走廊借閱：大數據驅動的大學圖書館精準投放服務模式研究

高國偉，康涔

（遼寧師范大學政府管理學院，遼寧 大連 116029）

1 引言

中國高校圖書館基本統(tǒng)計數據報告中指出，2006—2020年高校圖書館館均紙質文獻資源購置費逐年遞減，館均電子資源購置費卻在逐年遞增［1］6，可見大學生對電子資源的需求比紙質圖書更強烈，大學圖書館由此產生了大量零借閱圖書。針對圖書的閱讀推廣服務，大學圖書館已做了不少工作，如武漢大學圖書館從2013年開始舉辦為期兩個月（4-5月）的讀書節(jié)，主要有立體閱讀類、賽事類、實踐類和禮儀類4項，具體包括讀書節(jié)開幕式、圖書互換會、主題書展、專家學者講壇等活動［2］。同濟大學圖書館舉辦的品牌系列文化活動“繪聲繪色海尚閱讀”朗讀大賽旨在培養(yǎng)學生多閱讀、多朗讀的習慣。天津師范大學圖書館舉辦的天津市大學生“悅讀之星”校園推廣活動入選了2021年全民閱讀優(yōu)秀項目［3］。隨著微博、微信、抖音等新媒體的不斷出現，大學圖書館開始通過新媒體平臺進行宣傳，學生可以通過多種途徑獲取大學圖書館的信息和活動，為大學圖書館開展閱讀推廣活動提供了更加便利、快捷的途徑。

在大數據環(huán)境下，精準服務是各服務行業(yè)發(fā)展的趨勢［4］。大學圖書館作為為全校師生提供服務的機構，其精準服務必然是圖書服務的發(fā)展方向之一。丁海容等人對高校圖書館精準服務的概念、特征、基本模式進行了研究，并以成都理工大學為例探討了如何開展精準服務［5］。曹樹金等人通過對精準服務的基本問題、技術和方法、模式和應用進行研究，提出了面向精準服務的大數據系統(tǒng)［6］。陳淑英等人基于“圖書足跡”構建了高校圖書館精準服務模型，闡述了精準服務模型的應用，提高了圖書館的利用率和價值［7］。宣婷燕等人將室內導航應用于高校圖書館的精準服務之中，為用戶提供了精準導航服務和精準推薦服務［8］。綜上，大學圖書館精準服務是以用戶需求為導向，在普適服務的基礎上，利用大數據、人工智能等技術，滿足用戶個性化需求的服務模式［9］。但是現有大學圖書館精準服務研究并沒有解決圖書借閱率低的問題，也沒有讓圖書“走出”圖書館，所以秉承“用戶在哪里服務就在哪里”的精神，本文提出在大學教學樓內建設智能書柜，以SoLoMo理念和圖書館泛在化服務理念為理論基礎，將傳統(tǒng)大學圖書館和教學樓進行有機結合，實現大學圖書館的走廊借閱服務模式，讓館藏圖書真正“走出去”“被利用”。

2 研究問題的提出

隨著時代的變化和學生需求的多樣化發(fā)展，目前很多大學教學樓內都有自習區(qū)或消費區(qū)，完全有空間放置智能書柜。清華大學第四教學樓在2019年經過改造后，設置了自習交流區(qū)、13間研討室、室內走廊的包廂式座椅和室外連廊，這些區(qū)域都為學生提供了學習交流的聚集地［10］。北京大學第二教學樓內設有公共空間，空間內有桌椅供學生使用［11］。這些區(qū)域為學生提供了學習的空間，但是學生在學習過程中有可能需要閱讀專業(yè)圖書，抑或是學生想要閱讀圖書消磨時間，臨時到圖書館中借閱顯然是不現實的。

