和諧管理理論及其應(yīng)用

席酉民 劉鵬

習(xí)近平總書記指出：“當今世界正處于大發(fā)展大變革大調(diào)整時期，各國相互聯(lián)系和依存日益加深，人類面臨許多共同挑戰(zhàn)。”①《習(xí)近平談治國理政》（第三卷），外文出版社2020年版，第479頁。當今世界經(jīng)濟正處于新舊動能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵期，國際格局和力量對比正處于加速演變期，國際治理體系正處于深刻重塑期。管理學(xué)界將上述環(huán)境變化的特點概括為不確定性、模糊性、復(fù)雜性和快變性。傳統(tǒng)的管理范式是一種穩(wěn)定環(huán)境下的管理范式，然而復(fù)雜多變的環(huán)境給傳統(tǒng)范式帶來了巨大的挑戰(zhàn)。和諧管理理論創(chuàng)立于20世紀80年代，是為了應(yīng)對經(jīng)濟社會發(fā)展中由各類不確定性因素帶來的管理挑戰(zhàn)而產(chǎn)生的。經(jīng)過30多年的發(fā)展，和諧管理理論已經(jīng)形成了一套較為完備的理論體系，對構(gòu)建良好創(chuàng)新生態(tài)具有積極的指導(dǎo)意義。

和諧管理理論的基本思想

和諧管理理論是和諧理論在管理學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用。和諧理論認為，任何系統(tǒng)之間及系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)成要素之間都是相關(guān)的，且存在一種系統(tǒng)目的意義下的和諧機制。面對復(fù)雜多變的環(huán)境，僅強調(diào)科學(xué)管理是遠遠不夠的。因為科學(xué)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、優(yōu)化只能解決經(jīng)濟社會系統(tǒng)中那些邏輯清楚、可事先安排的事項。但是，所有社會經(jīng)濟系統(tǒng)都要面對大量的突發(fā)事件、模糊不清的問題和人的非理性。因此，處理各種突發(fā)狀況和緊急事件是管理的常態(tài)。為了實現(xiàn)管理的預(yù)見性和有效性，讓社會經(jīng)濟系統(tǒng)處于和諧運行狀態(tài)，和諧管理理論根據(jù)“物”和“人”兩種管理對象的不同，將“和諧”二字作了拆分：“諧”是指通過對制度、流程等進行理性設(shè)計和優(yōu)化，解決“物”的問題所產(chǎn)生的相對確定性的管理問題，即我們常講的科學(xué)管理；“和”對應(yīng)人及其心理感受，解決“人”的問題所導(dǎo)致的高度不確定性的管理問題，即我們常講的藝術(shù)管理。通過“和”和“諧”兩種手段進行動態(tài)匹配，經(jīng)濟社會發(fā)展就會處于相對和諧的狀態(tài)。

人類活動是多元主體之間的博弈，充滿了不確定性，是有限干預(yù)下的動態(tài)演化。和諧管理理論解決復(fù)雜管理問題的思路：首先根據(jù)未來發(fā)展趨勢、格局和自身目的，確定組織發(fā)展的愿景和使命（理論上稱為“定位和定向”），這是任何組織安身立命的長遠部署。以我們國家為例，根據(jù)黨的十八大以來國際和國內(nèi)形勢的新變化、新要求，我們黨提出了實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢和人類命運共同體理念。根據(jù)組織的愿景和使命，將發(fā)展過程分為不同階段，明確各階段要解決的核心任務(wù)和關(guān)鍵問題（理論上稱為“和諧主題”）。例如，在最高綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，我們黨在每個階段都提出了最低綱領(lǐng)。黨的十三大依據(jù)我國國情制定了黨在社會主義初級階段的基本路線。一般來講，越接近當下，發(fā)展主題越明確；離現(xiàn)在越遠，發(fā)展主題越粗略。針對各階段的發(fā)展主題，利用“和”與“諧”的邏輯和機理（理論上稱為“和則”與“諧則”）構(gòu)建經(jīng)濟社會發(fā)展體系?！爸C”是通過理性設(shè)計和優(yōu)化，應(yīng)對“物”的要素所導(dǎo)致的、相對確定性管理問題的規(guī)則和主張，常采用制度、規(guī)劃、流程等手段規(guī)范。如我國提出的建設(shè)具有中國特色的社會主義法治體系、優(yōu)化經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)等?！昂汀笔峭ㄟ^對參與者能動性的誘導(dǎo)，以應(yīng)對“人”的因素所導(dǎo)致的、高度不確定性管理問題的規(guī)則和主張，常采用激勵機制、工作環(huán)境和組織文化等手段引導(dǎo)。例如，培育和踐行社會主義核心價值觀，發(fā)展中國特色的社會主義文化等。根據(jù)發(fā)展進程和局勢變化，對發(fā)展主題和已構(gòu)建體系進行必要的動態(tài)調(diào)整和迭代升級（理論上稱為“和諧耦合”）。例如，面對美國對我國的打壓、新冠肺炎疫情的沖擊、俄烏沖突的影響等，我國的階段性發(fā)展主題和目標需要作相應(yīng)的調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)力不斷提升及和諧心智的養(yǎng)成（理論上稱為“和諧領(lǐng)導(dǎo)力”）。領(lǐng)導(dǎo)者在復(fù)雜問題解決過程中扮演著重要的角色。環(huán)境越是復(fù)雜多變，越需要領(lǐng)導(dǎo)的智慧和駕馭力。例如，習(xí)近平總書記要求，各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級領(lǐng)導(dǎo)干部必須立足“兩個大局”，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。心智模式是深植我們內(nèi)心，關(guān)于我們自己、他人、組織及周圍世界的假設(shè)、形象和故事。心智模式對人的思維模式和行為方式有著深刻的影響。和諧管理的思想有助于領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力提升和心智模式的升級。

