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    我國知識管理加持的學習型組織研究進展*

    2022-12-17 07:49:28孫雨生涂詩琪翟世赟
    圖書館論壇 2022年11期
    關(guān)鍵詞:學習型管理系統(tǒng)成員

    孫雨生,涂詩琪,翟世赟

    0 引言

    伴隨知識經(jīng)濟時代知識總量、增量、價值、地位的同步提升[1],組織內(nèi)外部動態(tài)、開放式協(xié)同創(chuàng)新需求激增。如何基于知識管理重構(gòu)組織架構(gòu)、人力資源管理機制、組織學習與知識管理系統(tǒng)等,以構(gòu)建組織全員終身學習、集體系統(tǒng)思維戰(zhàn)略與文化,豐富組織知識管理范式、載體和技術(shù),促進組織內(nèi)外部分布式知識多層次高效流轉(zhuǎn)、通暢交流及有效沉淀,以創(chuàng)造萬眾創(chuàng)新氛圍與高效學習機制,最終提升成員、團隊、組織學習主動性及能力,并重塑開放式組織管理、協(xié)同創(chuàng)新、知識創(chuàng)造與增值等組織核心競爭力成為亟待解決問題。在這種形勢下,基于知識管理的學習型組織應運而生并備受關(guān)注。其以利用知識資源、創(chuàng)造知識交流條件、激發(fā)全員潛能為目標,以組織開放式知識協(xié)同創(chuàng)新、知識管理創(chuàng)造價值、全方位學習提升競爭力為宗旨,構(gòu)建全員全程學習、知識協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略文化[2-5],扁平化、柔性化、網(wǎng)絡化、靈活化組織結(jié)構(gòu)制度[2-4,6-7],知識型成員主導、組織潛能激發(fā)導向的人力資源管理機制[2,4-5,8],從而形成知識入口并分類整理、存儲、共享知識的專業(yè)化、綜合化、完備化、系統(tǒng)化的組織學習與知識管理系統(tǒng)[9-12]?;谥R管理的學習型組織以輔助分層次、多形式全員學習、整體認知、協(xié)同創(chuàng)新的學習機制[2,4,6,10]為抓手,以組織知識采集、處理、存儲、共享、應用、再采集的循環(huán)為核心流程,以組織戰(zhàn)略及文化、知識流動、組織學習等為整合域,按起步、發(fā)展、成熟、持續(xù)發(fā)展分階段融合并關(guān)聯(lián)知識管理與學習型組織,針對性構(gòu)建新型組織學習、知識管理、智慧服務模式,以實現(xiàn)組織知識學習、整合、共享、創(chuàng)新、應用等。因此,系統(tǒng)研究基于知識管理的學習型組織問題有重要意義。

    本文以知網(wǎng)、萬方學位論文庫、期刊論文庫及維普期刊論文庫為信息源,以“知識管理”和“學習型組織”為關(guān)鍵詞組合進行文獻檢索。截至2021年10月5日,共獲得博碩士論文、期刊論文、會議論文、報紙文章72篇。詳讀后歸納基于知識管理的學習型組織內(nèi)涵、研究框架及研究進展,根據(jù)提及頻次、內(nèi)容質(zhì)量詳細標注,剔除標注次數(shù)少、與其他標注文獻內(nèi)容重復文獻后,選出全面覆蓋72篇文獻內(nèi)容的28篇文獻;然后從結(jié)合機理、理論基礎(chǔ)、構(gòu)建機理、實踐應用4個方面闡述國內(nèi)基于知識管理的學習型組織研究進展。