《中國圖書館學會“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021-2025年）》中提出要讓現代信息技術賦能學術服務平臺，持續(xù)提升學術服務可獲取性，助力圖書館智能裝備制造產業(yè)的發(fā)展，建設智慧圖書館［12］。自助圖書館就是體現圖書館智慧化服務的形式之一［13］。2005年9月28日，東莞圖書館推出了國內首個自助圖書館［14］，使圖書館服務時間得到了延伸。2006年，深圳圖書館開始研制自助圖書館，第一臺樣機于2008年7月研制成功并正式投入使用［15］。隨后北京、上海、廈門等城市都陸續(xù)開始建設自助圖書館，可見自助圖書館建設已經步入正軌。自助圖書館有兩種形態(tài)，一種是場館形態(tài)，有一定的實體空間；另一種是終端設備形態(tài)，就是一臺自助借閱設備［16］。第一種形態(tài)的自助圖書館體現在城市街區(qū)24小時自助圖書館或者城市書房，這種自助圖書館需要100～200平方米的空間。自助圖書館的第二種形態(tài)是智能書柜，只需一臺借閱機器，占地面積小，非常適用于大學教學樓之中。

本文基于自助圖書館的角度構思了走廊借閱服務模式，但是走廊空間并不足以建設完備的自助圖書館，所以采用的是第二種形態(tài)——智能書柜。智能書柜的設計既滿足了學生的閱讀需求，也實現了大學圖書館圖書的精準投放。另外智能書柜作為大學圖書館借閱空間的延伸，提升了圖書的服務質量和使用效率，實現了大學圖書館服務的泛在化和圖書的精準投放，提高了全校學生的泛在借閱和泛在閱讀體驗。

3 基礎理論

3.1 SoLoMo理念

2011年2 月，凱鵬華盈（Kleiner Perkins Cau?field & Byers，KPCB）公司風險投資合伙人約翰·杜爾（John Doerr）第一次提出了SoLoMo的概念［17］，掀起了SoLoMo的全球化討論熱潮。SoLoMo將互聯(lián)網最具代表的3個關鍵詞，即“social（社交）”“l(fā)oca（l本地）”與“mobile（移動）”無縫整合在一起［18］，體現了基于位置的服務和社會性網絡的技術集成［19］32。SoLoMo旨在通過移動終端,以社交網絡為平臺，以位置信息為依據，為用戶提供精準信息和有針對性的推薦服務［20］。

本文采用SoLoMo的理念對走廊借閱模式進行設計，將智能書柜和大學教學樓有機結合在一起，為學生提供基本服務。在社交化方面，SoLo?Mo的社交模式可以將大學圖書館和學生以及學生和學生之間有效結合在一起，通過網絡虛擬社區(qū)實現信息和知識的交流。學生可以在虛擬社區(qū)中撰寫書評和他人分享，同時也可以看到其他學生發(fā)送出來的書評，這樣有助于學生開拓思維，找到志同道合的書友。在本地化方面，SoLo?Mo的本地模式可以基于GPS定位系統(tǒng)讓學生找到圖書所在的智能書柜進而獲取圖書，還可以為學生查詢周邊沒有課程的空教室，提供良好的閱讀環(huán)境。

3.2 圖書館泛在化服務理念

圖書館泛在化服務理念是由泛在圖書館發(fā)展而來的。1995年，Neal Kaske在《泛在圖書館在這里》（The Ubiquitous Library is Here）一文中首次提出了泛在圖書館的無時不在性［21］。初景利提出泛在化圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館的藩籬，從讀者實際需要出發(fā)，融入現代科技手段來滿足其服務需求，實現讀者在哪里服務就在哪里［22］。隨著泛在圖書館這一概念的出現與發(fā)展，學界提出了圖書館泛在化服務理念(Ubiquitous Service)。圖書館泛在化服務是一種全新的服務理念，簡要來說就是圖書館服務的泛在化。圖書館泛在化服務突破了傳統(tǒng)的圖書館服務模式，可以讓讀者直接融入其中［23］，究其本質就是任何人在任何時間、任何地點都可以獲取到圖書館的服務。圖書館泛在化服務是圖書館未來的發(fā)展方向，可以有效地提高用戶對圖書館所提供的服務的滿意度，在未來的信息服務環(huán)境中處于不可替代的地位。

自助圖書館服務就是圖書館泛在化服務的主要方式之一［24］。本文基于圖書館泛在化服務理念，利用智能書柜實現圖書在大學校園內的無處不在。在時間和空間上，可以讓學生在校園內隨時隨地享受圖書館的服務；在服務方式上，大學圖書館所提供的的服務不再局限于圖書館內，而是可以突破圖書館圍墻的限制，通過智能化柜式圖書館實現在大學圖書館外的精準服務。圖書館泛在化服務恰恰也可以通過SoLoMo模式的本地化和移動化服務得以實現，這二者相輔相成，共同為走廊借閱服務模式提供理論基礎［25］。

