VR技術(shù)在公共圖書館服務(wù)效能提升中的應(yīng)用策略研究

王幸遠(yuǎn)

(煙臺開發(fā)區(qū)圖書館，山東 煙臺 265503)

隨著國民綜合素養(yǎng)的不斷提升，公共圖書館的讀者數(shù)量不斷增多，人們也更加傾向于以文化休閑的方式度過業(yè)余時間。不斷增長的讀者群體導(dǎo)致公共圖書館讀者服務(wù)壓力逐年增大，有限的物理空間以及讀者多元服務(wù)需求迫使圖書館必須采用新的服務(wù)方式提升自身服務(wù)效能。近年來，VR技術(shù)迅速發(fā)展并逐漸在多個領(lǐng)域得到應(yīng)用，國家工信部《關(guān)于加快推進(jìn)虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》也明確指出要“推動虛擬現(xiàn)實技術(shù)產(chǎn)品在制造、教育、文化、健康、商貿(mào)等行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用”，同時提出我國要在2025年實現(xiàn)VR產(chǎn)業(yè)實力進(jìn)入全球前列，大幅優(yōu)化科技服務(wù)供給水平，VR技術(shù)無疑將成為公共圖書館實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和效能提升的重要突破口[1]。2018年頒布實施的《中華人民共和國公共圖書館法》鼓勵和支持公共圖書館積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，不斷滿足人們的精神文化需求，這為VR技術(shù)在公共圖書館的深度應(yīng)用提供了良好的發(fā)展環(huán)境和政策保障。

1 VR技術(shù)概述

1.1 VR技術(shù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)(Virtual Reality)簡稱VR技術(shù)，是利用計算機(jī)仿真技術(shù)、傳感技術(shù)、三維圖像技術(shù)等構(gòu)建相應(yīng)的虛擬環(huán)境，增強(qiáng)用戶的使用體驗并提供人機(jī)智能交互的新興媒體技術(shù)，VR技術(shù)被譽(yù)為21世紀(jì)計算機(jī)領(lǐng)域最關(guān)鍵的技術(shù)之一[2]。VR技術(shù)與傳統(tǒng)媒體技術(shù)的最大區(qū)別之處其能夠多維模擬用戶的感官體驗，打造三維動態(tài)虛擬環(huán)境，并借助感知、交互等沉浸式溝通方式提供身臨其境的環(huán)境，讓用戶獲得逼真的現(xiàn)實感受。在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，VR技術(shù)同樣擁有巨大的發(fā)展空間，虛擬圖書館、虛擬空間導(dǎo)航、智慧參考咨詢等服務(wù)無一不需要VR技術(shù)的參與。VR技術(shù)集成圖形數(shù)據(jù)、自動傳感、智能顯示和急速處理等突出優(yōu)勢，能夠在公共圖書館文化傳播、知識教育等起到巨大的促進(jìn)作用，推動閱讀服務(wù)方式、內(nèi)容朝著多樣化、多元化的方向發(fā)展。

1.2 VR技術(shù)優(yōu)勢

從目前VR技術(shù)的內(nèi)涵和應(yīng)用分析，其具有立體感知、無限逼真、交互體驗等特征，信息服務(wù)優(yōu)勢突出。首先，VR技術(shù)能夠通過智能感知設(shè)備參數(shù)調(diào)整實現(xiàn)接近現(xiàn)實的聽覺、視覺和觸覺感知等，隨著技術(shù)的發(fā)展，VR技術(shù)未來還能實現(xiàn)味覺和嗅覺的感知，從而能夠根據(jù)用戶需求營造具有立體感的環(huán)境或立體式資源，用戶借助VR技術(shù)能夠在特定的虛擬環(huán)境中“翻閱”文獻(xiàn)，感受作者創(chuàng)作情境和內(nèi)心情感[3]。其次，VR技術(shù)能夠通過構(gòu)建虛擬的3D環(huán)境讓用戶獲得虛擬與現(xiàn)實共存的真實感受，當(dāng)前很多圖書館推出的“VR體驗之旅”就取得了良好成效，VR頭顯設(shè)備提供的場景與現(xiàn)實高度貼近。再次，VR技術(shù)能夠提供智能化的人機(jī)交互服務(wù)，利用技術(shù)突破時空界限，通過逼真模擬實現(xiàn)用戶與虛擬對象之間的情感交互，從而獲得情感共鳴，產(chǎn)生極為真實的閱讀體驗。此外，隨著VR技術(shù)的不斷成熟，很多大型圖書館已經(jīng)正在應(yīng)用或計劃引進(jìn)VR設(shè)備，以求通過技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)方式。

