企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略績效考核管理體系的作用及路徑

田 秋

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京 100070）

關(guān)鍵字：企業(yè)；戰(zhàn)略績效考核管理體系；核心競爭力；作用

一、引言

1.相關(guān)概念闡釋

戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是一種從全局考慮謀劃實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃，戰(zhàn)略是一種長遠(yuǎn)的規(guī)劃，是遠(yuǎn)大的目標(biāo)，往往規(guī)劃戰(zhàn)略、制定戰(zhàn)略、用于實現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)的時間是比較長的。企業(yè)根據(jù)所處市場環(huán)境的變化，根據(jù)自身資源稟賦和發(fā)展實力來選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，通過實施差異化來提升自己的核心競爭力，并在市場競爭中取勝。

核心競爭力：核心競爭力是指能夠為企業(yè)帶來比較競爭優(yōu)勢的資源，以及資源的配置與整合方式。隨著企業(yè)資源的變化以及配置與整合效率的提高，企業(yè)的核心競爭力也會隨之發(fā)生變化。憑借核心競爭力產(chǎn)生的動力，一個企業(yè)就有可能在激烈的市場競爭中脫穎而出，使產(chǎn)品或服務(wù)的價值在一定時期內(nèi)得到提升。

績效考核：績效考核是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié)，是指考核主體對照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度以及員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等?？冃Э己耸且豁椣到y(tǒng)工程，績效考核是績效管理過程中的一種手段。

2.研究背景

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，這不僅表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)層面的競爭，還表現(xiàn)在戰(zhàn)略管理層面的競爭。對此，企業(yè)管理者需要采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程再造等措施，來積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。在經(jīng)營實踐中，企業(yè)管理者通過自上而下傳導(dǎo)經(jīng)營壓力，調(diào)動員工主觀能動性使其積極投身工作，進(jìn)而推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這就需要進(jìn)行全面的績效管理。當(dāng)前，如何提升企業(yè)核心競爭力是許多企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的課題。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)同樣需要進(jìn)行變革，此時企業(yè)戰(zhàn)略績效考核管理體系應(yīng)運(yùn)而生。目前，雖然很多企業(yè)已經(jīng)開始實施績效考核，但有些企業(yè)并沒有將績效考核與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃綁定，導(dǎo)致績效考核結(jié)果應(yīng)用范圍有限、收效不明顯，對企業(yè)的經(jīng)營貢獻(xiàn)度不大，久而久之，成為了事務(wù)性的工作，而不是創(chuàng)造性的工作。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建與企業(yè)相適應(yīng)的績效考核管理體系，不僅可以提升企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平、為企業(yè)帶來效益，還可以提高企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。但是，現(xiàn)實中有很多企業(yè)忽視了績效考核管理制度的建設(shè)，績效考核的最終目的是實施人員激勵，促進(jìn)企業(yè)成長，不與工資和利益掛鉤的考核是缺乏現(xiàn)實意義的，這樣不僅影響企業(yè)生產(chǎn)效率，還會對企業(yè)內(nèi)在動力造成負(fù)面影響，最終導(dǎo)致企業(yè)“無力”成長。

3.研究目的和意義

本文研究的目的是希望企業(yè)重視戰(zhàn)略績效考核制度建設(shè)，通過企業(yè)自身情況優(yōu)化、調(diào)整戰(zhàn)略績效考核體系，持續(xù)提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平，最終實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的潛在問題，使企業(yè)找準(zhǔn)發(fā)展方向，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

績效管理的現(xiàn)實意義是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)營中的不足之處，比如日常經(jīng)營管理和戰(zhàn)略管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)以及推動員工的優(yōu)勝劣汰等。企業(yè)不斷重復(fù)績效管理的循環(huán)過程，就是企業(yè)自我調(diào)整和修復(fù)的過程。通常善于做好績效管理并且能將其與戰(zhàn)略進(jìn)行綁定的企業(yè)都是行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)。

二、戰(zhàn)略績效考核管理體系及其構(gòu)建路徑

1.戰(zhàn)略績效管理體系的構(gòu)成

一套完整的戰(zhàn)略績效考核體系應(yīng)由戰(zhàn)略績效計劃、戰(zhàn)略績效實施、戰(zhàn)略績效檢查、戰(zhàn)略績效反饋、戰(zhàn)略績效結(jié)果應(yīng)用五個部分構(gòu)成。每一步缺一不可，整個過程可以用P-D-C-A-U表示。

