淺析OEM背景下出口導(dǎo)向型企業(yè)印刷品制作質(zhì)量提升策略

劉衛(wèi)國(guó)

（廣州地下鐵道總公司戰(zhàn)略發(fā)展部，廣東廣州 510000）

［國(guó)際貿(mào)易］

淺析OEM背景下出口導(dǎo)向型企業(yè)印刷品制作質(zhì)量提升策略

劉衛(wèi)國(guó)

（廣州地下鐵道總公司戰(zhàn)略發(fā)展部，廣東廣州 510000）

品質(zhì)改變生活，同時(shí)也改變著企業(yè)，中國(guó)作為世界工廠(chǎng)，OEM企業(yè)遍布全中國(guó)。印刷品質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在某些企業(yè)往往被忽略。通過(guò)對(duì)在OEM背景下出口導(dǎo)向型企業(yè)印刷品制作方面進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提升印刷品制作質(zhì)量應(yīng)大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員印刷品知識(shí)的系統(tǒng)性與重要性意識(shí)、建立科學(xué)完善的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)體系、建立相對(duì)完善的印刷品制作流程制度和印刷品知識(shí)共享數(shù)據(jù)庫(kù)等。

OEM;印刷品;質(zhì)量提升

一、OEM供應(yīng)商印刷品制作特點(diǎn)

OEM作為當(dāng)今國(guó)際流行的一種生產(chǎn)方式，其指技術(shù)或渠道網(wǎng)絡(luò)擁有者（或稱(chēng)品牌商)掌握產(chǎn)品的“關(guān)鍵核心因素”，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并注重發(fā)展銷(xiāo)售渠道，然后將具體的生產(chǎn)加工任務(wù)外包給制造企業(yè)。這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢(shì)在于既保證了品牌企業(yè)將核心競(jìng)爭(zhēng)力集中于技術(shù)研發(fā)與銷(xiāo)售渠道建設(shè)，同時(shí)又可以減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的繁重制造成本。

顯然，貼牌生產(chǎn)是OEM供應(yīng)商的一個(gè)顯著特點(diǎn)，由此印刷品的制作與確認(rèn)則顯得尤為重要。OEM供應(yīng)商印刷品的制作過(guò)程不同于品牌商，品牌商的主動(dòng)性較強(qiáng)，本身可以根據(jù)市場(chǎng)需要、公司的戰(zhàn)略來(lái)確定或者改變印刷品，而且印刷品的作業(yè)程序也相對(duì)簡(jiǎn)單、容易。相反，OEM供應(yīng)商的印刷品制作卻復(fù)雜許多，被動(dòng)性也較強(qiáng)，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):第一，印刷品種類(lèi)多樣與制作復(fù)雜性。OEM供應(yīng)商的印刷品制作涉及彩箱、說(shuō)明書(shū)、銘牌、標(biāo)貼、船嘜、控制面板絲印等方面，由于OEM供應(yīng)商同時(shí)為不同的品牌商生產(chǎn)加工產(chǎn)品，每個(gè)品牌商在產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、顏色、生產(chǎn)制造程序、產(chǎn)品描述等方面均有差異，OEM供應(yīng)商必須按照不同品牌商的差異與要求去制作印刷品。同時(shí)，由于印刷品種類(lèi)繁多，業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)確認(rèn)這些印刷品將是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，這增加了OEM供應(yīng)商印刷品制作的復(fù)雜性和困難性;第二，客戶(hù)要求極其嚴(yán)格。尤其是一些著名的品牌企業(yè)，如GE、三洋等企業(yè)本身?yè)碛幸惶追浅３墒旌屯晟频馁|(zhì)量控制體系，建立了相對(duì)完整的篩選體系來(lái)選擇OEM供應(yīng)商，當(dāng)供應(yīng)商資格確定后，這些品牌企業(yè)又會(huì)努力將供應(yīng)商納入其主導(dǎo)的質(zhì)量控制體系中。在印刷品制作方面，這種控制主要表現(xiàn)在印刷品材料的選擇、印刷品內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)形式等方面的嚴(yán)格規(guī)定，要求供應(yīng)商嚴(yán)格按照其制定的各項(xiàng)要求執(zhí)行，并建立相對(duì)完善的考核體系定期淘汰或懲罰不合格的供應(yīng)商，使OEM供應(yīng)商面臨著巨大的壓力和風(fēng)險(xiǎn);第三，印刷品個(gè)性化特征明顯。由于OEM供應(yīng)商為不同的品牌商生產(chǎn)加工產(chǎn)品，每個(gè)品牌商的要求又各不相同，于是，物化的印刷品反映著品牌商的不同要求，體現(xiàn)了品牌企業(yè)的個(gè)性化需求與特征。

