現(xiàn)代圖書館員工自我培訓(xùn)與創(chuàng)新服務(wù)

許雪梅 古浪縣圖書館

圖書館是展示人類精神文明成就的主要場所，對宣傳社會主義文明知識，提升公眾素養(yǎng)，弘揚人類文明，推動社會進(jìn)步等都有著重要作用。人類社會正日益向數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館的公共服務(wù)職能也要與時俱進(jìn)，因此圖書館館員的思想觀念、知識框架、技術(shù)創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量都需要進(jìn)一步更新。唯有如此，才能推動圖書館全方位向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促使圖書館對文獻(xiàn)資源進(jìn)行充分利用，發(fā)揮圖書館服務(wù)大眾的社會教育功能，使其為推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。今天，現(xiàn)代圖書館的主要價值就是為教育教學(xué)與科研工作提供咨詢服務(wù)。新時代，圖書館的主要發(fā)展目標(biāo)就是最大限度地服務(wù)于社會教育，因此，應(yīng)該從轉(zhuǎn)變圖書館館員的服務(wù)理念入手，推動圖書館工作方式和服務(wù)理念的創(chuàng)新。

服務(wù)質(zhì)量是影響圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，脫離服務(wù)質(zhì)量問題討論圖書館事業(yè)發(fā)展，圖書館事業(yè)發(fā)展就只是一個空談。有報刊稱，美國圖書館界曾就不同原因在圖書館事業(yè)發(fā)展中所起的影響展開分析，結(jié)果表明，在這些影響因素中，圖書館建筑質(zhì)量占5%，信息占20%，圖書館館員占75%。由此可見，服務(wù)是影響圖書館事業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。而近年來，由于社會信息化、數(shù)字化程度的提升，服務(wù)質(zhì)量危機極大地影響了圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)的發(fā)展。原國家圖書館副館長金宏達(dá)先生在享受到香港圖書館周到的服務(wù)之后曾作了一篇“讀在香港”的短文，文中借助魯迅先生的話“我們大概是太老了”來感慨我國某些地方圖書館“太大，太老”和“幾許驕傲，頑固與懶惰”。面對這一現(xiàn)狀，許多業(yè)內(nèi)人士也撰文提出了一些可行的意見和看法，如要有服務(wù)精神，要提高圖書館館員的整體素質(zhì)，重塑圖書管理者職業(yè)素養(yǎng)等。此外，筆者認(rèn)為還必須培養(yǎng)圖書館館員的自我管理意識[1]。

全媒體時代對圖書館館員素質(zhì)的要求

隨著社會信息化、數(shù)字化水平逐步提高，公共圖書館的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)來源方式、信息管理手段、用戶服務(wù)方式、咨詢服務(wù)方式等發(fā)生了多元化的變革，公眾對圖書館館員的要求也將愈來愈高。圖書館館員除了要具備良好的職業(yè)道德、健康的心理素質(zhì)、和諧的人際關(guān)系外，更重要的是要具備過硬的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力，以及開拓創(chuàng)新的精神。公共圖書館越來越需要既精通多媒體基本知識，又熟悉現(xiàn)代計算機技術(shù)，還掌握圖書館相關(guān)知識的復(fù)合型人才[2]。在全媒體時代，掌握知識，又熟悉計算機技術(shù)的業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)分析人員、現(xiàn)代信息資源管理人員將成為公共圖書館工作人員中的領(lǐng)導(dǎo)者。

因此，在全媒體時代，公共圖書館館員在掌握圖書館常規(guī)管理流程和基本知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，需要同時掌握情報學(xué)專業(yè)知識、外語知識、計算機基本知識和操作技能，還要了解現(xiàn)代信息資源管理的普遍規(guī)律和操作過程。圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)要既“博”又“?！?，其既要具備較強的學(xué)習(xí)意識，同時還要具備很高的知識素養(yǎng)和扎實的實踐操作技能。只有那些專業(yè)知識扎實且視野寬闊、精通技術(shù)、能干務(wù)實，富有創(chuàng)新精神、崇尚科學(xué)方法的復(fù)合型人才，才能適應(yīng)并滿足全媒體時代圖書館事業(yè)的發(fā)展需求。

