以思想政治工作推進(jìn)醫(yī)院離退休人員管理

湖南省益陽市中心醫(yī)院 姚鋒

醫(yī)院離退休人員是一個(gè)特殊的群體，是醫(yī)院最具價(jià)值的寶貴財(cái)富，他們曾經(jīng)為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出過重大貢獻(xiàn)，在他們離退休以后，仍然是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，并繼續(xù)為健康中國戰(zhàn)略的推進(jìn)與實(shí)施貢獻(xiàn)智慧與力量。新時(shí)代醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展離不開離退休人員的參與，積極做好醫(yī)院離退休人員管理工作事關(guān)我黨老干部政策的落實(shí)和我國尊老、敬老傳統(tǒng)美德的弘揚(yáng)，有利于營造醫(yī)院團(tuán)結(jié)互助、和諧穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好氛圍。然而，如何有效地開展醫(yī)院離退休人員管理工作，卻是一個(gè)實(shí)踐難題。本文提出以思想政治工作為突破，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院離退休人員管理目標(biāo)，在研究路徑上獨(dú)辟蹊徑，并提出相關(guān)建議，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

一、醫(yī)院離退休人員思想政治工作的特殊性

醫(yī)院離退休人員思想政治工作存在一些特殊性，決定了醫(yī)院在離退休人員思想政治工作中應(yīng)采取一些特殊的理念和方法。正確認(rèn)識這些特殊性，是做好醫(yī)院離退休人員思想政治工作的關(guān)鍵。醫(yī)院離退休人員思想政治工作的特殊性主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一是目標(biāo)特殊性。醫(yī)院開展離退休人員思想政治工作，旨在引導(dǎo)離退休人員樹立正確的思想認(rèn)識，包括更好地認(rèn)識和了解黨關(guān)于離退休人員管理與服務(wù)的相關(guān)政策，在力所能及的前提下繼續(xù)服務(wù)社會，以良好的心態(tài)和精神面貌過好晚年生活。目標(biāo)上的特殊性決定了醫(yī)院在離退休人員思想政治工作中應(yīng)采取一些獨(dú)特的方法和手段。

二是對象特殊性。離退休人員作為思想政治工作的對象，其自身具有特殊性，主要表現(xiàn)為年齡較大、經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷較深，因此思想政治工作不能通過說教的方式，而是要以人文關(guān)懷的形式開展，同時(shí)將服務(wù)與管理融合到思想政治工作中。此外，還要認(rèn)識到離退休人員是一個(gè)年齡跨度較大的群體，有的離退休人員剛剛退出崗位，精力旺盛，健康狀況良好，而有的離退休人員退出崗位已久，在精力和健康方面衰退較大，這就需要醫(yī)院針對不同的離退休人員采取不同的思想政治工作方法。

三是方法特殊性。由于離退休人員是一個(gè)特殊的群體，因此醫(yī)院在離退休人員思想政治工作中要采取一些獨(dú)特的方法，主要通過交流、傾聽、互動(dòng)等方法傳達(dá)思想理念，使離退休人員的思想需求得到滿足。同時(shí)，離退休人員思想政治工作的開展要更多地以潛移默化的方式進(jìn)行，采取說服、鼓勵(lì)、激勵(lì)等方法，使離退休人員的思想和精神得到充分的滋養(yǎng)，使其感受到來自院方的溫暖和關(guān)懷。

二、以思想政治工作推進(jìn)醫(yī)院離退休人員管理的必要性

思想政治工作需要貫穿于醫(yī)院各項(xiàng)工作的始終，這是由思想政治工作的宗旨和任務(wù)所決定的。醫(yī)院離退休人員同樣是思想政治工作的對象，醫(yī)院應(yīng)專門針對離退休人員制定思想政治工作方案，從而凝聚起離退休人員的思想與力量，引導(dǎo)他們在過好晚年生活的同時(shí)，積極參與到醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的事業(yè)中來，從而繼續(xù)為社會貢獻(xiàn)光和熱。將思想政治工作和離退休人員管理融合起來，能夠使兩者相輔相成，更好地實(shí)現(xiàn)離退休人員管理目標(biāo)。其必要性體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

一是實(shí)現(xiàn)柔性管理。離退休人員管理在本質(zhì)上是一種服務(wù)，或者說以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。以思想政治工作推進(jìn)醫(yī)院離退休人員管理能夠?qū)崿F(xiàn)一種柔性管理，即通過思想層面的教育與引導(dǎo)，使被管理對象更好地接受管理、享受服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。基于思想政治工作的柔性管理既是一種管理理念，也是一種管理方法，更是一種管理策略，可以在良性互動(dòng)、增進(jìn)互信的過程中實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者的共同利益。