因此，如何進(jìn)一步提升印刷品質(zhì)量、提高產(chǎn)品的整體品質(zhì)，是出口型企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大出口規(guī)模、贏得客戶(hù)尊重的重要?jiǎng)恿σ蛩刂弧?/p>

二、印刷品制作過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題及原因分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)的逐步好轉(zhuǎn)，各企業(yè)的海外訂單快速增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的印刷品質(zhì)量問(wèn)題也日趨嚴(yán)重，大大增加了企業(yè)的返工率與生產(chǎn)成本，給企業(yè)造成了巨大的損失，分析原因主要有以下幾個(gè)方面:

（一)業(yè)務(wù)人員對(duì)印刷品系統(tǒng)性及重要性認(rèn)識(shí)不足是印刷品質(zhì)量事故的根本原因

在實(shí)務(wù)操作中，部分員工并未對(duì)印刷品引起足夠重視，不理解印刷品的重要性，甚至不清楚一套完整的印刷品是由哪些部分構(gòu)成，尤其是部分新入職員工不了解印刷品的確認(rèn)過(guò)程，不知印刷品資料的來(lái)龍去脈，不知道需要提供什么資料，無(wú)法確定這些資料是由公司提供還是由客戶(hù)提供，以至于業(yè)務(wù)經(jīng)理要求業(yè)務(wù)助理干什么，業(yè)務(wù)助理就干什么。這種被動(dòng)的行為在一定程度上抑制了業(yè)務(wù)助理的積極性和自我檢查與思考的能動(dòng)性，結(jié)果業(yè)務(wù)助理只是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息傳遞者，在意識(shí)上根本不會(huì)去探究其所追蹤的印刷品是否合理、是否正確，最后在向客戶(hù)交貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)印刷品存在許多錯(cuò)誤，從而使公司蒙受巨大損失。

（二)產(chǎn)品知識(shí)的匱乏是業(yè)務(wù)人員難以對(duì)印刷品質(zhì)量做出有效判斷的主要原因

對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的匱乏是大多數(shù)員工尤其是新員工的致命弱點(diǎn)。由于部分業(yè)務(wù)人員對(duì)基本的產(chǎn)品知識(shí)甚至都不了解，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、功能、外觀等相關(guān)資料不熟悉，這就會(huì)對(duì)產(chǎn)品的描述無(wú)法做出有效、正確的判斷，從而可能導(dǎo)致印刷品錯(cuò)誤的發(fā)生。例如，在前文提到的集團(tuán)事業(yè)部中曾經(jīng)有一位業(yè)務(wù)人員由于對(duì)某個(gè)產(chǎn)品型號(hào)的腔體材質(zhì)不熟悉，在彩箱的描述內(nèi)容中把本是噴涂的腔體描述成不銹鋼的腔體，后來(lái)幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)并改正了過(guò)來(lái)。倘若該產(chǎn)品被客戶(hù)推向市場(chǎng)，后果將不堪設(shè)想，這種對(duì)產(chǎn)品錯(cuò)誤的描述實(shí)際上是一種欺騙消費(fèi)者的行為，可能引起客戶(hù)的投訴與賠償，從而可能給公司造成極大的被動(dòng)和難以估量的損失。

（三)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)性的缺乏是印刷品質(zhì)量事故的重要原因之一