    1 基于知識管理的學習型組織內(nèi)涵及研究框架

    1.1 定義內(nèi)涵

    目前基于知識管理的學習型組織并無公認定義,內(nèi)涵尚未達成共識。分析現(xiàn)有文獻,筆者認為基于知識管理的學習型組織為適應內(nèi)外環(huán)境變化[2,4,6,13-15],以提升組織知識學習、協(xié)同創(chuàng)新等核心競爭力為戰(zhàn)略,以內(nèi)含自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考的5項修煉為抓手[2-3,11],以組織內(nèi)外部主體動態(tài)互動為知識源,以融合知識鏈、知識螺旋[6]、組織學習等理論實現(xiàn)知識采集、處理、存儲、共享、應用、再獲取為核心循環(huán)流程,支持規(guī)范化和體系化的知識轉(zhuǎn)化、組織學習機制。其基于知識管理構(gòu)建組織戰(zhàn)略文化以營造全員學習、萬眾創(chuàng)新氛圍;通過扁平化、柔性化、網(wǎng)絡化、靈活化[2-4,6,16-18]的組織結(jié)構(gòu)提升組織溝通效率;重構(gòu)人力資源管理制度以培養(yǎng)知識型人才、激發(fā)其知識潛能及協(xié)同創(chuàng)新主動性;構(gòu)建組織學習與知識管理系統(tǒng),以便組織知識高效流轉(zhuǎn)與管理、全員高效學習;構(gòu)建創(chuàng)新前瞻、開闊思維的模式和學習機制,有效激發(fā)成員、團隊、組織層面開放式持續(xù)學習、共享應用知識、協(xié)同創(chuàng)新并動態(tài)開發(fā)知識資源[6-7,10,16],協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部要素間關(guān)系,創(chuàng)造學習氛圍及條件以激發(fā)組織知識潛能和學習主動性,改善組織及成員學習能力及行為[8],培養(yǎng)組織特有整體認知能力、知識體系、團隊智慧,最終實現(xiàn)成員學習效率與業(yè)務績效提升,團隊知識協(xié)同創(chuàng)新與增值,組織持續(xù)發(fā)展及其高效利用知識賦能、拓展業(yè)務實踐的核心競爭力、提升社會運行效率等目標?;谥R管理的學習型組織與傳統(tǒng)學習型組織對比見表1。

    表1 基于知識管理的學習型組織與傳統(tǒng)學習型組織對比

    1.2 研究框架

    分析現(xiàn)有文獻,筆者歸納出基于知識管理的學習型組織研究框架(見圖1)。理論研究涉及結(jié)合機理、理論基礎(chǔ)和構(gòu)建機理,集中于結(jié)合機理設(shè)計、整合模型構(gòu)建、戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建等;應用研究集中于高校、企業(yè)、政府、圖書館等領(lǐng)域;整體存在研究深度不夠、實踐應用匱乏、針對性模式及規(guī)范化、系統(tǒng)化整合方案缺乏等問題[2,4,6,9-10,13-16]。

    圖1 基于知識管理的學習型組織研究框架

    2 基于知識管理的學習型組織結(jié)合機理

    2.1 結(jié)合動因

    (1)環(huán)境性動因。田濤[2]、王升艷[3]、段海超[4]、李景坤[6]、侯東[10]、張倩[16]等提出,外部環(huán)境要求組織提升學習和知識管理能力:全球化趨勢、新興IT技術(shù)支持對組織持續(xù)創(chuàng)新及共同學習提出更高要求,致使作為載體的學習型組織亟需借助戰(zhàn)略型知識管理與外部密切交流并發(fā)現(xiàn)差距,以促進、規(guī)劃組織持續(xù)學習、協(xié)同創(chuàng)新。內(nèi)部環(huán)境要求組織進行組織戰(zhàn)略及文化、組織形象等軟實力,架構(gòu)體系,人力資源管理,知識管理系統(tǒng)、知識庫等硬實力以及業(yè)務重組等領(lǐng)域的變革:要求組織基于知識管理重構(gòu)戰(zhàn)略文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理機制、組織學習與知識管理系統(tǒng)、學習機制等,通過知識流程管理對外獲取知識,對內(nèi)處理、存儲、共享、應用、再獲取知識,以提高知識管理能力,促進組織全程學習和知識高效流動,并營造全員學習、萬眾創(chuàng)新氛圍[3-4],形成以職能型知識管理為核心的組織思維能力及知識體系。

    (2)關(guān)聯(lián)性動因。田濤[2]、段海超[4]、李景坤[6]、孟慶芳[8]、張倩[16]、呂婷婷等[19]提出知識管理與學習型組織相互滲透、相輔相成:學習型組織是實現(xiàn)知識流動最有效的組織模式,為知識管理提供載體;知識管理為學習型組織提供流程支撐,將知識流程內(nèi)化于學習型組織,使知識在成員、團隊、組織間流轉(zhuǎn),以便成員獲取知識、團隊認知趨同、組織形成學習知識體系,各層次交流促進組織知識化、知識創(chuàng)新協(xié)同化,進而賦能組織創(chuàng)新業(yè)務。

