基于自助服務(wù)的出入院一站式綜合服務(wù)優(yōu)化研究

王麗

摘要：現(xiàn)階段，在各級(jí)各類型醫(yī)院中，患者在醫(yī)院服務(wù)窗口大排長(zhǎng)龍的情況已經(jīng)屢見不鮮，在這樣的情況下，現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)體系需要得到進(jìn)一步完善，提升患者出入院辦理手續(xù)需要消耗的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)患者出入院自助繳費(fèi)，利用現(xiàn)代化的先進(jìn)支付方式成為醫(yī)院需要解決的首要問(wèn)題。本文針對(duì)上述內(nèi)容展開研究，分析自助服務(wù)的出入院一站式綜合服務(wù)優(yōu)化發(fā)展路徑，為同領(lǐng)域工作者提供合理化發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：一站式綜合服務(wù);出入院自助服務(wù);服務(wù)優(yōu)化

前言：健康是當(dāng)代社會(huì)人們幸福美好生活的前提、是開創(chuàng)社會(huì)新時(shí)代的重要基石、同時(shí)還是一個(gè)民族得以強(qiáng)盛發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。在這樣的情況下，醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)的科學(xué)性和先進(jìn)性變得越來(lái)越重要，便捷的醫(yī)療服務(wù)體系可以為提供患者出入院一站式自助服務(wù)，這樣能夠有效減少患者在排隊(duì)等號(hào)期間消耗的時(shí)間，患者也能夠更加及時(shí)的接受醫(yī)生治療，進(jìn)而帶動(dòng)醫(yī)療體系的健康發(fā)展。

一、一站式自助出入院服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建目標(biāo)

（一）控制人力資源成本，添加自助設(shè)備

醫(yī)院需要將出院與入院系統(tǒng)進(jìn)行整合，將兩個(gè)系統(tǒng)需要辦理的手續(xù)進(jìn)行結(jié)合，在同一窗口提供這項(xiàng)服務(wù)，然后對(duì)此間產(chǎn)生的各方面手續(xù)費(fèi)用及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，更為有效的挖掘出窗口在業(yè)務(wù)受理方面的實(shí)際處理能力。在此之后，以出入院一站式服務(wù)為前提，在患者辦理手續(xù)期間，可以在意愿為其開設(shè)的自助窗口完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，從而達(dá)到有效減少排隊(duì)時(shí)間的最終目的[1]。

（二）提高辦理效率，開通快捷支付方式

傳統(tǒng)支付方式工作效率較低，患者的大部分排隊(duì)時(shí)間均消耗在這方面，因此，醫(yī)院需要適當(dāng)引入更具現(xiàn)代化服務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求的現(xiàn)代支付方式，如：支付寶、微信支付等快捷支付方式，在醫(yī)院為患者提供現(xiàn)代支付方式之后，可以更好的減少患者需要等待的收錢及檢驗(yàn)時(shí)間，每一位患者辦理手續(xù)的時(shí)間都可以大幅度減少，醫(yī)院在此時(shí)可以為更多的患者提供醫(yī)療服務(wù)，患者的就醫(yī)效率也會(huì)因此變得更高。

二、實(shí)踐落實(shí)及推進(jìn)過(guò)程中面對(duì)的主要困難

（一）現(xiàn)有醫(yī)保類型多樣化，甄別校對(duì)工作困難

就目前而言，大部分醫(yī)院內(nèi)的生育保險(xiǎn)與其他一般醫(yī)保尚未完成合并，生育保險(xiǎn)用戶在辦理住院期間，由于自身情況的不同需要向醫(yī)院遞交不同類型的材料，醫(yī)院在當(dāng)前階段處理這些資料時(shí)，依舊需要人工把關(guān)，對(duì)各項(xiàng)材料內(nèi)容的處理較為復(fù)雜，且時(shí)間較長(zhǎng)，用戶出院時(shí)也需要辦理一樣流程手續(xù)，病人需要拿著醫(yī)生已經(jīng)填寫完畢的生育信息資料表到結(jié)算窗口，然后由醫(yī)院通過(guò)人工的方式將表上相關(guān)信息進(jìn)行錄入，待信息正式輸入電腦并完成存檔后，才可進(jìn)行最后的結(jié)算。在這樣的情況下，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)類型的復(fù)雜性，醫(yī)院為患者辦理手續(xù)需要消耗大量的時(shí)間，這對(duì)提升醫(yī)療服務(wù)效率有著一定的阻礙，并且醫(yī)護(hù)人員在處理相關(guān)資料時(shí)，需要完成的工作量較大，并且流程繁瑣，不利于醫(yī)患的快速出入院手續(xù)辦理[2]。

