區(qū)域電商發(fā)展背景下的社區(qū)電商培訓(xùn)

浙江省天臺(tái)縣坦頭鎮(zhèn)成人文化技校（317200）洪昌委

近年來，浙江省天臺(tái)縣坦頭鎮(zhèn)十分重視電商產(chǎn)業(yè)，以新思路、新機(jī)制、新手段謀劃和推進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。坦頭成人文化技術(shù)學(xué)校則因勢(shì)利導(dǎo)，積極探索電商培訓(xùn)模式，以電商人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，提升電商從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)區(qū)域電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1.培訓(xùn)思路

成校共組織7 000多人次參與電商培訓(xùn)，歷經(jīng)五年從摸索到初步成熟。現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)基地4個(gè)，制定了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，把“電商培訓(xùn)”列入成校年度培訓(xùn)重點(diǎn)。借“電商協(xié)會(huì)”之“雞”生“蛋”，開展電商人才培養(yǎng)計(jì)劃。從搭建農(nóng)村在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、培養(yǎng)農(nóng)村電商講師等入手，推進(jìn)電商發(fā)展。一是培訓(xùn)主體方面，開設(shè)特色課程與自編教材。內(nèi)容分基礎(chǔ)篇、提升篇、精英篇。線上線下結(jié)合，精準(zhǔn)實(shí)施創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。二是培訓(xùn)管理方面，以實(shí)用、示范、引領(lǐng)為培訓(xùn)目標(biāo)，加強(qiáng)師資建設(shè)。抓住風(fēng)口，著重進(jìn)行直播電商的培訓(xùn)和網(wǎng)紅的孵化以及跨境電商的培訓(xùn)。

2.規(guī)范推進(jìn)，講求策略

（1）培訓(xùn)內(nèi)容分層實(shí)用對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，分特色課程與自編課程。一是特色課程。在了解電商情況的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，創(chuàng)特色課程，分基礎(chǔ)篇、提升篇、精英篇，內(nèi)容有針對(duì)性、重實(shí)用，分層分批，滾動(dòng)進(jìn)行。二是自編課程。要求教師自己編寫，統(tǒng)一印刷，開發(fā)有效適用的教材，滿足各層次電商的需求。根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃，自編以下特色教材：現(xiàn)有《電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系列：基礎(chǔ)入門篇》《電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系列：提升篇》《電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系列：精英篇》，供不同層次的班級(jí)使用。

（2）培訓(xùn)形式靈活機(jī)動(dòng)針對(duì)網(wǎng)上從業(yè)人員的特點(diǎn)，分層次、抓重點(diǎn)、多形式地進(jìn)行培訓(xùn)。采用集中培訓(xùn)與進(jìn)店面對(duì)面分散培訓(xùn)，傳幫帶靈活培訓(xùn)，針對(duì)電商水平確定培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。

一是集中培訓(xùn)。每月15號(hào)組織電商理事參加工作例會(huì)，進(jìn)行集中培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。不定期組織全體電商參加培訓(xùn)，通過分會(huì)分片組織集中學(xué)習(xí)。

二是進(jìn)店面對(duì)面輔導(dǎo)。進(jìn)店鋪進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)，讓電商經(jīng)營(yíng)戶會(huì)獨(dú)立營(yíng)運(yùn)。時(shí)間不確定，一般一至兩個(gè)月幫扶好、搭建好平臺(tái)。

三是傳幫帶輻射幫扶。在優(yōu)秀電商中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，利用電商協(xié)會(huì)的力量，對(duì)不同層次的電商進(jìn)行對(duì)接培訓(xùn)。通過實(shí)地輔導(dǎo)、輻射培訓(xùn)，做好傳幫帶。通過優(yōu)秀電商的傳幫帶和找親戚朋友，交流學(xué)習(xí)，良性發(fā)展。

（3）培訓(xùn)方式多種多樣抓住電商心理，采用多種方法，激發(fā)電商興趣。依托“淘寶講堂+三屏互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，堅(jiān)持線上線下合力推進(jìn)、同步發(fā)力。天臺(tái)遠(yuǎn)教臺(tái)首頁增設(shè)“坦頭汽車用品淘寶基地”欄目，為用戶傳遞最前沿的淘寶知識(shí)。成校利用這一平臺(tái)進(jìn)行線上培訓(xùn)。組織開展淘寶大講堂、淘寶技能大比武活動(dòng)，提升商戶業(yè)務(wù)水平和能力，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的有效對(duì)接。

一是線下面對(duì)面培訓(xùn)。請(qǐng)進(jìn)來——請(qǐng)專家，提升素質(zhì)；跟出去——跟電商，出去參加展會(huì)長(zhǎng)見識(shí)。

二是線上培訓(xùn)。搭建電商培訓(xùn)交流平臺(tái)，采用虛實(shí)結(jié)合的方式，除了交流網(wǎng)商動(dòng)態(tài)等信息外，組織電商參加全縣“電商群體如何與中國(guó)汽車用品城有機(jī)對(duì)接”產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇。通過縣電商協(xié)會(huì)QQ群、微信公眾號(hào)等形式，提供產(chǎn)銷互動(dòng)、產(chǎn)品展示等線上培訓(xùn)。

