智慧閱讀發(fā)展與出版智能化升級研究

吳賽?劉思危

【摘要】 數(shù)字信息技術(shù)是顛覆傳統(tǒng)出版邏輯的重要推力。智能出版、智慧閱讀作為數(shù)字內(nèi)容傳播的供需兩端，分別承擔(dān)著供給升級和消費創(chuàng)新的重要使命。在智慧閱讀發(fā)展背景下，出版智能化轉(zhuǎn)型不僅能提升出版效能，促進(jìn)供需匹配，還能通過內(nèi)容創(chuàng)新迭代、全面服務(wù)協(xié)同優(yōu)化讀者體驗。為了適應(yīng)智慧閱讀發(fā)展需求，出版業(yè)應(yīng)以內(nèi)容為王打造優(yōu)質(zhì)場景，以用戶為本強化讀者體驗，以技術(shù)為擎推動創(chuàng)新變革，從而促進(jìn)出版智能化持續(xù)升級。

【關(guān)? 鍵? 詞】智慧閱讀；出版智能化；數(shù)字出版；閱讀體驗

【作者單位】吳賽，中南大學(xué)；劉思危，湖南少年兒童出版社。

【中圖分類號】G237.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.19.014

閱讀是人類獲取知識和信息的重要活動，其活動過程隨著社會發(fā)展呈現(xiàn)螺旋式升級特征。文字閱讀是最傳統(tǒng)的形態(tài)，人體通過視覺感知文字內(nèi)容在大腦中形成想象場景，從而實現(xiàn)信息交互。在數(shù)字化傳播初期，電子書是新興的閱讀媒介，用戶可通過線上平臺和移動終端訪問海量資源，閱讀的載體得以拓展。當(dāng)前，在多媒體技術(shù)的推動下，靜態(tài)的文字內(nèi)容能夠與音視頻等元素相融合，形成更具場景力的有聲書，進(jìn)一步豐富了用戶體驗維度。隨著數(shù)字智能技術(shù)的發(fā)展，更具針對性、交互性、沉浸感的智慧閱讀形態(tài)成為人們獲取知識的新路徑。在5G技術(shù)支撐下，數(shù)字智能化傳播已成為顛覆傳統(tǒng)出版邏輯的重要推力［1］，智能化、場景化、精準(zhǔn)化傳播成為全新的出版服務(wù)趨向。打通出版智能化、智慧閱讀之間的核心節(jié)點，探索二者融合共進(jìn)的協(xié)同邏輯，對于推動出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要的現(xiàn)實價值。

一、智慧閱讀的產(chǎn)生與發(fā)展

人類活動早期通過巖壁刻字、結(jié)繩記事等原始方式記載內(nèi)容并進(jìn)行能動性識別，這是出版與閱讀一體化的初始形態(tài)。隨著造紙術(shù)、印刷術(shù)的出現(xiàn)，出版過程和閱讀過程開始分離，標(biāo)準(zhǔn)化的出版物需要通過市場流通環(huán)節(jié)實現(xiàn)向閱讀個體傳播。數(shù)字時代，傳統(tǒng)物理化的傳播介質(zhì)開始向具備更大承載量和更強傳播能力的信息化介質(zhì)延伸，數(shù)字化閱讀成為人們短時間獲取大量信息的全新渠道。當(dāng)前，在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等支持下，海量信息資源能夠基于算法規(guī)則、用戶行為特征和偏好開展智能化推送，由此誕生了一種新的閱讀方式——智慧閱讀，并逐漸成為人們青睞的閱讀方式。

智慧閱讀是以數(shù)字化內(nèi)容為依托，通過智能化算法對內(nèi)容信息和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，從而為用戶提供個性化內(nèi)容服務(wù)的一種知識獲取模式［2］。智慧閱讀最初誕生于智慧圖書館領(lǐng)域；《中華人民共和國公共圖書館法》明確公共圖書館是開展全民閱讀的責(zé)任主體，公共圖書館憑借自身的信息資源優(yōu)勢，通過不斷利用技術(shù)工具優(yōu)化服務(wù)水平，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)定向賦能，使傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、平臺化、智能化的內(nèi)容服務(wù)，從而大大提升了圖書館服務(wù)的覆蓋面、針對性和影響力。與此同時，提供閱讀服務(wù)和圖書營銷服務(wù)的市場主體也逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為促進(jìn)智慧閱讀發(fā)展的重要力量。以傳統(tǒng)書店為例，一方面，將紙質(zhì)書籍的采購計劃、陳列方式等與用戶閱讀數(shù)據(jù)結(jié)合起來開展季節(jié)性、專題性推介，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷；另一方面，通過新媒介開展圖書在線運營，將部分?jǐn)?shù)字出版物與新興智能技術(shù)進(jìn)行整合創(chuàng)新，使用戶能夠體驗更高質(zhì)量的知識內(nèi)容，形成交互性較強的服務(wù)閉環(huán)。

