阿里巴巴集團(tuán)數(shù)字化平臺社會(huì)責(zé)任履職與共享價(jià)值創(chuàng)造

陳姣

（湖北工業(yè)大學(xué) 湖北武漢 430000）

進(jìn)入21世紀(jì)后，全球范圍內(nèi)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程得到飛速發(fā)展，在我國數(shù)字化平臺發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，人們的生活中充滿數(shù)字化技術(shù)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用給人們生產(chǎn)生活帶來了便利。數(shù)字平臺經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值在國民生產(chǎn)總值中的占比逐年上升，2020年占比高達(dá)38.6%，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對數(shù)字平臺運(yùn)用較成熟，我國互聯(lián)網(wǎng)公司將社會(huì)責(zé)任履行與公司價(jià)值緊密結(jié)合，與社會(huì)共生發(fā)展，共享價(jià)值創(chuàng)造。環(huán)境對公司成功的獲取影響頗深，社會(huì)環(huán)境的塑造有利于提高公司在市場上的競爭優(yōu)勢，對社會(huì)的貢獻(xiàn)不一定會(huì)減弱公司的經(jīng)濟(jì)利益，反而能促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。例如，字節(jié)跳動(dòng)、百度、阿里巴巴等數(shù)字化平臺在發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告中都提到了社會(huì)責(zé)任的履行促進(jìn)了社會(huì)群發(fā)展，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

1 相關(guān)概念研究綜述

1.1 數(shù)字平臺概念

數(shù)字平臺是利用數(shù)字化技術(shù)手段構(gòu)建平臺，提供產(chǎn)品與服務(wù)。利用數(shù)字技術(shù)支持不同用戶組之間的交互，并根據(jù)用戶組需求完成特定需求。數(shù)字平臺分為兩種類型：技術(shù)支持型數(shù)字平臺和交易型數(shù)字平臺。（1）技術(shù)支持型數(shù)字平臺通過技術(shù)提供更加簡便的支付系統(tǒng)，精確的供求預(yù)測，提高了產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者、供應(yīng)商等多方面用戶之間的交互體驗(yàn)感。（2）交易型數(shù)字平臺是為不同用戶群體之間的交易提供數(shù)字平臺，為使用者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任最早由美國學(xué)者Sheldon（1924）提出，他表示，管理一家公司并不僅僅要把股東利益的最大化作為戰(zhàn)略目標(biāo)，更重要的是還要對公司內(nèi)外的各個(gè)群體負(fù)責(zé)，并考慮其他利益相關(guān)者的需要[1]。大公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而管理人員作為具體措施的實(shí)踐者，也應(yīng)該積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)社會(huì)參與的自覺性基本原則。Bowen（1967）對企業(yè)在社會(huì)責(zé)任參與上,僅憑借自覺性基本原則無法對整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題解決有效,為了提高整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題的解決效率,提高公正性,就必須建立在社會(huì)控制的基礎(chǔ)上，保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效性[2]。

2019 年 3 月1日，《科創(chuàng)板股票上市規(guī)則》正式發(fā)布，明確要求：上市公司應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益，并披露保護(hù)環(huán)境、保障產(chǎn)品安全、維護(hù)員工與其他利益相關(guān)者合法權(quán)益等履行社會(huì)責(zé)任的情況。單蒙蒙等（2019），涂紅、鄭淏（2018）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任投入能獲得更好的財(cái)務(wù)績效，且在我國資本市場上，國有企業(yè)在社會(huì)投入上獲得的績效回報(bào)大于非國企[3-4]。

1.3 共享價(jià)值創(chuàng)造（CSV）

共享價(jià)值創(chuàng)造概念將公司的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相結(jié)合，達(dá)到共享價(jià)值的效果。Porter and Kramer（2011）對共享價(jià)值定義為改善商業(yè)利益與社會(huì)利益之間的沖突，在提高公司競爭力的同時(shí)，促進(jìn)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造和社會(huì)條件的改善，增加商業(yè)利益[5]。Andrew等（2014）認(rèn)為，共享價(jià)值創(chuàng)造能促進(jìn)公司社會(huì)責(zé)任的履行[6]。Hwy-Chang Moon等（2011）對共享價(jià)值理論進(jìn)行了進(jìn)一步探究，認(rèn)為企業(yè)不能只追求自身利益，要想獲得更高的社會(huì)效益和企業(yè)效益，就需要企業(yè)管理者將共享價(jià)值創(chuàng)造或社會(huì)責(zé)任承擔(dān)設(shè)定在企業(yè)的目標(biāo)中[7]。

