智慧旅游背景下廈門(mén)市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑研究

林 玲

（廈門(mén)市社會(huì)科學(xué)院，福建 廈門(mén) 361000）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游的概念開(kāi)始誕生并廣受關(guān)注，在很多領(lǐng)域都取得很好的成績(jī)，承載著旅游業(yè)界和學(xué)術(shù)界的各種希望。智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)與信息技術(shù)融合的一種新業(yè)態(tài)，不僅對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)革命性的變化，也對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生重要影響，更將對(duì)人類社會(huì)發(fā)展帶來(lái)重大變革。因此，自2010年首次引入“智慧旅游”概念以來(lái)，國(guó)家一直對(duì)智慧旅游非常重視。2014年，國(guó)家旅游局將中國(guó)旅游年的主題定為“智慧旅游”；2015年，發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確智慧旅游的重要性，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手?，F(xiàn)代旅游生活方式的個(gè)性化需求加強(qiáng)、旅游信息化程度的加深，智慧旅游成為我國(guó)智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)和學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。

一、智慧旅游的概念及優(yōu)勢(shì)

智慧旅游，也被稱為智能旅游，是一種旅游新業(yè)態(tài)，通過(guò)利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的智能終端上網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，主動(dòng)感知旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，旅游者可以及時(shí)了解、及時(shí)安排或調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到旅游信息智能服務(wù)和游客感知互動(dòng)相融合的新興旅游形態(tài)。

智慧旅游的發(fā)展體現(xiàn)在旅游體驗(yàn)、旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷四個(gè)層面?！爸腔邸笔恰奥糜畏?wù)的智慧”，是“旅游管理的智慧”，是“旅游營(yíng)銷的智慧”，三位一體。因此，和傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)比，智慧旅游在服務(wù)、管理、營(yíng)銷方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.服務(wù)優(yōu)勢(shì)

基于游客角度，智慧旅游具有導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)基本功能，可以大幅提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在獲取旅游信息、策劃旅游計(jì)劃、預(yù)定旅游產(chǎn)品、享受旅游活動(dòng)和評(píng)價(jià)旅游體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。首先，科學(xué)完善的信息資源和呈現(xiàn)形式為游客大大降低信息搜集成本，幫助游客制定更好的旅游計(jì)劃并付諸旅游行動(dòng)。其次，實(shí)時(shí)傳遞的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓游客的旅游過(guò)程更加順暢，旅游的舒適度和滿意度不斷提升，也為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

2.管理優(yōu)勢(shì)

基于政府角度，智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。旅游監(jiān)管部門(mén)可以更加及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和企業(yè)的旅游經(jīng)營(yíng)信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向更為主動(dòng)的過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。首先，各部門(mén)間的信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)分析形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。其次，游客反饋的問(wèn)題可以更加及時(shí)有效處理，進(jìn)而提高游客滿意度，政府部門(mén)也能借此維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

3.營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

基于企業(yè)角度，智慧旅游可以引導(dǎo)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)流程、提高管理水平、提升營(yíng)銷效果。企業(yè)依托信息技術(shù)，通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，全面了解游客的動(dòng)態(tài)需求變化，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，根據(jù)主動(dòng)性更強(qiáng)的個(gè)性化需求來(lái)策劃與之對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，制定營(yíng)銷主題，進(jìn)而提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提升營(yíng)銷效率和效果。企業(yè)還可以通過(guò)量化分析和營(yíng)銷渠道研判，篩選出效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。

智慧旅游還可以充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游傳播和旅游營(yíng)銷，通過(guò)不斷積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。

由此可見(jiàn)，智慧旅游以通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)感知體驗(yàn)為中心，以一體化行業(yè)信息管理為保障，實(shí)現(xiàn)游客、企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)之間的信息順暢流動(dòng)和無(wú)縫對(duì)接，從而提高旅游企業(yè)的營(yíng)銷能力和服務(wù)效率，提升旅游監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管水平，提升游客的旅游體驗(yàn)滿意度和舒適度，不僅使旅游的信息資源和物理資源得到系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)，而且有效地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、智慧旅游在資源開(kāi)發(fā)和文化傳播中的作用

