企業(yè)數(shù)字化培訓應用研究與實施要點

吳曉惠

（建發(fā)合誠工程咨詢股份有限公司，福建 廈門 361009）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、5G、云計算、人工智能等數(shù)字化技術(shù)和工具的廣泛運用，數(shù)字化培訓和學習成為企業(yè)進行人才培養(yǎng)的最重要的方式和手段之一。企業(yè)數(shù)字化培訓，是在運用線上學習平臺的基礎上，利用數(shù)據(jù)化的技術(shù)和數(shù)字化的培訓資源來開展企業(yè)培訓工作，以數(shù)據(jù)驅(qū)動學習設計和運營，提高學習效果、提升組織能力的一種培訓方式。

數(shù)字化培訓具有3 個重要特點：一是數(shù)字化的學習資源。培訓是通過數(shù)字化的手段進行資源處理的，包括學習視頻、音頻、圖文、考試等，能夠支持學員通過數(shù)字網(wǎng)絡進行自我學習。二是數(shù)字化的學習平臺。數(shù)字化培訓需要依托數(shù)字化的在線學習平臺，需要平臺具有課程創(chuàng)建、教學互動、測試考評、效果評估等基礎功能。三是數(shù)字化的學習方式。學員通過數(shù)字化學習平臺，隨時、隨地、按需進行學習，企業(yè)通過學習平臺進行培訓運營與管理。相較于傳統(tǒng)培訓，數(shù)字化培訓有其先天的優(yōu)勢，也有其明顯的不足。

2 傳統(tǒng)培訓的挑戰(zhàn)

相較于線上的數(shù)字化培訓，傳統(tǒng)培訓的師生互動直接高效、學員的學習反饋直接清晰、學習場域的影響力量更強、學員之間的交流和聯(lián)接更加緊密，這些優(yōu)點是數(shù)字化培訓難以代替的。但是與此同時，傳統(tǒng)培訓也面臨以下挑戰(zhàn)：第一，費用高。除了講師的費用外，傳統(tǒng)線下培訓還需要教室、住宿、用餐、交通、培訓會場的會務服務等費用支出，各環(huán)節(jié)的費用提高了培訓的成本。另外，受限于場地、現(xiàn)場教學設計等，線下培訓中一次性可參與的人數(shù)有限，造成培訓可覆蓋面有限，培訓成為稀缺資源，無法為大部分員工所使用。第二，工學矛盾突出。傳統(tǒng)培訓需要學員集中到培訓教室進行培訓，這會影響員工的正常工作安排，進而影響生產(chǎn)。特別是某些企業(yè)由于其行業(yè)性質(zhì)，員工并非集中辦公，而是基于項目制式分散各地，集中培訓需要花費的時間更長，工學矛盾就更為突出。第三，培訓內(nèi)容無法復用。線下培訓的課程內(nèi)容通常只能在課堂上被一次性學習，難以留存復用，降低了課程的使用率，無形中提高了培訓成本。同時，因為無法復看，學員只能在課程進行中接收知識，課后無法回顧復習。第四，缺乏數(shù)據(jù)支持。線下培訓難以獲得學員的學習數(shù)據(jù)，例如，學習時長、學習進度、學習成果、作業(yè)完成情況等，無法從學習數(shù)據(jù)中了解到每個學員的學習情況，不利于培訓過程中的人才篩選和人才評價。第五，缺乏持續(xù)性。線下培訓由于存在上述問題和挑戰(zhàn)，因此培訓的次數(shù)、時長有限，在學員培養(yǎng)方面缺乏持續(xù)的跟進和支持，也無法滿足學員動態(tài)的培訓需求。

