年來(lái)，千島湖景區(qū)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)背景雜而無(wú)序，雖然總體學(xué)歷有了大提升，職業(yè)培訓(xùn)也取得亮眼成效。但從人員結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容、形式等方面看均滯后于旅游景區(qū)發(fā)展的需要。

根據(jù)這個(gè)情況，千島湖景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的人才培育需要在兩個(gè)方面加以突破。一方面要加快與省旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院千島湖分院的溝通協(xié)調(diào)，出臺(tái)有針對(duì)性委培生招生制。打通近在身邊的學(xué)院的定向培育人才渠道。學(xué)院可根據(jù)景區(qū)一線(xiàn)管理、營(yíng)銷(xiāo)和導(dǎo)游講解進(jìn)行課程設(shè)置，地方可根據(jù)需要向?qū)W院輸送生源，這樣可通過(guò)聯(lián)動(dòng)辦學(xué)，實(shí)現(xiàn)雙贏。另一方面，提高景區(qū)管理人員資格準(zhǔn)入門(mén)檻。更應(yīng)盡快實(shí)行景區(qū)管理人員職業(yè)資格證及分級(jí)評(píng)定制度，通過(guò)資格認(rèn)證和等級(jí)評(píng)定，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，提升景區(qū)行業(yè)的整體管理水平。

3.打造“生態(tài)+”亮點(diǎn)，增強(qiáng)以文興旅滲透力

以文促旅，以旅塑文，是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向。淳安素有文獻(xiàn)名邦之稱(chēng)，又是杭州地區(qū)唯一的老區(qū)縣，歷史文化資源十分豐富。下一步必須在堅(jiān)持以文化為引領(lǐng)，業(yè)態(tài)融合為核心，產(chǎn)域融合為路徑和項(xiàng)目融合為支撐，促進(jìn)文旅企業(yè)功能集成，相互賦能，進(jìn)而在打造新場(chǎng)景，增強(qiáng)新供給，提供新消費(fèi)，打開(kāi)新通道上不斷發(fā)力。

（1）精心規(guī)劃，搞好以文興旅全域布陣

要以新安文化為主線(xiàn)，紅色文化為引領(lǐng)，不斷優(yōu)化紅綠相融，以文興旅的全域性規(guī)劃，按特色搞好串珠鏈全域布陣，就目前講，中心點(diǎn)綠色線(xiàn)要把中心湖區(qū)月光島、梅峰島、與城內(nèi)天嶼，沿湖游步道，城內(nèi)各個(gè)廣場(chǎng)相捆綁成線(xiàn)，文化線(xiàn)要把里商商駱文化、海瑞祠、龍華寺、水之靈、千島湖博物館融合進(jìn)去，加以傳播。鄉(xiāng)村線(xiàn)，主要圍繞西南半環(huán)，進(jìn)一步搞好中洲北上抗日紀(jì)念館、白馬之戰(zhàn)、浪川大連嶺戰(zhàn)役的提質(zhì)升級(jí)，打響下姜干部教育基地的影響力。使之形成以抗日主題材為主線(xiàn)的紅色教育線(xiàn)。西北線(xiàn)，要進(jìn)一步搞好解放淳安第一村、茶合之戰(zhàn)、王阜之戰(zhàn)、淳安縣委紀(jì)念館的亮點(diǎn)打造，使之形成以解放題材為主線(xiàn)的紅色教育線(xiàn)。

（2）打造亮點(diǎn)，把特色文化項(xiàng)目做成品牌

要使文旅產(chǎn)業(yè)真正有戲、有味、有藝，就要把深藏和撒落的文化資源梳理整合，挖掘激活。目前中心湖區(qū)要圍繞景點(diǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型升級(jí)，把海瑞的清廉文化、以九姓漁民為主線(xiàn)新安文化做深做透。據(jù)了解，中心湖區(qū)的月光島“月光之戀”項(xiàng)目已啟動(dòng)，要抓住機(jī)遇，把特色文化穿插其中，使這里漁民生活的體驗(yàn)園，戲迷的娛樂(lè)園，游客的 夜間歡樂(lè)園，從而成為千島湖夜游的新亮點(diǎn)。各鄉(xiāng)村一定要根據(jù)自身特色文化項(xiàng)目做出亮點(diǎn)，打響品牌，如：威坪廣場(chǎng)改造一個(gè)國(guó)防教育文化體驗(yàn)基地，其他書(shū)畫(huà)之鄉(xiāng)，中草藥之鎮(zhèn)，大千古街，更要豐富創(chuàng)意，做大做強(qiáng)。

（3）城景互動(dòng)，不斷增強(qiáng)城中文化項(xiàng)目的影響力

千島湖鎮(zhèn)作為全國(guó)生態(tài)魅力名鎮(zhèn)和國(guó)際花園城市，要在文化項(xiàng)目提質(zhì)升位下功夫。目前，水之靈演出項(xiàng)目已初具影響力。以后要在節(jié)目的編排上加大創(chuàng)新力度，演出可室內(nèi)室外相結(jié)合，利用珍珠廣場(chǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，架好水舞臺(tái)，突出實(shí)景效果。同時(shí)，千島湖廣場(chǎng)、秀水廣場(chǎng)的文化游樂(lè)園項(xiàng)目加以提升，沿湖步道的新安文化長(zhǎng)廊也要精心布展，條件成熟時(shí)可鋪設(shè)沿湖步道觀光休閑輕軌。

五、結(jié)語(yǔ)

本文以旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式為研究對(duì)象，結(jié)合高質(zhì)量發(fā)展背景以及當(dāng)前國(guó)內(nèi)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，選擇具有代表性的浙江千島湖景區(qū)旅游有限公司為案例，從多角度總結(jié)和分析了其在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中存在的不足和問(wèn)題，然后針對(duì)這些問(wèn)題，分別從優(yōu)化體制機(jī)制以提升運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)聚力、完善“智理”布局，增強(qiáng)景區(qū)管理品牌力、打造“生態(tài)+”兩點(diǎn)，增強(qiáng)以文興旅滲透力三大視角提出了旅游企業(yè)上下協(xié)同、做好運(yùn)營(yíng)管理模式的頂層設(shè)計(jì)，盡快適應(yīng)當(dāng)前高質(zhì)量發(fā)展背景，防控運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的創(chuàng)新路徑。