文化旅游資源在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的地位和重要性不言而喻，它是游客探尋旅游地文化歷史、風(fēng)俗習(xí)慣的重要載體，也是體現(xiàn)旅游地價(jià)值的重要IP，但是其開(kāi)發(fā)和傳播仍不盡如人意，相比自然旅游資源而言，需要突破的屏障更多，開(kāi)發(fā)和傳播難度更大。除少數(shù)文化元素豐富、影響覆蓋面廣闊的已有品牌文化旅游資源以外，大多數(shù)地方文化旅游資源因資源獨(dú)特性不強(qiáng)、受眾面不廣、沒(méi)有科學(xué)的引導(dǎo)和扶持等原因，難以形成區(qū)域影響力，更難以打破隔閡傳播出去。但是，智慧旅游和文化旅游資源的結(jié)合有助于旅游監(jiān)管部門(mén)引導(dǎo)企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)馁Y源開(kāi)發(fā)模式，有助于建立無(wú)障礙的文化傳播。

1.智慧旅游在資源開(kāi)發(fā)中的作用

劉永生（2009）將常見(jiàn)的文化旅游開(kāi)發(fā)模式歸納為整合提升型、主題附會(huì)型、原地濃縮型、直接利用型、短期表現(xiàn)型、復(fù)原歷史型、虛擬型等幾種類型。一方面，文化旅游資源的開(kāi)發(fā)模式選擇直接影響文化資源的保護(hù)傳承和轉(zhuǎn)化利用；另一方面，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷會(huì)給游客帶來(lái)不同的旅游體驗(yàn)，因此資源開(kāi)發(fā)模式選擇會(huì)間接影響利益相關(guān)方的利益。智慧旅游系統(tǒng)可以幫助開(kāi)發(fā)主體更充分了解游客的需求變動(dòng)，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)選擇“需求導(dǎo)向型”的資源開(kāi)發(fā)模式。而且，智慧旅游系統(tǒng)有助于監(jiān)管部門(mén)、企業(yè)和游客之間形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，旅游監(jiān)管部門(mén)可以更好地幫助企業(yè)因地制宜、因時(shí)制宜地選擇更恰當(dāng)?shù)馁Y源開(kāi)發(fā)模式，減少資源破壞和浪費(fèi)等情況的發(fā)生。

以直接利用型資源開(kāi)發(fā)模式為例，開(kāi)發(fā)主體結(jié)合智慧導(dǎo)覽功能，使得游客僅通過(guò)智能手機(jī)掃描二維碼，即可獲得比人工導(dǎo)游所能提供的更為豐富的信息來(lái)源。實(shí)時(shí)地圖導(dǎo)航功能可以為游客推薦最佳游覽路線以及沿途主要的景點(diǎn)、娛樂(lè)、站點(diǎn)、酒店、餐館等信息，無(wú)須跟團(tuán)、無(wú)需導(dǎo)游，輕松自由行。交通不便、條件原始、基礎(chǔ)設(shè)施弱后地區(qū)的文化資源也因智慧旅游系統(tǒng)得以直接開(kāi)發(fā)利用。

以主題附會(huì)型資源開(kāi)發(fā)模式為例，開(kāi)發(fā)主體利用智慧營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，基于大數(shù)據(jù)分析，比較準(zhǔn)確獲悉游客需求，開(kāi)發(fā)游客期待的文化旅游主題，可以有效減少財(cái)力、物力和人力成本，減少資源浪費(fèi)，降低資源開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。此外，資源經(jīng)營(yíng)者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、交流論壇、微博、微信、短視頻等各種智慧媒體平臺(tái)持續(xù)發(fā)布、更新旅游產(chǎn)品信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能不斷收集游客反饋信息，及時(shí)調(diào)整文化旅游主題，更加精準(zhǔn)地抓住游客眼球。

2.智慧旅游在文化傳播中的作用

文化的傳播是一個(gè)收效緩慢、逐漸深入人心的過(guò)程，沒(méi)有持續(xù)性連貫性的投入、缺少專業(yè)人員的指導(dǎo)，導(dǎo)致文化資源向旅游資源的過(guò)渡受阻?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展為文化傳播打開(kāi)一扇新的大門(mén)，智慧旅游平臺(tái)為文化資源的傳播帶來(lái)新的手段和方式，更為直觀有效地為游客呈現(xiàn)文化產(chǎn)品，促進(jìn)文化的傳播和傳承，使得大量?jī)?yōu)秀的文化在旅游產(chǎn)業(yè)中找到新的活化價(jià)值。

