培育友善關(guān)愛的社會文明風(fēng)尚
——以深圳關(guān)愛行動為例

深圳市關(guān)愛行動組委會辦公室 呂珊

一、背景情況

2003年，深圳市委市政府以構(gòu)建“和諧深圳 愛心家園”為愿景，策劃舉辦了“深圳關(guān)愛行動”。18年來，深圳關(guān)愛行動以“黨委政府主導(dǎo)、媒體承辦推動、企業(yè)社團(tuán)協(xié)同、社會公眾參與”的創(chuàng)新模式，凝聚社會力量，激發(fā)公益創(chuàng)新，切實(shí)幫助需要幫助的人，讓“助人者最樂，行善者最美”的關(guān)愛理念深入人心，成為踐行“友善”社會主義核心價(jià)值觀、塑造和弘揚(yáng)城市品格精神的重要載體。

2021年，深圳關(guān)愛行動列入《深圳市“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)民生項(xiàng)目清單》。以此為契機(jī)，深圳關(guān)愛行動深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，依托成熟的運(yùn)作機(jī)制，圍繞“致敬奉獻(xiàn)者”“暖民心”“悅心靈”“圳能量”四大主題，動員各界開展了1600余場次關(guān)愛活動，將關(guān)愛的觸角延伸到更多需要關(guān)愛的群體,進(jìn)一步推動建立“弱有眾扶”長效機(jī)制，進(jìn)一步培育和引領(lǐng)友善關(guān)愛的社會文明風(fēng)尚。

二、主要做法

（一）致敬奉獻(xiàn)者，凝心奮進(jìn)新時(shí)代

2021年，深圳關(guān)愛行動圍繞慶祝中國共產(chǎn)黨成立 100 周年，首次推出了“致敬奉獻(xiàn)者”系列行動，通過關(guān)心關(guān)愛特區(qū)建設(shè)者、老黨員、退役軍人、精神文明建設(shè)先進(jìn)典型等為城市發(fā)展作出貢獻(xiàn)的城市奉獻(xiàn)者，向他們表達(dá)感恩之情，推動形成尊崇、學(xué)習(xí)英雄模范的良好氛圍，為雙區(qū)建設(shè)凝心聚力，激勵(lì)廣大市民接續(xù)奮斗，建功新時(shí)代，書寫特區(qū)新輝煌。

關(guān)愛老黨員，傳承紅色基因。深圳關(guān)愛行動通過關(guān)懷慰問老黨員、推出訪談節(jié)目、紅色電影展播、紅領(lǐng)巾火炬接力跑等系列活動，展現(xiàn)老一輩共產(chǎn)黨員為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興不懈奮斗的精神風(fēng)貌，發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，賡續(xù)紅色血脈。其中，“真情關(guān)愛送溫暖”慰問黨員活動在新春、“七一”期間先后上門慰問建國前入黨的老黨員、生活困難黨員及家屬、參加對口援建工作的黨員或家屬等2382人次，支持全市919個(gè)掛點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)的黨支部慰問“一對一”掛點(diǎn)社區(qū)黨員；專題節(jié)目《英雄之“抗聯(lián)風(fēng)云”》，通過講述趙一曼、楊靖宇、馮仲云、李兆麟等抗聯(lián)先烈的感人故事，重溫歷史，緬懷先烈；“三代人共憶初心”百場電影進(jìn)社區(qū)活動以“一看二談三感悟”模式，為紅色精神代代傳承探索有效路徑；“百校慶百年”紅領(lǐng)巾火炬接力跑活動組織全市數(shù)十萬少先隊(duì)員參與，在青少年群體加強(qiáng)理想信念教育，將黨的囑托、革命理想和共產(chǎn)主義信念薪火相傳。

關(guān)愛退役軍人，激發(fā)家國情懷。深圳市關(guān)愛辦、深圳市關(guān)愛行動公益基金會，聯(lián)合深圳市退役軍人事務(wù)局等單位，籌集善款687萬元設(shè)立退役軍人關(guān)愛基金，聯(lián)合近20家公益組織發(fā)起致敬退役軍人關(guān)愛行動，為他們改善生活居住環(huán)境，為健全關(guān)愛退役軍人服務(wù)體系提供有益補(bǔ)充；推出了“口述歷史·老兵傳奇”系列短片、深圳市關(guān)愛退役軍人成果展系列活動等，多元宣傳戰(zhàn)斗英雄保家衛(wèi)國的英雄故事，在廣大青年群體中厚植家國情懷，激發(fā)廣大青年用“勇?lián)?dāng)、樂奉獻(xiàn)”的實(shí)際行動，為深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)、創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的城市范例奉獻(xiàn)力量。