4 大學圖書館精準投放服務與管理設計

4.1 設計思路

在參考其他大學圖書館服務模式設計的基礎上，筆者設計了大學圖書館精準投放服務模式，如圖1所示。該模式首先需要在大學圖書館內建立專職的管理部門，然后通過智能書柜實現圖書的精準投放，最后大學圖書館館員（以下簡稱館員）再通過一些基礎服務對整個流程進行管控。通過學生需求分析、圖書管理和基礎服務3個模塊設計大學校園內的走廊借閱，力求為全校學生提供全方位的精準化服務。

圖1 大學圖書館圖書精準投放服務模式

4.2 場景設計

學生很少到大學圖書館借閱圖書的原因有很多：（1）大學校園通常很大且只擁有一座大學圖書館，很多大學圖書館不能同時容納太多人；（2）學生公寓以及日常上課的教學樓與大學圖書館有一定的距離，學生可以通過校園網或VPN登錄大學圖書館電子資源數據庫獲取需要的學術資源；（3）學生習慣使用手機、電腦等智能化設備獲取信息；（4）相對于閱讀圖書，學生更加習慣在自習室和借閱區(qū)中學習；（5）學生課程較多，沒有充足的時間到圖書館中選擇、借閱圖書。以上這些原因使得學生很少到大學圖書館中閱讀或借閱圖書，圖書的借閱效率低，這對傳統(tǒng)大學圖書館的圖書資源建設產生了一定沖擊。基于這些主觀和客觀原因，可以嘗試在大學教學樓內投放智能書柜，突破傳統(tǒng)圖書館借閱空間的壁壘，使學生可以利用課程結束的碎片化時間借閱圖書，既減少了學生往來圖書館的時間消耗，又可使學生充實自身的知識體系，提升學習效率。

關于智能書柜擺放位置，如果教學樓內已經有自習區(qū)域，可將智能書柜放在自習區(qū)域。如果教學樓內沒有相關區(qū)域，則可將智能書柜放在人流量比較大的地點（如教學樓進門處），這樣可以讓學生第一眼發(fā)現并記住智能書柜，當學生有閱讀需求時就會想起智能書柜并使用它。全校教學樓內的智能書柜可以形成一個互聯(lián)互通的網絡，為全校學生提供更加良好的閱讀和學習環(huán)境，也突破了時間和空間的限制，為學生提供即時閱讀模式，實現校園內的泛在閱讀。

4.3 基礎設施

4.3.1 智能書柜

智能書柜是一個具有智能化系統(tǒng)的大機器，類似于日常生活中常見的自動販賣機。從外觀上看，智能書柜的右側是一個智能化屏幕，該屏幕擁有觸屏功能且屏幕上擁有讀者借閱、參考咨詢等服務模塊，方便學生實現自助化借閱。智能書柜的左側是用于存放圖書的玻璃展示柜，方便學生觀察實體圖書書名，選擇自己感興趣的圖書進行借閱；且玻璃展示柜的門可以打開，方便取出圖書。為便于圖書上架，智能書柜需要使用RFID技術對圖書進行識別，方便學生借閱和館員進行圖書上架。在借閱方式上，智能書柜可以提供校園一卡通、指紋識別、人臉識別、微信掃碼等多種借閱方式，為學生提供多種借閱選擇。在語言上，智能書柜還應提供任何語種的泛在化服務［26］，方便學校留學生可以無障礙地使用智能書柜。在圖書數量控制上，智能書柜具備自主監(jiān)控系統(tǒng)，用于檢測智能書柜內的圖書數量［27］。由于目前正值新冠肺炎疫情時期，所以智能書柜需要具備紫外線消毒功能，減少病毒的傳播。