近年來(lái)興起的網(wǎng)絡(luò)專題節(jié)目、短視頻和口碑效應(yīng)，美食綜藝、吃播等，推動(dòng)地方特色美食品牌化，成為具有全國(guó)知名度和影響力的餐飲文化。近兩年受新冠疫情影響，游客出行不便，但是通過(guò)景區(qū)線上視頻亦可直觀了解各地景點(diǎn)特色，甚至通過(guò)直播帶貨等購(gòu)買(mǎi)旅游地的特色產(chǎn)品。

新科學(xué)技術(shù)的引入為一些原本難以傳播的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源帶來(lái)可能，如刺繡、壁畫(huà)、紋樣非常豐富的圖像類文化資源，結(jié)合人工智能的圖像識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)、三維掃描等新技術(shù)手段，這些文化資源可以更為快速有效的轉(zhuǎn)化為旅游資源，呈現(xiàn)給游客，給游客帶來(lái)更加深刻的直觀體驗(yàn)。

三、文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境

廈門(mén)市作為國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)旅游城市，文旅產(chǎn)業(yè)是其支柱產(chǎn)業(yè)，除了擁有豐富的旅游資源，還有獨(dú)具特色的文化資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年2月，廈門(mén)市共有公共文化館7家，經(jīng)福建省文物局登記備案的紀(jì)念館、博物館12家，公共圖書(shū)館10家，市級(jí)以上非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目93個(gè)，其中，世界級(jí)人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)2個(gè)（南音、送王船）、國(guó)家級(jí)15個(gè)、省級(jí)47個(gè)、市級(jí)29個(gè)?？芍^文化底蘊(yùn)深厚資源豐富，有入選非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目名錄的南音、高甲戲、歌仔戲、答嘴鼓、閩南童謠等曲藝資源，有具備深厚群眾基礎(chǔ)的鄭成功、林語(yǔ)堂、林巧稚、陳嘉庚等名人資源，以及“廈門(mén)國(guó)際馬拉松賽”等國(guó)家級(jí)的體育賽事所帶來(lái)的體育文化資源，金雞百花電影節(jié)落戶帶來(lái)的影視文化資源等。但是，這些文化資源卻始終沒(méi)有和旅游產(chǎn)業(yè)充分結(jié)合，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成高經(jīng)濟(jì)效益的旅游資源，大多僅停留在簡(jiǎn)單的一次開(kāi)發(fā)層面，僅帶來(lái)走馬觀花式的觀光型一次性旅游消費(fèi)，缺乏例如桂林的“印象劉三姐”、西雙版納的潑水節(jié)等獨(dú)具地方特色的記憶點(diǎn)。

作為廈門(mén)市重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，文化旅游業(yè)卻逐漸出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力問(wèn)題，旅游行業(yè)龍頭企業(yè)及旅游相關(guān)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入均出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。究其原因，文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到的制約因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，特色文化開(kāi)發(fā)力度較低，資源轉(zhuǎn)化針對(duì)性不強(qiáng)。廈門(mén)擁有基于地方文史的閩南文化，基于地理位置的海洋文化，還有結(jié)合大型賽事的體育文化，以及電影節(jié)帶來(lái)的影視文化等等，文化資源豐富，但開(kāi)發(fā)力度較低。一是因?yàn)閷?duì)文化資源的開(kāi)發(fā)投入不夠，人力物力財(cái)力的缺乏導(dǎo)致文化資源開(kāi)發(fā)無(wú)法作為一項(xiàng)持久性工程，特色內(nèi)涵挖掘不深入。如今對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的日漸重視，政府對(duì)文化事業(yè)的資金和政策支持力度加大，但特殊人才的緊缺問(wèn)題仍然難以解決。二是因?yàn)閷?duì)游客需求動(dòng)向的研究不夠，文化資源轉(zhuǎn)化為旅游資源的針對(duì)性開(kāi)發(fā)不強(qiáng)。有些文化資源和旅游資源的結(jié)合度高，更能引發(fā)游客需求，讓游客從旅游產(chǎn)品中感知文化，留下持久印象，但是資源開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)文化資源的轉(zhuǎn)化和傳播效果預(yù)測(cè)不足或不精確，導(dǎo)致資源開(kāi)發(fā)針對(duì)性不強(qiáng)，效果不佳。