此外，深圳市文明辦、深圳市關(guān)愛辦組織各區(qū)各部門對全市道德模范、身邊好人、文明家庭等先進(jìn)典型進(jìn)行新春慰問，共慰問各類先進(jìn)典型583人次，發(fā)放88.5萬元慰問金及一批新春禮包、年貨物資、防疫物資等慰問品；舉辦“為愛點(diǎn)亮”活動，以主題燈光秀的方式，在全城地標(biāo)樓宇生動展示孫影、陳如豪、吳清琴、陸建新等全國道德模范先進(jìn)事跡，宣傳“助人者最樂，行善者最美”理念，傳播時(shí)代文明。

（二）關(guān)愛溫暖心靈，助力精神“共同富裕”

從物質(zhì)幫扶到精神關(guān)愛，深圳關(guān)愛行動不斷拓展關(guān)愛內(nèi)涵，開展“悅心靈”幸福行動，通過線上線下織密心理關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以觸手可及的常態(tài)化心理服務(wù)，以及文化關(guān)愛滋養(yǎng)心靈，筑牢群眾抗疫“心理防線”，積極參與培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。

織密線下心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線上，深圳市關(guān)愛辦整合全市231個(gè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及專業(yè)心理健康服務(wù)人員、心理咨詢熱線、心理關(guān)愛活動等資源，推出深圳市民心理關(guān)愛地圖，并設(shè)有快速查找身邊愛心驛站、心理咨詢專家、專家問詢等服務(wù)功能，打造多層面、全方位的心理關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。線下，依托成熟完備的“1+10+N”黨群服務(wù)中心體系，在10個(gè)區(qū)級、652個(gè)街道社區(qū)以及29個(gè)園區(qū)樓宇黨群服務(wù)中心設(shè)立安心驛站691個(gè)，組建高素質(zhì)基層心理健康服務(wù)隊(duì)伍，把心理健康直接送到“家門口”“公司旁”。

打造精準(zhǔn)關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)注青少年兒童心理健康，在深圳市兒童醫(yī)院·關(guān)愛空間開展各種文化康樂、醫(yī)患和諧等活動超過1779場，服務(wù)2.6萬患兒家庭；舉辦“陽光成長”心理健康教育活動，參與人數(shù)達(dá)6萬余人次；“陽光‘童’路”線上論壇直播活動，覆蓋42所學(xué)校10萬多名學(xué)生家長，線上觀看人數(shù)超110萬人次。關(guān)注疫情下市民心理健康，“‘疫’路守候”職工心理健康服務(wù)項(xiàng)目為270余家企業(yè)員工提供線上咨詢服務(wù)1700多小時(shí)，服務(wù)6800余人次；建立龍華區(qū)級社會心理服務(wù)中心、區(qū)級生命關(guān)愛中心，服務(wù)7010人次；“深圳灣安心驛站社工服務(wù)支持計(jì)劃”開展駐點(diǎn)服務(wù)920班次（超過4600小時(shí)），服務(wù)出入境居民2萬余人次。

以文化關(guān)愛滋養(yǎng)心靈。開展美麗星期天、音樂下午茶、粵劇在周末、藝術(shù)大觀等活動140余場、云賞音樂季80場；舉辦“到人民中去——深圳文藝家公益360”活動80余場；每月在龍崗發(fā)布線上推出未成年人文化菜單，開展“樂享藝術(shù)生活”公益文化藝術(shù)培訓(xùn)，為廣大市民群眾提供歌舞書畫等公益課程，豐富市民群眾的精神生活。

（三）為群眾辦實(shí)事，弱有眾扶暖民心

民生無小事,枝葉總關(guān)情。深圳關(guān)愛行動推出“暖民心”陽光行動，緊扣新形勢、新業(yè)態(tài)，推出貼近民心需求的創(chuàng)新公益項(xiàng)目。同時(shí)，深耕品牌，加大關(guān)愛力度，優(yōu)化關(guān)愛舉措，將關(guān)愛之城的溫暖不斷延續(xù)，助力深圳打造民生幸福標(biāo)桿，并將愛心傳遞到全國各地。