1.3 VR技術(shù)在公共圖書館的應(yīng)用場景

目前，VR技術(shù)能夠應(yīng)用于文獻(xiàn)導(dǎo)讀、文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、遠(yuǎn)程服務(wù)等場景，提升讀者服務(wù)的多元化水平。將VR技術(shù)應(yīng)用于文獻(xiàn)導(dǎo)讀能夠讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感覺，清晰呈現(xiàn)讀者所需的各項服務(wù)，可視化梳理文獻(xiàn)脈絡(luò)，有效滿足他們對文獻(xiàn)信息的導(dǎo)航需求。VR技術(shù)的嵌入能夠使導(dǎo)航更具趣味性，同時提升讀者對文獻(xiàn)資料的掌控力[4]。文獻(xiàn)檢索服務(wù)應(yīng)用VR技術(shù)能夠讓讀者以可視化的方式全面了解文獻(xiàn)資料的類型、作者、創(chuàng)作背景、出版時間等重要信息，且檢索速度快、效率高，還可顯示與之相關(guān)的同類文獻(xiàn)。VR技術(shù)的交互性特征能夠為參考咨詢服務(wù)提供具有沉浸感的交流環(huán)境和多元化的文獻(xiàn)呈現(xiàn)方式，優(yōu)化服務(wù)體驗，使參考咨詢工作更具吸引力，同時，VR技術(shù)還能使參考咨詢突破時空限制，實現(xiàn)全天候服務(wù)[5]。以5G通信為代表的信息傳輸技術(shù)為公共圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)提供了便捷化渠道，VR植入其中能夠通過豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)形式等方式進(jìn)一步拉近與讀者的距離，同時也使圖書館服務(wù)更加貼近讀者需求。除了上述服務(wù)場景，VR技術(shù)還能為讀者提供個性化的服務(wù)方式，尤其是能夠為文化休閑提供多元化服務(wù)場景，讓讀者能夠身臨其境。

2 VR技術(shù)在公共圖書館服務(wù)效能提升中的應(yīng)用思路

2.1 VR技術(shù)在讀者服務(wù)效能提升中的應(yīng)用目標(biāo)

公共圖書館可借助VR技術(shù)實現(xiàn)館內(nèi)各類型資源的有效整合，實現(xiàn)人才、資源、服務(wù)的優(yōu)化配置，逐步建立一種自助型、創(chuàng)新型的服務(wù)模式。VR技術(shù)支撐下的讀者服務(wù)工作旨在以多元化、多樣化的形式為讀者提供便捷周到的個性化文獻(xiàn)服務(wù)，充分體現(xiàn)出服務(wù)的差異性和分眾性，讓讀者獲得系統(tǒng)化的深層次文化服務(wù)[6]。公共圖書館還可利用VR技術(shù)為讀者構(gòu)建3D閱讀環(huán)境，以可視化方式彰顯館內(nèi)的建筑特色、環(huán)境布局和資源分布，提升自身智慧化服務(wù)水平，讓讀者獲得沉浸式的閱讀體驗，并搭建多元主體自助交流平臺，吸引更多民眾參與閱讀，進(jìn)一步優(yōu)化自身服務(wù)職能。