4.3.2 微信平臺

大學圖書館可以基于SoLoMo理念開發(fā)微信小程序，方便學生借閱書籍以及書友之間的交流討論。微信小程序以夏立新等人開發(fā)的智慧自助圖書館移動App［19］35-36為基礎對其功能做出了一些設想。小程序可分為管理員端和用戶端。管理員端主要負責整個小程序的數據維護、頁面排版和信息推送等。用戶端的使用者是學生，學生可以通過頁面上的功能實現自己的需求。小程序的頁面主要分為五大功能：借閱、檢索、社區(qū)、好友、建議。在借閱功能頁面，學生可以通過手機實現圖書的借還，還可以在線辦理圖書續(xù)借。在檢索功能頁面，學生可以查詢圖書的版權信息、館藏信息等，還可以依據定位功能查找所處教學樓中的空閑教室，方便在閱讀區(qū)域人滿時有場所可供學生閱讀。在社區(qū)功能頁面，學生可以在其中發(fā)表閱讀圖書后的書評，為學生提供一個方便交流讀后感的虛擬空間，拓展思維。在好友功能頁面，如果對某一個用戶的書評有興趣，可以申請?zhí)砑影l(fā)表此書評的用戶為好友，進而發(fā)展為志同道合的好朋友。在建議頁面，可以對智能書柜的服務與管理提出建議，還可以通過心愿預約的功能，填寫自己想要閱讀的圖書。微信小程序既作為智慧校園的一種體現，又作為智能書柜在學生手機上的智慧化體現，可以更好地為學生提供服務。

4.3.3 基礎服務和安全設施

在智能書柜屏幕、微信小程序上的建議功能或者大學圖書館官網的相關區(qū)域提供參考咨詢服務和讀者反饋服務。參考咨詢服務可以由館員在線解答學生的問題。鑒于此服務需要的人工量較大，所以需要以自助咨詢服務為主，人工咨詢服務為輔。自助咨詢服務可以通過虛擬館員實現，幫助學生解決一些普遍問題，避免館員在線重復回答問題，造成人員的浪費。如果有虛擬館員不能解決的問題，學生就可以呼叫人工客服進行問題解答。學生還可以通過大學圖書館的OPAC薦購、微信小程序等平臺向大學圖書館推薦自己喜歡的圖書，大學圖書館則會根據實際情況選擇是否采購。讀者反饋服務可以讓學生有平臺反饋自身的需求，也讓館員基于此服務更好地了解學生的閱讀偏好。館長和館員可每月開一次座談會，討論學生的需求并思考合適的解決辦法，滿足學生的普遍要求。大學圖書館也可通過此服務平臺不定期地發(fā)放學生閱讀情況調查問卷，主動了解學生對智能書柜建設的滿意程度。調查問卷的題目由館員設計，內容可以包括圖書資源、館員服務、閱讀環(huán)境、設備使用情況等。

為便于管理，大學圖書館應該制定關于智能書柜的“文明公約”與“學生使用條例”。館員可以將相關條例置于大學圖書館官網或微信公眾號，方便學生查看并正確使用智能書柜；也可以整理出較為重要的公約或條例，在智能書柜的屏幕首頁上進行展示，隨時提醒學生遵守相關規(guī)定。關于智能書柜本身運行的安全保障，大學圖書館可以采用物聯(lián)網技術設置遠程實時監(jiān)控系統(tǒng)，并連接負責人的電腦，方便負責人可以通過電腦隨時觀察并掌握智能書柜內部及周圍的情況。負責人可以根據實際情況做出相應的處理，保障圖書館公共財物的安全。

4.4 服務與管理流程設計

4.4.1 建立專職管理部門

在大學圖書館內建立管理智能書柜的專職部門，既方便大學圖書館對智能書柜進行管理，也方便學生向專門的館員尋求幫助。該部門主要負責分析學生的閱讀偏好、智能書柜的運行和管理、圖書上架等一系列業(yè)務。針對這些業(yè)務需求，需要有不同專業(yè)背景館員的支持，如圖書館學、計算機科學、統(tǒng)計學等。如果存在館員可用人數非常少或者專業(yè)性人才稀缺的情況，大學圖書館可以在人才招聘的時候以多學科、多專業(yè)為標準進行招聘。但是每個圖書館一般都是在固定的時間進行招聘，所以如果急需具備專業(yè)能力的館員，可以對現有館員進行培訓，使其可以暫時工作一段時間直到新的專業(yè)館員到來。另外部門也需要有負責和學生交流的館員，可以通過微信群、QQ群等，隨時和學生保持交流和信息互通，準確了解學生的需求。