創(chuàng)造共享價(jià)值從創(chuàng)造環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值等方面綜合考慮，不能僅以公司自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值作為考慮因素，應(yīng)同時(shí)解決社會(huì)、環(huán)境問題來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)成一種新的價(jià)值模式。它明確地將社會(huì)目標(biāo)提高到一個(gè)戰(zhàn)略層面，公司創(chuàng)造分享價(jià)值是建立公司分享價(jià)值的出發(fā)點(diǎn)，公司通過商品和市場、價(jià)值鏈和群集三條路徑來改變公司、社會(huì)和環(huán)境之間的直接聯(lián)系，通過解決社會(huì)問題滿足社會(huì)需求的過程發(fā)現(xiàn)新商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值并且改善社會(huì)的整體價(jià)值。邢小強(qiáng)等（2021）認(rèn)為，企業(yè)利用自身具有的多平臺產(chǎn)品線形成數(shù)據(jù)與資源互補(bǔ)優(yōu)勢，會(huì)支持與促進(jìn)平臺履責(zé)與共享價(jià)值創(chuàng)造[8]。共享價(jià)值創(chuàng)造主要通過以下三種方式：（1）通過平臺重構(gòu)產(chǎn)品和市場 。（2）重新定義價(jià)值鏈中的生產(chǎn)力。（3）使當(dāng)?shù)氐募喊l(fā)展成為可能。

2 案例分析

2.1 阿里巴巴公司介紹

阿里巴巴集團(tuán)（以下簡稱集團(tuán)）于 1999 年在浙江杭州成立，創(chuàng)辦初期通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造數(shù)字化平臺為小公司和個(gè)體公司提供商品買賣服務(wù)。集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)分為核心商業(yè)、云計(jì)算、數(shù)字媒體及娛樂、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以中國零售、中國批發(fā)、跨境及全球零售為主的核心商業(yè)為企業(yè)收入的主要來源，占87%。阿里數(shù)字化平臺建設(shè)了一個(gè)涵蓋消費(fèi)者、商戶、品牌方、零售商、戰(zhàn)略合作伙伴及其他體系的生態(tài)體系，集團(tuán)核心經(jīng)營業(yè)務(wù)有移動(dòng)零售平臺的淘寶、天貓、1688等交易性平臺，以及技術(shù)性數(shù)據(jù)平臺阿里云、物流平臺菜鳥系列、螞蟻金服等。阿里巴巴集團(tuán)作為國內(nèi)數(shù)字化平臺發(fā)展成熟的公司，在社會(huì)責(zé)任的履行上起到了帶頭作用，2021年度集團(tuán)位列“福布斯中國慈善榜”榜首。

2.2 阿里巴巴集團(tuán)社會(huì)責(zé)任履行情況

阿里巴巴發(fā)布的《2020—2021阿里巴巴集團(tuán)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》表示，近年來阿里巴巴在助力鄉(xiāng)村、環(huán)境保護(hù)、公益平臺建設(shè)等領(lǐng)域的投入增速持續(xù)大幅領(lǐng)先于業(yè)績增幅。利用數(shù)字平臺技術(shù)支持履行社會(huì)責(zé)任，2020年以建設(shè)5425個(gè)淘寶村帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)及收入，響應(yīng)國家號召，推進(jìn)鄉(xiāng)村扶貧商品銷售工作,幫扶的國家貧困縣多達(dá)832個(gè)，貧困縣幫扶活動(dòng)為阿里平臺實(shí)現(xiàn)商品銷售累計(jì)達(dá)2700億元。

助力數(shù)字化在中國發(fā)展，2020年啟動(dòng)“春雷計(jì)劃”，為中小公司構(gòu)建國內(nèi)“雙循環(huán)”市場提供技術(shù)支持來抓住市場機(jī)遇。在社會(huì)環(huán)境方面，支付寶平臺開發(fā)“健康碼”、阿里云建設(shè)的“數(shù)字防疫系統(tǒng)”平臺，利用數(shù)字化平臺龐大的客戶群體和技術(shù)手段，為我國疫情防控工作的開展提高效率。

