輔導員非正式組織提升團隊心理資本的價值與實現(xiàn)

侍 旭

（北京師范大學馬克思主義學院，北京 100875）

高校輔導員是高校思想政治教育最前沿、離學生最近的學生工作人員，充當著教育者、管理者和服務者等多重角色，擔負著落實立德樹人的根本任務和培養(yǎng)社會主義建設者和接班人的重要使命。正是由于承擔培養(yǎng)社會主義合格人才的重任，輔導員往往背負著巨大的心理壓力，不少輔導員存在一定程度的職業(yè)倦怠，開展思想政治工作的內(nèi)驅(qū)力常顯不足?！爸黧w性意識可以由他者激活，主體性意識可以由外部加強，但主體性力量需要從內(nèi)部釋放。內(nèi)驅(qū)力是高校輔導員作為思想政治教育者主體性意識覺醒和功能釋放的可持續(xù)能力”。［1］146要激發(fā)輔導員工作的內(nèi)驅(qū)力，就要將心理資本理論與實踐相結(jié)合，不斷提升輔導員的心理資本、緩解輔導員的心理壓力，增強輔導員的自我職業(yè)效能感和主觀幸福感。美國著名學者Luthans 借用商業(yè)名詞“資本”提出心理資本（Psychological Capital）概念，意旨個體的心理狀況。心理資本內(nèi)涵豐富，主要由自我效能感、樂觀性、堅韌性、情商、主觀幸福感等構(gòu)成。心理資本是繼物質(zhì)資本、社會資本和人力資本概念之后一個較為新穎和熱門的研究話題，在人力資源管理領域得到廣泛應用。心理資本理論認為：心理資本具有收益性和開發(fā)性，即其對組織收益的影響極大，且組織可以以相應的開發(fā)、管理舉措，使之成為提升個人和組織績效的重要作用力。一般而言，“在一切社會組織中都會伴隨著非正式組織，有正式組織也就總是有與之伴生的非正式組織”［2］。高校輔導員在平時的工作、學習和生活中，常常會根據(jù)自身的人生觀、價值觀、相似的人生經(jīng)歷、共同的興趣愛好、相同或相似的學術觀點及情感上的需求等，自然形成名目繁多的非正式組織。在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)非正式組織對輔導員的心理資本影響非常大，因此，研究如何充分利用非正式組織來提升高校輔導員的心理資本是高校輔導員隊伍建設的一個新命題。

一、輔導員非正式組織的基本狀況與總體特征分析

非正式組織最早是由美國管理學家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）在“霍桑實驗”后提出。相對“正式組織”而言，非正式組織沒有正式的文件規(guī)定，也沒有正式的組織成立儀式，它是一種比較松散的、較少約束的組織。它是人們在工作和生活中，由于相互之間的交往、聯(lián)系促使感情加深、彼此認同，進而自發(fā)形成的。非正式組織中的成員不像正式組織成員那樣會受到行政部門和管理層次的限制。在非正式組織內(nèi)部雖會產(chǎn)生特定的關系結(jié)構(gòu)，但顯然沒有明確規(guī)定的層級結(jié)構(gòu)。非正式組織靠著不成文的非正式行為準則和規(guī)范來引導和約束成員的行為，具有凝聚力強、信息溝通快而靈活、成員心理協(xié)調(diào)、感情融洽等特點。

高校輔導員非正式組織的形成原因主要有：由于共同的工作環(huán)境和工作內(nèi)容、方式而組成；由于個體所學知識領域相同或相近，有著相同的興趣愛好而組成；由于彼此是同學、同鄉(xiāng)等有比較近的關系而組成；由于共同的價值觀、人生觀、世界觀等因素而組成。筆者曾訪談了所在高校的30名輔導員，其中27名輔導員明確表示曾經(jīng)參與或正在參與一些非正式組織。通過對訪談內(nèi)容的梳理，輔導員參與的非正式組織主要有學術研究型、興趣愛好型和情感溝通型三種類型。