簡言之，在復(fù)雜多變的環(huán)境下，需要隨時保持戰(zhàn)略的清晰（愿景使命導(dǎo)向）、工作重心的聚焦（主題思維）、對趨勢的洞見和突變的敏銳（和諧主題的調(diào)整），營造生態(tài)系統(tǒng)（根據(jù)和諧主題對“和則”與“諧則”體系的恰當運用）以及維護上述幾方面有機配合所形成的和諧生態(tài)（和諧擴展）。

和諧管理理論的特點

在思想上，體現(xiàn)了東西方管理思想的有機結(jié)合。和諧管理理論在繼承中國古代管理思想精華的基礎(chǔ)上，借鑒了西方管理科學(xué)成果，反映了現(xiàn)代管理活動的特點和發(fā)展趨勢。東方管理主張“天人合一”，重視自我修養(yǎng)和內(nèi)心世界的平衡，強調(diào)人與人之間關(guān)系融洽和社會穩(wěn)定。而西方管理崇尚理性和科學(xué)，但在面對人參與的復(fù)雜系統(tǒng)時，就會出現(xiàn)控制困難和合成謬誤。和諧管理理論基于對復(fù)雜系統(tǒng)的深刻認識，順應(yīng)管理領(lǐng)域正在從純理性主義的科學(xué)管理模式向理性與非理性相融合的管理模式轉(zhuǎn)型的趨勢，為應(yīng)對各類不確定性帶來的管理挑戰(zhàn)提供了新思路。

在方法論上，突出體現(xiàn)了中國“天人合一”的整體思維。與西方功能研究法將整體分成部分分別研究不同，和諧管理理論采用“要素—組織—內(nèi)環(huán)境—外環(huán)境—總體”的總體論研究方法。既見樹木，又見森林。和諧管理理論提倡在發(fā)展過程中不斷進行改進，明確了管理科學(xué)和管理藝術(shù)各自的地位和作用及如何互補的問題。這有利于發(fā)現(xiàn)組織低層次構(gòu)成上的不完善之處，進而通過系統(tǒng)的自組織在組織高層進行彌補。這種全局性和整體性的視野在復(fù)雜環(huán)境下有著獨特的優(yōu)勢，能夠更好地應(yīng)對當今世界中日益增強的不確定性。

在價值觀上，特別重視組織中人的因素。組織中的人會根據(jù)自己的感知，在動機的驅(qū)使下，對組織的管理制度和管理方式進行認知加工，不斷修正自己的行為方式。東方管理智慧的核心是“以人為本、以德為先、人為為人”。①蘇東水：《論東西方管理的融合與創(chuàng)新》，《學(xué)術(shù)研究》2002年第5期，第40—41頁。東方管理注重提高組織成員的能動性，從組織中人的特點出發(fā)，構(gòu)建能夠激發(fā)組織成員積極性的組織文化與激勵措施等。與東方管理不同，西方管理比較重視管理中物的要素，強調(diào)科學(xué)管理。在東方整體思維的引導(dǎo)下，和諧管理理論通過制定與“諧則”適配的“和則”，并構(gòu)建恰當?shù)摹昂椭C耦合機制”，從整體層面上促進復(fù)雜管理問題的解決。