黨的十九大以來，伴隨著數(shù)字圖書館建設(shè)不斷深入，數(shù)字化、智慧化的閱讀產(chǎn)品供給成為提升圖書館服務(wù)能力的重要方式［3］。如超星數(shù)字圖書館依托PC客戶端、移動客戶端讓用戶夠體驗更加豐富的多媒體內(nèi)容，并實現(xiàn)了電子資源選購、有聲書閱讀、個性閱讀資源精準(zhǔn)推送等功能集合，形成了智慧閱讀服務(wù)體系。

二、出版智能化的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

1．出版智能化的內(nèi)涵

在傳統(tǒng)出版模式中，文字、符號、圖案等構(gòu)成了信息傳播的內(nèi)容載體，編輯、印刷、發(fā)行等過程是規(guī)范化的管理流程。在數(shù)字出版模式中，二進(jìn)制數(shù)字編碼和技術(shù)代碼成為出版?zhèn)鞑サ牡讓舆壿?，?nèi)容與技術(shù)相融合的特征尤為明顯。同時，編輯過程更突出數(shù)據(jù)驅(qū)動，傳統(tǒng)印刷、發(fā)行過程被弱化，進(jìn)而轉(zhuǎn)向數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺完成。

當(dāng)前，在5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動下，數(shù)字出版逐漸向智能化轉(zhuǎn)型：在內(nèi)容側(cè)，依托新興技術(shù)工具對熱點話題、用戶興趣與主題趨勢等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)實現(xiàn)從內(nèi)容的選題策劃、編輯加工到輸出的全流程方案；在產(chǎn)品側(cè)，基于新興技術(shù)工具開展用戶需求數(shù)據(jù)分析與價值匹配，將用戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等納入出版產(chǎn)品智能分析模型，通過人機交互、跨界創(chuàng)新等路徑打造集內(nèi)容和體驗于一體的個性化產(chǎn)品。由此可見，出版智能化是以新興技術(shù)為支撐，通過多元化渠道和融合創(chuàng)新精準(zhǔn)匹配用戶體驗和用戶需求的一種內(nèi)容出版模式。

2．出版智能化的發(fā)展現(xiàn)狀

《2020—2021中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2020年我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的收入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.18萬億元，同比增長19.23%，2021年我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的收入約為1.4萬億元。正是數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，有力支撐了出版智能化的轉(zhuǎn)型。

從出版智能化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，出版社、期刊社成為推動出版智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。在出版社實踐層面，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社打造了智慧出版社3.0模式，構(gòu)建了“出版七化”發(fā)展戰(zhàn)略，即互聯(lián)網(wǎng)化、流程化、數(shù)據(jù)化、移動化、知識化、協(xié)同化、智能化；中國方正出版社提出“智慧出版”概念，將資源整合、內(nèi)容重組、交互出版、數(shù)據(jù)挖掘等理念引入出版過程，有效提高了出版效率，增強了業(yè)務(wù)效能。在期刊社實踐層面，出版智能化已經(jīng)開始向多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)滲透。以投稿審稿環(huán)節(jié)為例，編輯與作者基于數(shù)字化投稿系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動消息回復(fù)、在線客服咨詢與流程可視化，大大提升了溝通效率［4］。

需要指出的是，雖然智能化已成為出版業(yè)發(fā)展新趨勢，但跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的資源整合還不夠充分，亟須從供需兩端開展服務(wù)融合，打通內(nèi)容服務(wù)循環(huán)節(jié)點，通過智能化技術(shù)優(yōu)化出版服務(wù)生態(tài)。