輔導員非正式組織具有如下主要特征：組織成員間互動效應的自然結(jié)果。輔導員非正式組織常常是在其工作、學習和日常人際交往過程中自發(fā)形成。輔導員非正式組織的形成不是高校行政性因素或某個領導者人為干預的結(jié)果，而完全是在高校場域中因輔導員之間彼此熟識、價值認同進而產(chǎn)生情感鏈接而自覺自愿形成的產(chǎn)物；依靠成員間的深厚情感維系組織運行，自發(fā)形成非制度化行為規(guī)范。輔導員非正式組織一經(jīng)形成，盡管沒有明確的組織形式和嚴格的紀律要求，但其內(nèi)部會自發(fā)產(chǎn)生一套行之有效的不成文規(guī)范和獎懲辦法，并據(jù)此來規(guī)范成員的行為，影響成員的心理；成員默認領導者并追隨之，而領導者憑借其影響力來領導組織成員。在輔導員非正式組織中，雖然成員的職稱、行政職務可能各不相同，但是成員之間的地位卻是平等的，成員會主動忽視這些可能影響非正式組織正常運行的不利因素。輔導員非正式“組織領導”往往是通過自身的影響力來促使成員接受自己的觀點或主張；成員具有明顯的交叉重疊性。不同于輔導員所屬院系正式組織的單一性，由于輔導員興趣愛好的廣泛性以及不同的經(jīng)歷背景等客觀因素的存在，導致輔導員非正式組織出現(xiàn)多樣化的特征。當然也就促使輔導員可以根據(jù)自己的需求同時參與多個非正式組織，因而這些非正式組織成員具有明顯的交叉重疊性特征；組織功能的兩重性，輔導員非正式組織既有積極的功能，也有消極的功能。當輔導員非正式組織與高校教育教學目標一致時，這時呈現(xiàn)出的是積極的功能，是高校教育高質(zhì)量發(fā)展的有力輔助，而當其與學校教育教學目標相悖時，這時呈現(xiàn)的則是消極的功能，可能成為高校教育高質(zhì)量發(fā)展的阻滯力量。

二、輔導員非正式組織對輔導員團隊心理資本提升的價值分析

輔導員是站在學生工作最前線，對學生產(chǎn)生最直接影響作用的工作人員。非正式組織區(qū)別于正式組織的激勵示范、溝通交流、心理調(diào)節(jié)等特有功能，對于減輕輔導員的工作壓力，提升工作的自我效能感，培育其樂觀向上、堅忍不拔的意志品質(zhì)等方面有著不可替代的作用。利用非正式組織大力提升輔導員團隊的心理資本，對于輔導員的專業(yè)化成長，更好地做好學生工作，提高高等教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量具有十分重要的現(xiàn)實意義。

（一）輔導員非正式組織是輔導員心理資本提升的有益補充

正式組織是制度性組織，其行為模式一般具有強制性，無法也不可能滿足輔導員的全部心理需要，而非正式組織是對正式組織不能滿足輔導員需求的有益補充。高校要做到輔導員正式組織與輔導員非正式組織互助合作，在正式組織用規(guī)章制度、方式方法來約束輔導員行為的基礎上，同時發(fā)揮輔導員非正式組織的積極作用，以彌補正式組織運行成本高和適應變化能力較差的缺陷。輔導員非正式組織通常以感情紐帶來聯(lián)絡、協(xié)調(diào)成員之間的關系，使輔導員非正式組織的活動目標與學校目標一致，從而獲得輔導員的理解和支持。此外，因為非正式組織內(nèi)部具有凝聚力強、感情溝通順暢等特點，往往正式組織不適合、不容易解決的問題反而可以通過輔導員非正式組織中的核心人物來解決，常常會達到事半功倍的效果。高校學生工作在抓好輔導員培訓、交流、考評等正式組織工作的同時，也要在輔導員非正式組織層面積極開展工作，努力營造聽其意、聚其力、展其智、賦其能、解其難的團隊氛圍，主動走進輔導員群體，給予他們?nèi)宋年P懷和心理疏導。這些舉措會讓輔導員感覺被尊重、被關愛，集體歸屬感也會增強，進而提升輔導員團隊的心理資本。