    (3)異同性動因。李景坤[6]、張熙悅[13]、吳巖等[14]、王玲娜[17]、呂婷婷等[19]提出異同性動因分交融性(相同性)、互補性(差異性)兩類。對于前者,知識管理和學習型組織均將知識置于組織生存發(fā)展、形成核心競爭力的中心地位,重視組織內(nèi)部知識共享、應用及傳播,以提升組織學習和適應能力,形成核心競爭力,保持競爭優(yōu)勢。對于后者則存在多種情況:其一,前提假設(shè)視角差異:學習型組織從成員視角提出假設(shè),重視組織學習及學習氛圍,知識管理從知識角度提出假設(shè),重視知識共享創(chuàng)新。其二,動力模型流程差異:學習型組織立足環(huán)境,屬刺激-反應型,強調(diào)知識獲??;知識管理立足自身,屬自省-創(chuàng)造型,強調(diào)知識獲取和創(chuàng)新。其三,管理介入方式差異:學習型組織是自下而上組織溝通,鼓勵成員間的心理及認知趨同;知識管理是自下而上知識流動,鼓勵成員間的知識差異性。實際?;趦烧弋愅匀诤现R流程和組織學習,規(guī)劃組織外部知識學習戰(zhàn)略、內(nèi)部知識創(chuàng)新機制,提升成員、團隊、組織學習主動性并重塑核心競爭力。

    2.2 結(jié)合方式

    (1)組織系統(tǒng)觀。田濤[2]、王升艷[3]、段海超[4]、李景坤[6]、張倩[16]等提出,組織知識管理可分為戰(zhàn)略型和職能型。戰(zhàn)略型知識管理處于組織最外圍,與組織戰(zhàn)略規(guī)劃和實施密切相關(guān),為創(chuàng)新型管理、組織內(nèi)部改進助力,其包含學習型組織并充當實現(xiàn)組織知識管理戰(zhàn)略最有效組織形式、載體、保障、環(huán)境,通過社會化、外在化、綜合化、內(nèi)在化實現(xiàn)成員、團隊、組織層次的知識流動、共享、重組、創(chuàng)新,進而共同促進組織持續(xù)發(fā)展。職能型知識管理處于組織內(nèi)部,其將知識管理用于組織各層面,為常規(guī)型管理、組織問題發(fā)現(xiàn)提供支撐,其包含于學習型組織并通過外部化、內(nèi)部化、中介化、認知化知識提升組織知識管理子系統(tǒng)(與組織結(jié)構(gòu)、人力資源、學習機制等子系統(tǒng)共同組成學習型組織系統(tǒng))作用,常包括知識獲取、分析挖掘、存儲、檢索、共享、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造、應用和確認等。

    (2)組織生態(tài)觀?;谥R管理的學習型組織以知識流程為核心,通過知識化、組織變革促進知識創(chuàng)新及組織學習。李景坤[6]、張倩[16]從生態(tài)觀視角將組織分為組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織成員、知識管理及學習機制(知識化信息資源)等關(guān)鍵要素/子系統(tǒng),它們通過各司其職、協(xié)同運作達到類似人體組織的平衡狀態(tài)。其中,組織戰(zhàn)略對應大腦系統(tǒng),通過學習型組織戰(zhàn)略型知識管理協(xié)調(diào)各系統(tǒng)業(yè)務,以明確組織目標及戰(zhàn)略規(guī)劃;組織結(jié)構(gòu)對應骨骼系統(tǒng),通過知識管理調(diào)整、更新和再造組織結(jié)構(gòu),以提升組織穩(wěn)定性、適應性進而支撐組織學習、知識創(chuàng)新;組織成員對應肌肉系統(tǒng),集中力量實施組織學習任務并各就其位、各司其職,依托知識管理實現(xiàn)成員知識轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新等;知識管理對應血液循環(huán)系統(tǒng),通過戰(zhàn)略型知識管理支持組織戰(zhàn)略規(guī)劃,以實現(xiàn)知識創(chuàng)新與增值,通過職能型知識管理支撐組織常規(guī)學習;學習機制對應消化系統(tǒng),為學習型組織核心功能,支持知識學習并轉(zhuǎn)為組織知識。

    3 基于知識管理的學習型組織理論基礎(chǔ)

    理論基礎(chǔ)集中于知識鏈、知識螺旋、組織學習等理論。知識鏈基于知識流轉(zhuǎn)動態(tài)采集、選擇、組織和創(chuàng)新組織主體間及內(nèi)部知識[10-11],形成支持知識流動及流程管理、可增值、交叉網(wǎng)狀的學習型組織知識管理網(wǎng)絡,以便組織知識整合及擴散、成員學習。知識螺旋揭示學習型組織成員隱性知識在組織內(nèi)的擴散,形成較高層次知識本體的知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造的過程,重視知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造的環(huán)境及條件[13]。組織學習是以知識管理為主體進行成員、團隊、組織層次學習的學習型組織知識擴散方式,常依托知識鏈、知識螺旋多途徑、多方式獲取組織內(nèi)外部知識,并基于知識管理循環(huán)流程促進組織內(nèi)知識流轉(zhuǎn)和創(chuàng)造,以便提升組織知識存量、改善成員行為及心智,進而提高業(yè)務績效[7,20]、團隊智慧、凝聚力及創(chuàng)造性、組織學習能力及效率、社會整體運轉(zhuǎn)效率,最終構(gòu)建知識型社會并營造全社會學習氛圍。