隨著海外業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，大多數(shù)企業(yè)增加了新鮮血液，新員工的到來(lái)讓企業(yè)充滿(mǎn)了生機(jī)與活力。但是，由于市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，新員工一進(jìn)入公司就直接投入實(shí)際業(yè)務(wù)中，由于缺乏基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)保證，對(duì)于剛走出校門(mén)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，從一個(gè)學(xué)生立即向一個(gè)職業(yè)人角色轉(zhuǎn)變，而其中沒(méi)有一個(gè)適當(dāng)?shù)木彌_階段，無(wú)疑是一件非常困難的事，新員工倉(cāng)促上陣的結(jié)果就導(dǎo)致了印刷品質(zhì)量事故的不斷發(fā)生，產(chǎn)品返工率持續(xù)升高。

（四)業(yè)務(wù)人員與印刷品制作人員間的溝通障礙是印刷品質(zhì)量事故的又一重要因素

業(yè)務(wù)人員作為客戶(hù)信息的傳遞者，積極傳遞客戶(hù)的具體要求與說(shuō)明，但是，由于業(yè)務(wù)人員本身不是印刷品的實(shí)際制作者，其在向印刷品制作人員描述客戶(hù)的具體要求時(shí)可能與客戶(hù)原來(lái)意思并不一致，結(jié)果導(dǎo)致印刷品制作人員做出來(lái)的實(shí)物與客戶(hù)要求相差甚遠(yuǎn)，結(jié)果可能面臨退貨的危險(xiǎn)，從而給客戶(hù)和公司帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

此外，印刷品更新后未及時(shí)反饋給生產(chǎn)工廠(chǎng)，印刷品知識(shí)、市場(chǎng)區(qū)域印刷品要求、印刷品數(shù)據(jù)更新無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，業(yè)務(wù)人員甚至印刷品制作人員在審美觀、審美角度的不一致，比如對(duì)商標(biāo)的位置、大小、色調(diào)等方面把握存在偏差等，均有可能導(dǎo)致印刷品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

三、印刷品制作質(zhì)量提升的策略與措施

（一)大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員印刷品知識(shí)的系統(tǒng)性與重要性意識(shí)

意識(shí)是行動(dòng)的第一步，鑒于大部分員工不了解OEM供應(yīng)商的特點(diǎn)，不熟悉印刷品制作與確定的過(guò)程，不理解印刷品知識(shí)的系統(tǒng)性及重要性，因此，公司應(yīng)采取各種有效途徑，包括組織新員工參觀印刷工廠(chǎng)等形式，與員工建立共同的事業(yè)感和榮譽(yù)感，適時(shí)向員工傳輸OEM供應(yīng)商的特點(diǎn)，加強(qiáng)員工對(duì)OEM印刷品的質(zhì)量意識(shí)。只有業(yè)務(wù)人員從意識(shí)上重視印刷品，才有可能把自己的行動(dòng)積極投入印刷品制作實(shí)踐中去。

（二)大力提高業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)品知識(shí)水平與結(jié)構(gòu)

印刷品質(zhì)量問(wèn)題屢屢出現(xiàn)在一定程度上是由于業(yè)務(wù)人員對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品不熟悉而造成的。因此，提高業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識(shí)水平和結(jié)構(gòu)至關(guān)重要，包括熟悉各類(lèi)產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、外觀、材質(zhì)等。只有對(duì)產(chǎn)品相當(dāng)熟悉后，才會(huì)對(duì)印刷品的確認(rèn)做出比較準(zhǔn)確的判斷，從而減少在印刷品制作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的頻率。業(yè)務(wù)人員應(yīng)利用各種渠道、各種方式，有意識(shí)自覺(jué)地學(xué)習(xí)和熟悉產(chǎn)品，培養(yǎng)對(duì)印刷品判斷的直覺(jué)力和敏銳力。同時(shí)，公司應(yīng)建立一個(gè)科學(xué)的員工產(chǎn)品知識(shí)考評(píng)體系，對(duì)員工的產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，賞罰分明，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員盡快熟悉產(chǎn)品，提高對(duì)印刷品判斷的準(zhǔn)確度。