（二）輔導員非正式組織是輔導員心理資本提升的有效切入點

輔導員心理資本提升是一個系統(tǒng)工程，輔導員非正式組織作為正式組織職責之外的主要的學習和生活空間，對于提升輔導員的自我效能感、主觀幸福感、文化素養(yǎng)、表達溝通能力以及塑造健全人格等方面均具有獨特的優(yōu)勢。從功能層面來講，主要有兩方面的特點：一是切入點新穎。與傳統(tǒng)的心理資本提升方法相比，輔導員非正式組織是一個非常新穎的切入點。高?？梢猿浞诌\用優(yōu)秀輔導員的非正式組織身份，將輔導員的興趣愛好與心理資本的提升緊密結(jié)合起來，潛移默化地影響輔導員的心理，引導輔導員隊伍保持正確的發(fā)展方向、堅定的政治信念，快速提升思政工作能力等，進而達成獨特的隊伍建設功能；二是功能更多元。為了提升輔導員心理資本，可以充分利用輔導員非正式組織非正式的特點，針對性地從輔導員共同具有的理想信念、價值觀、人生觀等方面入手，減少輔導員因一些傳統(tǒng)工作方法帶來的思想問題和輔導員隊伍建設方法和內(nèi)容上的排斥心理，充分發(fā)揮非正式組織的溝通交流、心理調(diào)節(jié)、激勵示范、發(fā)展導引等功能，增強輔導員心理資本提升的及時性和實效性。另外，在發(fā)揮輔導員非正式組織積極效應的同時，還要有意識地運用一些好的方法和手段，及時有效地消除個別輔導員抵抗工作、滋生謠言等負面影響。

（三）輔導員非正式組織是輔導員的心理需要

管理實踐證明企業(yè)文化是決定一個組織存在時間長短的關鍵因素，一所大學也應有自己的校園文化。校園文化是高校高質(zhì)量發(fā)展的靈魂，它能體現(xiàn)一所高校的文明程度。良好的校園文化不僅依賴于正式組織的作用，而往往非正式組織的貢獻率會更高。輔導員非正式組織的價值在于可以使不同的情緒、靈感融合在一起，增強學生工作群體的凝聚力；可以引導和培育輔導員對學校和學生工作群體的認同感，成為組織目標實現(xiàn)的一股不可或缺的強勁動力。另外，輔導員非正式組織也是輔導員的內(nèi)心需要。著名人本主義心理學家馬斯洛的需要層次理論中提出人有一些基本的需要，其中就包括尋求愛與歸屬感的需要、尊重的需要和安全的需要。在輔導員非正式組織中，這幾方面的心理需要均可以得到一定程度的滿足。

三、非正式組織提升輔導員心理資本的路徑探索

客觀而普遍存在的高校輔導員非正式組織，一定程度上為輔導員心理資本的提升提供了一個全新的視角，可以為提高輔導員隊伍建設的有效性和針對性提供豐富的資源和載體。

（一）重視非正式組織在輔導員心理資本提升中的功能與優(yōu)勢

輔導員心理資本提升過程中，非正式組織起到非常重要的作用，有著正式組織無法企及的獨特優(yōu)勢。高校應主動開辟可提升輔導員心理資本的非正式組織這個新陣地，在高校輔導員隊伍建設體系中納入輔導員非正式組織的管理與教育；要正確認識輔導員非正式組織的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，深入研究非正式組織對提升輔導員心理資本的重要功能；在全面了解非正式組織成因和特點的基礎上，積極探索非正式組織對提升輔導員心理資本的新途徑和新方法，促進非正式組織目標與高校輔導員隊伍建設工作緊密結(jié)合，激發(fā)輔導員的積極性和主動性，使其成為高校管理和開展思想政治教育工作的有效載體。筆者所任職的學校開展了大量的嘗試和探索，如川流不息團隊、理解中國團隊等學術科研類非正式組織；啟明星足球隊、朔風羽毛球隊、紫冬花工作室等興趣愛好類非正式組織；解憂e站、苑心時光社等情感溝通類非正式組織，在思想政治教育、學生管理、輔導員個人成長等方面發(fā)揮了不可替代的作用。

