基層工會組織利用新媒體平臺做好服務工作的思考

周鋒 江山傳媒集團

在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理理念指導下，企業(yè)職工群體的權益保障及激發(fā)職工主動性與創(chuàng)新性，成了企業(yè)發(fā)展的重要推動力。為此，基層工會也應當適時的調整自身工作觀念、創(chuàng)新工作方法，從而實現(xiàn)保障職工群體合法權益及帶領職工一起推動企業(yè)全面發(fā)展的雙重目的。工會工作從來都是我國企業(yè)人力資源管理的重要一環(huán)，隨著企業(yè)管理需求的變化、科學技術的升級，基層工會也應當盡可能地利用更新更好的方法來保證自身服務工作的全面到位。在信息化大發(fā)展的階段，如何利用新媒體平臺做好基層工會組織服務工作，就成了我們應當重視的關鍵性問題。

一、基層工會在新時期的服務新要求

2022年1月29日，中華全國總工會召開了第十七屆執(zhí)行委員會第五次全體會議，由于受到疫情影響，本次會議以電話會議的形式召開。本次會議再次強調了勞動者權益保障工作的重要性，以及持續(xù)擴大基層工會組織數(shù)量及規(guī)模、在全國范圍內持續(xù)發(fā)展工會會員的重要工作目標。這不僅是為了迎接第二十次全國代表大會的召開，同時也是基層工會在新時期必須專注的重要工作內容。隨著我國經濟的全面發(fā)展、全球經濟一體化進程的持續(xù)推進，基層工會作為我國工會系統(tǒng)的前沿與窗口，在新時期也面臨更多工作上的新要求。第一，堅決捍衛(wèi)工會作為基層職工群體發(fā)言人的根本地位，堅決維護基層職工群體的合法權益。第二，轉變思想，在發(fā)揮工會對企業(yè)領導層的監(jiān)督職能的同時，積極促進工會與企業(yè)之間形成良好合作關系。第三，努力通過工會工作構建起企業(yè)與職工群體之間的溝通橋梁，促進雙方的有效交流，減少矛盾沖突，努力實現(xiàn)兩者的目標統(tǒng)一。第四，結合社會意識多元化的發(fā)展趨勢，進一步加強工會服務意識的樹立及推進工會服務工作的持續(xù)深入，在保障職工群體利益的同時，發(fā)揮工會在人才培養(yǎng)方面的積極作用，從而實現(xiàn)對企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效推動[1]。

二、新時期基層工會組織服務工作難點

新時期基層工會組織應當進一步加強服務工作質量和提升服務意識，簡單來說就是為企業(yè)發(fā)展服好務和為職工群體權益保障和個人成長服好務。但是，雖然新時期國家加強了對基層工會服務職能的要求，但工會本身仍然肩負著監(jiān)督與約束的責任。而如何在兩者之間取得平衡，尤其是面對新時期的諸多新變化，如何將服務工作落實到位就是擺在基層工會工作人員面前的重大難題。一方面，隨著信息時代的來臨，社會意識多元化趨勢加強，這直接影響到了基層員工在個人成長、價值實現(xiàn)、個性化凸顯方面的意識與要求不斷提升，在追求個性化與個人價值、才能展示的同時，也伴隨著集體意識的淡化、合作精神的減弱，從而讓基層工會面臨是重服務還是重監(jiān)督這樣兩難的處境。另一方面，社會意識的多元必然帶來市場需求的快速變化，企業(yè)面臨的競爭壓力也在不斷增大，一些缺乏科學管理意識的企業(yè)領導者與經營者，就可能傾向于以盲目競爭、同質化競爭等手段來鞏固企業(yè)在市場當中的占有率與地位，在這過程中也極易影響到職工群體的合法權益的保障，如超時加班、超負荷勞動等都嚴重影響到職工群體的身心健康。在此情況下，基層工會組織作為職工群體權益的保護者及發(fā)言人，就容易與企業(yè)領導層之間產生矛盾沖突，從而影響到工會工作的正常有序開展。所以，如何讓企業(yè)經營者與領導者真正從工會工作當中看到工會對企業(yè)發(fā)展同樣給予了關心，而非一味要求員工權益，這也是當前基層工會在服務工作開展過程中需要深入研究的重要問題。