三、智慧閱讀發(fā)展與出版智能化的聯(lián)動邏輯

1．內(nèi)容側(cè)：優(yōu)化出版效能

內(nèi)容是出版與閱讀的本體，也是二者聯(lián)動的基礎(chǔ)。數(shù)字化時代，內(nèi)容的形態(tài)、編碼與傳播媒介十分豐富，用戶對內(nèi)容的需求呈現(xiàn)多樣化特征，有效打通了出版端與閱讀端的交互渠道，大大提升了出版效能。

在內(nèi)容聚合上，傳統(tǒng)出版因為受制于內(nèi)容提供者，選題與內(nèi)容的匹配度往往較低；而在大數(shù)據(jù)時代，出版方可以通過在線創(chuàng)作平臺集聚信息，掌握海量內(nèi)容資源（包括用戶創(chuàng)作內(nèi)容、專業(yè)用戶創(chuàng)作內(nèi)容、專業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容等），構(gòu)建強大的內(nèi)容資源庫。基于龐大的內(nèi)容資源，出版機構(gòu)可提高選題與內(nèi)容的匹配度，進(jìn)而為智慧閱讀提供保障。在數(shù)據(jù)互通上，用戶數(shù)據(jù)是出版智能化和智慧閱讀的核心決策依據(jù)，能夠反映用戶的偏好變化并預(yù)測市場趨勢，促進(jìn)用戶大數(shù)據(jù)在智慧閱讀發(fā)展與出版智能化轉(zhuǎn)型中互通聯(lián)動，充分挖掘用戶需求，進(jìn)而提升出版內(nèi)容與產(chǎn)品的針對性。在內(nèi)容傳播上，用戶使用智慧化媒介平臺產(chǎn)生的個人偏好信息和行為軌跡，可為內(nèi)容傳播提供動態(tài)數(shù)據(jù)，促進(jìn)資源與服務(wù)的聯(lián)動。同時，出版發(fā)行商可基于出版內(nèi)容和用戶大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容匹配——根據(jù)用戶特征適配個性化內(nèi)容，從而實現(xiàn)內(nèi)容的有效傳播。

2．市場側(cè)：促進(jìn)供需匹配

在競爭激烈的數(shù)字出版市場，出版商要想獲得占有率，就要基于自身核心競爭力開展產(chǎn)品創(chuàng)新，逐步引導(dǎo)閱讀需求與內(nèi)容供給同步，即充分利用需求拉動、供給推動等市場化行為形成供需匹配、雙向協(xié)同的發(fā)展格局。

在需求拉動上，用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)向數(shù)字化閱讀，尤其是在5G、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能傳感等技術(shù)支撐下，用戶獲取信息的便利度越高，其對智慧閱讀的需求也越大。這種需求不僅體現(xiàn)在閱讀內(nèi)容上，還體現(xiàn)在內(nèi)容的呈現(xiàn)樣態(tài)和體驗上。閱讀市場的需求變遷必將倒逼出版機構(gòu)向智能化發(fā)展——針對用戶需求開展深度調(diào)研，借助技術(shù)優(yōu)勢提升服務(wù)質(zhì)量。在供給推動上，目前已經(jīng)形成以數(shù)字媒體平臺為主體，海量信息資源集中輸出的數(shù)字化出版市場。一方面，傳統(tǒng)出版機構(gòu)不斷向智能化出版轉(zhuǎn)型，通過自身的信息和品牌優(yōu)勢持續(xù)打造新興智慧型閱讀產(chǎn)品；另一方面，新媒體平臺、行業(yè)機構(gòu)、教育機構(gòu)等紛紛加入數(shù)字化出版陣營，通過自身的資源積累和技術(shù)研發(fā)在細(xì)分領(lǐng)域推出多元化產(chǎn)品，對傳統(tǒng)出版機構(gòu)形成了沖擊，從而進(jìn)一步推動出版智能化轉(zhuǎn)型升級。

此外，在市場供需的多方力量博弈中，市場熱點、出版焦點、用戶習(xí)慣、技術(shù)迭代等也會隨著時間和形勢的變化而變化，因而，市場輪動也成為推動智慧閱讀與出版智能化聯(lián)動發(fā)展的重要力量。

3．體驗側(cè)：加速創(chuàng)新迭代

閱讀體驗反映的是人類對閱讀活動全過程的感知，是衡量出版產(chǎn)品價值的重要評價維度。在新技術(shù)賦能下，智慧閱讀不再只是信息獲得性體驗，而是涵蓋交互、情感等多維價值的綜合性體驗。出版機構(gòu)要獲得長期效益，就應(yīng)滿足智慧閱讀平臺用戶的綜合性體驗需求，依托強大的資源服務(wù)體系加速出版智能化服務(wù)創(chuàng)新迭代。