3 數(shù)字化培訓的優(yōu)勢

在大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字化技術(shù)和工具的支持下，數(shù)字化培訓成為近年來企業(yè)越來越重視的培訓方式，特別是疫情的影響加速了這個趨勢的進化。在疫情防控期間通過數(shù)字化培訓“停工不停學”，許多企業(yè)紛紛意識到在疫情時期利用直播培訓、線上學習平臺為員工提升賦能的重要性。不同于傳統(tǒng)培訓，企業(yè)數(shù)字化培訓具有以下優(yōu)勢：第一，培訓方式靈活。傳統(tǒng)培訓的實施需要考慮到學員工作安排、時間安排、場地、交通等各種因素，培訓的組織難度大。而數(shù)字化培訓不受時間和空間的限制，學員可以隨地、反復學習。第二，降低培訓成本。數(shù)字化培訓不需要線下集中人員，節(jié)省了交通、食宿、會務等各種成本，使培訓成本大幅下降。基于同樣的費用，數(shù)字化培訓可以容納更多學員，培訓的人均成本得到大幅降低，實現(xiàn)低成本、高效率。第三，充分利用培訓資源。不同于集中培訓的參訓人數(shù)有限，數(shù)字化培訓能夠讓大量學員異地同時參加學習，員工培訓的覆蓋面廣，培訓資源得到更大程度的利用。同時，利用數(shù)字化技術(shù)，課程可以反復回看、多次學習，有利于員工深入掌握知識點。此外，員能夠根據(jù)自己的時間安排，利用碎片化的時間、下班的時間進行充分學習，不占用上班時間、不影響正常工作的開展，有效緩解工學矛盾。第四，培訓管理更加精細高效。數(shù)字化培訓能夠積累大量的學員學習數(shù)據(jù)，有利于對學員培訓需求的把握，能夠?qū)W員的學習狀態(tài)、知識點掌握情況等進行深入分析和挖掘，開發(fā)出滿足學員和企業(yè)培訓需求的課程。同時，清晰的學習數(shù)據(jù)，有利于企業(yè)對人才的能力情況進行掌握，是人才篩選、人才評價、人才盤點的重要支撐數(shù)據(jù)。第五，促進企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗的傳承。數(shù)字化培訓能夠通過數(shù)字化工具和平臺，幫助組織內(nèi)部更方便、更快捷地萃取和沉淀企業(yè)內(nèi)部知識經(jīng)驗，并在平臺上面向廣大員工開展學習和賦能，能夠更高效地進行組織內(nèi)部知識的傳承和積累。

4 數(shù)字化培訓存在的問題

雖然數(shù)字化培訓有著其先天的優(yōu)勢，彌補了傳統(tǒng)培訓的許多短板，但是數(shù)字化培訓自身也存在不足之處，主要體現(xiàn)在以下方面。

4.1 數(shù)字化培訓缺乏場域能力，互動和反饋不足

數(shù)字化培訓一般有兩種方式：一是提前錄制的課程；二是直播培訓。對于提前錄制的課程，已經(jīng)是成型的且無法修改的，無法根據(jù)學員的反饋進行調(diào)整，缺乏溝通、互動性差。對于直播培訓，教師在一定程度上能夠接收學員線上的反應，但是由于數(shù)字化技術(shù)設備與真人面對面互動的效果仍然存在差距，教師對于學員的反饋實時接收和溝通的效果也會受到影響。另外，線下培訓是具有場域力量的，環(huán)境現(xiàn)場的布置、學員間狀態(tài)的相互影響和激發(fā)，都會對培訓的效果起到推動作用和正向影響，而數(shù)字化培訓的場域力量則非常弱。

4.2 高度依賴員工自主學習，企業(yè)對培訓項目的掌控力較弱

線下培訓的組織性和紀律性要求較高，學員在上課期間的約束力較大，上課期間必須在教室內(nèi)學習，這在一定程度上對培訓活動有很大的影響和約束。參加數(shù)字化培訓的學員不受時間和空間約束，不集中在一個教室中，而是分散在各處各地各自的手機或電腦屏幕前，不受組織者的紀律控制，無法保證上課期間對課程的專注度和投入度。基于此，一是學員對課程的選擇空間大，對不喜歡的課程，可以選擇“掛學時”的方式，只刷學時學分并不真正投入學習；二是學員在上課過程中的干擾較多，在上班期間學習容易受工作的影響，其他時間容易受手機信息、短視頻等娛樂方式的影響，無法保證對課程的投入程度，對員工的自律性、自主學習能力要求高。

4.3 數(shù)字化培訓項目的運營水平要求高

數(shù)字化培訓對項目組織者的運營能力提出了更高的挑戰(zhàn)。在培訓項目的宣傳、課程內(nèi)容和授課方式的設計、作業(yè)設計、積分設計、社群運營設計等方面，都需要培訓組織者根據(jù)培訓項目和受訓學員的特點，進行強有力的運營和介入，只有這樣才能影響員工的學習行為，保證數(shù)字化培訓的效果。