第二，文化旅游融合程度較低，旅游產(chǎn)品吸引力不夠。近年來(lái)，廈門(mén)市文化旅游發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)數(shù)量明顯增加，但是文化資源和旅游產(chǎn)業(yè)的融合不夠深入，大多數(shù)旅游活動(dòng)還處于泛泛而談的觀光旅游層面，形式多樣性不夠，缺乏特色和創(chuàng)意。大多數(shù)景區(qū)旅游產(chǎn)品無(wú)可稱道、千篇一律，不能充分體現(xiàn)景區(qū)主題，缺乏文化內(nèi)涵，設(shè)計(jì)亦無(wú)創(chuàng)意可言，無(wú)法讓人耳目一新，難以令人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，更不能讓人通過(guò)產(chǎn)品感知廈門(mén)文化，了解廈門(mén)故事。這也就導(dǎo)致一些以文藝文化為主題的旅游點(diǎn)面臨難以為繼的問(wèn)題，越發(fā)展越偏離初衷，最后淪為讓游客后悔“到此一游”的負(fù)能量。

第三，跨界融合程度較低，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化不足。除了文化與旅游的融合有待加強(qiáng)，“文化”+“旅游”+“產(chǎn)業(yè)”、“科技”等跨界融合也需進(jìn)一步推進(jìn)，進(jìn)而引領(lǐng)文化旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)再優(yōu)化升級(jí)。一是工業(yè)方面，對(duì)現(xiàn)有的工廠、工業(yè)資源的利用還較低，工業(yè)和文化旅游資源的融合程度不夠，開(kāi)發(fā)創(chuàng)意不足，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。二是科技方面，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的利用有待提高，智慧旅游對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，“智慧”還停留在表面，“科技”未被充分融入文化旅游中，旅游目的地尚不能充分利用現(xiàn)代科技技術(shù)來(lái)提升游客的體驗(yàn)服務(wù)。

第四，文化旅游企業(yè)小而散，產(chǎn)業(yè)集聚度不高。目前廈門(mén)市的文化企業(yè)和旅游企業(yè)大多實(shí)力薄弱、規(guī)模較小，盈利能力較弱，難以形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)，企業(yè)分散，缺乏整體性的營(yíng)銷規(guī)劃，難以發(fā)揮旅游龍頭企業(yè)的輻射帶動(dòng)作用。旅游景點(diǎn)分散化，有些旅游景點(diǎn)的資源處于相對(duì)孤立的開(kāi)發(fā)狀態(tài)，難以和其他熱門(mén)旅游點(diǎn)或品牌性旅游資源進(jìn)行有效的資源整合，形成全域旅游。文化旅游資源的集約化、市場(chǎng)化程度較低，資源分散與市場(chǎng)集中、小企業(yè)與大市場(chǎng)之間的矛盾普遍存在，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)難以發(fā)揮。

四、智慧旅游背景下文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑

在智慧旅游大背景下，廈門(mén)市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨重要的發(fā)展機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革正在加速進(jìn)行。近年來(lái)，廈門(mén)市旅游人氣持續(xù)走高，全市旅游市場(chǎng)供需兩旺，尤其是在五一、國(guó)慶等黃金假期期間，持續(xù)被評(píng)為全國(guó)最熱門(mén)旅游目的地城市之一。通過(guò)利用豐富多彩的旅游資源和文化資源，以文促旅、以節(jié)促產(chǎn)，廈門(mén)市在文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面投入了大量的精力，成效也較為突出，但仍然有很大的提升空間。廈門(mén)市各個(gè)旅游景點(diǎn)所處的環(huán)境不同，具備的基礎(chǔ)條件也不同，發(fā)展水平不一，只有借助以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)手段，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提升旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)文化資源和旅游產(chǎn)業(yè)在管理體制和經(jīng)營(yíng)體制等多方面的有效對(duì)接和深度融合，尤其是5G時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字文旅將為文化旅游產(chǎn)業(yè)和科技跨界融合帶來(lái)新氣象。