補(bǔ)齊短板，拓展多元公益新視角，不斷滿足市民群眾對美好生活的向往。舉辦“樂齡關(guān)愛”重陽敬老周關(guān)愛活動，組織全市各區(qū)圍繞“送溫暖·筑健康”“愛陪伴·頌歡樂”“慧生活·享未來”“孝滿堂·愛傳承”四大主題板塊，于重陽節(jié)前后集中開展437項(xiàng)孝老敬老活動，帶動全社會更多的力量尊重和關(guān)愛老年人，助力智享老年生活。推出“E路守護(hù)”保障服務(wù)項(xiàng)目，為快遞小哥、外賣騎手和網(wǎng)約車司機(jī)等近30萬新就業(yè)形態(tài)勞動者群體，贈送一年保障期互助保障計(jì)劃和一年期專屬意外商業(yè)保險(xiǎn)，涵蓋重大疾病、意外傷害、突發(fā)疾病身故(猝死)等綜合權(quán)益保障，讓新就業(yè)形態(tài)勞動者感受到來自“娘家人”的溫暖，共享深圳改革發(fā)展成果。發(fā)起“美麗深圳 微信支付愛心餐”項(xiàng)目，全市6萬余名環(huán)衛(wèi)工人每周通過小程序領(lǐng)取一張愛心餐券，每周都能以1分錢，在全市近千家門店享用一頓愛心餐。目前已發(fā)放愛心餐2萬余份。

持續(xù)深耕，構(gòu)筑來深建設(shè)者關(guān)愛體系，讓深圳奮斗者收獲更多的安全感與幸福感。提供疾病救助，來深建設(shè)者關(guān)愛基金資助1438人次2535.1萬元。提供就業(yè)幫扶，“就業(yè)暖民心”系列服務(wù)活動線上線下開展招聘會620多場，發(fā)布崗位數(shù)41萬多個(gè)。促進(jìn)職場提升，“圓夢計(jì)劃”共幫助3000名職工提升學(xué)歷、圓大學(xué)夢，幫助2000名職工提升技能。促進(jìn)城市融入，“行走鵬城 感受深圳”惠民活動組織158家企業(yè)的青工代表走出工廠，游覽深圳人文景點(diǎn)，感受發(fā)展“圳”能量。

用深用實(shí)，開展“關(guān)愛身邊人”活動。5·12國際護(hù)士節(jié)慰問活動為300名護(hù)理工作者送上節(jié)日的祝福，“‘醫(yī)’樣六一，‘童’樣精彩”活動幫助1068名病患兒童實(shí)現(xiàn)美好心愿，“情系基層民警”“致敬清水河街道一線戰(zhàn)役者”等活動助力基層抗疫，“大愛羅湖”慈善項(xiàng)目籌集722多萬元幫扶資助困難家庭、困難學(xué)生、重疾患者等，市婦聯(lián)建立困境兒童家庭數(shù)據(jù)庫并為超過100名困境兒童開展關(guān)愛探訪、微心愿實(shí)現(xiàn)等服務(wù)，市紅十字會“紅色行動”活動有效保障了深圳臨床用血需求，關(guān)愛基金會“深工有愛·溫暖救助”項(xiàng)目為61名確診重疾、罕見病的困難職工及家屬提供醫(yī)療救助金133.46萬元。

用心用情，開展“愛在遠(yuǎn)山”系列活動。深圳“募師支教”行動為貴州、西藏、尋烏等地鄉(xiāng)村學(xué)校，選派了25名支教志愿者，助力鄉(xiāng)村教育；“贈書獻(xiàn)愛心”先后在四川、內(nèi)蒙古、西藏、新疆、云南、江西、貴州、湖南等地，捐建近200家“青工書屋”與數(shù)百家中小學(xué)校圖書館；市衛(wèi)健委“關(guān)愛下一代，婦幼在行動”消除母嬰傳播義診活動惠及市民近萬人，“勿忘我——愛在連平支援計(jì)劃項(xiàng)目”為連平400名老人開展認(rèn)知篩查服務(wù)，為200名輕度、中度認(rèn)知障礙老人發(fā)放健腦訓(xùn)練包。

（四）講好關(guān)愛故事，引領(lǐng)文明風(fēng)尚

涵育美德善行，培育城市精神。深圳關(guān)愛行動開展“圳能量”傳遞行動，宣揚(yáng)愛心典型感人事跡，讓先進(jìn)典型得到崇高禮遇，弘揚(yáng)溫暖包容、友善互助的城市關(guān)愛文化，持續(xù)傳遞溫暖人心的公益正能量。

