加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)

張彩云 常州市腫瘤醫(yī)院

人文關(guān)懷是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類(lèi)自覺(jué)意識(shí)提高的反映。過(guò)去醫(yī)院將“人文關(guān)懷”更多的關(guān)注在病人身上，忽視了對(duì)醫(yī)院職工的人文關(guān)懷。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)院工作者的環(huán)境日益復(fù)雜，利益分配得不到充分均衡，人身安全得不到充分保障，其發(fā)展的矛盾也日益顯現(xiàn)?！凹訌?qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系。”這句話(huà)成為引導(dǎo)醫(yī)院工會(huì)建設(shè)思想政治工作的重要政治指向。人文關(guān)懷就是醫(yī)院要關(guān)注人的發(fā)展，關(guān)心員工、體恤員工。心理疏導(dǎo)就是讓醫(yī)院及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，使員工放下戒備，改善員工的心理態(tài)，確保每一個(gè)員工都可以以最輕松的心態(tài)來(lái)工作，所以加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)十分重要。

一、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的重要性

（一）是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要途徑

醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作，可以有效解決員工在工作、生活等方面的問(wèn)題，為員工指明道路，幫助其戰(zhàn)勝負(fù)面情緒，讓員工總有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)工作，有效提高工作效率與工作質(zhì)量。此外，加強(qiáng)人文主義關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作能有效提高員工非心理承受能力，預(yù)防員工心理壓力以及負(fù)面情緒的產(chǎn)生，激發(fā)員工的工作熱情與學(xué)習(xí)積極性，有效培養(yǎng)其在工作上的創(chuàng)造力，促進(jìn)職工全面發(fā)展。通過(guò)心理疏導(dǎo)工作還能夠打造一支凝聚力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)，讓工作質(zhì)量與工作效率得以提升，這也是我國(guó)構(gòu)建和諧醫(yī)院的一個(gè)重要途徑[1]。

（二）解決員工問(wèn)題的實(shí)際需要

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，這給員工帶來(lái)了巨大的壓力，員工又長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)，心中難免產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而導(dǎo)致了部分員工產(chǎn)生心理問(wèn)題。由于目前工作模式大部分為：工作節(jié)奏快、工作環(huán)境變化不斷，這也容易導(dǎo)致員工與家庭分離兩地的焦慮問(wèn)題。而目前醫(yī)院提出的人文主義關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作恰能解決這一問(wèn)題，通過(guò)該種方式，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并了解員工的心理問(wèn)題及其產(chǎn)生原因，并從根源上解決員工的心理問(wèn)題，解決員工的后顧之憂(yōu)，讓其全心全意投入工作中，不受其他因素影響。此外，員工有著積極樂(lè)觀的心態(tài)，其工作效果也是不同的，解決員工問(wèn)題的實(shí)際需要還能有效激發(fā)員工的工作熱情。

（三）滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展的需求

從醫(yī)院的角度來(lái)看，員工的心理健康問(wèn)題不僅影響著自身的工作狀態(tài)甚至生活，它還時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)系著醫(yī)院的發(fā)展，影響醫(yī)院?jiǎn)T工的榮譽(yù)感與上進(jìn)心。職工的消極心理狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致其面臨較大的壓力，容易在工作、生活中迷失自己、沒(méi)有明確的方向，這就需要醫(yī)院針對(duì)員工的心理問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)疏導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，尋找突破口，解決并消滅員工的心理問(wèn)題，培養(yǎng)出一個(gè)積極樂(lè)觀的醫(yī)院工作團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工的工作熱情。還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理問(wèn)題，在其還沒(méi)擴(kuò)大之前將其消滅，在此過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要注意與員工的平等溝通，幫助其解決心理問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工的凝聚力，滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展需求，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[2]。