    不同組織主體間相互作用形成知識鏈,通過優(yōu)化知識鏈、實施知識螺旋來整理創(chuàng)造知識,以便組織學習、知識流轉(zhuǎn)。組織學習持續(xù)互動形成新知識鏈,最終形成知識鏈、知識螺旋、組織學習的良性循環(huán)。

    3.1 知識鏈

    (1)特征。動態(tài)性:呈動態(tài)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),知識循環(huán)促進組織核心競爭力螺旋上升;復雜性:組織類型多樣、節(jié)點組織空間跨度大;交叉性:成員節(jié)點組織為多條交叉結(jié)構(gòu)知識鏈;增值性:整合創(chuàng)造知識;面向組織知識需求:節(jié)點組織學習需求是知識流轉(zhuǎn)動力源[10-11]。

    (2)內(nèi)容。學習型組織知識鏈按知識生命周期分為知識發(fā)現(xiàn)、獲取、處理、存儲、共享、創(chuàng)新、應用、再獲取等核心環(huán)節(jié),并基于此形成知識流。組織學習生成知識、內(nèi)化知識鏈及循環(huán)流程,并據(jù)此構(gòu)建組織學習與知識管理系統(tǒng),以便低負荷、高效率地學習。段海超[4]提出在知識鏈運轉(zhuǎn)過程中,知識發(fā)現(xiàn)是邏輯起點、知識存儲是關(guān)鍵環(huán)節(jié)、知識共享是基本保障、知識創(chuàng)新是最終目標。田濤[2]、李曉文[7]提出,知識鏈按知識流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)層次遞進,以構(gòu)建知識子系統(tǒng)、支持組織學習。侯東[10]從知識使用規(guī)模、結(jié)構(gòu)維度,分析知識鏈并研究知識流轉(zhuǎn)、擴散動力機制。

    3.2 知識螺旋

    (1)內(nèi)容。知識分為顯性知識和隱性知識[2-4,7-8,11,18],前者存于組織、具體客觀、條理系統(tǒng)、易流通擴散,后者存于成員、主觀獨特、難標準化、多為經(jīng)驗技巧。組織基于知識螺旋實現(xiàn)顯隱性知識間轉(zhuǎn)化、共享,推動組織內(nèi)知識再造與流轉(zhuǎn),進而提升學習能力及效率。

    (2)過程。田濤[2]、王升艷[3]、段海超[4]、李景坤[6]、李曉文[7]、戴勝華[18]基于知識螺旋理論及SECI模型,提出學習型組織知識創(chuàng)造4個轉(zhuǎn)化過程,以體系化組織內(nèi)知識并提升其附加值:社會化,指組織學習、知識創(chuàng)造始于成員間隱性知識共享;外在化,指團隊內(nèi)共享、整理隱性知識以顯性化,為知識創(chuàng)造輸入資源;綜合化,指成員共同整合梳理顯性知識生成新知識;內(nèi)在化,指成員內(nèi)化新知識以在組織內(nèi)擴散知識,為知識創(chuàng)造結(jié)果。此外,張熙悅[13]從網(wǎng)絡集中度和競爭度兩個維度,分析跨組織、多類型知識網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)對知識螺旋的影響。

    3.3 組織學習

    (1)內(nèi)容。組織學習形成并內(nèi)嵌知識鏈,以提升學習效率、實現(xiàn)知識增值,基于知識管理流程擴散并流轉(zhuǎn)知識,系統(tǒng)解決問題、試驗、學習自身經(jīng)驗及他人知識,以內(nèi)部化外部知識、團體化成員知識、顯性化隱性知識、高效化知識流轉(zhuǎn)。田濤[2]、段海超[4]、孟慶芳[8]、張倩[16]提出組織學習內(nèi)容分顯性知識學習、過程學習、隱性知識學習。張熙悅[13]提出組織學習內(nèi)容包括組織成員認知、成員行為及組織體系結(jié)構(gòu)/制度/流程的改變,組織學習能力分為知識獲取、創(chuàng)造、傳遞、利用及存儲能力。