4.4.2 分析學生閱讀偏好和需求

由于在每棟教學樓中上課的學生大多是同一學院甚至是同一專業(yè)的，他們對圖書的需求具有一定的一致性，因此以教學樓為單位建設智能書柜可以很好地解決圖書分類的情況。可以將全校學生按照學科背景進行分類，然后根據SoL?oMo模式和用戶畫像技術對學生群體進行閱讀偏好分析，進而實現圖書的精準投送服務。學生閱讀偏好分析需要了解學生的閱讀需求、學科特點等，通常以大學圖書館的日常借閱數據為核心，描述其用戶特征畫像，進而為學生提供基于團體的個性化服務。根據學生的閱讀偏好，將圖書進行分類，再分別上架于不同教學樓中的智能書柜。另外，因綜合性教學樓的學生所學專業(yè)過多，不好對那里的學生的閱讀偏好進行分析，所以這類綜合性教學樓中的智能書柜中可以投放小說或者跨學科圖書，用于滿足大部分學生的需求，以此提高學生的閱讀興趣，達到推廣智能書柜和提高圖書借閱量的目的。大學圖書館的這種主動服務可以實現時空精準化、方式精準化和內容精準化，以達到泛在閱讀。

4.4.3 圖書的上架和更新

圖書上架方面，首先要在圖書內安裝電子標簽，方便圖書的管理和圖書信息的更新。電子標簽使用RFID技術記錄圖書信息，可以對圖書數據信息進行實時更新，節(jié)省館員工作時間，提高學生對圖書館服務的滿意度。然后按照學生的閱讀偏好與需求將圖書分類，再上架到不同的智能書柜中。當圖書低于一定數量時，會觸發(fā)連接部門負責人的電腦警報，方便館員根據智能書柜中的實際圖書數量對其進行調整。

圖書更新方面有兩個規(guī)則，一是以月為周期，根據上個月的借閱數據重新分析學生的閱讀偏好，對智能書柜中的圖書定期更新。二是以學期為周期，由于每個學院、每個專業(yè)每個學期的課程都是不同的，所以館員可以分析學生的課程數據來為學生推薦對應的圖書。將這兩個圖書更新的周期相互融合，可以更好地為學生推送有需要的圖書。館員應該在正確的時間（如學生的上課時間）上架圖書，可快速對圖書進行上架，并且不打擾學生的正常借閱。這樣的圖書精準投放規(guī)則會提升館員的工作效率，不占用學生使用智能書柜的時間，可以更好地實現全校圖書的調節(jié)。

4.4.4 圖書借還方式和借閱規(guī)則

在圖書借閱方面，學生可以通過智能書柜的智能屏幕或者微信小程序實現圖書的自助化借閱。學生有兩種方式借閱圖書，一是先通過校園一卡通或者刷臉等方式登錄智能屏幕，然后打開智能書柜的玻璃門取出圖書，完成借閱；二是使用手機掃描機器上方的微信小程序，登錄個人賬號后，挑選好需要借閱的圖書，點擊開門，取出圖書，完成借閱。在圖書歸還方面，可以先登錄個人賬號，點擊還書操作，打開智能書柜的玻璃門，將圖書放在空余位置，然后將門關閉，完成圖書歸還。

在圖書的借閱時限和借閱規(guī)則方面，由于圖書精準投放服務是短期借閱模式，滿足的是學生的即時需求，所以秉持著樓宇借閱、隨借隨還的原則，從智能書柜中借走的圖書，原則上必須在借書的智能書柜歸還。但是這種隨借隨還的模式也會面臨學生想要長時間閱讀圖書的情況，所以為了解決學生還書的空間限制并滿足學生多元化的歸還需求，大學圖書館應提供館內通借通還服務，方便學生泛在閱讀。