講授與實(shí)操相結(jié)合，利用視聽技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。在疫情期間，進(jìn)行線上培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)”同屏互動(dòng)，用戶足不出戶就能學(xué)遠(yuǎn)教、增技能、上淘寶，形成“淡季上遠(yuǎn)教學(xué)好本領(lǐng)、旺季用遠(yuǎn)教做大生意”的格局。

3.抓好管理，尋求發(fā)展

（1）了解起點(diǎn)，精準(zhǔn)培訓(xùn) 成校全面調(diào)研電商行業(yè)的基本情況。由鎮(zhèn)政府組織，成校牽頭，聯(lián)合縣電商協(xié)會(huì)、片區(qū)、駐村干部、村兩委及網(wǎng)格員，對(duì)全鎮(zhèn)電商從業(yè)者情況進(jìn)行摸排。完善教育教學(xué)質(zhì)量保障體系，制定《培訓(xùn)學(xué)員守則》《培訓(xùn)管理制度》等，邀請(qǐng)社區(qū)、村干部參與管理與聯(lián)絡(luò)。

（2）借“雞”生“蛋”，培養(yǎng)教師成校尋求外部力量，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。提供產(chǎn)業(yè)培育、技術(shù)支撐、金融保障、法律咨詢等配套服務(wù)?？h電商協(xié)會(huì)推出“淘寶大講堂”，重點(diǎn)學(xué)習(xí)天貓、淘寶大學(xué)等電商專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，聘任業(yè)內(nèi)資深講師、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為學(xué)員授課；邀請(qǐng)阿里巴巴欄目C點(diǎn)“店小二”，聚焦淘寶前沿資訊對(duì)網(wǎng)商會(huì)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)阿里商學(xué)院為創(chuàng)業(yè)者提供經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

借助電商協(xié)會(huì)理事的力量，聘請(qǐng)電商優(yōu)秀輔導(dǎo)員。通過協(xié)會(huì)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀輔導(dǎo)師，尋找優(yōu)秀人才，提前協(xié)商培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀培訓(xùn)指導(dǎo)師。

培養(yǎng)電商會(huì)員職業(yè)導(dǎo)師。協(xié)會(huì)全力培訓(xùn)電商會(huì)員職業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，孵化一批電商新銳，及時(shí)吸收培訓(xùn)輔導(dǎo)教師。

（3）主動(dòng)出擊，雙重管理培訓(xùn)初期，有些電商對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足，不愿參加活動(dòng)。為此，成校借鑒各地電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，全面摸排“隱性電商”。重點(diǎn)通過網(wǎng)上找電商、網(wǎng)下進(jìn)組織的方式，借助縣電商協(xié)會(huì)QQ群、微信群等平臺(tái)，發(fā)起“網(wǎng)商大搜索”行動(dòng)，摸排出“隱性電商”。對(duì)于這一批村企的“隱形電商”，在尊重其意愿的前提下，吸收到電商協(xié)會(huì)，實(shí)行“雙重管理”。

（4）抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面成校對(duì)典型群體進(jìn)行培訓(xùn)。如五百村，聯(lián)合縣鎮(zhèn)兩級(jí)政府進(jìn)行光纖入戶，“三屏”互動(dòng)，開設(shè)遠(yuǎn)教頻道播放電子商務(wù)課程。由五百村輻射到坦頭鎮(zhèn)，商家規(guī)模不斷壯大。對(duì)全鎮(zhèn)殘疾人進(jìn)行培訓(xùn)，樹立學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)典型，帶動(dòng)身邊的殘疾人從事電子商務(wù)。

4.培訓(xùn)成效

（1）抱團(tuán)銷售，經(jīng)濟(jì)效益迅速提高經(jīng)過培訓(xùn)，提升了電商的理念，變“單打獨(dú)鬧”為“抱團(tuán)銷售”。從原來的互不往來、閉門造車到有組織有團(tuán)隊(duì)。成校成立了電商協(xié)會(huì)和理事會(huì)，建立6個(gè)分會(huì)，形成正規(guī)團(tuán)隊(duì)200多個(gè)，抱團(tuán)經(jīng)營(yíng)，銷售額直線上升。近年來，坦頭鎮(zhèn)工業(yè)產(chǎn)值突破360億元，名列臺(tái)州第一、全省第三、全國(guó)前十，即使在疫情下，業(yè)務(wù)未受太大影響。

（2）提升人員素質(zhì)，走向共同富裕近萬人的電商人員素質(zhì)大有提高，有團(tuán)隊(duì)合作精神，互幫互學(xué)，涌現(xiàn)出一批高素質(zhì)的網(wǎng)商。通過上崗培訓(xùn)，讓不同層次的人員素質(zhì)有所提升，從業(yè)務(wù)不精通的泡網(wǎng)吧人員到正規(guī)軍，從應(yīng)付到專業(yè)，讓優(yōu)秀電商接軌時(shí)尚模式。創(chuàng)建“電商培訓(xùn)”成人教育品牌，2020年被評(píng)為省成人教育品牌項(xiàng)目。