    (2)模式。段海超[4]、張倩[16]提出組織學習模式分單環(huán)路學習與雙環(huán)路學習。前者又稱適應性學習,僅遵循基礎(chǔ)知識流程,為生存而產(chǎn)生適應行為,致力解決當前、表層問題,而非改變組織基本假設(shè),未深層挖掘,缺乏創(chuàng)新;后者又稱創(chuàng)造性學習,遵循知識流程并創(chuàng)新性開辟再采集路線,以創(chuàng)新、反思知識,鼓勵組織用戰(zhàn)略、職能型知識管理反思戰(zhàn)略文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、知識管理系統(tǒng)和學習機制,實現(xiàn)創(chuàng)新型組織學習,以調(diào)整價值體系、改善組織學習、評估組織目標、重構(gòu)組織文化。此外,孟慶芳[8]從知識視角出發(fā),提出組織學習分知識獲取、傳播、賦能、存儲及應用環(huán)節(jié)。侯東[10]提出包含發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、執(zhí)行、推廣、反饋的組織學習過程五階段模型,揭示組織學習過程及知識轉(zhuǎn)化機制。

    (3)層次。段海超[4]、張倩[16]提出組織學習層次分圍繞業(yè)務的成員學習、基于共同愿景的團隊學習、社會化組織學習,層次間表面遞進,實則相輔相成、相互促進:成員共享知識,奠定團隊學習基礎(chǔ);團隊學習促進成員認知趨同,實現(xiàn)組織學習;各層次貫穿組織學習始終,并形成、內(nèi)化、傳承及創(chuàng)造特定價值觀、思維方式、行為準則等。此外,段海超[4]還提出第四層次:競爭或合作性組織間學習。

    4 基于知識管理的學習型組織構(gòu)建機理

    當前研究也探索了在理論指導下如何構(gòu)建學習型組織知識管理系統(tǒng)及模式,進而基于知識管理模型設(shè)計學習型組織構(gòu)成及結(jié)構(gòu)、構(gòu)建方法及流程。

    4.1 學習型組織的知識管理模型構(gòu)建

    (1)學習型組織知識管理系統(tǒng)。學習型組織知識管理系統(tǒng)基于知識管理模型,實現(xiàn)組織常規(guī)職能型知識外部化、內(nèi)部化(從知識庫篩選成員所需知識)、中介化(為成員發(fā)現(xiàn)最佳知識源)、認知化(輔助用戶認知、應用知識,并再獲取新知識)[4,7,16,21],實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略型知識社會化、外在化、綜合化、內(nèi)在化。通過規(guī)范知識流程、融合知識庫及知識管理技術(shù)創(chuàng)造條件,輔助提升組織學習主動性及效率、知識管理能力及效率、知識利用率及價值,并形成核心競爭力。

    學習型組織知識管理系統(tǒng)構(gòu)建常結(jié)合環(huán)境因素,以知識管理戰(zhàn)略為指導,集成戰(zhàn)略文化、組織結(jié)構(gòu)制度、人力資源管理、知識管理技術(shù)、組織學習機制等要素,系統(tǒng)化、動態(tài)化、流程化整合知識、重組學習業(yè)務。王華[15]從系統(tǒng)工程角度,構(gòu)建基于知識鏈的學習型組織知識管理系統(tǒng)架構(gòu),包括支撐知識管理戰(zhàn)略及文化、組織架構(gòu)體系、知識管理激勵、業(yè)務流程重組的管理子系統(tǒng)和內(nèi)嵌網(wǎng)絡平臺、知識庫、知識管理技術(shù)的技術(shù)子系統(tǒng)。胡焱彬[11]基于Web 2.0技術(shù),構(gòu)建以支持知識交流的知識社區(qū)及由知識庫和知識地圖組成的知識中心為核心的知識管理系統(tǒng),構(gòu)建知識導向型組織戰(zhàn)略文化;采用彈性化、網(wǎng)絡化組織管理結(jié)構(gòu)及方式,激發(fā)成員主動性和創(chuàng)造性并縮短知識傳播時空;優(yōu)化人力資源管理,激發(fā)成員創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、共享知識動力;基于Blog、Podcast、Wiki等交互方式提升組織學習機制運轉(zhuǎn)效率、強化核心競爭力,最終固化組織知識流程形成知識共享氛圍和環(huán)境。山巍[22]提出支持知識獲取、組織、存儲、搜索并促進知識管理外部化的知識庫,揭示系統(tǒng)中知識分類結(jié)構(gòu),形成便于搜索并促進知識管理內(nèi)部化的知識地圖,支持發(fā)現(xiàn)知識源并促進知識管理中介化的專家地圖,支持知識共享、轉(zhuǎn)化并促進知識管理認知化的知識社區(qū),從而共同構(gòu)成學習型組織知識管理系統(tǒng)。此外,郭剛水[21]統(tǒng)籌人力資源管理環(huán)節(jié),以高效創(chuàng)造、存儲、應用、轉(zhuǎn)化知識,并開放除需采取安全措施外知識的訪問權(quán)限、動態(tài)更新知識以提升知識庫利用率和質(zhì)量。