（二）老年醫(yī)療群體掌握現(xiàn)代化支付系統(tǒng)使用方式困難

在部分醫(yī)院設(shè)立現(xiàn)代化醫(yī)療費(fèi)用支付手段后，醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)效率得到了一定的提升，但是，在醫(yī)院就醫(yī)的患者有一部分是老年群體，他們對(duì)于現(xiàn)代化的支付方式不甚了解，在使用過(guò)程中會(huì)存在較多困難，所以在支付醫(yī)療費(fèi)用過(guò)程中并未做到真正的減少辦理手續(xù)的時(shí)間，因此，提升現(xiàn)代化醫(yī)療支付系統(tǒng)的簡(jiǎn)易性和實(shí)用性依舊屬于一項(xiàng)有待解決的實(shí)際問(wèn)題。

（三）醫(yī)療手續(xù)核對(duì)難度較高

醫(yī)院中會(huì)存在異地就醫(yī)的情況，不同地區(qū)醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算方式不同，并且相關(guān)數(shù)據(jù)需要跨省上傳，此時(shí)數(shù)據(jù)信息上傳所需時(shí)間較長(zhǎng)，有時(shí)數(shù)據(jù)傳輸還會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，因此需要反復(fù)上傳才可以進(jìn)行最終結(jié)算，如果患者在住院期間發(fā)生多記或者漏記醫(yī)療費(fèi)用的情況，辦理手續(xù)期間缺少了某一道窗口人員的結(jié)算核對(duì)，那么在自助結(jié)算期間就無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)手續(xù)存在的缺陷，導(dǎo)致最終結(jié)算數(shù)字不準(zhǔn)確，需要重新按照流程上傳材料，進(jìn)而浪費(fèi)大量的時(shí)間，影響服務(wù)效率。

三、解決自助式服務(wù)難題的有效應(yīng)對(duì)措施

（一）為現(xiàn)有醫(yī)保類型設(shè)定統(tǒng)一處理平臺(tái)，快速處理不同種類的醫(yī)保單據(jù)

針對(duì)醫(yī)保類型的多樣化，醫(yī)院需要設(shè)立綜合服務(wù)平臺(tái)，將市場(chǎng)上的各種醫(yī)保內(nèi)容進(jìn)行歸納和總結(jié)，然后由專業(yè)的醫(yī)療人員對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì)，此后則由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一形式的處理歸類，這樣能夠?yàn)獒t(yī)療服務(wù)提供基本的效率保證，同時(shí)也可以更加快速的處理各種不同類型醫(yī)保材料。在面對(duì)不需轉(zhuǎn)院憑證的患者時(shí)，醫(yī)院還可以為患者提供更為全面的醫(yī)療保障服務(wù)，讓各種不同情況的患者均能夠得到更為滿意的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而打造出具有現(xiàn)代化、科學(xué)化特征的醫(yī)療服務(wù)體系，完成傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式向現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[3]。

（二）設(shè)置便捷支付窗口，降低患者支付系統(tǒng)操作難度

為更好的處理復(fù)雜的患者出入院手續(xù)，醫(yī)院可以在引入現(xiàn)代化支付手段的同時(shí)，引入自主操作設(shè)備，進(jìn)一步削弱此前人工服務(wù)需要面對(duì)的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)這樣的醫(yī)療服務(wù)方式，可以將不同地區(qū)、不同服務(wù)類型、不同醫(yī)保類型的患者進(jìn)行科學(xué)劃分，進(jìn)而有針對(duì)性的處理醫(yī)療服務(wù)需要面對(duì)的問(wèn)題，保證醫(yī)療體系能夠切實(shí)發(fā)揮出自身的實(shí)際作用，保證患者可以得到更為及時(shí)的診療和救治。與此同時(shí)，隨著支付系統(tǒng)操作難度的下降，患者在出入院期間辦理手續(xù)所需花費(fèi)的時(shí)間成本也可以大幅度縮減，從而達(dá)到提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)效率的目標(biāo).

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，構(gòu)建更加先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)體系，能夠?yàn)閺V大患者提供更為高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，從而達(dá)到提升全民健康指數(shù)的追求。所以，在高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的要求下，現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要不斷完善自身醫(yī)療服務(wù)體系，保證各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的間接性，為患者提供更多的就醫(yī)機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以在此過(guò)程中不斷發(fā)展壯大自身，最后形成一種良性的一站式醫(yī)療自助服務(wù)循環(huán)體系。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王力華，任海艷，張雨辰.基于醫(yī)院患者就診流程優(yōu)化的智慧服務(wù)建設(shè)實(shí)踐[J].中國(guó)衛(wèi)生信息管理雜志，2020，033（3）：259-264.