作為數(shù)字技術(shù)的提供者，數(shù)字平臺更要探索雙碳的解決之路。阿里巴巴集團(tuán)將低碳環(huán)保的公司社會(huì)責(zé)任部署到商業(yè)模式中，積極落實(shí)可持續(xù)發(fā)展觀念。在集團(tuán)能源上，積極減少碳排放，計(jì)劃在2030年前實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營碳中和，做大做強(qiáng)綠色生態(tài)鏈。

2.3 阿里巴巴集團(tuán)數(shù)字化平臺

2.3.1 參與者

在平臺參與者上，集團(tuán)初期參與者群體較為小眾，以批發(fā)商和采購商為主。隨著集團(tuán)的發(fā)展與擴(kuò)張，參與者數(shù)量暴增，參與者類型更多樣、群體的覆蓋區(qū)域更廣。

2.3.2 目標(biāo)

平臺起步階段主要提供批發(fā)與采購平臺，主要目標(biāo)是建立較為完善的電商平臺。如今，集團(tuán)致力于構(gòu)建商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提升商業(yè)環(huán)境。未來，集團(tuán)終極目標(biāo)是積極履行社會(huì)職責(zé)，將集團(tuán)核心優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為中小企業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)造共享價(jià)值。

2.3.3 結(jié)構(gòu)

在組織結(jié)構(gòu)上，集團(tuán)發(fā)展早期業(yè)務(wù)單一，如今不斷吸收整合，構(gòu)成多元化網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，平臺通過吸收合并其他類型企業(yè)，形成多核心與外圍的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，組織群體從最初的零售群組到后來設(shè)立金融、物流、娛樂、云計(jì)算等多核心組織，構(gòu)建阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)。

2.3.4 技術(shù)

在技術(shù)上，集團(tuán)一直鼓勵(lì)數(shù)字化平臺建設(shè)，管理者認(rèn)為技術(shù)的發(fā)展能更好地提高參與者體驗(yàn)感和促進(jìn)創(chuàng)新，使運(yùn)營效率更加高效。截至2021年，集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有云計(jì)算及儲存平臺“飛天”、大數(shù)據(jù)分析平臺、數(shù)據(jù)庫、AI人工智能運(yùn)用等。

2.4 阿里巴巴集團(tuán)共享價(jià)值創(chuàng)造

2.4.1 根據(jù)需求提供服務(wù)

2021年，集團(tuán)擁有多達(dá)9.25億活躍移動(dòng)用戶，這些用戶群體個(gè)人年均銷售額高達(dá)9200元，2020年月消費(fèi)超過6000元的用戶群體中，98%的用戶在2021年度繼續(xù)活躍在集團(tuán)商業(yè)平臺中。面對龐大的消費(fèi)群體，集團(tuán)注重?cái)?shù)字化平臺轉(zhuǎn)型升級，通過集團(tuán)體系多樣化商業(yè)平臺龐大的數(shù)據(jù)對消費(fèi)者需求進(jìn)行觀察分析，集團(tuán)商業(yè)操作系統(tǒng)的建設(shè)從技術(shù)與經(jīng)營能力兩方面出發(fā)，通過自身核心幫助集團(tuán)數(shù)字化平臺參與者，提供基礎(chǔ)技術(shù)支持，以提高用戶群體多樣化需求。在集團(tuán)數(shù)字化平臺上，隨著用戶群體擴(kuò)大消費(fèi)需求不斷變化，淘寶App推出天貓、天貓國際平臺，提供用戶高品質(zhì)產(chǎn)品需求，淘寶特價(jià)版平臺則致力于為消費(fèi)者提供高性價(jià)比產(chǎn)品的需求。集團(tuán)還通過數(shù)字化技術(shù)與人工智能相結(jié)合，洞悉消費(fèi)者需求進(jìn)行相關(guān)信息推薦，提高消費(fèi)者體驗(yàn)感，同樣直播銷售的方式給商家與消費(fèi)者更好地交流互動(dòng)，網(wǎng)紅及商家直播賣貨的新型銷售方式給集團(tuán)帶來了銷售額增長，促進(jìn)了我國電子銷售模式的發(fā)展（見表1）。