在應(yīng)用上，提供了一種宏觀層面、動態(tài)發(fā)展的全局視野。和諧管理理論首先是一種對組織系統(tǒng)的宏觀思考，讓人們既關(guān)注組織內(nèi)在的機理，同時也關(guān)注組織的整體運作規(guī)律。有別于主張“系統(tǒng)整體是由部分相加所構(gòu)成”的構(gòu)成論思想，和諧管理理論采用的是基于生成論哲學(xué)的復(fù)雜性思維，認為復(fù)雜系統(tǒng)并非只是由部分相加而成，而且還包括了這些部分之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系。和諧管理理論不只是認識問題和解釋現(xiàn)象，而且提供了解決復(fù)雜管理問題的方法體系和整合工具。和諧管理理論已經(jīng)被用于組織與戰(zhàn)略管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力、國家創(chuàng)新體系、人力資源等領(lǐng)域的理論研究中，也在醫(yī)療、農(nóng)村建設(shè)、高校管理、大型工程項目等實踐活動中得到應(yīng)用。例如，研究表明，醫(yī)療護理團隊學(xué)習(xí)和實施和諧管理理論，可以有效地提高患者滿意度、減少投訴量以及降低醫(yī)護人員在醫(yī)療工作流程中的失誤率。②席酉民、熊暢、劉鵬：《和諧管理理論及其應(yīng)用述評》，《管理世界》2020年第2期，第201頁。

和諧管理理論指導(dǎo)下的創(chuàng)新生態(tài)構(gòu)建

高質(zhì)量發(fā)展是我國今后一個時期的主題，是一場關(guān)系經(jīng)濟社會全局的深刻變革?！案哔|(zhì)量發(fā)展就是創(chuàng)新作為第一動力的發(fā)展，只有創(chuàng)新驅(qū)動才能推動我國經(jīng)濟從外延式擴張上升為內(nèi)涵式發(fā)展?！雹蹌ⅩQ：《必須實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展》，《人民日報》2021年11月24日，第6版。美歐日等發(fā)達國家和地區(qū)非常重視創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，將其上升至國家戰(zhàn)略層面部署。創(chuàng)新生態(tài)是推進技術(shù)和經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展所必需的機構(gòu)和人員相互作用的動態(tài)系統(tǒng)。其核心要素包括公共部門（高校、科研院所等）、企業(yè)、創(chuàng)新群體和創(chuàng)新土壤（環(huán)境和平臺）。創(chuàng)新的真正發(fā)生不僅需要創(chuàng)新主體的價值觀、認知能力和探索精神，還需要組織文化的滋養(yǎng)、創(chuàng)新平臺的支持、創(chuàng)新社群的互動等。和諧管理理論重視整體的系統(tǒng)觀、主動干預(yù)的動態(tài)演化觀，有助于認識和把握創(chuàng)新生態(tài)形成與演化的關(guān)鍵所在，并以設(shè)計和演化雙規(guī)則構(gòu)建發(fā)展機制、支持平臺和共生文化，以包容的精神構(gòu)建利益共同體，激發(fā)創(chuàng)造活力，實現(xiàn)多贏。

創(chuàng)新生態(tài)的定位和定向。創(chuàng)新生態(tài)是孕育創(chuàng)新的溫床。創(chuàng)新的涌現(xiàn)取決于創(chuàng)新生態(tài)中的機遇、參與者和環(huán)境。就發(fā)展機遇而言，當前我們正處于以5G為代表的第四次科技革命浪潮中，再加上美國對中國的打壓和技術(shù)封鎖，創(chuàng)新無論是可能性、迫切性、必要性都毋庸多言。就創(chuàng)新主體而言，創(chuàng)新取決于人的內(nèi)在動力和創(chuàng)新思維。前者必須堅守內(nèi)在價值的非功利主義，而后者受制于人的知識儲備、好奇心、想象力和思維能力。就創(chuàng)新環(huán)境而言，成功標準的單一化、短期的功利主義傾向、不完善的人才和成果評價體系、項目化的資源配置方式不利于創(chuàng)新的大范圍涌現(xiàn)。構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)必須解決創(chuàng)新主體和環(huán)境兩方面存在的問題。國家創(chuàng)新體系構(gòu)建的方向是促進和保護不同層次創(chuàng)新生態(tài)的孕育。其根本定位是激活人的內(nèi)在發(fā)展動力，營造鼓勵各類人才自由探索、獨立思考、大膽創(chuàng)新的制度和文化。