1.積極利用智慧旅游系統(tǒng)引導(dǎo)資源開(kāi)發(fā)，促進(jìn)文化傳播

一方面，借助智慧旅游系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力，抓準(zhǔn)游客需求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)文化和旅游資源，加大力度挖掘閩南古厝、南音、中秋博餅文化等文化資源，突出特色，充分發(fā)揮資源稟賦作用。比如說(shuō)，對(duì)鼓浪嶼等熱門(mén)景點(diǎn)背后的歷史文化故事進(jìn)行深入挖掘，讓游客聽(tīng)音樂(lè)、看展覽的同時(shí)，追尋古跡的足跡，感知閩南特色文化，傳播廈門(mén)故事。“金雞百花獎(jiǎng)落戶廈門(mén)”，吸引了更多的影視人來(lái)廈門(mén)拍攝影視作品，影視基地和拍攝點(diǎn)越來(lái)越多，有針對(duì)性地將熱門(mén)影視基地打造成網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，將影視文化資源有效的轉(zhuǎn)化成旅游資源，創(chuàng)收旅游消費(fèi)收入。

另一方面，利用智慧旅游平臺(tái)和現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)文化傳播，使更多優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為游客所知、為世界所知，得以傳承并傳播。政府部門(mén)帶動(dòng)文旅企業(yè)積極利用抖音、快手、美拍等短視頻平臺(tái)宣傳推廣景區(qū)特色，激發(fā)消費(fèi)者的旅游興趣，線上小視頻也可以讓游客在短時(shí)間內(nèi)以極低的成本去篩選景點(diǎn)，引導(dǎo)游客對(duì)旅游目的地產(chǎn)生初步印象。而且現(xiàn)在人們喜歡“曬”的心理，促使游客在各種平臺(tái)上分享旅游感受和心得體會(huì)，這種對(duì)旅游目的地的再次回看，更能激發(fā)其他消費(fèi)者的潛在需求。

2.積極利用現(xiàn)代科技推進(jìn)跨界融合，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

一方面，在充分挖掘豐富多彩的特色文化資源的基礎(chǔ)上，研究制定規(guī)范的文化資源知識(shí)體系和數(shù)字化通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)構(gòu)建地方文化資源庫(kù)，推動(dòng)區(qū)域文化資源的整合和共享，加大資源的開(kāi)發(fā)利用力度，推進(jìn)“文化+科技”深度融合。在已有的“廈門(mén)旅游網(wǎng)”等旅游公共服務(wù)平臺(tái)上，或者重新構(gòu)建一套完整的全市一體化的智慧文化旅游公共服務(wù)平臺(tái)，將曲藝、名人、節(jié)慶、賽事、影視、會(huì)展、海洋研學(xué)等不同文化資源分門(mén)別類，在旅游點(diǎn)推介中突出文化優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)分析、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科技手段，提高文化旅游資源的體驗(yàn)和推廣水平，促進(jìn)文化資源和旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，從而使得旅游目的地因文化的滲透讓人耳目一新，成為獨(dú)家記憶。

另一方面，加快提升旅游公共服務(wù)的智能化水平，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)“旅游+科技”深度融合。加快旅游景點(diǎn)的5G基站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市旅游點(diǎn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋和高速暢通，使智慧景區(qū)更加生活化、科技化，尤其是自駕游停車出行更加便捷化。加快旅游景點(diǎn)的信息化建設(shè)，建立智慧文化旅游公共服務(wù)保障體系，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解、信息推送等功能全覆蓋，減少游客在前期決策選擇、路線安排、購(gòu)票的困難，增加游客在景點(diǎn)游覽和體驗(yàn)的滿意度和幸福感。景點(diǎn)還可以利用VR技術(shù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，重現(xiàn)背后精彩的人文故事和精妙絕倫的民族藝術(shù)，更能讓游客留下深刻印象。

3.積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建虛擬產(chǎn)業(yè)集群，完善云營(yíng)銷體系