（二）發(fā)揮輔導員非正式組織的激勵示范功能

輔導員非正式組織是輔導員在高校、所在學院等正式組織之外的十分重要的活動空間，非正式組織可以使輔導員之間的互動張力得到充分釋放；能夠在輔導員的思想引領、管理服務、科學研究、文化傳承等共同需求上產(chǎn)生共鳴，通過震撼、感染、輿論、傳播，在同事間產(chǎn)生敬佩、信賴，讓他們的心理和行為表現(xiàn)為心悅誠服的效仿，產(chǎn)生行動上的自覺。相較于正式組織，非正式組織的激勵和示范作用比帶有強制性并由傳統(tǒng)、職位、資歷等因素構(gòu)成的外加力而使輔導員產(chǎn)生的責任感及被動服從行為的影響力更為持久。筆者任職學校的優(yōu)秀輔導員典型徐川老師所帶領的“川流不息”團隊就是一個很好的例證。徐川老師自來我校做學生工作開始就非常重視自身學術水平的提升，努力提高管理能力和服務水平。在做輔導員期間，徐川老師在黨史黨建、思政工作、傳統(tǒng)文化普及與傳承等方面撰寫了多部主題鮮明、可讀性強的通俗讀物及一系列學生喜聞樂見的思政文章。與此同時，徐川老師還充分利用現(xiàn)代傳媒的網(wǎng)絡優(yōu)勢，在網(wǎng)絡上發(fā)表諸多富有教育意義的文章、短評，在網(wǎng)上搭建微信、QQ群等網(wǎng)絡社區(qū)交流平臺，為學生提供即時的傳道解惑服務。經(jīng)過徐川老師刻苦努力的工作，學生思想政治水平和道德修養(yǎng)都得到了很大提升，收到了很好的教育效果。徐老師本人也因為卓越的工作成績榮獲了全國五一勞動獎章、全國輔導員年度人物等榮譽，給全校的輔導員老師樹立了好的榜樣，在全國都產(chǎn)生了較大的影響力?；跒辄h育人、為國育才的崇高理想，深受徐川老師的巨大影響，我校輔導員紛紛聚集在徐川老師的周圍，在一起研究課程、做教案、寫網(wǎng)文，一起探討助力學生成長的有效工作方法，并形成了現(xiàn)在的“川流不息”學生工作團隊，真正激發(fā)了非正式組織的激勵和示范作用。

（三）發(fā)揮輔導員非正式組織的溝通交流功能

筆者任職學校輔導員的日常辦公在各自學院，學院間的溝通交流相對受限。而輔導員非正式組織內(nèi)部的溝通網(wǎng)絡一般呈葡萄藤狀，不受正式組織結(jié)構(gòu)的限制，呈現(xiàn)出信息傳遞速度快、溝通方式靈活、交流效果深入等特點。可以說，非正式組織在一定程度上增加了信息的透明度，讓輔導員盡快了解相關事件的現(xiàn)狀和最新發(fā)展情況，進而為學校的管理與發(fā)展建言獻策。筆者觀察到，在學校職能部門做和輔導員隊伍建設相關的決策時，他們經(jīng)常在球場、書院、咖啡館等場景下，在不經(jīng)意間了解輔導員、其他職能部門的建議和意見。在非正式組織中，交流是多向的，溝通是多渠道的，比正式組織更具親和力。［3］開放、坦誠的氛圍，雙向平等的情感交流往往極大地降低溝通成本，使得輔導員心理資本建設事半功倍。在筆者任職學校的輔導員工作隊伍中存在著多個像啟明星足球隊、紫冬花工作室、朔風羽毛球隊這樣信息傳遞快、溝通靈活、交流深入徹底的非正式組織。其中朔風羽毛球隊是歷經(jīng)多年發(fā)展才形成的非正式組織。起初，朔風羽毛球隊并不存在，只是由幾位彼此感情要好、志趣相投的年輕輔導員經(jīng)常相約打球鍛煉身體的團體。漸漸地，這個群體吸引了越來越多的從事學生工作的老師加入進來，目前已有數(shù)十人之眾。朔風羽毛球隊的所有成員都是自發(fā)參加，氣氛寬松、關系融洽，溝通交流十分順暢。大家在打球鍛煉之余，總是會交流一些生活、工作上的事情，一方面滿足了組織成員平等交流的天然心理需求，另一方面也最大限度地規(guī)避了正式手續(xù)的規(guī)約和形式上的種種限制，在很大程度上補充了正式溝通系統(tǒng)的不足。在朔風羽毛球隊這樣的非正式組織中，有很多在正式組織語境下比較敏感的話題或比較棘手的問題在朔風羽毛球隊這個非正式組織中都能得到深入徹底的溝通和輕松的化解。

