網(wǎng)購節(jié)“非”來好物

文/本刊記者 劉馨蔚

為落實(shí)國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略部署以及在中非合作論壇上提出的中非攜手拓展“絲路電商”合作的重要舉措，4 月18日—5 月12 日，商務(wù)部會(huì)同外交部、發(fā)改委、工信部、市場監(jiān)管總局、郵政局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同指導(dǎo)開展“第四屆雙品網(wǎng)購節(jié)暨非洲好物網(wǎng)購節(jié)”，以應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情沖擊、推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)、積極服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局。

自2019 年以來，雙品網(wǎng)購節(jié)已連續(xù)舉辦3 屆，吸引數(shù)量眾多的企業(yè)和廣大消費(fèi)者積極參與。2021 年，僅用15天時(shí)間，雙品網(wǎng)購節(jié)就帶動(dòng)全國網(wǎng)絡(luò)零售額近7000 億元。

齊聚國內(nèi)優(yōu)品，云集非洲好物

據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長騫芳莉介紹，本次購物節(jié)有三個(gè)特點(diǎn)。

在商品方面，豐富品牌、彰顯品質(zhì)。一是齊聚國內(nèi)優(yōu)品，各地和企業(yè)提供更多“國潮”“小而美”品牌和綠色、健康、智能商品，豐富餐飲外賣、云上賞景等在線服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與活動(dòng)的電商平臺(tái)超過300 家，品牌數(shù)量超過10 萬，商家數(shù)量超過百萬。有關(guān)省市和平臺(tái)企業(yè)，開設(shè)“數(shù)商興農(nóng)”專場，涵蓋160 種地理標(biāo)志產(chǎn)品及各地農(nóng)特產(chǎn)品；同時(shí)，優(yōu)化縣域鄉(xiāng)村服務(wù)保障，推動(dòng)品牌品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)農(nóng)村。

二是云集非洲好物。此次活動(dòng)的重要主題是“非洲好物網(wǎng)購節(jié)”，其中，湖南、浙江、湖北、河南等地通過大使直播、非洲主播連線等形式，帶來埃塞俄比亞的咖啡、盧旺達(dá)的辣椒醬、肯尼亞的紅茶等23 個(gè)非洲國家的特色產(chǎn)品，讓消費(fèi)者品嘗到非洲風(fēng)味。

騫芳莉表示，今年伊始，中國正式接任金磚國家主席國，金磚合作進(jìn)入“中國年”。這是時(shí)隔5 年，中國再次擔(dān)任這一角色。此次活動(dòng)同期，舉辦“買在金磚”活動(dòng)，作為金磚中國年的一項(xiàng)重要配套活動(dòng)。各電商平臺(tái)紛紛開設(shè)非洲國家和金磚國家商品專欄，包括食品飲料、化妝品、保健品等諸多特色商品。

在配套活動(dòng)方面，突出特色、提升體驗(yàn)。本次活動(dòng)，各地圍繞潮生活、夜經(jīng)濟(jì)、新人群、新品牌等主題，開展各具特色的配套活動(dòng)。例如，北京的“老品牌新理念網(wǎng)絡(luò)國潮品牌節(jié)”、福建的“全閩樂購·惠聚榕城消費(fèi)季”、重慶的“愛尚重慶”、廣西的“壯族三月三 e網(wǎng)喜樂購”、寧夏的“繽紛塞上·惠民樂購”等，融合新消費(fèi)理念，打造沉浸式場景。

活動(dòng)適逢“五一”、母親節(jié)等節(jié)假日，各電商平臺(tái)聯(lián)動(dòng)品牌企業(yè)精心設(shè)計(jì)了假日休閑、親子活動(dòng)、感恩祝福等特色活動(dòng)，并提出頗具吸引力的促銷方案。例如，派發(fā)億元專屬優(yōu)惠券和紅包、開展新品首發(fā)預(yù)售、推出限時(shí)搶購和特價(jià)秒殺等。