引領(lǐng)城市向上向善。深圳關(guān)愛行動每年舉辦一屆“十佳愛心人物”“十佳愛心企業(yè)”“十佳公益機(jī)構(gòu)”“十佳創(chuàng)意項(xiàng)目”等系列活動。2021年，第十九屆深圳關(guān)愛行動系列推選活動評審產(chǎn)生了吳瑞周、胡任重等新一批愛心典型。同時(shí)，在各主流媒體推出《深圳關(guān)愛行動十佳愛心人物生動演繹鵬城愛心故事 在堅(jiān)守中傳遞愛的力量》《了不起的人特溫暖的城》等原創(chuàng)報(bào)道及評論，在抖音、快手、微信公眾號和視頻號等新媒體平臺上重點(diǎn)推送了《謝謝您，吳校長》《這一年，有讓你感動的人嗎？》《感恩所有的改變》等短視頻，短短4天，中央、省、市媒體共刊播報(bào)道及評論130余篇（條），全網(wǎng)總推薦閱讀量近1億人次，光明網(wǎng)、南方日報(bào)等權(quán)威媒體，以及騰訊、新浪等頭部平臺紛紛報(bào)道，立體傳播掀起學(xué)習(xí)愛心典型熱潮。市民群眾、網(wǎng)民廣泛參與話題討論，并在宣傳報(bào)道留言區(qū)互動點(diǎn)贊，稱“十佳愛心人物讓我感受滿滿的正能量”“榜樣的力量，鼓勵(lì)著我成為更好的人”“向他們致敬，為他們點(diǎn)贊”“這才是真正值得追捧的‘明星’”。

打造“指尖上”群眾性精神文明建設(shè)陣地。深圳關(guān)愛行動推出了“鵬城好人館”線上展館，利用3D技術(shù)設(shè)置“序廳”“好人館”“典型館”“互動館”等多個(gè)展廳，展現(xiàn)全國道德模范、身邊好人、愛心典型等250位楷模的先進(jìn)事跡和高尚精神；同時(shí)注重寓教于樂，展館融入人文景觀元素，以飛行棋游戲的形式串聯(lián)起各個(gè)展館，提高了展館的互動性和趣味性。

促進(jìn)文明交流互鑒。推出了羅湖先鋒工友故事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)坪山人等新媒體欄目，講述青工敬崗愛業(yè)的故事、名人名家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的心路歷程，成為網(wǎng)絡(luò)“爆款”，激勵(lì)廣大市民爭做時(shí)代奮斗者。舉辦了“粵港澳大灣區(qū)青少年公益年會”，通過青年未來計(jì)劃聯(lián)合活動、夢想大篷車公益計(jì)劃、青少年公益創(chuàng)投聯(lián)合行動計(jì)劃等十余場活動的開展，搭建了粵港澳大灣區(qū)青少年交流合作平臺。舉辦中國公益影像大賽，吸引26個(gè)省市416部作品參賽，用影像展現(xiàn)新時(shí)代中國公益的風(fēng)貌，傳播友善精神。

三、不足與思考

精神關(guān)愛還缺少行之有效的方法、機(jī)制和模式。接下來，一方面注重系統(tǒng)化推進(jìn)，通過整合醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等多方資源，切實(shí)加強(qiáng)心理健康服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷拓寬心理關(guān)愛方式和路徑，健全區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動心理關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛普及心理健康知識、技能，倡導(dǎo)文明健康生活方式，滿足市民群眾多元心理服務(wù)需求；另一方面要注重分眾化實(shí)施，針對企業(yè)員工、機(jī)關(guān)干部、學(xué)校師生、社區(qū)居民、青年創(chuàng)業(yè)者、疫情防控一線工作人員等不同群體不同發(fā)展階段的獨(dú)特需要，建設(shè)一批心理輔導(dǎo)室、心靈驛站、減壓工作坊，打造一批心理關(guān)愛服務(wù)品牌項(xiàng)目，提高心理服務(wù)的針對性和有效性。

要進(jìn)一步提升宣傳效果，講好關(guān)愛故事，傳播關(guān)愛理念，營造守望相助、崇德向善的濃厚社會氛圍。接下來，將進(jìn)一步升級關(guān)愛網(wǎng)、官微和官博，打造關(guān)愛行動視頻號，深度捆綁深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、深圳廣電集團(tuán)融媒體集群，聯(lián)合知名央媒、省媒及其他主流新媒體平臺，以及愛心企業(yè)自媒體，組成“益呼百應(yīng)”公益?zhèn)鞑ゾW(wǎng)絡(luò)，深度挖掘深圳關(guān)愛行動中的公益理念、創(chuàng)新模式、感人故事，通過圖文、短視頻、H5等創(chuàng)新形式，持續(xù)傳遞溫暖人心的正能量，提升關(guān)愛行動的輻射力和感召力。

關(guān)愛活動的形式和內(nèi)容還要對標(biāo)先行示范，勇于突破。接下來，要進(jìn)一步推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技成果在公益領(lǐng)域的運(yùn)用，推動公益跨界融合，探索“公益+互聯(lián)網(wǎng)+N”線上線下相結(jié)合的公益新場景，為市民隨時(shí)隨地參與公益提供便捷渠道，大力推動公益融入市民生活，助力深圳關(guān)愛行動縱深發(fā)展。