二、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作中存在的問(wèn)題

（一）員工競(jìng)爭(zhēng)壓力大

目前，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)許多醫(yī)院職工都面臨著巨大的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)壓力。許多員工在達(dá)不到醫(yī)院的工作標(biāo)準(zhǔn)、不能跟隨時(shí)代的腳步時(shí)，會(huì)導(dǎo)致其心理壓力過(guò)大，對(duì)自身的前途與工作產(chǎn)生焦慮心理，久而久之，會(huì)對(duì)其身心健康造成不良影響，進(jìn)而會(huì)影響職工的工作完成效率，對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展造成一定影響，這是一個(gè)惡性循環(huán)。此外，醫(yī)院中的大部分員工都對(duì)自身的發(fā)展賦予較高期望，職工對(duì)自身工作上也有著明確的目標(biāo)與計(jì)劃，但大部分員工都不能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，如果自身的努力沒(méi)有定期得到收獲，就會(huì)喪失信心，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。這會(huì)在一定程度上影響員工的心理素質(zhì)，員工的工作效率會(huì)隨之降低，進(jìn)而影響醫(yī)院的發(fā)展。

（二）員工缺乏歸屬感與榮譽(yù)感

由于不同醫(yī)院的工作安排有所不同，部分職工要根據(jù)醫(yī)院要求面對(duì)長(zhǎng)期或短期的生活環(huán)境的改變，部分員工對(duì)多變的工作環(huán)境難以適應(yīng)，導(dǎo)致員工難以兼顧工作與家庭二者的關(guān)系，長(zhǎng)此以往，會(huì)在一定程度上影響其心理健康問(wèn)題。此外，員工嚴(yán)重缺乏歸屬感和榮譽(yù)感，部分一線(xiàn)員工很少能離開(kāi)自身工作崗位，還有部分員工從招錄到醫(yī)院，遠(yuǎn)離自己的親人，來(lái)自全國(guó)不同的地方，再加上醫(yī)院在引進(jìn)人才時(shí)會(huì)有一些專(zhuān)業(yè)發(fā)展要求，職工所承擔(dān)的責(zé)任也加重，工作要求的提高導(dǎo)致其面臨的壓力較大，員工勉強(qiáng)能按時(shí)完成工作，其難免在心理上出現(xiàn)一定落差。因此，大部分醫(yī)院?jiǎn)T工的心理都是比較脆弱的，需要一定的心理疏導(dǎo)，幫助其解決心理壓力、心理問(wèn)題，培養(yǎng)身心健康的職工[3]。

（三）員工不理解醫(yī)院的管理模式

大部分醫(yī)院職工都認(rèn)為完成醫(yī)院工作是自身工作的重點(diǎn)，但醫(yī)院?jiǎn)T工往往忽略了醫(yī)院的管理模式，忽視醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理。此外，由于醫(yī)院內(nèi)員工的多元化，其對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)章制度與管理模式不一定完全認(rèn)同，導(dǎo)致員工自身的工作生活中存在許多問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致了其心理壓力的產(chǎn)生，但該問(wèn)題歸根結(jié)底還是由于領(lǐng)導(dǎo)層面沒(méi)有深入了解基層員工的真實(shí)想法，沒(méi)有了解其心理狀況，二者也沒(méi)有進(jìn)行平等的溝通交流，互相不了解彼此的想法，進(jìn)而導(dǎo)致了基層員工工作上某些問(wèn)題的出現(xiàn)，加大了其心理壓力與工作壓力。員工只有滿(mǎn)足生理、安全、社交、尊重以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。部分臨床一線(xiàn)員工因?yàn)殚L(zhǎng)期面對(duì)單一的工作流程或是病患也存在部分消極怠工的現(xiàn)象，不能有效地完成工作，久而久之，導(dǎo)致心理問(wèn)題的產(chǎn)生[4]。