公共圖書館開展員工培訓(xùn)工作的必要性

首先，隨著數(shù)字化和信息技術(shù)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)時代對圖書館的業(yè)務(wù)模式與服務(wù)效能提出了極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)包括讀者服務(wù)、借閱、館際互借等，但在圖書館開放時間有限的前提下，圖書館服務(wù)和讀者需求之間存在一定的距離。所以，數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新就需要在服務(wù)效能與業(yè)務(wù)模式上有所突破。

其次，開展員工培訓(xùn)是圖書館的職責(zé)所在。長期以來，圖書館大多作為最主要的紙質(zhì)文獻(xiàn)庫而存在。但是，隨著數(shù)字時代的來臨，大量的數(shù)字文獻(xiàn)成為讀者最主要的借閱對象。圖書館的館藏資源沖破了原來常規(guī)的紙質(zhì)藏書的職能界限，進(jìn)一步擴大了藏書內(nèi)涵，從而能夠承載更多的數(shù)字文獻(xiàn)資源，為讀者提供更加多樣的文獻(xiàn)資料，在有限的資源空間里進(jìn)行更為豐富的資訊共享，并有效降低文獻(xiàn)收集成本。

最后，圖書館服務(wù)理念必須與時俱進(jìn)，此外，還要加強對圖書館館員的培訓(xùn)。

淺析現(xiàn)代圖書館員工自我培訓(xùn)與創(chuàng)新服務(wù)的策略

建立科學(xué)有效的圖書館館員繼續(xù)教育機制

科學(xué)合理高效的管理機制是圖書館館員繼續(xù)教育水平進(jìn)一步提高的重要基石和保證。而形成和實施合理高效的繼續(xù)教育管理機制的前提條件，是領(lǐng)導(dǎo)人員觀念意識的提升與一致。

第一，要樹立科學(xué)的人才觀，即確立“人力資本是第一資本”的人才培養(yǎng)觀點。圖書館館員是圖書館工作的核心，是圖書館的創(chuàng)造者、維護(hù)者、發(fā)展者和創(chuàng)新者，是圖書館信息化建設(shè)的主體，是圖書館建設(shè)的主要推動者，是圖書館和讀者之間的重要橋梁與紐帶。注重對圖書館館員的培養(yǎng)教育是全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)[3]。

第二，充分認(rèn)識繼續(xù)教育的巨大生命力。一方面，要看到受目前人員編制、進(jìn)入途徑等多種因素限制，僅靠引進(jìn)人才提升優(yōu)化圖書館館員隊伍的綜合素質(zhì)可謂杯水車薪，“遠(yuǎn)水”解不了“近渴”。另一方面，要充分認(rèn)識到繼續(xù)教育工作具備靈活性、多樣性、經(jīng)濟(jì)性、實用性等特點，是提升圖書館館員素質(zhì)最主要且可行的途徑。因此，要將建立科學(xué)有效的圖書館館員繼續(xù)教育機制擺上重點工作日程，并落到實處，切忌短期行動與形式主義。在制度建設(shè)方面，要著力做好以下兩個方面。

1.建立健全組織和制度體系

第一，文化主管部門和各圖書館均要成立專職領(lǐng)導(dǎo)組織，以強化對圖書館館員繼續(xù)教育管理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。要在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，從圖書館現(xiàn)代化建設(shè)要求和圖書館館員隊伍建設(shè)實際情況出發(fā)，研究制訂切實可行的繼續(xù)教育中長期計劃，再據(jù)此分解成階段性目標(biāo)和長期實施規(guī)劃，并做好具體落實。要明確管理部門對繼續(xù)教育管理工作開展、落實和各項任務(wù)工作目標(biāo)的負(fù)責(zé)范圍。

第二，文化主管部門應(yīng)當(dāng)對圖書館的繼續(xù)教學(xué)計劃和工作開展?fàn)顩r進(jìn)行每年一次的綜合考評，并將考核成果列入對圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員和人力資源管理部門的綜合考評中。