（三)建立科學(xué)完善的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)體系

首先，公司應(yīng)針對(duì)不同經(jīng)驗(yàn)層次的員工，設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容和課程，采用課堂討論、幻燈演示、自學(xué)等形式進(jìn)行培訓(xùn)。尤其針對(duì)新入職員工，培訓(xùn)老師應(yīng)圍繞OEM印刷品制作的特點(diǎn)、內(nèi)容和印刷品制作與確認(rèn)的基本流程，圖文并茂、循序漸進(jìn)、系統(tǒng)地向?qū)W員講解，尤其是產(chǎn)品功能的操作，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士向新員工講解、示范如何操作，增強(qiáng)新員工的理解力，同時(shí)，邀請(qǐng)擁有成功經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行案例討論和分析，讓新員工能夠盡快理解、迅速融入到印刷品業(yè)務(wù)實(shí)際操作過(guò)程中，通過(guò)“干中學(xué)”，減少印刷品制作過(guò)程中的出錯(cuò)率，降低公司的額外成本。另外，作為對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)效果和能力的考核，公司不應(yīng)局限于考試這一簡(jiǎn)單形式，還應(yīng)把員工在印刷品工作中的績(jī)效、出錯(cuò)頻率作為考核指標(biāo)，使員工能夠積極發(fā)揮主動(dòng)性，有意識(shí)、認(rèn)真地完成各項(xiàng)任務(wù)與工作。

（四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員與印刷品制作人員的溝通與合作

印刷品的質(zhì)量問(wèn)題在某種程度上是由于業(yè)務(wù)人員與印刷品制作人員溝通不到位、合作不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的，因此要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員與印刷組人員的溝通與合作，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求與要求，積極反饋客戶(hù)的需求與要求。同時(shí)，印刷品制作人員利用自己較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和審美觀，給業(yè)務(wù)人員在諸如商標(biāo)大小、位置、產(chǎn)品的描述、說(shuō)明書(shū)制作等方面更多的建議。只有業(yè)務(wù)人員與印刷品制作人員一起努力，經(jīng)常溝通合作，才會(huì)把印刷品的錯(cuò)誤率降到最低，提高印刷品的質(zhì)量。

（五)建立相對(duì)完善的印刷品制作流程制度和印刷品知識(shí)共享數(shù)據(jù)庫(kù)

組織部門(mén)骨干員工對(duì)印刷品制作流程進(jìn)行再造，對(duì)印刷品制作現(xiàn)狀進(jìn)行分析與總結(jié)，找出經(jīng)常出錯(cuò)的環(huán)節(jié)并提出有效的解決方案，優(yōu)化印刷品的資料收集、制作、確認(rèn)、作業(yè)、交貨等流程，要求業(yè)務(wù)人員和印刷品制作人員每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)范程序完成，減少或防止業(yè)務(wù)人員和印刷品制作人員僅憑工作經(jīng)驗(yàn)就做出判斷的行為，從制度上來(lái)保證印刷品制作過(guò)程的有序性和完整性。另外，企業(yè)應(yīng)盡快建立一個(gè)印刷品資料共享數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)收集一些印刷品共性知識(shí)，各銷(xiāo)售區(qū)域具體要求明細(xì)資料，印刷品更改后最新的數(shù)據(jù)，印刷品異常數(shù)據(jù)分析等等，以便需要的人員可以隨時(shí)隨地得到自己所需要的信息與數(shù)據(jù)，這也可以避免業(yè)務(wù)人員深更半夜被生產(chǎn)工廠(chǎng)叫醒來(lái)確認(rèn)印刷品的尷尬局面。

［1］江心英，李獻(xiàn)賓，顧大福，宋平生．全球價(jià)值鏈類(lèi)型與OEM企業(yè)成長(zhǎng)路徑［J］．中國(guó)軟科學(xué)，2009（11)．

［2］但斌，任連春，張旭梅．供應(yīng)鏈環(huán)境下制造商產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)決策模型［J］．工業(yè)工程，2010（2)．

［3］楊玉玲．淺談產(chǎn)品質(zhì)量管理措施及其改進(jìn)［R］．第十六屆中國(guó)質(zhì)量高層論壇2009．

（責(zé)任編輯:馬 琳)

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