5 數(shù)字化培訓的實施要點

面對數(shù)字化培訓的優(yōu)勢和不足，企業(yè)培訓管理者在實施數(shù)字化培訓時，需要從以下幾個方面予以重視和優(yōu)化。

5.1 平臺選擇

企業(yè)在選擇數(shù)字化培訓平臺時，必須明確自身的需求，從企業(yè)的發(fā)展階段、規(guī)模、員工數(shù)量、數(shù)字化基礎設施、短期和長期的培訓需求等方面進行分析，對數(shù)字化學習平臺有清晰的定位和目標，只有這樣才能篩選出符合企業(yè)需求的、為數(shù)字化培訓助力的合適的數(shù)字化學習平臺。通常情況下，企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化平臺有兩種方式：第一，企業(yè)內(nèi)部自行研發(fā)。部分實力較為雄厚的企業(yè)會采取自行開發(fā)數(shù)字化平臺的方式，其優(yōu)勢在于能夠做到高度定制化，能夠深入調(diào)研和把握企業(yè)的內(nèi)部需求，能夠滿足企業(yè)的個性化要求，也能夠?qū)⑴嘤枖?shù)據(jù)與業(yè)務系統(tǒng)、人力資源平臺之間的數(shù)據(jù)打通。另外，自主研發(fā)的平臺能夠保證培訓信息的安全性和保密性。對于部分企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的課程包含企業(yè)核心競爭力和核心機密，如果將這類課程上傳至外采的平臺，難以保證這類培訓信息不外泄，自行研發(fā)的學習平臺則保證了企業(yè)內(nèi)部核心知識經(jīng)驗的傳承和保密。對于自行研發(fā)的學習平臺來說，其問題在于內(nèi)部研發(fā)實力有限，產(chǎn)品的開發(fā)和迭代可能與市面上大型專業(yè)數(shù)字化平臺相比有較大差距，可能無法真正滿足企業(yè)的需求。第二，采購外部學習平臺與服務。外采的優(yōu)勢在于平臺成熟度高、專業(yè)度高，線上平臺經(jīng)過大量用戶的使用和迭代，無論是產(chǎn)品思維還是功能設計都能較好地為培訓提供支撐。同時，其使用成本和后期維護成本比企業(yè)自行開發(fā)的平臺更低。另外，服務較好的學習平臺能夠提供平臺之外的服務，如為企業(yè)提供運營建議和咨詢服務。其問題在于平臺信息的安全性和平臺自身的經(jīng)營風險，如果外采平臺的供應商出現(xiàn)經(jīng)營風險，極易導致產(chǎn)品使用問題，平臺上的內(nèi)部課程也有流失的風險。因此，企業(yè)在選擇數(shù)字化學習平臺時，要深入把握企業(yè)的需求，同時，考察平臺的產(chǎn)品能力、運營能力、技術(shù)能力以及價格因素，從中選擇匹配的學習平臺。

5.2 課程設計

數(shù)字化學習與傳統(tǒng)線下學習的區(qū)別不僅在于學習的形式，還在于課程的內(nèi)容、運營和工具等方面。首先，在課程內(nèi)容上，線上、線下培訓適用的教學內(nèi)容不同。對于知識點的單向傳播類課程，適合采用錄播的形式讓學員學習，配備相應的考試題目來檢驗學習效果。對于解決問題、提升技能等方面的培訓課程，可以采用直播培訓的方式，雖然是在線上學習，但是能夠與教師實時互動答疑，提升培訓效果。對于團隊建設類、研討類、共創(chuàng)類、世界咖啡、行動學習等方面的課程，數(shù)字化培訓的效果較差，適合線下集中培訓，通過場域力量、面對面的溝通碰撞從而產(chǎn)出成果。其次，在課程設計上，數(shù)字化培訓的課程應該是系統(tǒng)化的、體系化的，而不是零散點狀的。這就要求課程的設計從戰(zhàn)略出發(fā)、以戰(zhàn)略為驅(qū)動，基于關(guān)鍵崗位的崗位人才標準來開發(fā)課程，通過培訓來支持戰(zhàn)略的分解和落地推進，而不是東拼西湊、不成體系的課程，讓學員碎片化地學習。