2.4.2 利用集團(tuán)體系價(jià)值鏈，建設(shè)一體化服務(wù)平臺

在產(chǎn)品和供應(yīng)能力上，集團(tuán)利用平臺優(yōu)勢將客戶群體細(xì)分。例如，在盒馬平臺上，集團(tuán)利用高鑫零售等零售合作伙伴的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，提供多樣化的產(chǎn)品供應(yīng)及高質(zhì)量的產(chǎn)品選擇空間，將線上零售和線下銷售方式相結(jié)合，還充分利用了物流便利提高配送服務(wù)質(zhì)量，提供了“生產(chǎn)地——集散中心——社區(qū)自提點(diǎn)——顧客”一站式新供應(yīng)鏈。新的盒馬鄰里社區(qū)商業(yè)平臺經(jīng)營模式在擴(kuò)大了盒馬品牌輻射范圍的基礎(chǔ)上，更是促進(jìn)了零售商的數(shù)字化運(yùn)用，為社區(qū)新鮮果蔬生鮮的供應(yīng)提供便利，給集團(tuán)和平臺參與者創(chuàng)造新盈利；天貓平臺同樣通過平臺優(yōu)勢助力國內(nèi)獨(dú)立設(shè)計(jì)師開拓市場，營造積極的商業(yè)環(huán)境，利用集團(tuán)平臺自身優(yōu)勢提供數(shù)據(jù)排名、推廣等服務(wù)，也為設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者之間構(gòu)建聯(lián)系，一站化商業(yè)服務(wù)平臺有效地提供營銷展示，促進(jìn)消費(fèi)也促進(jìn)我國設(shè)計(jì)師品牌孵化成長。

2.4.3 助力扶貧脫貧工作，利用品牌創(chuàng)造共享價(jià)值

集團(tuán)利用平臺優(yōu)勢實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+扶貧”方式，開通助農(nóng)產(chǎn)品專項(xiàng)、直播賣貨，開展助農(nóng)銷售活動(dòng)，與平臺銷售商家合作伙伴簽訂互助協(xié)議，利用平臺核心優(yōu)勢提供銷售渠道，并為其在物流、營運(yùn)等方面提供培訓(xùn)與服務(wù)，解決了我國農(nóng)村市場因?yàn)榧夹g(shù)落后，交通閉塞帶來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難。集團(tuán)在四川理塘數(shù)字化農(nóng)場的建設(shè)，不僅為村民提供了大量就業(yè)崗位，農(nóng)場的農(nóng)產(chǎn)品種植根據(jù)消費(fèi)者偏好進(jìn)行改良，還利用盒馬品牌優(yōu)勢在我國一線大城市深受消費(fèi)者喜愛，構(gòu)建集團(tuán)、幫扶對象、商戶等合作伙伴之間的共贏局面。

2.4.4 注重可持續(xù)發(fā)展，降低企業(yè)生產(chǎn)成本

集團(tuán)致力于可持續(xù)發(fā)展，集團(tuán)部分?jǐn)?shù)據(jù)中心利用氣候優(yōu)勢使用風(fēng)能、太陽能等可再生能源供電，減少超過30萬噸碳排放量，引用更加節(jié)能環(huán)保的浸沒式冷卻系統(tǒng)能減少70%數(shù)據(jù)中心冷卻需要能源，使得集團(tuán)在能源消耗上的成本大幅下降。

3 結(jié)語

數(shù)字化平臺的發(fā)展，為企業(yè)共享價(jià)值創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)之間的競爭也變得更加激烈，數(shù)字平臺對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行上提供支持，企業(yè)履職程度越好，越能創(chuàng)造更多的共享經(jīng)濟(jì)，但是數(shù)字化平臺的發(fā)展對個(gè)人隱私和社會(huì)效率、行業(yè)的發(fā)展也可能產(chǎn)生不良影響。因此，在大力倡導(dǎo)數(shù)字化平臺發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對平臺監(jiān)管制度的完善，對信息使用權(quán)限和算法等影響市場環(huán)境行為方面，加強(qiáng)政策、制度方面的引導(dǎo)，營造良好的競爭環(huán)境，最終達(dá)到企業(yè)和社會(huì)的雙贏。

本文的研究局限較為明顯，僅引用了單一案例進(jìn)行共享價(jià)值分析，分析對象不能代表我國數(shù)字化平臺整體的共享價(jià)值創(chuàng)造情況，在社會(huì)責(zé)任及共享價(jià)值創(chuàng)造方面，國內(nèi)參考文獻(xiàn)數(shù)量較少，今后可以擴(kuò)寬對社會(huì)責(zé)任與共享價(jià)值發(fā)展過程的探討。