創(chuàng)新生態(tài)的發(fā)展主題。發(fā)展主題的選擇一般要進行歷史總結(jié)、現(xiàn)狀分析和未來預(yù)測，再考慮各主要參與主體的利益訴求、可動員的資源、發(fā)展進程、情境轉(zhuǎn)換等因素，由主要參與者通過討論達成基本共識，也可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者的遠見。一般而言，發(fā)展主題的確定涉及一系列關(guān)鍵事項的優(yōu)先排序。激活科學(xué)與技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)新活力是創(chuàng)新生態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵主題。如何配置科技資源、評價研究成果、鼓勵學(xué)術(shù)自由、支持基礎(chǔ)科學(xué)研究、促進教研產(chǎn)社融合、合理認可科研貢獻等是該主題要解決的問題。此方面已有大量討論，不再贅述。

創(chuàng)新生態(tài)的孕育與構(gòu)建。在創(chuàng)新生態(tài)定位和發(fā)展主題明晰之后，就可以利用“和”與“諧”兩種機制構(gòu)建創(chuàng)新系統(tǒng)。根據(jù)發(fā)展主題的特性，利用“和”的機制，通過激勵機制、工作環(huán)境和組織文化等營造一種具有歸屬感的、有利于創(chuàng)新的氛圍，從而形成發(fā)展共同體，激活所有參與主體的創(chuàng)造力。同時，利用“諧”的機理，對可以事先預(yù)見和安排的要素或活動，進行科學(xué)設(shè)計和優(yōu)化，形成支撐創(chuàng)新生態(tài)的共享平臺、組織方式、流程規(guī)范等，確保創(chuàng)新效率。我國現(xiàn)在面對的是應(yīng)對發(fā)展不平衡不充分、缺乏引領(lǐng)性和原創(chuàng)性的科技創(chuàng)新等問題。這些問題無法單純依靠理性設(shè)計解決，也不能依靠無序的隨機嘗試，必須堅持設(shè)計與演化并重，由多元參與主體互補式協(xié)作、替代式競爭。①替代式競爭是指來自跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的競爭。

創(chuàng)新生態(tài)的動態(tài)調(diào)整與和諧耦合。創(chuàng)新生態(tài)的演化有多個方向，需要不斷地校準方向。這種動態(tài)調(diào)整對于創(chuàng)新生態(tài)的進化和升級至關(guān)重要。這個過程主要涉及定位和主題、“和”與“諧”手段的耦合關(guān)系。通過動態(tài)平衡和邊緣創(chuàng)新等方式，和諧耦合可以增強創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)，擴展或升級創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，不斷推動高質(zhì)量發(fā)展。盡管無法完全依靠理性設(shè)計掌控發(fā)展局勢，但這給具有良好經(jīng)驗直覺和遠見的關(guān)鍵行動者提供了隱約可見的線索和跡象，為他們智慧地穿針引線、適當?shù)馗深A(yù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演化創(chuàng)造了可能性。

和諧領(lǐng)導(dǎo)與和諧心智。創(chuàng)新生態(tài)中的領(lǐng)導(dǎo)并不必然是某個具體的領(lǐng)導(dǎo)者，也可能是一種能夠整合主要參與者領(lǐng)導(dǎo)智慧的機制。因為共生于一個體系中，各具特色有助于產(chǎn)生創(chuàng)新，協(xié)同共生可以實現(xiàn)生態(tài)效應(yīng)。所以“和而不同”是領(lǐng)導(dǎo)個性和生態(tài)集體領(lǐng)導(dǎo)智慧的基礎(chǔ)。和諧心智是指按照和諧管理理論處理復(fù)雜問題的思維模式，主要包括：定位導(dǎo)向的系統(tǒng)觀和動態(tài)演化觀，發(fā)展主題的方向感，“諧”與“和”雙機制互動的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，支撐和諧耦合的融合力與平衡力，突破現(xiàn)狀、升級和諧的邊緣創(chuàng)新力等。和諧領(lǐng)導(dǎo)力主要包括：面向未來定位和定向的判斷力，確定發(fā)展主題的學(xué)習(xí)力，利用“諧”機制的控制力，培育“和”機制的影響力，實現(xiàn)和諧耦合的創(chuàng)造力等。如果各類主體能夠培育和諧心智，習(xí)得和諧領(lǐng)導(dǎo)力，就會提升集體領(lǐng)導(dǎo)智慧，促進創(chuàng)新生態(tài)持續(xù)升級。

總之，和諧管理理論可以有效應(yīng)對復(fù)雜多變環(huán)境下經(jīng)濟社會發(fā)展問題，為創(chuàng)新生態(tài)構(gòu)建、持續(xù)擴展和升級提供了一套方法論和理論工具，期待為我國新時代實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。