（四）缺乏對(duì)員工的心理培養(yǎng)工作

無(wú)論是臨床員工還是醫(yī)技部門(mén)基層員工，都是長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)中的，甚至中夜班的翻班中，很難有屬于自己的自由支配時(shí)間，這導(dǎo)致醫(yī)院?jiǎn)T工在人際交往與消費(fèi)觀念上都會(huì)脫離社會(huì)，員工可以與之分享的朋友少之又少，故部分員工的性格孤僻，沒(méi)有真正的朋友，在人際交往中出現(xiàn)諸多問(wèn)題等現(xiàn)象。這會(huì)在很大程度上影響員工的心理健康，甚至?xí)?dǎo)致員工產(chǎn)生自卑心理，影響心理疏導(dǎo)工作的實(shí)施。此外，有關(guān)部門(mén)或醫(yī)院也沒(méi)有將解決醫(yī)院?jiǎn)T工中的心理問(wèn)題放在重點(diǎn)工作中，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的心理培養(yǎng)工作，不能有效對(duì)員工進(jìn)行疏導(dǎo)，導(dǎo)致員工與社會(huì)發(fā)展越來(lái)越遠(yuǎn)，心理問(wèn)題也沒(méi)有得到好的解決，還會(huì)在一定程度上影響醫(yī)院的發(fā)展[5]。

三、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的策略

（一）創(chuàng)新并完善醫(yī)院相關(guān)制度

為有效解決醫(yī)院?jiǎn)T工的心理問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工的凝聚力，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展，醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人可以加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，并對(duì)心理有問(wèn)題的員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工的狀態(tài)，從根本上避免心理問(wèn)題的發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)該完善相關(guān)制度，但要注意不要對(duì)有關(guān)部門(mén)下發(fā)的制度照搬照抄，要結(jié)合自身員工的工作情況以及心理情況等，加以創(chuàng)新與完善，合理設(shè)置醫(yī)院規(guī)章制度，及時(shí)了解員工的實(shí)時(shí)狀況，保障醫(yī)院有序發(fā)展[6]。

此外，還要設(shè)置合理的評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，如利用薪酬體系激勵(lì)員工的工作熱情，還應(yīng)該對(duì)家庭條件差或者患病員工給予人文關(guān)懷，并定期了解其心理情況，讓其在醫(yī)院中感受到愛(ài)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與員工進(jìn)行平等交流，讓員工得到應(yīng)有的尊重，幫助員工解決心理問(wèn)題，釋放心理壓力，通過(guò)這種方式，還能改善員工彼此之間的人際關(guān)系，進(jìn)而加強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，為醫(yī)院發(fā)展做好保障工作。

（二）開(kāi)展心理幫扶活動(dòng)

醫(yī)院要注重員工的心理援助與心理干預(yù)工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要到一線(xiàn)工作中去，定期了解員工的工作狀態(tài)與心理狀態(tài)，并根據(jù)員工的心理狀況進(jìn)行合適的心理疏導(dǎo)工作，幫助其有效釋放心理壓力與工作壓力，并幫助其緩解自身負(fù)面情緒，保持健康樂(lè)觀的心態(tài)去工作，增強(qiáng)員工的自我心態(tài)調(diào)節(jié)能力。醫(yī)院還可以給員工開(kāi)設(shè)心理健康咨詢(xún)通道，開(kāi)展心理幫扶活動(dòng)，定期請(qǐng)心理方面的專(zhuān)家到醫(yī)院中進(jìn)行講座、演講，給員工開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)通道并分享在調(diào)節(jié)心理狀態(tài)方面的經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助員工提高自身心理素質(zhì)，緩解工作壓力導(dǎo)致的情緒問(wèn)題，還能夠有效提高員工的人際交往水平。另外，醫(yī)院內(nèi)部也可以設(shè)置專(zhuān)業(yè)的心理健康部門(mén)，幫助員工解決其心理方面的問(wèn)題。醫(yī)院也要注重對(duì)單親家庭的員工的照顧，多了解其心理狀態(tài)，趁早對(duì)該種員工開(kāi)展心理干預(yù)，預(yù)防心理問(wèn)題，提高員工在逆境中敢于挑戰(zhàn)的精神。