三、新媒體平臺的種類及在基層工會服務工作中的優(yōu)勢

（一）新媒體平臺的種類與特點

所謂新媒體，是區(qū)別于傳統(tǒng)紙質媒體或廣播、電視等傳統(tǒng)傳播渠道的，新的信息傳播方式。目前，新媒體平臺的類型主要可以分為視頻（優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝等）、社交（QQ、微信、Facebook、Twitter等）、自媒體（B站、A站等）以及問答（知乎、豆瓣、天涯論壇等）。傳統(tǒng)媒體傳播渠道具有渠道單一、信息來源單一、信息傳播單向性等特點，簡單來說，傳統(tǒng)媒體的信息傳播基本呈現(xiàn)信息傳播者——信息接收者的單向模式特點，而且在傳統(tǒng)媒體時代，紙媒需要經過撰文、排版、審核、校對、印刷、發(fā)行等一系列流程才能實現(xiàn)傳播，而廣播電臺同樣需要經過較為復雜的流程和運作才能夠實現(xiàn)信息真實傳播。因此，在傳統(tǒng)媒體時代，信息傳播成本高、受眾群體較小且具體信息無法實現(xiàn)長期有效低成本傳播，阻礙了有用信息在更廣范圍、更深層面上的持續(xù)有效傳播。而在新媒體時代，雖然仍然存在著平臺信息審核、視頻音頻審核等流程，但在信息傳播這一問題上基本上已經不再存在專門的傳播者和接收者的區(qū)別，尤其是近年來自媒體的興起，人人都可以成為信息傳播者，同時人人也都無時無刻不再進行著信息的接收。這種信息傳播方式的改變，不僅直觀上讓海量信息更加高效地在人與人之間進行傳播，同時“互動”和“共享”也成了新媒體時代的標志性概念[2]。

（二）新媒體平臺應用于基層工會服務工作的優(yōu)勢

利用新媒體手段不僅能夠進一步豐富基層工會服務工作的內容和形式，能夠讓更多青年職工充分了解與認識到工會工作的具體內容及工作職責。同時，將“互動”與“共享”的概念應用于基層工會服務工作，能夠有效打開工會組織與職工群體的溝通通路，能夠有效擺脫傳統(tǒng)意義上的“教與學”和“管理與被管理”的身份束縛，營造出更加平等有序的內部環(huán)境，這必然對基層工會組織的服務工作開展具有極大地促進作用。此外，新媒體不同于傳統(tǒng)媒體的又一大特點是新媒體在信息傳播過程中，信息接收者能夠具有極強的代入感，無論是直播、互動視頻、網絡微課等，都會讓信息接收者產生自己正在于信息傳播者“一對一”和“面對面”的感覺，有別于傳統(tǒng)的集體授課模式，利用新媒體進行信息傳播，不僅能夠極大提高信息接收者的專注度，同時在接收信息的時候能夠感受到自己被給予了最大的尊重，從而產生更強的嚴肅性與主動性，也就更加愿意積極反饋和回應[3]。

四、新媒體平臺應用于基層工會服務工作的具體措施

新媒體相對于傳統(tǒng)媒體，其自身所具有的突出優(yōu)越性，在近年來社會各界以及專家學者對新媒體的應用及研究當中已經得到了廣泛證實。新媒體作為信息時代信息傳播的最重要途徑，其作用和影響力已經不容人們所忽視。前文中，我們分析了新媒體平臺應用于基層工會組織服務工作所具有的突出優(yōu)勢，而如何才能真正將新媒體平臺與基層工會組織的服務工作進行有機結合，切實發(fā)揮出新媒體平臺的積極作用，則應該是我們關注的重要問題。

（一）結合服務發(fā)展多平臺傳播

關于新媒體平臺的應用，近年來也是廣為熱議的焦點話題。但許多時候我們所看到的新媒體應用，僅僅局限于微信、QQ、公眾號等，從本質上來看，仍然只是“管理者”向“被管理者”的單向信息傳遞，并沒有充分利用新媒體平臺實現(xiàn)“共享”與“互動”，企業(yè)管理層與職工群體之間仍然存在著一定的隔閡與信息不對等現(xiàn)象，職工群體仍然處于單純的被管理者的地位上，而工會組織在此期間也沒有發(fā)揮出更多的服務作用。因此，也就沒有取得預期的工作成效[4]。

基層工會組織的基本工作任務包括了保障職工群體的合法權益，以及幫助企業(yè)及單位做好人員管理與生產經營推進。具體來說，在職工方面需要時刻關注職工的需求變化、職工的工作情況、職工的心理狀態(tài)并對職工的言行及時進行規(guī)范和引導。在企業(yè)方面，需要在準確掌握制度精神和管理原則的基礎之上，向職工群體有效傳達企業(yè)在管理上核心要求，并及時與企業(yè)領導層實現(xiàn)信息交互，及時反饋員工在制度執(zhí)行中的意見反饋，從而實現(xiàn)企業(yè)職工群體利益與企業(yè)管理目標的逐漸融合。為了達到上述服務目的，在新媒體平臺應用上就需要結合多平臺傳播方式，使之能夠與工會服務工作的具體內容實現(xiàn)有效結合。如，通過社交平臺官方賬號發(fā)布企業(yè)制度及管理要求，以書面形式向每一位企業(yè)職工公開管理細則并接受職工的討論與及時監(jiān)督。再如利用直播、互動視頻、群聊方式及時收集職工的想法與建議，同時及時掌握職工的工作情況與思想動態(tài)。尤其是可以利用互動視頻對職工進行需求調查、崗位適配性調查等，從而更加主觀的獲得分類數(shù)據(jù)，為工會開展更具針對性的服務工作提供數(shù)據(jù)支持。同時，工會也應當充分發(fā)揮企業(yè)和職工群體橋梁作用，制作代表職工群體和企業(yè)管理理念的宣傳小視頻，盡可能地加強企業(yè)管理層與職工群體相互之間的了解，推進兩個群體的互信與協(xié)作。