2.2 VR技術(shù)在讀者服務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用方法

在當(dāng)前技術(shù)條件下，公共圖書館可采用虛擬建模語言(Virtual Reality Modeling Language，簡稱VRML)方法或360°全景圖方法，技術(shù)人員通過計算機(jī)自帶的文本編輯器等進(jìn)行源程序代碼的編輯，同時在瀏覽對應(yīng)服務(wù)場景時安裝Cortona 3D Viewer等插件，信號源允許撥號、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)等多種方式接入[7]。由于VRML對于計算機(jī)軟硬件的要求不高，因此場景建模的難度不是很大，不需要計算機(jī)有特殊配置，模型的運行速度也比較快。360全景圖法是采用多張高清圖片首尾相連拼接的方式形成圖片鏈，讓用戶的視野由平面拓展到360°，產(chǎn)生身臨其境的效果。與VRML建模相比，360°全景圖方法操作簡單，技術(shù)要求不高，可操作性強(qiáng)，但VRML建模和360°全景圖方法各有優(yōu)勢，館員團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)館內(nèi)實際和用戶需求進(jìn)行選擇，若館內(nèi)空間復(fù)雜、功能較多則應(yīng)選用VRML建模方法，如果館內(nèi)空間結(jié)構(gòu)簡單、功能單一則應(yīng)選用360°全景圖方法。

2.3 VR技術(shù)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用模式

VR技術(shù)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用模式主要受讀者需求和自身技術(shù)應(yīng)用能力的影響。信息時代，讀者服務(wù)需求的日益提升迫使圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，館員隊伍綜合素質(zhì)的提升為VR技術(shù)的深入應(yīng)用提供了有力條件。根基讀者需求層次和館員隊伍綜合素質(zhì)的不同，VR技術(shù)在讀者服務(wù)效能提升中的應(yīng)用也分為三個層次：傳統(tǒng)自助服務(wù)模式、個性化服務(wù)模式和結(jié)構(gòu)化服務(wù)模式。偏遠(yuǎn)地區(qū)資金技術(shù)能力較弱的圖書館可選用傳統(tǒng)自助服務(wù)模式，即利用VR技術(shù)為讀者提供基礎(chǔ)性的文獻(xiàn)資料和自助服務(wù)，如資源檢索、文獻(xiàn)傳遞等，該模式注重館藏資源的整合與開發(fā)，能夠滿足偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的基礎(chǔ)性和常規(guī)性服務(wù)[8]。地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況較好、館員綜合素質(zhì)較高的圖書館可結(jié)合讀者實際需求為其提供差異化的個性化服務(wù)，彰顯服務(wù)的智慧性和特色水平，提升讀者的滿意度和使用黏性。地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)且擁有專業(yè)館員隊伍的圖書館應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化服務(wù)模式，為讀者提供結(jié)構(gòu)化、深層次的信息服務(wù)，對他們所需的文獻(xiàn)進(jìn)行過濾、分析、整合和二次加工，協(xié)助他們實現(xiàn)對資源的高效利用，更好地滿足其現(xiàn)實需求。

3 VR技術(shù)在公共圖書館服務(wù)效能提升中的應(yīng)用策略

3.1 優(yōu)化館內(nèi)硬件設(shè)施，提供設(shè)備培訓(xùn)服務(wù)

將VR技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館能夠有針對性地提升讀者閱讀的便利性，但VR技術(shù)應(yīng)用初期仍需圖書館提供相應(yīng)的使用引導(dǎo)。利用VR技術(shù)可獲取周邊真實環(huán)境數(shù)據(jù)并進(jìn)行三維數(shù)據(jù)建模，構(gòu)建相應(yīng)的虛擬環(huán)境模型，尤其是對于空間分布和資源分布復(fù)雜的圖書館而言，通過優(yōu)化館內(nèi)硬件設(shè)施并應(yīng)用VR技術(shù)能夠構(gòu)建館內(nèi)三維虛擬模型，讀者無須實際行動就能熟悉館內(nèi)空間與環(huán)境特征，并智能制定行動路線。VR中的行為建模技術(shù)能夠?qū)ξ矬w行為進(jìn)行建模，賦予虛擬物體具有真實質(zhì)感的物理屬性、自然反應(yīng)能力和行為反應(yīng)能力，因而讀者能夠通過VR設(shè)備實現(xiàn)高度真實感和沉浸感的閱讀體驗，當(dāng)前圖書館的資源檢索、書籍借還、咨詢服務(wù)等均可通過使用VR設(shè)備實現(xiàn)。為了使讀者具有一定的VR設(shè)備操作能力，圖書館應(yīng)定期開展相應(yīng)的設(shè)備使用培訓(xùn)服務(wù)，使讀者了解VR設(shè)備的功能并能夠通過自助操作實現(xiàn)所需服務(wù)。