在閱讀體驗上，用戶閱讀的本質(zhì)訴求在于獲取知識和信息。傳統(tǒng)的閱讀活動僅能從特定渠道獲取內(nèi)容，數(shù)字時代的用戶閱讀活動則需要出版機構(gòu)基于海量信息資源提供定制化閱讀體驗服務(wù)，即在用戶個體行為研判的基礎(chǔ)上，通過不斷創(chuàng)新迭代為用戶提供具有個性化體驗需求的智慧閱讀產(chǎn)品。在交互體驗上，智慧閱讀平臺不僅實現(xiàn)了與音視頻、游戲、動畫等內(nèi)容的結(jié)合，還通過AR、VR等技術(shù)實現(xiàn)了場景交互，讓用戶體驗更具科技質(zhì)感的內(nèi)容。因而，出版機構(gòu)要不斷創(chuàng)新出版產(chǎn)品，以滿足用戶交互體驗需求。在情感體驗上，智慧閱讀過程可不斷豐富個體的正向情感體驗，為用戶帶來更強的獲得感，培養(yǎng)忠實的用戶群體。因而，出版機構(gòu)要依托智慧閱讀平臺，通過積極創(chuàng)建線上社群、開展用戶閱讀推廣活動等實踐創(chuàng)新，擴大用戶的情感交互范圍，增強用戶黏性。

4．生態(tài)側(cè)：促進(jìn)服務(wù)協(xié)同

智慧閱讀發(fā)展和出版智能化發(fā)展的聯(lián)動可促使出版機構(gòu)、用戶和其他行為主體重視人機協(xié)同、內(nèi)外協(xié)同的出版服務(wù)生態(tài)構(gòu)建。

在人機協(xié)同上，出版智能化提供了人機協(xié)同的基本工具，包含數(shù)字化內(nèi)容、交互產(chǎn)品、閱讀場景等。智慧閱讀是開展人機協(xié)同的實踐過程，用戶能夠通過個體行為表達(dá)自身訴求并形成閱讀行為記錄。通過人機協(xié)同，用戶的需求和偏好被機器記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)也成為出版智能化轉(zhuǎn)型和智慧閱讀發(fā)展的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化出版服務(wù)生態(tài)。在內(nèi)外協(xié)同上，傳統(tǒng)的出版模式更傾向內(nèi)部創(chuàng)新，即通過優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量、加強品牌塑造等方式提升自身的內(nèi)在競爭力。在出版智能化趨勢下，出版機構(gòu)需充分借助外部力量實現(xiàn)創(chuàng)新，這不僅體現(xiàn)在對智能化技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新上，還體現(xiàn)在對多種資源的統(tǒng)籌和多元化用戶的服務(wù)上［5］。智慧閱讀的發(fā)展不僅促使出版機構(gòu)向用戶提供高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)，還拓展了數(shù)字出版的外部服務(wù)邊界。

四、智慧閱讀發(fā)展背景下的出版智能化升級策略

1．以內(nèi)容為王打造優(yōu)質(zhì)場景

無論是傳統(tǒng)紙媒時代還是數(shù)字出版時代，內(nèi)容始終是體現(xiàn)出版競爭力的核心指標(biāo)。在智慧閱讀發(fā)展背景下，出版的智能化升級仍應(yīng)堅持“內(nèi)容為王”理念，通過加強資源整合與內(nèi)容創(chuàng)新，依托技術(shù)賦能搭建內(nèi)容服務(wù)體系開展智慧化場景探索。

一是將內(nèi)容資源與用戶興趣相結(jié)合，依托智慧終端開展個性化場景服務(wù)。如基于用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容分發(fā)，不斷優(yōu)化以用戶偏好為基礎(chǔ)的內(nèi)容匹配模式；基于內(nèi)容資源庫提供引導(dǎo)服務(wù)，使用戶通過智慧閱讀平臺智能化提示獲取出版內(nèi)容；基于用戶個性化需求和深度調(diào)研進(jìn)行定制化內(nèi)容出版與推薦，從而實現(xiàn)深度內(nèi)容服務(wù)。二是將高品質(zhì)出版內(nèi)容與智能傳感相結(jié)合，實現(xiàn)匹配用戶行為的精準(zhǔn)內(nèi)容推送。如基于用戶運動、心跳、體溫等數(shù)據(jù)開展日常監(jiān)測與智能分析，實現(xiàn)場景化閱讀陪伴服務(wù)。三是強化場景式技術(shù)應(yīng)用。如通過AR、VR、實景直播等形式搭建涵蓋視覺、聽覺、觸覺等多元化感官體驗的場景空間，使用戶在閱讀中獲得更多沉浸式感知，增強內(nèi)容的場景沖擊力。