（1）戰(zhàn)略績效計劃（Plan）

企業(yè)的經(jīng)營是有計劃的，包括想要實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要逐步地分解后制定相關(guān)的戰(zhàn)略績效計劃，然后從上至下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解。比如誰來負(fù)責(zé)考核、考核哪些內(nèi)容、采用什么考核工具，以及考核的實效等。

（2）戰(zhàn)略績效實施（Do）

實施是在計劃的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，有計劃的實施是戰(zhàn)略績效考核的關(guān)鍵。企業(yè)可以根據(jù)計劃以及實施過程對戰(zhàn)略績效的落地進(jìn)行監(jiān)督，也可以設(shè)立第三方部門進(jìn)行監(jiān)督，并實地在監(jiān)督中進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。二者是相互成就的環(huán)節(jié)，不可以變更順序，保障實施結(jié)果的按時保質(zhì)。

（3）戰(zhàn)略績效檢查（Check）

企業(yè)在實施戰(zhàn)略績效的過程中也會遇到諸多阻力。例如，員工績效意識的匱乏，績效實施的拖沓、企業(yè)經(jīng)營情況的變動等等。企業(yè)可以在此環(huán)節(jié)對績效指標(biāo)或政策進(jìn)行調(diào)整以解決實施中的問題，或者企業(yè)加強(qiáng)支持力度改變現(xiàn)狀。此階段是對績效計劃及實施的復(fù)盤，具有重要的回顧意義，有助于企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打的推進(jìn)。

（4）戰(zhàn)略績效反饋（Action）

在戰(zhàn)略績效實施的過程中，反饋是必要的，可以按月、按季、按年進(jìn)行反饋。反饋是系統(tǒng)化的反饋，反饋的結(jié)果將直接影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也會涉及員工個人利益。在實施反饋過程中，管理者切忌主觀臆斷或搞平均主義，考核結(jié)果應(yīng)遵循績效管理的強(qiáng)制分布法，對于績效考核結(jié)果落后的員工采取末位淘汰等措施，以此可實現(xiàn)員工的優(yōu)勝劣汰，讓戰(zhàn)略績效考核更具激勵和鞭策性。同時實施反饋也會對下一步戰(zhàn)略績效的結(jié)果應(yīng)用提供參考和借鑒，能夠促進(jìn)企業(yè)管理者和員工共同努力，不斷改進(jìn)績效表現(xiàn)。

（5）戰(zhàn)略績效結(jié)果應(yīng)用（Use）

戰(zhàn)略績效考核結(jié)果須科學(xué)地應(yīng)用在企業(yè)日常經(jīng)營管理中，特別是需要管理部門出臺相關(guān)的配套保障制度，管理者不能主觀隨意使用結(jié)果，更不能違背相關(guān)法律法規(guī)，否則不僅會導(dǎo)致考核的不公平甚至導(dǎo)致員工反生產(chǎn)行為的出現(xiàn)，還會引發(fā)一系列的管理風(fēng)險。戰(zhàn)略績效考核結(jié)果不僅可以調(diào)整企業(yè)經(jīng)營模式或者發(fā)展方向，也可以作為衡量員工工作表現(xiàn)的一把標(biāo)尺，在公司內(nèi)部實現(xiàn)激勵的作用，促進(jìn)員工夠更好地完成績效，進(jìn)而對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生積極的影響。

2.戰(zhàn)略績效考核管理體系的構(gòu)建路徑

在構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略績效考核管理體系時，企業(yè)應(yīng)將自身的經(jīng)營戰(zhàn)略與績效考核相結(jié)合，前提是實認(rèn)真地對自身進(jìn)行診斷，摸清經(jīng)營問題的來龍去脈，抓住突出矛盾，并以此為基礎(chǔ)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。重要的是確定企業(yè)的戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的，從而保證企業(yè)運(yùn)行能夠按照企業(yè)的期望目標(biāo)發(fā)展。在實踐過程中，企業(yè)戰(zhàn)略績效考核管理體系的建立主要受兩方面因素影響：一是企業(yè)管理者對績效管理體系的認(rèn)識是否到位，是否具備相關(guān)的技能，這是構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系的重要前提；二是企業(yè)多部門是否能形成管理合力，如果其他部門沒有配套的管理制度或者沒有類似的管理基礎(chǔ)，推行戰(zhàn)略績效考核的難度也會增加。

