數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)組織制度變革的管理學(xué)思考

榮奎楨

（南京大學(xué)商學(xué)院 江蘇南京 210093）

文獻(xiàn)回顧

企業(yè)組織制度。企業(yè)制度是企業(yè)作為一個有機(jī)組織，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和規(guī)范組織成員的行為而做出的一系列制度安排，同時是企業(yè)組織在運(yùn)營過程中需要遵守的規(guī)則總稱。企業(yè)制度本質(zhì)上是規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者類群之間正式關(guān)系的基本標(biāo)準(zhǔn)的合計（陳傳明，2000）。企業(yè)組織制度是企業(yè)組織的制度形式，規(guī)范了企業(yè)組織內(nèi)部分工協(xié)作與權(quán)責(zé)分配，比如企業(yè)治理結(jié)構(gòu)等。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)。信息技術(shù)革命帶來了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化，而數(shù)字化正是信息技術(shù)革命的核心與基礎(chǔ)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)字信息為依托，以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動力的。通過數(shù)字技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，推動新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)的形成與發(fā)展。目前我國提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)“四化”框架，其內(nèi)涵為數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)和最終解決方案。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中。數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅提升了原有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率，還催生了新的行業(yè)，例如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造和平臺經(jīng)濟(jì)。

以信息關(guān)聯(lián)視角解析組織制度

信息技術(shù)革命帶來了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化，這導(dǎo)致組織內(nèi)、組織類群間的信息傳遞、處理、關(guān)聯(lián)的方式與以往不同。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)化是指企業(yè)成員在企業(yè)活動過程中互動關(guān)系的模式化。從信息關(guān)聯(lián)的視角來看，企業(yè)信息包含了生產(chǎn)、分配和使用的活動信息。由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來信息技術(shù)的重要變革，組織內(nèi)與組織間信息處理范式發(fā)生了根本變化，這使得從信息關(guān)聯(lián)視角來分析企業(yè)組織制度結(jié)構(gòu)變革有著更強(qiáng)的解釋力和適用性。類群參與者在信息處理過程中的互動關(guān)系模式大體上可分為兩種，分別是三種信息關(guān)聯(lián)的一般模式以及五種信息關(guān)聯(lián)的組合模式。

（一）信息關(guān)聯(lián)的一般模式

因為組織可得的人力資產(chǎn)類型（不同人擁有信息處理技能的類型不同）、組織任務(wù)的性質(zhì)和外在環(huán)境的技術(shù)特征不同，同時不同組織的信息處理分工模式存在差異，甚至同一組織不同時期的信息處理分工模式也存在差異，這使得有必要基于組織信息處理分工模式的差異特征，探討企業(yè)內(nèi)類群間信息關(guān)聯(lián)模式。首先將組織制度結(jié)構(gòu)看作是一組上下級的垂直關(guān)聯(lián)信息以及下級不同模塊的水平單元信息關(guān)聯(lián)；其次假設(shè)企業(yè)內(nèi)部只有管理（T1）和操作（T2）兩個基礎(chǔ)任務(wù)單元；同時將環(huán)境拆分為環(huán)境的系統(tǒng)性部分和特質(zhì)性部分，環(huán)境的特質(zhì)性只有關(guān)聯(lián)任務(wù)單元可以觀測到。根據(jù)信息加工活動在任務(wù)單元間的分配方式不同，存在三種一般的信息關(guān)聯(lián)模式：層級分解：T1觀測系統(tǒng)性參數(shù)，并通知T2其決斷，T2對應(yīng)作出相關(guān)的決斷；信息同化：T1和T2共同觀測系統(tǒng)性的環(huán)境部分，假設(shè)他們的觀測相互關(guān)聯(lián)導(dǎo)致對環(huán)境的同化認(rèn)知，信息同化方式分為數(shù)字式和意會式；信息包裹：T1和T2獨(dú)立監(jiān)測環(huán)境的系統(tǒng)性和特質(zhì)性部分，二者的觀測誤差互補(bǔ)相關(guān)，對環(huán)境的認(rèn)知不盡相同。