5 實施過程中的問題和對策

5.1 大學圖書館圖書專業(yè)性不強

大學圖書館中的圖書是為了迎合全校學生而采購的，可能會缺少學生需要的專業(yè)書籍，導致圖書專業(yè)性不強，而學院資料室的存在恰恰解決了這一問題。院系資料室的圖書屬于大學圖書館，可以由大學圖書館負責調配，而且資料室的圖書都是院系老師根據學院開設專業(yè)而精心挑選的，具有較強的專業(yè)性。但是由于資料室中的圖書大多并沒有對學生開放，導致圖書利用率較低。阮岡納贊《圖書館學五定律》中的第一定律是“書是為了用的”，因此大學圖書館可以和院系的資料室進行合作，將資料室中的圖書搬到智能書柜中供學生借閱，讓資料室中的圖書“活”起來。為了方便管理，資料室中的圖書可以由大學圖書館和資料室共同管理。相對于大學圖書館中的圖書，資料室的圖書對本院系的學生更加有針對性，而且將資料室中的圖書上架到智能書柜中也使圖書發(fā)揮了價值。由于日常學生想要借閱圖書需要先與資料室老師聯(lián)系，在征得老師同意之后才可借閱圖書，所以與資料室的合作也讓學生借閱專業(yè)圖書更加簡便。

5.2 智能書柜存儲空間有限

由于智能書柜的空間限制和外借能力有限，所以每本圖書原則上只存放一本，以便放置更多種類的圖書。但是這樣就會出現學生想借閱某本圖書時，圖書被其他學生借走而無書可借的情況。因此館員需要根據圖書的借閱情況實時了解讀者需求，并且根據實際情況動態(tài)調整智能書柜中的圖書復本量。對受歡迎的圖書適當增加復本量，對長期不被借出的圖書適當減少其復本量，使智能書柜中的圖書數量和復本量達到動態(tài)平衡。在增加復本量方面，館員可以從大學圖書館拿取已有的復本圖書放置到智能書柜中。如果出現館內圖書復本量不足的情況，可以在大學圖書館下一次采購時，適當增加某些圖書的復本量。另外還可以嘗試與其他院校合作，通過館際互借服務獲得更多圖書復本，盡可能地滿足學生的閱讀需求。

5.3 專業(yè)館員不足

從中國高校圖書館基本統(tǒng)計數據報告對人力資源的統(tǒng)計分析可以看出，圖書館的文獻總量和占地面積在不斷增長，而在編工作人員的館均人數卻在持續(xù)下降，館員的工作量也隨之加重［1］8-11。但是大學圖書館精準投放服務與管理的實現勢必需要一定數量館員的支撐，因此可以在校內組建學生工作團隊以彌補館員不足的情況。通過對大學圖書館的調查，可以發(fā)現很多學校圖書館都有學生自治管理委員會或類似的組織。該組織由學生組織，主要負責提升圖書館的管理和服務水平，建立圖書館和學生溝通的橋梁，從實際出發(fā)培養(yǎng)學生自我培養(yǎng)、自我管理和自我服務等能力。組建學生工作團隊有兩種方法，一種是對有該組織的圖書館，可以直接利用該組織的成員組建學生工作團隊；另一種是對沒有該組織的圖書館，可以在校園內招募志愿者組建學生工作團隊。

學生工作團隊組建成功后，大學圖書館可以安排專業(yè)館員對團隊進行定期的業(yè)務培訓，提高團隊的個人素養(yǎng)與業(yè)務能力，分擔館員的工作，幫助館員對智能書柜進行管理。如團隊中的成員可以以學院或者專業(yè)為單位做宣傳講座，讓學生有效了解智能書柜的投放情況以及使用規(guī)則；還可以在館員的帶領下完成圖書上架和更新工作。團隊成員作為學生團體中的一員，也可以針對智能書柜的管理模式以及圖書需求提出寶貴的建議。為了激發(fā)團隊成員工作的積極性，大學圖書館可以設置相應的獎勵機制，讓學生享受志愿者活動帶來的樂趣。

6 結語

智能書柜對大學圖書館來說是一個全新的探索和嘗試，在擴展了大學圖書館的借閱空間，滿足了學生校園內泛在閱讀需求的同時，也做到了基于學生群體的圖書精準投放服務，為學生利用圖書填滿碎片化時間提供了便利條件，實現了校園內的即時借閱和泛在閱讀。但是，現有設計是基于理論調研而得出的，下一步需要在有條件的大學內實施這一想法。在實施過程中，可以隨時對走廊借閱模式進行評價，經相關專業(yè)人員討論并進行修改，力求更好地實現走廊借閱服務模式。