建立戰(zhàn)略績效考核體系，首先，需要改變的是企業(yè)管理者以及實施者乃至相關(guān)者的認(rèn)知理念，并提升其績效考核管理的技能。在具體實施過程中，上至領(lǐng)導(dǎo)層，下至基層都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的績效管理責(zé)任。以國企為例，雖然國企在運(yùn)營過程中實施的績效管理，也都將戰(zhàn)略目標(biāo)納入其中，但基層員工對此并不關(guān)注，認(rèn)為目標(biāo)的完成與自己關(guān)系不大，這導(dǎo)致國企在實施戰(zhàn)略績效考核過程中需要不斷地調(diào)整目標(biāo)，不斷地改進(jìn)相關(guān)政策措施，這影響了企業(yè)實施戰(zhàn)略績效考核的連續(xù)性和規(guī)范性。同時，企業(yè)不應(yīng)將戰(zhàn)略績效考核看作只是人力資源部門的工作，應(yīng)是企業(yè)所有相關(guān)部門的共同協(xié)助，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該給予物質(zhì)上或者人員上的配合與支持，這樣，才能順利平穩(wěn)地構(gòu)建戰(zhàn)略績效考核管理體系。

其次，要明確戰(zhàn)略績效管理的目標(biāo)和方向，企業(yè)應(yīng)在啟動實施績效考核之前，對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，讓其充分了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)的愿景，同時掌握人力資源管理理念以及績效考核方法，從而可以在實施績效管理過程中規(guī)避相關(guān)風(fēng)險，減少戰(zhàn)略績效考核擱淺的風(fēng)險。也可以指導(dǎo)基層員工如何按照企業(yè)愿景以及分解的目標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏。

最后，一個成熟的戰(zhàn)略績效考核體系必須能夠處理以下幾方面關(guān)系：一是戰(zhàn)略績效管理與人力資源管理績效考核的關(guān)系，兩者是不同的范疇，戰(zhàn)略績效管理的功能已經(jīng)超出了人力資源管理績效考核的范疇，并且戰(zhàn)略績效管理的真正責(zé)任人為企業(yè)管理者以及各級中層管理人員；二是定量與定性的有機(jī)結(jié)合，任何工作都不可能單獨(dú)用定量或者定性的指標(biāo)設(shè)定，一定要兩者有機(jī)結(jié)合并與各級負(fù)責(zé)人充分溝通，保證客觀公正的設(shè)定和評價；三是戰(zhàn)略績效管理體系與企業(yè)薪酬激勵制度的關(guān)系，在戰(zhàn)略績效管理體系中，必須得到薪酬激勵制度的輔助才能夠充分地發(fā)揮作用，同樣的二者應(yīng)有機(jī)地結(jié)合，實行多樣化的激勵手段，持續(xù)提升員工工作效率，并達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略績效管理的目標(biāo)。

三、構(gòu)建戰(zhàn)略績效考核體系的作用

1.對企業(yè)發(fā)展的作用

企業(yè)對自身戰(zhàn)略績效考核管理體系的重視程度決定了企業(yè)內(nèi)在核心競爭力的優(yōu)勢程度以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的潛力。通過戰(zhàn)略績效考核管理體系的實施，能夠使企業(yè)找準(zhǔn)發(fā)展的方向，高效實現(xiàn)資源的配置，還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的經(jīng)營風(fēng)險，甚至可以預(yù)見可能發(fā)生的危機(jī)，這對企業(yè)的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有著積極的促進(jìn)和保障作用。與此同時，戰(zhàn)略績效考核管理體系也為企業(yè)和員工之間建立起一部橋梁，在這個體系中，企業(yè)管理者和員工可以進(jìn)行充分的溝通，在此基礎(chǔ)上，管理者可以充分了解員工的工作動態(tài)并提供指導(dǎo)和相關(guān)支持，幫助員工在實現(xiàn)自身價值的過程中掃除障礙，與企業(yè)共同完成戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)、個人愿景。只有當(dāng)企業(yè)管理者與員工同心同力，才可以將戰(zhàn)略績效考核體系更加順利地實施下去。在提升企業(yè)管理水平的同時，員工也能夠?qū)崿F(xiàn)同步的成長，基層員工對企業(yè)業(yè)務(wù)更加熟練，個人技能更加完善，工作效率也越來越高；中層管理者能夠提升管理能力，進(jìn)而可以更好地進(jìn)行決策。