3.2 深挖用戶數(shù)據(jù)價值，改善閱讀服務(wù)環(huán)境

VR設(shè)備能夠通過智能感知和人機(jī)交互等方式獲得讀者的多維度數(shù)據(jù)，如讀者生理信息、行為信息、閱讀偏好等。當(dāng)前，VR技術(shù)中的自然交互技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備與讀者通過眼睛、耳朵、語音和動作等感覺方式的交互，同時設(shè)備還能通過讀者的面部表情、觸覺反饋和眼球跟蹤等調(diào)整虛擬環(huán)境參數(shù)，優(yōu)化讀者服務(wù)體驗。因此，公共圖書館可利用VR技術(shù)中的自然交互技術(shù)深挖讀者數(shù)據(jù)價值，預(yù)測其潛在服務(wù)需求，并通過讀者在虛擬環(huán)境中的體驗與感受反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。當(dāng)前，公共圖書館還可采用立體VR顯示方式，通過塑造綜合感官體驗為讀者提供逼真的閱讀情境和立體虛擬閱讀對象，使其獲得高度的沉浸感[9]。應(yīng)用傳感技術(shù)和立體VR顯示能夠有效解決當(dāng)前部分讀者遇到的認(rèn)知障礙，激發(fā)其閱讀熱情，提升資源利用率。

3.3 創(chuàng)新開發(fā)智能軟件，提升智慧服務(wù)水平

VR技術(shù)設(shè)備在服務(wù)過程中能夠收集大量用戶數(shù)據(jù)，如果開發(fā)相應(yīng)的智能軟件合理使用這些數(shù)據(jù)則能為讀者提供更加周到的服務(wù)。公共圖書館可聯(lián)合科技單位聯(lián)合進(jìn)行智能軟件與設(shè)備的開發(fā)，如開發(fā)虛擬館員和智能服務(wù)機(jī)器人等，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升自身服務(wù)水平。虛擬館員將是未來讀者服務(wù)發(fā)展的重要趨勢，技術(shù)人員可通過語音識別技術(shù)將讀者發(fā)出的語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)語言，并結(jié)合VR設(shè)備收集的用戶數(shù)據(jù)，理解讀者發(fā)出指令的意圖，做出相應(yīng)的服務(wù)回應(yīng)。AI語音合成技術(shù)可應(yīng)用在智能機(jī)器人服務(wù)中，機(jī)器人可通過識別讀者的語音、語氣和意圖等智能調(diào)整交流方式。此外，公共圖書館還可利用VR技術(shù)對圖書館進(jìn)行虛擬空間設(shè)計，使讀者享受到個性化、專有化的服務(wù)，如為讀者建立個人書架、討論專區(qū)等，讓他們感受技術(shù)賦能閱讀的魅力。

4 結(jié)語

隨著VR技術(shù)的發(fā)展與讀者閱讀方式的變化，公共圖書館虛擬服務(wù)將成讀者服務(wù)的重要組成部分，并為讀者提供別致、新穎和更具個性化的特色服務(wù)。將VR技術(shù)優(yōu)勢與圖書館文化教育職能相結(jié)合能夠在多個服務(wù)場景中彰顯資源價值和人文關(guān)懷，為讀者提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公共圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求與自身資金技術(shù)條件確定服務(wù)目標(biāo)，選用與自身匹配的VR服務(wù)模式，優(yōu)化硬件設(shè)備，挖掘數(shù)據(jù)價值，開發(fā)智能軟件，并做好相應(yīng)的讀者引導(dǎo)培訓(xùn)、環(huán)境改善和虛擬服務(wù)開發(fā)工作，凸顯新時期公共圖書館的核心信息服務(wù)優(yōu)勢。