    (2)學習型組織知識管理模式。學習型組織多通過重構(gòu)組織戰(zhàn)略文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、知識管理系統(tǒng)、學習機制等,促進知識流動。學者常結(jié)合整體與流程(從組織內(nèi)外部整體戰(zhàn)略角度管理知識流程)、戰(zhàn)略與職能,構(gòu)建學習型組織知識管理模式。李景坤[6]運用逐層推進營造學習文化氛圍、網(wǎng)絡化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化激勵機制、加強信息建設(shè)、制定學習評估機制等策略,構(gòu)建學習型組織知識管理基礎(chǔ)模式和衍生模式:前者涉及知識發(fā)現(xiàn)、獲取、處理、存儲、搜索、共享、應用;后者涉及知識轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移(成員間、團隊間、組織間知識同層轉(zhuǎn)移,按成員-團隊-組織順序由低層轉(zhuǎn)至高層的延伸轉(zhuǎn)移,按組織-團隊-成員順序由高層轉(zhuǎn)至低層的凝聚轉(zhuǎn)移)、創(chuàng)新、增值。段海超[4]基于核心業(yè)務,從業(yè)務復雜性和依賴性維度出發(fā),構(gòu)建集成、協(xié)作、事務、專家4種知識管理系統(tǒng)知識管理模式。胡焱彬[11]、羅俊嫻[12]構(gòu)建基于Web 2.0的學習型組織知識管理模式,依托Web 2.0技術(shù)以人為本、集合眾智、主動發(fā)布與獲取信息、低成本應用與共享信息等優(yōu)勢,解決學習型組織知識管理過程中知識轉(zhuǎn)化共享障礙問題。

    4.2 基于知識管理的學習型組織設(shè)計

    (1)組織構(gòu)成。由共同愿景、領(lǐng)導層以及團隊/成員、知識庫和知識信息網(wǎng)絡構(gòu)成,領(lǐng)導層和團隊圍繞共同愿景和技術(shù)工具開展活動。

    (2)組織結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部依托文化、制度、技術(shù)等構(gòu)建網(wǎng)狀知識集成網(wǎng)絡,并以團隊、項目組為平等、柔性網(wǎng)絡節(jié)點全方位共享知識;組織外部動態(tài)共享其他主體知識構(gòu)建的知識聯(lián)盟。張倩[16]提出扁平化、柔性化、網(wǎng)絡化學習型組織結(jié)構(gòu),以構(gòu)建全方位知識共享網(wǎng)絡。李曉文[7]通過知識集成網(wǎng)絡自由采集知識,結(jié)合外部主體共建共同體,優(yōu)化組織內(nèi)分工、職位設(shè)置、職責劃分、權(quán)力配置等,構(gòu)建以團隊為核心并按業(yè)務流設(shè)計的扁平、分權(quán)、開放、橫向網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)。

    (3)構(gòu)建方法。田濤[2]、王升艷[3]、段海超[4]、吳全勝等[5]、李景坤[6]、孟慶芳[8]、馮廣娟[9]、侯東[10]、胡焱彬[11]提出構(gòu)建方法集中于以下幾個方面。一是組織戰(zhàn)略及文化:重視團隊建設(shè),結(jié)合知識共享和成員職業(yè)、協(xié)同創(chuàng)新形成學習型價值觀,營造組織學習和知識共享的文化氛圍,創(chuàng)造鼓勵冒險、容忍失敗的文化環(huán)境。二是組織結(jié)構(gòu):扁平化、柔性化(按環(huán)境變化動態(tài)調(diào)整業(yè)務職責、上下級知識交流)、網(wǎng)絡化(構(gòu)建知識聯(lián)盟)、靈活化。三是人力資源管理:精簡成員(倡導提前退休、向中小企業(yè)輸送、減少綜合性成員)、培訓知識型成員。四是知識管理系統(tǒng):提供知識門戶、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)字協(xié)作、內(nèi)容管理、知識社群、成員培訓等功能。五是學習機制:通過顯性知識學習、過程學習、隱性知識學習,按單環(huán)路、雙環(huán)路學習模式分別進行成員、團隊、組織層次的常規(guī)性、創(chuàng)新性知識學習;挖掘整合組織內(nèi)外部知識并內(nèi)化為組織知識,以共享創(chuàng)新、趨同組織認知。