2.對社會發(fā)展的作用

隨著企業(yè)逐步深入地執(zhí)行戰(zhàn)略績效考核管理，企業(yè)能夠更加合理、有效地分配可利用的資源，使企業(yè)能夠保持高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而推動社會的進(jìn)步和發(fā)展。雖然二者看似關(guān)聯(lián)不大，但其實是相輔相成的關(guān)系。例如，社會經(jīng)濟(jì)政策的變化以及配套措施的出臺，都是企業(yè)的機(jī)遇以及獲得相關(guān)層面支持的機(jī)會。從企業(yè)角度來說，企業(yè)具有一定的社會責(zé)任，包括保障就業(yè)、扶貧幫困等方面，實際上就是企業(yè)回報社會的生動實踐。從社會角度來說，企業(yè)是社會發(fā)展的血液，沒有企業(yè)的加持，社會將會停滯不前，各項社會事業(yè)均得不到發(fā)展，所以，在社會發(fā)展中國家出臺了眾多有力措施來幫扶企業(yè)進(jìn)行發(fā)展，市場條件的好轉(zhuǎn)有助于企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，有助于企業(yè)關(guān)注自身內(nèi)部的發(fā)展，同世界優(yōu)秀管理理念接軌，不斷提升自身的核心競爭力和軟實力。

3.對企業(yè)員工的作用

有些員工認(rèn)為，企業(yè)實施戰(zhàn)略績效考核的目的是考核和控制員工，形成這種思想的根源在于企業(yè)通過績效考核增加員工壓力，績效考核不合格作為扣薪酬和辭退員工的理由，造成企業(yè)文化、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理水平不支持這種方法，容易讓員工產(chǎn)生情緒抵觸。員工應(yīng)該認(rèn)識到一個企業(yè)的生存與發(fā)展對自身的重要性，通過績效考核提高個人能力素質(zhì)，這在日益激烈的職場競爭中是非常重要的。這種思想的形成是由于沒有經(jīng)歷過正規(guī)的績效培訓(xùn)，因此，思想的轉(zhuǎn)變尤為重要。企業(yè)實施戰(zhàn)略績效考核的同時是對員工自身行為能力的提升，是人員聘用的依據(jù)、是職務(wù)晉升的依據(jù)、是確定薪酬的依據(jù)、是實現(xiàn)激勵的依據(jù)。所以，員工只有在與企業(yè)共同成長的過程中，才可以實現(xiàn)自身的價值。一個懂專業(yè)業(yè)務(wù)又懂戰(zhàn)略績效的員工在任何企業(yè)都是急需的人才，員工清楚了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，清楚了解自身工作內(nèi)容并不斷進(jìn)行改進(jìn)，任何工作的出發(fā)點(diǎn)都是為戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，以此作為行動的準(zhǔn)則，這樣有助于員工在完成企業(yè)戰(zhàn)略績效目標(biāo)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身質(zhì)的飛躍。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略績效考核管理體系不是簡單的紙上談兵，需要企業(yè)從上到下的共同的努力，這就要看企業(yè)管理者有多大的決心去推動管理變革。一個企業(yè)戰(zhàn)略績效考核體系的構(gòu)建需要明確發(fā)展、平衡、溝通、戰(zhàn)略之間的關(guān)系，以及績效考核評價與績效結(jié)果的應(yīng)用，達(dá)到資源的合理分配。戰(zhàn)略績效考核體系不能只關(guān)注企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，而是需要關(guān)注整個發(fā)展過程。此外，企業(yè)在建立戰(zhàn)略績效考核管理體系時，要充分考慮企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化、管理水平現(xiàn)狀等，通過科學(xué)的方法把各種因素有機(jī)地結(jié)合起來。通過建立高效的戰(zhàn)略績效考核管理體系，持續(xù)提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平，最終實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。