（二）促進新媒體與職工文化建設相結合

職工文化建設也是基層工會組織的主要工作內容，文化建設不僅是為了統(tǒng)一職工思想、提升職工道德素養(yǎng)、塑造優(yōu)秀職工典型，同時也是為了增強職工群體的凝聚力、激發(fā)職工群體的企業(yè)主人翁意識形成。尤其在優(yōu)秀職工的塑造和宣傳上，傳統(tǒng)宣傳模式下往往會給人一種“造神”的印象，其他職工只能單方面接收對勞模先進事跡的信息宣傳，既不能近距離接觸，也并不了解勞模的真實工作狀態(tài)，甚至職工群體內部還會引發(fā)爭議，這樣就極大地削弱了優(yōu)秀職工和先進事跡的宣傳效果。所以，可以利用直播、個人分享、網絡問答等形式，讓其他職工能夠走近先進典型的工作與生活，能夠直觀地看到優(yōu)秀職工的日常表現(xiàn)、消除距離感，同時能夠通過互動等形式逐漸從優(yōu)秀職工身上學習她們的精神與品德，從而真正地實現(xiàn)通過宣傳優(yōu)秀典型來激發(fā)其他職工積極進取、恪盡職守精神的根本目的。

（三）平臺聯(lián)動激發(fā)職工參與熱情

新時期基層工會的服務工作被擺在了更加突出的位置，而想要真正地服務好企業(yè)和職工群體，就必須能夠及時取得反饋、及時進行互動和交流。傳統(tǒng)的媒體宣傳模式下很難實現(xiàn)有效互動，職工群體往往只能處于被動接受管理、接受“關心”的位置。利用新媒體的平臺聯(lián)動，如通過公眾號宣傳、視頻宣傳、群聊討論、匿名建議、個人分享等，能夠更好地實現(xiàn)宣傳——反饋——交流——修正補充——宣傳的良性循環(huán)的形成。能夠進一步實現(xiàn)服務內容的優(yōu)化和完善，也能夠讓職工在交流反饋的過程中增進與工會的感情、增進與企業(yè)管理層的感情，能夠極大地提升職工群體在企業(yè)管理活動中的參與感和參與熱情，從而徹底轉變工作意識，從被動接受管理轉為積極參與管理，進一步樹立起企業(yè)主人翁意識，不斷為工會工作獻言獻策，推動工會各項服務與管理工作向好發(fā)展[5]。

（四）保障性措施討論

利用新媒體平臺開展基層工會組織服務工作，能夠更好地貼合現(xiàn)代職工群體現(xiàn)實需求、能夠更好地推動企業(yè)整體發(fā)展。而新媒體由于依托網絡，因此也必須進一步加強監(jiān)管與規(guī)范等保障性措施的建設，以避免管理上的目標偏離和內容失當。首先，要加強工會領導班子的思想政治教育和學習，明確新媒體只是工會工作的重要手段，在利用新媒體開展工作時必須明確工作目標和工作內容。其次，加強對內容、文案、活動策劃、設計等方面的嚴格把關，避免網絡上的“雜音”侵擾到工作的正常開展。此外，要加強網絡安全管理，重視保護平臺用戶的個人隱私，最大限度避免職工個人信息被泄露等問題的發(fā)生。最后，工會及企業(yè)應當積極引入和培養(yǎng)新媒體傳播方面的專業(yè)化人才，時刻保持平臺的生命力與活力，在工作中不斷積累經驗、總結教訓，不斷增強工會新媒體平臺的傳播力和影響力，夯實平臺基礎、不斷壯大受眾人群，真正構建起一整套完整的長效的宣傳體系與工作模式，保證工會服務工作的持續(xù)推進。

五、結語

在信息時代的發(fā)展背景下，基層工會服務工作被擺在了十分重要且突出的位置，而要切實做好對企業(yè)和職工群體的服務工作，就需要積極利用新媒體平臺，在豐富服務形式的同時，拉近企業(yè)與職工的距離、實現(xiàn)企業(yè)利益與職工需求的統(tǒng)一。