2．以用戶為本強化體驗感知

在智慧閱讀發(fā)展背景下，出版商即服務(wù)商，讀者即用戶，因此，出版的智能化升級須強化用戶思維，優(yōu)化用戶體驗，通過深入挖掘用戶內(nèi)在需求不斷提升用戶的體驗感知［6］。

首先，要不斷改善用戶知識獲得的體驗感知。用戶閱讀的根本意義在于獲得信息與知識，因而在出版智能化轉(zhuǎn)型升級的過程中，出版機構(gòu)要以用戶為中心提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)，深度聚焦用戶獲得感知需求，通過虛擬獎?wù)?、閱讀幣等形式強化用戶知識獲得體驗。其次，要關(guān)注用戶閱讀交流需求，提升用戶的互動體驗感知。如通過搭建專業(yè)社群，以社群為紐帶開展線上線下閱讀分享，聚集高質(zhì)量活躍用戶，滿足優(yōu)質(zhì)用戶間的知識交流體驗需求；通過不斷獲取智慧閱讀平臺的用戶體驗數(shù)據(jù)，有針對性地優(yōu)化出版產(chǎn)品、閱讀平臺界面的互動設(shè)計，提升用戶對平臺體驗感知的滿意度。最后，要重視用戶閱讀過程中的心靈體驗，不斷增強用戶黏性，實現(xiàn)從流量到“留量”的轉(zhuǎn)化。出版機構(gòu)可借鑒抖音平臺的做法，通過音樂與視頻內(nèi)容的有機結(jié)合，提升受眾外沉浸式體驗感知；通過點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、直播等形式搭建社交網(wǎng)絡(luò)，提升用戶分享體驗感知；通過設(shè)置賬戶等級與認(rèn)證系統(tǒng)，增強用戶的成就體驗感知。

3．以技術(shù)為擎推動創(chuàng)新變革

將更多新技術(shù)引入出版產(chǎn)品研發(fā)中，可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、智慧賦能、終端革新促進(jìn)出版智能化升級迭代。

在數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，應(yīng)當(dāng)在打造內(nèi)容資源數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上拓展數(shù)據(jù)來源渠道，將管理數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等納入出版服務(wù)體系，使出版服務(wù)能夠以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開展廣泛的分析研判，促使內(nèi)容服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計和客戶服務(wù)等管理流程更加科學(xué)化。在智慧賦能上，應(yīng)當(dāng)充分運用人工智能技術(shù)和高級算法，通過技術(shù)力量促進(jìn)出版模式變革，推動智能化向出版價值鏈的全面滲透。如在選題策劃環(huán)節(jié)，可基于智能技術(shù)對當(dāng)下流行文本和主流語境開展數(shù)據(jù)分析，把握出版發(fā)展趨勢，從而實現(xiàn)科學(xué)選題策劃；在內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，可基于機器學(xué)習(xí)的自動化編輯程序?qū)?biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行文本輸出；在編審校對環(huán)節(jié)，可通過大數(shù)據(jù)文本篩選、語料庫比對等對內(nèi)容質(zhì)量開展審核，這樣既可解放機械式生產(chǎn)力，又能保障內(nèi)容質(zhì)量和原創(chuàng)度。在終端革新上，智慧閱讀的發(fā)展使得數(shù)字閱讀終端從傳統(tǒng)的PC端轉(zhuǎn)向移動端，終端的變化隨之帶來底層技術(shù)和應(yīng)用場景的變化。出版機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在做好現(xiàn)有終端產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷拓展思路，將智能手表、可穿戴設(shè)備等終端產(chǎn)品納入出版智能化創(chuàng)新體系，不斷增強內(nèi)容與終端的適配性，從而構(gòu)建更為完善的產(chǎn)品服務(wù)體系。

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