    (4)構(gòu)建流程。整合組織內(nèi)成員、軟件、硬件資源,以構(gòu)建、優(yōu)化知識核心流程。首先,密切聯(lián)系外部環(huán)境主體,動態(tài)獲取、系統(tǒng)整合內(nèi)外知識并存入組織內(nèi)知識庫,在成員、團隊、組織層次上共享、應用,以便組織成員持續(xù)共同學習,進而開展基本業(yè)務、與外界互動、再獲取知識并拓展新業(yè)務。其次,以組織學習、知識流動與創(chuàng)造為切入點[16],按常規(guī)、創(chuàng)新性學習進行職能、戰(zhàn)略型知識管理循環(huán),并將知識流程應用化、固定化、內(nèi)部化于組織,以促進成員間知識共享、應用、創(chuàng)新。再次,基于組織內(nèi)外部知識螺旋、主體學習確定組織變革領(lǐng)域,涉及軟實力、架構(gòu)體系、人力資源、硬實力、業(yè)務重組。比如,通過明確組織目標及規(guī)劃戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)組織要素,制定以全員全程學習、知識創(chuàng)造與增值、組織協(xié)同創(chuàng)新為目標的戰(zhàn)略文化;通過下放權(quán)力、戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建彈性化、扁平化、網(wǎng)絡化、靈活化組織結(jié)構(gòu),以有效支持組織全員全程學習、協(xié)同創(chuàng)新;通過精簡成員、培養(yǎng)知識型成員等提升組織

    人力資源管理持續(xù)性,激發(fā)組織成員管理創(chuàng)新潛能、學習主動性;通過構(gòu)建知識入口、知識整理分類系統(tǒng)、知識庫等,完善組織學習與知識管理系統(tǒng),以平臺化組織知識管理、促進組織內(nèi)知識流轉(zhuǎn);通過完善學習業(yè)務、機制促進組織高效吸收知識,進而提升知識創(chuàng)造及學習能力以重構(gòu)核心競爭力。最后,按階段分析基于知識管理的學習型組織特征,并結(jié)合環(huán)境因素針對性構(gòu)建基于知識管理的學習型組織[3-4,16]。張倩[16]構(gòu)建基于知識管理的學習型組織模式總體框架,包含整合及運行模式,用基于內(nèi)外部知識流運行模式和多層次組織學習模式的二維分析法,按起步、發(fā)展、成熟、持續(xù)發(fā)展階段,確定組織戰(zhàn)略、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、知識流動、組織學習等整合域建設(shè)活動,以構(gòu)建基于知識管理的學習型組織。王升艷[3]假設(shè)知識螺旋模型及揭示價值觀和思維方式的心智模式隨外界環(huán)境條件變化,從知識管理與心智模式改善關(guān)系視角,將基于知識管理的學習型組織構(gòu)建分為創(chuàng)立、發(fā)展、成熟、適應、創(chuàng)新等階段,并分析各階段知識管理過程和心智模式改善特點,引入動態(tài)性、異質(zhì)性、不可逆性組織進化理論,促進組織內(nèi)進化、組織進化、種群進化、群落進化,進而構(gòu)建基于知識管理的學習型組織。段海超[4]遵循基于知識管理的企業(yè)學習型組織建模維度(涉及內(nèi)外部環(huán)境要素、知識鏈管理、組織學習維度),構(gòu)建基于知識管理的學習型組織整合模型:分靜態(tài)環(huán)境支持要素、動態(tài)學習運行模型。前者包括企業(yè)所面臨外部環(huán)境要素和戰(zhàn)略文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、知識管理系統(tǒng)、學習機制等內(nèi)部環(huán)境要素,后者動態(tài)結(jié)合組織學習和知識流動,保障組織知識管理鏈高效運轉(zhuǎn)。

    5 基于知識管理的學習型組織實踐應用

    5.1 學習型高校

    基于知識管理的學習型高校以學生健康全面發(fā)展為共同愿景[23],促進高等教育由規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵建設(shè)。鄧偉等[24]提出通過構(gòu)建共同愿景凝聚成員,形成全員全程學習文化氛圍:校長營造學習氣氛、優(yōu)化學習環(huán)境、構(gòu)建學習環(huán)節(jié),以將學習貫穿于教學、生活;扁平化高校結(jié)構(gòu):按教學、科研和運營管理需要及環(huán)境變化,動態(tài)調(diào)整結(jié)構(gòu)以避免等級化、集權(quán)化;通過團體教學觀摩、研討、交流、溝通,促進組織內(nèi)知識流動、知識流程固化,最終構(gòu)建學習型高校。朱汝光[25]提出基于資源配置、教育改革,通過人物化管理模式、借助信息技術(shù)解決自有及外聘教師關(guān)系的編碼管理,構(gòu)建特色學習型高校,助力教育深層改革。張熙悅[13]基于知識管理階段,分析構(gòu)建成員、團隊、組織層次學習能力間關(guān)系假設(shè)模型、問題及對策,涉及扁平化組織結(jié)構(gòu)、提高成員系統(tǒng)思考能力、構(gòu)建完善高校知識庫及信息網(wǎng)絡、發(fā)展對外合作,以完善學習型高校結(jié)構(gòu)并形成核心競爭力。