騫芳莉指出，當(dāng)前，疫情防控處于關(guān)鍵緊要時(shí)期，對(duì)地方，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，指導(dǎo)各地統(tǒng)籌疫情防控和活動(dòng)安排，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)；對(duì)企業(yè)，引導(dǎo)電商平臺(tái)企業(yè)進(jìn)一步聚焦消費(fèi)需求、加強(qiáng)保供調(diào)度、落實(shí)紓困舉措；指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)保障重點(diǎn)產(chǎn)品供應(yīng)；指導(dǎo)郵政快遞企業(yè)統(tǒng)籌做好疫情防控和寄遞服務(wù)；強(qiáng)化電商經(jīng)營者合規(guī)意識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

中非主播“連麥”，把直播間開到非洲原產(chǎn)地

2021 年，中非合作論壇第八屆部長級(jí)會(huì)議上指出，作為《中非合作2035 年愿景》首個(gè)“三年規(guī)劃”，中國將同非洲國家密切配合，共同實(shí)施“九項(xiàng)工程”。其中第五項(xiàng)為數(shù)字創(chuàng)新工程，舉辦非洲好物網(wǎng)購節(jié)就是這項(xiàng)工程中的一個(gè)重要內(nèi)容。

“今年是中非論壇成果落實(shí)的開局之年，舉辦購物節(jié)具有特殊意義?！蓖饨徊糠侵匏靖彼鹃L周平稱。

務(wù)實(shí)高效是中非合作的顯著優(yōu)勢，中國對(duì)非合作言必信、行必果。周平介紹，中非論壇結(jié)束不到半年，除網(wǎng)購節(jié)外，非洲農(nóng)產(chǎn)品輸華“綠色通道”、擴(kuò)大零關(guān)稅產(chǎn)品范圍等重要促貿(mào)舉措已經(jīng)落實(shí)?！熬彭?xiàng)工程”正在有序進(jìn)行，用實(shí)實(shí)在在的成果造福兩國人民。

近年來，非洲電商網(wǎng)購等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，非方迫切希望借鑒中國在數(shù)字領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)務(wù)實(shí)合作。2021年，中方宣布同非方一道制定實(shí)施“中非數(shù)字創(chuàng)新伙伴計(jì)劃”，雙方在5G、新基建、電商等領(lǐng)域合作初見成效。作為“九項(xiàng)工程”的一大亮點(diǎn)，數(shù)字創(chuàng)新工程積極回應(yīng)了非方的合作愿望，也符合中非合作提質(zhì)升級(jí)的需要。

“除了網(wǎng)購節(jié)，今年還將舉辦中非數(shù)字合作論壇等活動(dòng)，深化數(shù)字創(chuàng)新合作，幫助非洲彌合數(shù)字鴻溝?！敝芷酵嘎?。

尼日利亞《西非華聲報(bào)》為此次活動(dòng)專門刊發(fā)題為《“跨洋連麥”給中非合作插上“數(shù)字翅膀”》的評(píng)論文章。文章稱，利用數(shù)字技術(shù)發(fā)展中非“云經(jīng)濟(jì)”，網(wǎng)購節(jié)為中非跨境電商和數(shù)字領(lǐng)域合作做了有益探索。文章指出，“把直播間開到非洲原產(chǎn)地、中非主播直播連麥”是活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。除了網(wǎng)紅主播、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，中方機(jī)構(gòu)還邀請非洲當(dāng)?shù)氐墓S工人出鏡推介。在直播間里，中國消費(fèi)者可以在主播的帶領(lǐng)下“打卡”非洲優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品原產(chǎn)地。

數(shù)據(jù)顯示，2021 年，中非貿(mào)易額在疫情背景下逆勢增長，增幅達(dá)35.3%，創(chuàng)歷史新高。其中，自非洲進(jìn)口同比增長43.7%。這說明中非貿(mào)易韌性強(qiáng)、潛力大。

“中國在對(duì)非貿(mào)易中從不謀求順差。各項(xiàng)優(yōu)惠措施的落地，將進(jìn)一步促進(jìn)和擴(kuò)大非洲產(chǎn)品進(jìn)口，推動(dòng)中非貿(mào)易更加平衡、健康發(fā)展，而高質(zhì)量的非洲產(chǎn)品也將為國內(nèi)消費(fèi)者帶來更加多元的選擇。”周平說。