二是實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)。離退休人員有著強(qiáng)烈的思想渴求，他們擔(dān)心落后于時(shí)代，在思想上要求跟上時(shí)代并繼續(xù)服務(wù)社會。醫(yī)院在離退休人員管理中要加強(qiáng)思想引領(lǐng)，給予離退休人員思想上的鼓舞，幫助他們做好晚年生活規(guī)劃，引導(dǎo)他們繼續(xù)為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，繼續(xù)為社會作出貢獻(xiàn)，從而使他們的晚年生活顯得更有價(jià)值。醫(yī)院完全可以通過思想引領(lǐng)將離退休人員的思想和力量擰成一股繩，從而為管理工作打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

三是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是指關(guān)心人、愛護(hù)人、幫助人，促進(jìn)人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。離退休人員雖然已經(jīng)離開崗位，但是他們依然有理想、有追求，需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。針對離退休人員開展思想政治工作，其核心內(nèi)容就是人文關(guān)懷，即更多地通過思想政治工作促進(jìn)對離退休人員的關(guān)懷與幫助，滿足其心理需求，實(shí)現(xiàn)思想幫扶，引導(dǎo)離退休人員更好地面對晚年生活的挑戰(zhàn)，幫助其確立信念，繼續(xù)追求生活和事業(yè)上的目標(biāo)。同時(shí)，針對較為年邁的離退休人員，要考慮到他們可能面臨身體機(jī)能的衰退以及健康問題，更要對其加強(qiáng)人文關(guān)懷，使他們能夠走出困境，過好晚年生活。

三、以思想政治工作推進(jìn)醫(yī)院離退休人員管理的原則

以思想政治工作推進(jìn)離退休人員管理需要遵循一些基本原則，并將這些原則貫穿于工作全過程。主要包括如下幾項(xiàng)原則：

一是實(shí)踐性原則。醫(yī)院以思想政治工作推進(jìn)離退休人員管理要堅(jiān)持實(shí)踐性原則，即各項(xiàng)思想政治工作措施、管理措施和服務(wù)措施不能僅僅停留于書面或口頭，而是要在落到實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)做好離退休人員思想政治工作的具體方案，制作離退休人員思想政治工作臺賬，將思想教育和管理服務(wù)融合起來。醫(yī)院要將精細(xì)化管理的思路和方法引入到離退休人員思想政治工作中，采取表格化、清單化的方法將各項(xiàng)具體措施一一落實(shí)。針對離退休人員提出的批評改進(jìn)意見和建議也要記錄在案、逐一整改，不斷查漏補(bǔ)缺，確保各項(xiàng)工作萬無一失。

二是服務(wù)性原則。醫(yī)院以思想政治工作推進(jìn)離退休人員管理要堅(jiān)持服務(wù)性原則，即不管是思想政治工作還是管理工作，都要?dú)w結(jié)到“服務(wù)”二字上來。醫(yī)院要在把握離退休人員思想需求的基礎(chǔ)上，有針對性、有定向性、有差異性地開展專門的服務(wù)，使離退休人員的思想需求得到充分滿足，從而更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。服務(wù)性原則的貫徹落實(shí)要求醫(yī)院堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與離退休人員的交流對話，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在離退休人員服務(wù)工作中存在的不足。醫(yī)院應(yīng)建立離退休人員服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，邀請離退休人員代表對醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行打分，并鼓勵(lì)其對醫(yī)院的服務(wù)工作提出批評指正意見，從而將群眾路線充分體現(xiàn)在管理與服務(wù)中。醫(yī)院要鮮明地體現(xiàn)出離退休人員思想政治工作的服務(wù)屬性，在服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)、服務(wù)能力提升、服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)品牌創(chuàng)建等環(huán)節(jié)下足功夫。

三是創(chuàng)新性原則。醫(yī)院在以思想政治工作推進(jìn)離退休人員管理的過程中要堅(jiān)持創(chuàng)新性原則，即做到思路上、方法上、措施上的各類創(chuàng)新，將新的元素融入具體工作中來，產(chǎn)生令人耳目一新的效果，打造離退休人員管理品牌，同時(shí)也要通過創(chuàng)新性的工作使離退休人員感到滿意。創(chuàng)新性原則要求醫(yī)院離退休管理和服務(wù)者能夠從不同的視角看待問題，善于把握離退休人員管理與服務(wù)的關(guān)鍵問題，采取更貼近、更溫暖、更和諧的教育、管理和服務(wù)方式。如更多地采用交流互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)離退休人員的思想引導(dǎo)，更多地將服務(wù)內(nèi)容融入管理工作，更多地采用人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)對離退休人員的關(guān)心與愛護(hù)。創(chuàng)新性原則的貫徹落實(shí)對醫(yī)院離退休管理和服務(wù)者提出了更高的要求，他們必須把握離退休人員的心理和情感，捕捉離退休人員的需求熱點(diǎn)，并且創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)離退休人員管理和服務(wù)工作的開拓與延伸，將思想政治工作和離退休人員管理融為一體。