    5.2 學習型企業(yè)

    基于知識管理的學習型企業(yè)旨在通過成員知識和技能管理,獲取競爭優(yōu)勢、提升效率效益,激勵成員持續(xù)學習以更新知識結(jié)構(gòu)、提升創(chuàng)造力[8]。南京地鐵明確共同愿景:將學習型組織構(gòu)建內(nèi)化為成員和組織自覺行為;構(gòu)建以旨在全面檢查、反省、規(guī)劃、推進組織建設(shè)的星級班組為核心的組織結(jié)構(gòu);提升班組成員能力加快組織知識學習創(chuàng)新過程,涉及隱性知識顯性化、顯性知識組織化、組織知識社會化,最終促進學習型組織構(gòu)建[26]。聯(lián)想公司通過明確建設(shè)長久、規(guī)模化高新技術(shù)企業(yè)的共同愿景及企業(yè)文化、動態(tài)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、建立健全管理制度,通過會議、教育培訓、領(lǐng)導議事、委員會和業(yè)務小組等方式學習合作伙伴、用戶及不同行業(yè)企業(yè)、自身的經(jīng)驗(凝練組織管理要素為搭班子、定戰(zhàn)略、帶團隊),以合理流動人員、保障和促進組織學習機制高效運轉(zhuǎn),最終構(gòu)建學習型組織[7]。

    5.3 學習型政府

    基于知識管理的學習型政府旨在實現(xiàn)干部隊伍素質(zhì)提升及政務便捷化、集約化[27]。山巍[22]結(jié)合寧波檢驗檢疫局實情構(gòu)建了學習型組織:以質(zhì)檢知識為核心營造知識共享文化;制定知識管理制度和激勵保障措施;構(gòu)建知識地圖、知識庫、知識社區(qū)等知識管理系統(tǒng),高效分類整合、存儲、共享、應用檢驗檢疫知識。楊效軍[27]構(gòu)建了人口計生系統(tǒng)學習型組織:優(yōu)化組織知識結(jié)構(gòu),以發(fā)揮其內(nèi)部資源優(yōu)勢;培養(yǎng)部門知識型成員,以組建遠程教育教師隊伍;構(gòu)建網(wǎng)絡環(huán)境下知識共享平臺,并借助人口計生政務網(wǎng)站構(gòu)建遠程教育平臺。

    5.4 學習型圖書館

    基于知識管理的學習型圖書館通過營造知識管理文化氛圍、扁平化組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)建激勵機制,提升館員主動創(chuàng)新精神,輔助采集、整理、存儲、應用顯性知識,管理隱性知識、挖掘圖書館知識潛力。程相娟[28]構(gòu)建了學習型圖書館:結(jié)合文化持續(xù)、穩(wěn)定特性和自我更新、校正功能,積淀圖書館文化并推動其轉(zhuǎn)向?qū)W習型組織;扁平化組織結(jié)構(gòu)暢通上下級溝通,以降低不良組織文化因素對圖書館知識管理影響;提升圖書館人力資源管理制度可操作性、重視館員終身學習與職業(yè)培訓,以培養(yǎng)知識型館員進而提高其知識水平及創(chuàng)新能力,并挖掘其潛能及智慧。

    6 結(jié)語

    本文闡述了基于知識管理的學習型組織內(nèi)涵及研究框架,從結(jié)合機理、理論基礎(chǔ)、構(gòu)建機理、實踐應用4個方面闡述了國內(nèi)基于知識管理的學習型組織研究進展?;谥R管理的學習型組織以組織學習和知識流動及創(chuàng)造為核心,基于知識循環(huán)流程重構(gòu)組織戰(zhàn)略文化、架構(gòu)體系、人力資源管理、組織學習與知識管理系統(tǒng)、學習機制等,以營造創(chuàng)新共享氛圍、實現(xiàn)知識創(chuàng)造與增值、提升組織學習效率。結(jié)合機理包括結(jié)合動因和結(jié)合方式,前者涉及環(huán)境性、關(guān)聯(lián)性、異同性動因;后者涉及組織系統(tǒng)觀、組織生態(tài)觀。理論基礎(chǔ)涉及知識鏈、知識螺旋、組織學習等理論。構(gòu)建機理包括學習型組織知識管理模型構(gòu)建和基于知識管理的學習型組織設(shè)計,前者涉及知識管理系統(tǒng)、知識管理模式;后者涉及組織構(gòu)成及結(jié)構(gòu)、構(gòu)建方法及流程。實踐應用集中于高校、企業(yè)、政府、圖書館等領(lǐng)域。

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