一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合零散資源，跨越空間和時(shí)間障礙，將規(guī)模小、效率低、精品少的文化旅游產(chǎn)業(yè)聚集成為虛擬的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)集群，形成一定的規(guī)模效應(yīng)，促使一些分散化、割裂化的文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)能夠形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，真正實(shí)現(xiàn)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省奔啊吧甜B(yǎng)情閑學(xué)奇”旅游產(chǎn)業(yè)全要素的一體化。這樣才能以大做大，推動(dòng)旅游模式從走馬觀花式向休閑度假式和互動(dòng)體驗(yàn)式轉(zhuǎn)化，文化旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高利益、做強(qiáng)做大，文化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)才能再優(yōu)化升級(jí)。

另一方面，通過(guò)建立并完善基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的多層次、連鎖化的產(chǎn)品云營(yíng)銷體系，搭建文化旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下相互融合發(fā)展。首先，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，較為準(zhǔn)確掌握游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)文旅企業(yè)積極策劃“需求導(dǎo)向型”的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。其次，利用新科技技術(shù)和新媒體營(yíng)銷手段，不僅可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、企業(yè)、產(chǎn)品的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，而且可以提供更具可視化、互動(dòng)化的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更有價(jià)值和吸引力的場(chǎng)景化體驗(yàn)，觸發(fā)消費(fèi)點(diǎn)。最終實(shí)現(xiàn)云旅游模式，由旅游信息云服務(wù)商提供旅游相關(guān)數(shù)據(jù)和資訊的信息服務(wù)，以游客需求為中心整合形成一體化旅游信息資源庫(kù)，再由旅游企業(yè)定制個(gè)性化、多元化的旅游產(chǎn)品，形成信息化互動(dòng)營(yíng)銷模式的服務(wù)機(jī)制。

4.積極利用線上教學(xué)拓展培養(yǎng)渠道，塑造新時(shí)代人才

一方面，在引進(jìn)創(chuàng)新型高素質(zhì)人才的同時(shí)，也要注重本地人才的培養(yǎng)。2019年年底，廈門(mén)市文化旅游局出臺(tái)了《廈門(mén)市旅游產(chǎn)業(yè)高層次人才計(jì)劃實(shí)施辦法》，加大旅游行業(yè)高層次人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度。在人才培養(yǎng)方式上，對(duì)行業(yè)在職人員而言，同行交流和高校進(jìn)修比較常見(jiàn)，但是有時(shí)因時(shí)間和空間障礙造成工作和學(xué)習(xí)之間的沖突，無(wú)法順利進(jìn)行。而線上教學(xué)可以打破障礙，隨時(shí)隨地進(jìn)修，尤其是日新月異的技術(shù)變革時(shí)代，線上學(xué)習(xí)更能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)文化和旅游人才對(duì)新技術(shù)的需求。

另一方面，在塑造新時(shí)代人才方面，高校是主力軍，但高校對(duì)智慧旅游背景下文化旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)，必須立足實(shí)際，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，推動(dòng)開(kāi)展行業(yè)、企業(yè)與高校的合作辦學(xué)，不斷創(chuàng)新教學(xué)手段，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案，培養(yǎng)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的新時(shí)代要求的有創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力的專業(yè)人才。同時(shí)，文化旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極吸引高校、科研機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門(mén)參與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究，使研究立足實(shí)踐、服務(wù)實(shí)踐，更要加大研究成果的轉(zhuǎn)化力度。

總之，文化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)需要重視科技的作用，在智慧旅游大背景下，文化、旅游和科技的創(chuàng)新融合是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，也是重要趨勢(shì)。利用智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)引導(dǎo)資源開(kāi)發(fā)、促進(jìn)文化傳播，構(gòu)建以影視產(chǎn)業(yè)為引領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)為核心、文化旅游為載體的大文化發(fā)展格局，推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展。利用現(xiàn)代科技技術(shù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，搭建虛擬產(chǎn)業(yè)集群和云營(yíng)銷體系，全面促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、集約化、品質(zhì)化和國(guó)際化，加快推動(dòng)廈門(mén)市建設(shè)國(guó)際濱?；▓@旅游名城。