四、以思想政治工作推進(jìn)醫(yī)院離退休人員管理的具體措施

醫(yī)院應(yīng)如何做好離退休人員思想政治工作并實(shí)現(xiàn)離退休人員的有效管理呢？本文提出如下幾項(xiàng)措施以供參考：

一是加強(qiáng)離退休人員的政治教育。加強(qiáng)離退休人員的政治教育，能夠滿足離退休人員參與政治學(xué)習(xí)的需求，同時(shí)也可以使老同志的意見在政治教育過程中得到充分的表達(dá)，是對老同志政治上予以尊重的具體表現(xiàn)。加強(qiáng)離退休人員政治教育，同時(shí)也能夠提高離退休人員的政治意識，有利于貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策，有利于更好地激發(fā)老同志們繼續(xù)服務(wù)、繼續(xù)貢獻(xiàn)的雄心壯志。因此，政治教育在離退休人員思想政治工作中是首要的。搞好政治服務(wù)，對老同志進(jìn)行思想層面的關(guān)懷，要始終擺在離退休人員管理與服務(wù)工作的第一位。離退休老同志中有很多長期受黨培養(yǎng)教育的黨員，也有各級老領(lǐng)導(dǎo)，他們思想政治覺悟比較高，離開工作崗位后繼續(xù)為黨工作的熱情不減，迫切需要了解黨的方針政策以及醫(yī)院的發(fā)展情況。在離退休人員思想政治工作中，我們要善于運(yùn)用離退休黨總支及所屬離退休黨支部這個(gè)政治平臺，組織老同志開展主題黨日學(xué)習(xí)、讀書讀報(bào)、談心交流等活動(dòng)，定期把國家政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會建設(shè)等方面的情況以及醫(yī)院的發(fā)展情況向他們宣傳和通報(bào)，使他們感受到組織的尊重與關(guān)心，認(rèn)識到自己雖然已經(jīng)離退休，但是為黨服務(wù)、為社會貢獻(xiàn)的事業(yè)不會因?yàn)殡x退休而中斷。此外，醫(yī)院還要積極組織他們參加老年大學(xué)的學(xué)習(xí)，開辟網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)討論陣地，鼓勵(lì)他們關(guān)心國家大事，組織他們參觀醫(yī)院，觀摩醫(yī)院各專業(yè)的最新發(fā)展情況，廣泛征求他們對醫(yī)院工作的意見、批評和建議，充分發(fā)揮他們的思想政治優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，使他們能夠?yàn)獒t(yī)院、整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革以及“健康中國”戰(zhàn)略的推進(jìn)出謀劃策。對于離退休人員中的黨員，醫(yī)院要給予其參與組織生活的便利，同時(shí)要加強(qiáng)其政治教育，督促其更好地履行黨員的職責(zé)和義務(wù)，并做好榜樣，成為醫(yī)院青年黨員干部和職工的示范。

二是加強(qiáng)離退休人員差異服務(wù)。每一位離退休人員的思想狀況和需求都不一樣，因此離退休人員思想政治工作的開展必須立足于差異化的基礎(chǔ)上搞好個(gè)性化服務(wù)。醫(yī)院對離退休人員實(shí)施差異化需求管理，是服務(wù)管理工作的重要一環(huán)。雖然都是離退休老同志，但是他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人背景、文化水平、興趣愛好不盡相同，他們對晩年生活的期待和追求也不一樣。所以，醫(yī)院在離退休人員思想政治工作中必須區(qū)別對待，實(shí)施差異化管理。對于那些身體尚好、專業(yè)素質(zhì)高、愿意繼續(xù)奉獻(xiàn)的，要在思想上、情感上給予必要的鼓勵(lì)和支持，將離退休人員作為一項(xiàng)寶貴的資源予以合理開發(fā)和利用，如可以邀請他們參加重點(diǎn)科研項(xiàng)目的觀摩和指導(dǎo)，擔(dān)任在職臨床醫(yī)生的工作督導(dǎo)，參與精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的輔導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)老有所為，發(fā)出光發(fā)和熱。對于具有一定聲樂、舞蹈、文學(xué)、攝影、繪畫、太極、健身、氣功等才藝的離退休人員，醫(yī)院更需要開展培訓(xùn)、練習(xí)、交流、展演等活動(dòng)，為他們創(chuàng)造良好的活動(dòng)環(huán)境和交流平臺，使他們能夠交流互動(dòng)、老有所樂，享受優(yōu)雅的文體藝術(shù)氛圍?？傊t(yī)院要根據(jù)他們不同的個(gè)性愛好、性格特征、實(shí)際需求等組織開展活動(dòng)，使他們能夠充分滿足對文化體育、休閑娛樂等各方面的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，思想政治工作要貫穿全過程，醫(yī)院應(yīng)做好離退休人員思想情況的調(diào)研，可以通過座談、走訪、電話溝通、微信溝通等方式，了解離退休人員的思想狀態(tài)和精神面貌，做好調(diào)研檔案記錄工作，建立離退休人員思想檔案，為差異化服務(wù)的精準(zhǔn)開展提供翔實(shí)依據(jù)。