第三，做好培訓(xùn)基地建設(shè)工作，為圖書館館員繼續(xù)教育創(chuàng)造良好的環(huán)境和平臺。建設(shè)專職兼職結(jié)合的師資隊伍，同時精心做好職業(yè)培訓(xùn)教材編寫工作，并及時加以完善、更新和修訂。

裝備在車內(nèi)的嵌入式系統(tǒng)可以安全、便捷地將人們送到目的地，裝備在玩具飛機中的嵌入式系統(tǒng)，可以使傳統(tǒng)無線電控制的玩具飛機達(dá)到新的高度，引入嵌入式系統(tǒng)的GPS技術(shù)可以讓戶外運動者隨心所欲欣賞沿途風(fēng)光，而不用擔(dān)心迷路，這些都要歸功于嵌入式系統(tǒng)的發(fā)展。

第四，進(jìn)一步完善獎懲機制。在明確提升教師素養(yǎng)這一總體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，針對不同年齡段、文化背景和素質(zhì)基礎(chǔ)的圖書館館員制定差異化的規(guī)定，視其完成狀況分類予以獎勵。

第五，切實增加財政支持，為圖書館館員的繼續(xù)教育提供充足的財政保證[4]。

2.堅持靈活多樣的繼續(xù)教育形式

要從目前圖書館館員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀出發(fā)，采用靈活多樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)方式。

第一，以各種不同的訓(xùn)練場所為載體，開展不同的培訓(xùn)，激發(fā)圖書館館員長期參培的興趣，并保證培訓(xùn)質(zhì)量。

第二，圖書館應(yīng)根據(jù)不同階段的發(fā)展需求，定期對相應(yīng)工作人員進(jìn)行專業(yè)資格培訓(xùn)與考核，并積極落實持證上崗原則。

第四，積極開展培訓(xùn)活動和館際間的參觀訪學(xué)。

第五，大力研究和推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程繼續(xù)教育培訓(xùn)技術(shù)，并不定期地開展專業(yè)技術(shù)講座。

第六，圖書館應(yīng)建立完善集體自學(xué)管理制度，定時編制自學(xué)方案，按時查看館員的自學(xué)狀況，定期考核，并將考核成績列入個人檔案。

國家每年都會撥出專項資金改善圖書館的硬件設(shè)施和整體環(huán)境，這就需要專人跟蹤執(zhí)行，進(jìn)行具體規(guī)劃和可行性評估，落實資金使用情況，確保資金使用明細(xì)清晰。

在新時期，圖書館必須建立全新的業(yè)務(wù)架構(gòu)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的開放與整合。智庫作為一種重要的智能材料生產(chǎn)機構(gòu)，圖書館應(yīng)通過對其的研究進(jìn)行多方面的創(chuàng)新。例如，開放圖書館信息服務(wù)平臺，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋圖書館全業(yè)務(wù)，形成學(xué)科特色庫，創(chuàng)新圖書館服務(wù)制度。

以人為本，創(chuàng)新圖書館人事管理方式

要想提高圖書館館員的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，就必須建立一套完善的管理模式，制定嚴(yán)格的管理制度、完整的工作流程以及合理的考核制度。對平時表現(xiàn)好、工作積極主動、無遲到早退的館員進(jìn)行獎勵；對平時工作不認(rèn)真、不積極，經(jīng)常遲到早退的館員進(jìn)行懲罰。長期堅持下去，一定會形成一種良好的工作氛圍。同時還要培養(yǎng)一支具有創(chuàng)新能力的專業(yè)隊伍，充分發(fā)揮其在工作中的創(chuàng)新能力，激發(fā)其自身潛力，使其不斷進(jìn)取，不斷自我完善，并以此為基礎(chǔ)，盡可能地超越自己。在管理方式的創(chuàng)新上，要加強各部門的考核，制定一系列行之有效的管理制度，可以借鑒其他圖書館的成功經(jīng)驗，取長補短，這樣才能更好地創(chuàng)新圖書館的管理方式，從而提高圖書館的服務(wù)水平和圖書館館員的綜合素質(zhì)，更好地為讀者服務(wù)。