（二）信息關(guān)聯(lián)的組合模式

1.決策一體化的功能層級制。決策一體化的功能層級制主要在T2層級的任務(wù)互補(bǔ)性不強(qiáng)、信息局部切塊的方差小于特質(zhì)性部分的方差（下屬環(huán)境不是統(tǒng)計相關(guān)的）的條件下運(yùn)行。在該組合模式下，T1層級單元完全負(fù)責(zé)監(jiān)控環(huán)境的系統(tǒng)性部分，T1層級單元將信息加工處理后會分解給T2層級，然后T2層級單元獨(dú)立觀察層級共同的局部環(huán)境和各自的特質(zhì)性環(huán)境部分。T2a和T2b的觀察和決策均在T2層級各自完全包裹，不存在直接的水平信息連接，而T1層級的決策發(fā)揮著唯一協(xié)調(diào)功能。決策一體化的功能層級制可演化出U型組織、M型組織（控股公司等）。

2.網(wǎng)絡(luò)一體化功能層級制。網(wǎng)絡(luò)一體化功能層級制產(chǎn)生于客戶需求多樣化、缺乏縱向交流情況且不穩(wěn)定的技術(shù)市場環(huán)境會降低決策一體化功能層級制的信息效率以及通信和信息加工技術(shù)發(fā)展足以支撐縱向交流的背景之下。其特征為T1設(shè)計正式的組織交流網(wǎng)絡(luò)，提供給T2層次上的任務(wù)單元使其共享局部公共環(huán)境信息，然后合并相關(guān)的任務(wù)單元，授權(quán)給其中一個單元統(tǒng)一管理。T1去除同化各項任務(wù)單元局部環(huán)境信息的中介調(diào)節(jié)單元，但保留包裹型功能層級制的基本特征可互換的標(biāo)準(zhǔn)件，從而能夠?qū)Νh(huán)境變化做出更快速反應(yīng)。T2層級共享的信息種類取決于事前設(shè)計、研發(fā)方向和組織內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化信息的約束。

3.層級控制型團(tuán)隊。層級分解模式調(diào)節(jié)T1和T2的垂直關(guān)系，但T2層次上的所屬單元信息同化其局部公共環(huán)境。同時層級控制型團(tuán)隊要求任務(wù)單元的特征或技術(shù)互補(bǔ)性高，這就要求所有成員具備高度的專業(yè)技能。這會導(dǎo)致信息同化在很大程度上以意會形式進(jìn)行。此種結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織包括從事創(chuàng)造性活動的團(tuán)隊。

4.水平層級制。水平層級制的特征為：T1和T2在總層級制框架下意會地同化關(guān)于系統(tǒng)環(huán)境的信息，信息同化方式依賴意會式同化方式；T2層次上，操作性單元共享局部公共環(huán)境信息；雙向信息交流擴(kuò)展到了垂直關(guān)系，T1層次的行動決策包含了共識形成或集體決策的因素。其優(yōu)勢為有益于協(xié)調(diào)互補(bǔ)性很強(qiáng)的任務(wù)；T2層級單元（市場、研發(fā)、生產(chǎn)等）的信息同化有助于促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。

5.參與型層級制。參與型層級制是在功能層級制的總體框架下進(jìn)行，其特征為跨邊界信息共享。該模式的內(nèi)涵為：如果T2層級單元的信息處理能力較強(qiáng)，在該層次上對系統(tǒng)環(huán)境的觀察傳遞給T1層次，使其信息效率更高。因此T2層級上操作性任務(wù)單元的互補(bǔ)性不斷增強(qiáng)使得水平信息共享更加必要。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)組織制度變革