5.3 管理運營

第一，氛圍營造，宣傳激發(fā)。由于數(shù)字化學習先天的優(yōu)勢與不足，致使數(shù)字化學習需要強運營、強跟進，精心設計學習方式，提升用戶體驗，保障學習效果。首先，數(shù)字化學習要吸引用戶，必須在企業(yè)內(nèi)部營造良好的學習氛圍，做好平臺和課程的包裝與宣傳。學員的學習興趣與熱情，是他們能夠真正參與到課程中來，并且真正有所收獲的前提。如果屬于被迫參與，效果勢必大打折扣。為激發(fā)學員的學習興趣，有動力主動參與學習，在宣傳上必須讓課程能夠找準學員的痛點并給出解決方案，讓學員知道“痛”并且這個“痛”有“解藥”。另外，確保學員在學習過程中有學習之外的收獲，如結(jié)交優(yōu)秀的同事、獲得被公司被領導賞識的機會等，這也是重要的宣傳點。其次，要注重社群運營。數(shù)字化學習項目不能放任學員各學各的、自成孤島，而是要建立虛擬社區(qū)，通過學習社群，建立學員之間的溝通橋梁，建立情感和互信，有“同路人”“同行者”一起學習，學員有渠道、有橋梁可以相互交流、答疑解惑。一是提升了學習效果；二是提升了學習體驗，不再是面對電腦冷冰冰的自我學習，而是有溫度的相互賦能。第二，激勵機制，激發(fā)熱情。參與數(shù)字化學習的學員必然會遇到一開始興趣高漲，一段時間后學習熱情下降的情況，因此，必須利用機制和手段來刺激和提升學習活躍度。例如，借助積分獎勵、小組比賽、優(yōu)秀作業(yè)評選、優(yōu)秀學員評選、學習經(jīng)驗分享等，讓學員不斷得到微刺激，在過程中不斷激發(fā)其學習興趣，利用比賽和相應的獎勵來幫助學員建立學習的正反饋。同時，可以設置線上答疑環(huán)節(jié)，讓教師能夠及時解決學員在學習過程中存在的問題，加深對知識的理解和掌握，設置線上的學習和交流評分，增加學員與學員之間、學員與教師之間的交互體驗，提升學習的收獲感。將學員的學習成果與個人的績效、職級職等、評優(yōu)評先相掛鉤，能夠充分調(diào)動學員的積極性，營造良好的學習氛圍。第三，注重落地，跟進應用。很多培訓僅重視培訓的過程，而忽視了更為重要的知識點落地應用環(huán)節(jié)，只有知識被吸收并且落地應用，培訓才真正起到了效果。因此，必須采用有效的手段和方法促進學員提升對知識點的吸收能力，并且在實際工作中有效應用。具體而言，可以在課程結(jié)束后，推送重要知識點幫助學員復習，鼓勵學員輸出個人學習總結(jié)，對課程重難點進行思考和歸納。另外，可以設計合適的行動學習計劃或表格，輔助學員進行知識點的日常運用，跟進學員運用情況。第四，數(shù)據(jù)分析，人才評價。在數(shù)字化培訓過程中，學員的一切學習表現(xiàn)都可以呈現(xiàn)在學習平臺上，包括學習時長、學習次數(shù)、考試成績、作業(yè)情況、積分情況等，這些數(shù)據(jù)有助于人才盤點與員工評價，為人才梯隊培養(yǎng)和建設提供依據(jù)。

6 結(jié)語

數(shù)字化培訓已發(fā)展多年，突如其來的新冠肺炎疫情加速了企業(yè)擁抱數(shù)字化培訓的腳步，數(shù)字化培訓已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。數(shù)字化培訓因其成本低、便利、靈活高效的特點，成為對傳統(tǒng)培訓的有效補充。然而，數(shù)字化培訓也存在管控困難、體驗互動性弱、運營管理要求高等缺點。企業(yè)需要明確自身培訓的目標，充分利用線上和線下培訓的優(yōu)勢，讓數(shù)字化技術(shù)在人才培訓過程中最大限度地發(fā)揮作用和效能。因此，企業(yè)在實施數(shù)字化培訓的過程中，要從平臺選擇、課程設計、運營管理等方面入手，選擇合適的數(shù)字化學習平臺，精心設計課程體系，注重宣傳與氛圍營造，采用各種激勵手段激發(fā)學員的學習熱情，注重培訓成果的落地應用，同時，借助數(shù)字化培訓的數(shù)據(jù)分析功能做好人才盤點與人才梯隊建設，讓數(shù)字化培訓助力企業(yè)戰(zhàn)略落地、員工績效提升、組織經(jīng)驗傳承，進而提升企業(yè)的競爭實力，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。