三是加強(qiáng)離退休人員人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是醫(yī)院離退休人員思想政治工作和管理服務(wù)的基石，要通過多元化的措施建立離退休人員人文關(guān)懷體系，使離退休人員的幸福感、獲得感、滿足感得到全面提升。為了實(shí)現(xiàn)針對離退休人員的人文關(guān)懷，醫(yī)院可以做好如下幾項(xiàng)工作：針對離退休人員有著強(qiáng)烈參與各類文化活動(dòng)、社交活動(dòng)的需求，醫(yī)院可以做好服務(wù)載體建設(shè)，開展豐富多彩的各類活動(dòng)，為離退休人員搭建社交平臺，如充分利用醫(yī)院的場地資源，建立相應(yīng)的閱覽室、健身房、娛樂室等活動(dòng)場地。同時(shí)也要狠抓軟件建設(shè)，豐富活動(dòng)內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容，讓廣大老同志動(dòng)起來，在活動(dòng)中享受晚年生活；針對部分離退休人員存在生活上、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際困難，醫(yī)院應(yīng)做好家訪和慰問工作，并有針對性地幫助離退休人員解決實(shí)際困難；針對部分離退休人員強(qiáng)烈的求知需求，醫(yī)院應(yīng)積極開展各類講座，對離退休人員使用電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等展開必要的培訓(xùn)，使離退休人員掌握一些新技能，滿足其追趕時(shí)代的內(nèi)心需求；針對部分離退休人員可能遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙等現(xiàn)象，醫(yī)院要積極開展防騙防詐的教育培訓(xùn)工作，使離退休人員能夠有效地識別各種詐騙行為，更好地保障離退休人員的切身利益。

四是加強(qiáng)離退休人員心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)是思想政治工作的重要方面，能夠?qū)崿F(xiàn)心理上的教育、關(guān)懷與幫扶，幫助人走出心理困境。醫(yī)院離退休人員可能物質(zhì)并不匱乏，但是他們同樣有著強(qiáng)烈的心理需求，渴望獲得尊重、關(guān)懷和陪伴。一些離退休人員子女不在身邊，或者晚年喪偶，因此陷入心靈上的孤獨(dú)，還有一些離退休人員步入晚年，但是壯志未酬，總覺得在心理上留有遺憾，更有一些離退休人員由于身體上的病痛而陷入精神上的痛苦，認(rèn)為自己老死將至、時(shí)日無多。醫(yī)院要針對離退休人員在心理上、精神上存在的這些問題，制定應(yīng)對方案，加強(qiáng)對離退休人員的心理疏導(dǎo)?？梢钥紤]在離退休人員管理隊(duì)伍中設(shè)立專門的心理疏導(dǎo)崗，通過走訪、交流等了解離退休人員的心理狀況，并采取相應(yīng)的措施，包括但不限于慰問、安撫等，實(shí)現(xiàn)心理疏導(dǎo)的目的。醫(yī)院可以采用慰藉、陪護(hù)等方式，滿足離退休人員的心理需求。對于身體狀況、精神狀況都比較好，同時(shí)又想發(fā)揮余熱的離退休人員，醫(yī)院應(yīng)積極為其提供平臺和渠道，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己服務(wù)社會的理想，使他們能夠在晚年繼續(xù)傾情于自己的事業(yè)。

五是推進(jìn)離退休人員融入社會。離退休是指離開工作崗位，不等于與他人和社會孤立起來，因此推進(jìn)離退休人員融入社會是思想政治工作的重要組成部分。有的離退休人員可能認(rèn)為自己老了，社會不需要自己了，因而出現(xiàn)心理上的被拋棄感，有的離退休人員有著強(qiáng)烈的欲望，希望能夠繼續(xù)在社會上活動(dòng)，得到社會的尊重和認(rèn)可。醫(yī)院應(yīng)做好離退休人員融入社會的思想政治工作，幫助離退休人員減輕心理上的障礙和負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)以自己的專業(yè)知識與技能服務(wù)社會。同時(shí)，醫(yī)院還要積極搭建載體，如邀請一些術(shù)業(yè)有專攻的離退休人員參與社區(qū)服務(wù)、公益講座等活動(dòng)，使離退休人員能夠在融入社會的同時(shí)服務(wù)社會。