數(shù)字化是指以“0-1”數(shù)字信號編撰、存儲及傳遞信息，目前已成為全球技術(shù)變革的核心戰(zhàn)略方向，超過2/3的全球千強(qiáng)企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為戰(zhàn)略核心（陳冬梅等，2020）。數(shù)字化給社會經(jīng)濟(jì)帶來的變化主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境層面和企業(yè)應(yīng)用的微觀層面：第一，在產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀層面，數(shù)字化主要在三個維度發(fā)生變化，即技術(shù)、資源和關(guān)系。第二，數(shù)字化在企業(yè)微觀應(yīng)用的體現(xiàn)包括以下三個方面：數(shù)字孿生，即物理空間的物質(zhì)呈現(xiàn)轉(zhuǎn)由數(shù)字化形式呈現(xiàn)（孟韜等，2020）。無限收斂性，諸如天貓、B站等平臺用各自的數(shù)字化終端為用戶提供個性化的服務(wù)。這意味著信息處理活動方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從信息關(guān)聯(lián)的角度來看，無限收斂性賦予了T2層級局部信息同化的可能性，從而導(dǎo)致企業(yè)組織制度結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。并且這種收斂性能夠使消費(fèi)者需求更直觀地被反映，呈現(xiàn)出一種自我增強(qiáng)的趨勢，這需要組織制度更加柔性化，增強(qiáng)對環(huán)境的快速響應(yīng)能力。自我迭代，這是數(shù)字化的另一個特征，它是由用戶驅(qū)動的技術(shù)變革。企業(yè)收集和處理信息的能力極大提升是自我迭代性的前置條件，其結(jié)果是各類軟件應(yīng)用版本的快速更新。

從管理學(xué)經(jīng)典四問切入可以探討企業(yè)組織制度在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代到底發(fā)生了哪些變化。

企業(yè)存在的問題。市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)被認(rèn)為是獨(dú)特的資源分配機(jī)制。交易成本理論認(rèn)為，企業(yè)能夠用更低的交易成本來滿足市場需求；而知識基礎(chǔ)觀認(rèn)為企業(yè)更有利于創(chuàng)新和知識整合。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)為企業(yè)獲得更低的成本和更合理的資源配置提供解決方案，即使不需要企業(yè)的存在，市場經(jīng)濟(jì)活動參與者仍能以較低的成本進(jìn)行交易。除此之外通信技術(shù)的發(fā)展使得信息傳遞更加透明、信息獲取更為便捷，個體能夠快速獲得信息和知識并對外部環(huán)境敏感響應(yīng)，從而催生出眾包、小微創(chuàng)客，甚至出現(xiàn)了無組織形式。在此背景下，現(xiàn)有組織已經(jīng)無法滿足數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)下如何激發(fā)企業(yè)的發(fā)展成為重要的研究主題。

企業(yè)邊界問題。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)推動了企業(yè)邊界問題的發(fā)展。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)催生了各種新型組織形式，現(xiàn)有的研究主要關(guān)注新舊組織之間的競爭問題。數(shù)字化時代生產(chǎn)要素的價值數(shù)字化后產(chǎn)生了新組合，這使得資源相似性較低的企業(yè)之間成為了更直接的競爭對手，從而產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)復(fù)雜性提高，生態(tài)系統(tǒng)中的組織數(shù)量增多，異質(zhì)性提高。在這種情景之下，產(chǎn)業(yè)邊界變得模糊，跨界競爭打破產(chǎn)業(yè)邊界，數(shù)字化時代拓展產(chǎn)業(yè)邊界的同時，也改變了商業(yè)競爭的底層邏輯。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)間的競爭不再是一場零和博弈，競爭邏輯也正在向共生邏輯轉(zhuǎn)變。