提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，妥善處理讀者反饋意見

不同的圖書館具有不同的作用和特點，如高校圖書館作為信息資料檢索機構(gòu)，為全校師生的教學(xué)、科研工作提供服務(wù)，其館藏具有專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、教育性。要想使師生在圖書館獲得滿意的服務(wù)，就要轉(zhuǎn)變圖書館館員的服務(wù)理念，提高其業(yè)務(wù)能力，針對不同的讀者提供不同的服務(wù)。對于讀者反饋的建議，要審慎看待，妥善處理，并以此為契機，加強圖書館與讀者之間的交流，進(jìn)而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量[5]。

圖書館員工培訓(xùn)效果評估與總結(jié)

培訓(xùn)有效性考核有利于確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，并通過檢驗培訓(xùn)成效幫助制訂下一個培訓(xùn)方案。培訓(xùn)評估主要分為受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)，教學(xué)成果評價以及學(xué)習(xí)技能在具體項目上的應(yīng)用狀況評價?？荚u方式可采取學(xué)習(xí)過程中觀察、訪談、問卷等方式；也可采用學(xué)習(xí)完成后進(jìn)行檢查、撰寫學(xué)習(xí)心得報告的形式；還可在學(xué)習(xí)完成后采取績效考核、局部考察的方法開展考評。

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全過程培訓(xùn)。圖書館采編部可向讀者征詢圖書采購建議，并以此制訂采購計劃。將新圖書和資料及時公布在網(wǎng)站上，以增加圖書借閱量。

現(xiàn)代信息科技處要注重圖書館網(wǎng)站的建立和管理，利用講座的方式引導(dǎo)學(xué)生使用圖書館網(wǎng)站上的各類數(shù)據(jù)庫資源、電子圖書資源等，逐步提高他們的網(wǎng)絡(luò)信息檢索意識。

同時，通過館際互借及資料全文傳輸，實現(xiàn)與其他圖書館的資源共享。任何一家圖書館都不能收全所有的文獻(xiàn)資料，更不能完全滿足讀者全面的知識需求。所以，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢，加強館際合作，可以更大程度地滿足讀者的信息需求。

有效溝通，提高館員的服務(wù)水平

圖書館館員良好的交流能力有利于提升隊伍的整體素質(zhì)，并營造良好的工作氣氛。館員在和讀者打交道時要耐心、仔細(xì)、認(rèn)真，重視讀者的隱私權(quán)，形成彼此相互尊重、配合默契的良好風(fēng)氣。如當(dāng)館員看到讀者歸還的圖書存在破損、污損等問題時，就應(yīng)當(dāng)以文明的心態(tài)去勸導(dǎo)和改正，心態(tài)要平和，話語要真誠，并體現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)水平，這樣讀者才心悅誠服[6]。

具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和廣博的相關(guān)學(xué)科知識

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書館館員要想做好本職工作，就要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識。知識與技能是圖書館館員的“安身立命”之本，是圖書館各項工作開展的基石，也是圖書館館員最關(guān)鍵的素養(yǎng)。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，綜合性發(fā)展趨勢越來越明顯，信息量也呈幾何級數(shù)增長，所以，圖書館館員除了要具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，還須掌握淵博的相關(guān)學(xué)科知識；除全面了解圖書館學(xué)、情報學(xué)、資料研究法、文獻(xiàn)檢索技術(shù)等的基本原理與知識，并在一兩個方面學(xué)有專長以外，還要在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)一專多能，全面了解并掌握管理學(xué)、心理學(xué)、高等教育、信息化等學(xué)科的有關(guān)知識，這樣才能為讀者提出的問題給出合理的回答與引導(dǎo)。

綜上所述，圖書館館員是圖書館中直接服務(wù)讀者的關(guān)鍵要素，圖書館館員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平直接決定著圖書館的社會影響力，影響圖書館的未來發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，更需要充分發(fā)揮圖書館館員的優(yōu)勢，并通過提高圖書館館員素養(yǎng)，拓寬業(yè)務(wù)范圍，以及應(yīng)用新型管理手段等途徑促進(jìn)圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。