（三）倡導(dǎo)健康文明的生活方式

健康文明的生活方式能有效緩解員工的了解情緒，幫助員工釋放心理壓力，因此，醫(yī)院內(nèi)部也要注重對(duì)健康的生活方式的宣傳力度，弘揚(yáng)良好生活習(xí)慣，有效緩解醫(yī)院?jiǎn)T工的心理問(wèn)題。例如，醫(yī)院可以利用“全民健身日”，在當(dāng)日采取一定的活動(dòng)，給員工傳授健康生活習(xí)慣的知識(shí)，加強(qiáng)其健康意識(shí)，倡導(dǎo)健康文明生活方式，讓員工在放松身心的同時(shí)釋放壓力。俗話(huà)說(shuō)得好：“知識(shí)就是力量”，醫(yī)院還要加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，提倡做到“活到老，學(xué)到老”，跟隨時(shí)代的腳步，讓員工即使在工作中，也不被社會(huì)所淘汰。醫(yī)院可以利用演講比賽、知識(shí)問(wèn)答等活動(dòng)，提倡學(xué)習(xí)，讓醫(yī)院內(nèi)部飽含書(shū)香氣息。醫(yī)院還應(yīng)該給志趣相投的員工提高交流平臺(tái)，讓長(zhǎng)期工作的員工不與人際關(guān)系脫節(jié)。這還能夠提高員工的知識(shí)文化水平，通過(guò)讀書(shū)還能夠舒緩身心、放松情緒，幫助員工緩解壓力，徹底告別心理問(wèn)題。

（四）注意關(guān)注員工的特長(zhǎng)

眾所周知，只有員工之間有良好的工作氛圍，工作效率才會(huì)有所提高，員工之間的凝聚力也會(huì)因此增強(qiáng)。故醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該帶動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工之間有著積極向上的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，激發(fā)員工對(duì)未知知識(shí)的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而提高工作效率。醫(yī)院還應(yīng)該利用人文主義關(guān)懷，緩解員工心理壓力與工作壓力，引領(lǐng)員工共同進(jìn)步，打造一支凝聚力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的醫(yī)院?jiǎn)T工團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院做貢獻(xiàn)。此外，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該充分關(guān)注醫(yī)院?jiǎn)T工的特長(zhǎng)，滿(mǎn)足員工的自我需要，給其安排適合其特長(zhǎng)的工作，幫助員工發(fā)揮特長(zhǎng)的同時(shí)還能夠?qū)W習(xí)到新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，幫助員工明確自身價(jià)值所在。通過(guò)這種方式，員工在工作中能得到一定的滿(mǎn)足感，緩解了其工作壓力與焦慮情緒，還有助于醫(yī)院人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的實(shí)施。

（五）提高醫(yī)院?jiǎn)T工的思想政治素質(zhì)

為有效加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須講工作重點(diǎn)放在提高醫(yī)院?jiǎn)T工的思想政治素質(zhì)上，使醫(yī)院?jiǎn)T工在工作生活中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、磨煉意志，讓員工自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。除此之外，醫(yī)院也要培養(yǎng)職工的安全法制意識(shí)，定期組織講座或相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的自我?guī)湍芰σ约鞍踩庾R(shí)，做到用法律約束醫(yī)院?jiǎn)T工的行為。通過(guò)這種提高員工思想素質(zhì)的行為，可以加強(qiáng)醫(yī)院的人性化管理，真正做到“人文關(guān)懷”。醫(yī)院還可以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文明小組，增強(qiáng)對(duì)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的積極性，小組應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理問(wèn)題并提供有效措施，提升職工的平均思想政治水平，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著醫(yī)院不斷的改革發(fā)展，醫(yī)院?jiǎn)T工的壓力也就越來(lái)越大，員工要跟上醫(yī)院的改革和時(shí)代的進(jìn)步，這給有些員工的內(nèi)心造成了不小的壓力，醫(yī)院對(duì)于員工的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷特別重要，醫(yī)院千萬(wàn)不能忽視對(duì)于員工的心理疏導(dǎo)，員工對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展是特別重要的，醫(yī)院要關(guān)懷員工的工作壓力，堅(jiān)決不壓榨員工的勞動(dòng)力，只有將員工的心態(tài)放松，才可以讓員工在工作時(shí)可以事半功倍。要定期對(duì)員工思想狀況調(diào)查分析，抓住員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的困難和問(wèn)題，為他們辦好事、做實(shí)事、解難事，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖。同時(shí)針對(duì)心理波動(dòng)的員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)，使每一個(gè)員工都有著好心情工作，從而醫(yī)院才會(huì)有更好的未來(lái)。總而言之，我們要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。