企業(yè)內(nèi)部組織問題。處于快速變化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，科層制組織架構(gòu)和權(quán)變思想能否應(yīng)對數(shù)字化時代帶來的挑戰(zhàn)和不確定性？事實上，企業(yè)內(nèi)部的組織和結(jié)構(gòu)設(shè)計常常依賴于產(chǎn)品線，最為典型的例子為事業(yè)部制組織架構(gòu)。然而數(shù)字化改變了產(chǎn)品組合的方式，也打破傳統(tǒng)產(chǎn)品線之間的界限，這就意味著企業(yè)需要改變現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)當(dāng)下的數(shù)字化情境。此外，數(shù)字化情境下企業(yè)競爭已從“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”的模式，這使得在企業(yè)內(nèi)部信息傳遞要更為迅速，企業(yè)對外界環(huán)境的變化要更為敏感。分權(quán)的自治組織、平臺型組織和網(wǎng)絡(luò)型組織由此應(yīng)運(yùn)而生。

競爭優(yōu)勢問題。企業(yè)異質(zhì)性是戰(zhàn)略學(xué)者最為關(guān)注的課題之一。企業(yè)為什么會制定不同的戰(zhàn)略方案？為什么會有不同的企業(yè)績效？數(shù)字化經(jīng)濟(jì)為企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要利用自身獨(dú)特的行業(yè)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)能力和資源稟賦等探索出一套適合自身發(fā)展的路徑。資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，要素市場被假設(shè)為不完全流動的，企業(yè)獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是能夠獲取稀缺的、有價值的且不可模仿和替代的生產(chǎn)要素。但在數(shù)字化時代資產(chǎn)流通性大大提高，這挑戰(zhàn)了資源基礎(chǔ)觀的基礎(chǔ)假設(shè)。并且動態(tài)快速變化的市場環(huán)境以及資產(chǎn)本質(zhì)屬性改變使得以往傳統(tǒng)的關(guān)鍵性資源貶值加快以及諸如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等新關(guān)鍵資產(chǎn)的出現(xiàn)。因此在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的問題實際上就是探索應(yīng)如何獲取并使用新的關(guān)鍵性資產(chǎn)。

討論與總結(jié)

不管企業(yè)處于怎樣的時代，獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢始終是他們首要的目標(biāo)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)將會面臨一個關(guān)鍵資源更新、技術(shù)產(chǎn)生根本變革以及組織與個人間關(guān)系變化的復(fù)雜動蕩營商環(huán)境。基于本文之前的探索和分析，企業(yè)為了在數(shù)字化時代得到持續(xù)競爭優(yōu)勢就需要更多獲取并有效利用新的關(guān)鍵資源。具體而言，企業(yè)須在制度邏輯上認(rèn)可和接受知識邏輯和綜合邏輯，從而幫助企業(yè)識別出新的關(guān)鍵資源。在組織制度上，由于信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致組織內(nèi)和組織間信息關(guān)聯(lián)、處理范式的改變，企業(yè)需結(jié)合自身資源稟賦相應(yīng)調(diào)整其信息關(guān)聯(lián)模式。在商業(yè)模式上，由于技術(shù)變革降低了交易成本，增加了新的價值增長點，出現(xiàn)了從免費(fèi)引流到增加用戶黏性，進(jìn)而通過衍生價值鏈及增值服務(wù)獲利的新型商業(yè)模式。企業(yè)順應(yīng)信息數(shù)字化時代潮流，在發(fā)展初級階段可能獲得了較快增長。但是僅有商業(yè)模式的創(chuàng)新是不夠的，保持形成核心資源才是企業(yè)長期持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵（張新民等，2020）。在信息數(shù)字化時代，涌現(xiàn)出大量的新興組織群體，不同的群體具有獨(dú)特的核心資源。當(dāng)企業(yè)試圖進(jìn)入新群體并形成關(guān)鍵資源時就需要克服在規(guī)范、認(rèn)知和規(guī)制方面的合法性壓力。這就需要企業(yè)在競爭邏輯、商業(yè)關(guān)系等方面做出與數(shù)字化情境相適配的調(diào)整。