（四）發(fā)揮輔導員非正式組織的心理調(diào)節(jié)功能

由于受科研壓力、經(jīng)濟壓力等影響，當前輔導員的工作壓力都非常大，常造成無助與迷惘的心理困惑，往往需要更多的心理關懷和精神撫慰。學生處、學院管理人員和輔導員之間以工作關系為主，存在行政上的上下級關系，很難發(fā)揮心理調(diào)節(jié)的作用。而非正式組織是建立于情感交流和價值認同的基礎之上，可以承載更為豐富多彩的交流形式和內(nèi)容，可以彌補傳統(tǒng)方式的局限性和片面性。多通道互動可以使不同個性特征、不同心理需求、不同任務角色的輔導員通過非正式組織活動碰撞心靈，鍛煉和提高自己的人際交往能力、社會適應力等，進而促進輔導員身體和心理的全面健康發(fā)展。非正式組織基本上都是源于共同的心理需求和情感需求自發(fā)形成，是正式組織中壓力所致的心理失衡的理想調(diào)節(jié)空間。筆者所在學校的輔導員非正式組織“解憂e站”就是一個很好的例證。輔導員大多比較年輕，在孩子教育問題上和家庭關系處理上往往頗多困惑。起初，少數(shù)幾位或因關系比較親近或因工作關系接觸較多的輔導員在工作之余經(jīng)常會相約一聚，聊聊家常，談談教育孩子和處理家庭關系方面的煩惱。在霍曼斯（George Casper Homans）的社會交換理論作用下，越來越多的人，甚至是我們學校的心理老師也加入到了這個群體之中，慢慢形成了現(xiàn)存的“解憂e站”這個非正式組織。輔導員們來自生活和工作上的壓力與煩惱在這里得到了充分的宣泄，失衡的心理也得到了很好的調(diào)節(jié)。

（五）妥善處理輔導員非正式組織的負面影響

輔導員非正式組織對輔導員隊伍建設和輔導員的個人成長有著雙重影響，既要看到積極的一面，也要警惕、妥善處理其消極影響。對學校輔導員隊伍建設方針、路線，非正式組織成員往往帶有先天性的偏見，多持默然旁觀、甚至懷疑抵觸的態(tài)度，不利于提升輔導員心理資本目標的實現(xiàn)。筆者認為，高校要特別關注輔導員非正式組織的輿論和動向，充分預測和估計輔導員可能出現(xiàn)的消極言論及其在工作中可能帶來的負面影響，以做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，及時地采取應對措施，力求最大限度地降低其負面影響。不僅如此，還要加強對輔導員非正式組織中核心人物的正確引導，一方面給予其充分的尊重和信任，另一方面要發(fā)揮其影響力及非正式組織的凝聚力，在輔導員中傳遞“正能量”，最大限度地促進輔導員非正式組織積極功能的發(fā)揮。