打通地理標(biāo)志產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接渠道

地理標(biāo)志產(chǎn)品作為品牌品質(zhì)產(chǎn)品的典型代表，近年來越來越受到廣大消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛。知識(shí)產(chǎn)權(quán)局運(yùn)用促進(jìn)司司長雷筱云表示，作為一種重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，地理標(biāo)志是促進(jìn)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、保護(hù)和傳承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的有效載體。

各項(xiàng)優(yōu)惠措施的落地，將進(jìn)一步促進(jìn)和擴(kuò)大非洲產(chǎn)品進(jìn)口，推動(dòng)中非貿(mào)易更加平衡、健康發(fā)展，而高質(zhì)量的非洲產(chǎn)品也將為國內(nèi)消費(fèi)者帶來更加多元的選擇。

中國擁有悠久的歷史和深厚的文化積淀，地理標(biāo)志資源豐富。數(shù)據(jù)顯示，截至2021 年底，中國累計(jì)批準(zhǔn)地理標(biāo)志產(chǎn)品2490 個(gè)，累計(jì)核準(zhǔn)地理標(biāo)志作為集體商標(biāo)、證明商標(biāo)注冊6562 件。

雷筱云介紹，地理標(biāo)志代表著優(yōu)良產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、信譽(yù)，高度契合本次網(wǎng)購節(jié)“品牌品質(zhì)·惠享生活”的主題定位。對(duì)此，知識(shí)產(chǎn)權(quán)局積極引導(dǎo)各地加強(qiáng)對(duì)地理標(biāo)志產(chǎn)品的展示推介和品牌推廣，遴選百余件地理標(biāo)志產(chǎn)品，涵蓋茶葉、糧油、生鮮等多個(gè)品類，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者多元需求；指導(dǎo)企業(yè)用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)產(chǎn)銷對(duì)接，讓更多“藏在深山人未識(shí)”的優(yōu)質(zhì)地理標(biāo)志產(chǎn)品，更快速、更便捷地對(duì)接到市場和消費(fèi)者。

以此次網(wǎng)購節(jié)為契機(jī)，推動(dòng)建立商務(wù)部門、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門、電商平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)、生產(chǎn)企業(yè)等聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，打通地理標(biāo)志產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接渠道，推動(dòng)產(chǎn)品上行、帶動(dòng)下游增收，更好幫助產(chǎn)地產(chǎn)區(qū)對(duì)接外部市場。

近年來，為提高商品品質(zhì)，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，工信部持續(xù)開展消費(fèi)品增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)布《升級(jí)和創(chuàng)新消費(fèi)品指南》，產(chǎn)品的品種豐富度、品質(zhì)滿意度、品牌認(rèn)可度明顯提升。工信部消費(fèi)品工業(yè)司一級(jí)巡視員張曉峰介紹，針對(duì)本次活動(dòng)，工信部一方面開展防疫物資、乳制品、生活用紙等生活必需品產(chǎn)業(yè)鏈“穩(wěn)鏈強(qiáng)鏈”工作，同時(shí)，組織專業(yè)協(xié)會(huì)推薦一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、品牌實(shí)力強(qiáng)的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)升級(jí)需求。

2022 年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“共促消費(fèi)公平”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長栗元廣介紹，圍繞消費(fèi)者普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的直播帶貨、社交電商、即時(shí)消費(fèi)等問題開展對(duì)策研究，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)，加強(qiáng)行為規(guī)范，營造誠信健康的消費(fèi)氛圍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

同時(shí)，圍繞老年、未成年人、殘疾人、農(nóng)村等特殊消費(fèi)領(lǐng)域，強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督工作。一方面，幫助特殊群體享有均等的機(jī)會(huì)參與消費(fèi)活動(dòng)；另一方面，監(jiān)督經(jīng)營者提供有針對(duì)性的更符合特殊人群的銷售方式和售后服務(wù)，如對(duì)視障人士適用的APP 和語音售后功能等。

對(duì)于此次活動(dòng)中發(fā)生的消費(fèi)糾紛，中消協(xié)和全國消協(xié)組織依照法定職責(zé)，做好受理處理工作。栗廣元指出，經(jīng)營者是保障消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，中消協(xié)希望出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后能在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間和解。如果和解不成，消費(fèi)者可向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織投訴，具體聯(lián)系方式可登錄中消協(xié)官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢，也可以向有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。