“融”出用電新局面
——國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合工作側(cè)記

■國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司 薛寶弟 楊永剛

6月3日，隨著陜西省渭南市富平縣城關(guān)供電所第一筆“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”繳費(fèi)業(yè)務(wù)的順利辦結(jié)，渭南、寶雞、漢中和安康4個(gè)地市公司、29個(gè)縣公司、365萬戶用電客戶、近千萬群眾的用電信息全部接入國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。

這是繼今年5月3日，延安、西安、西咸新區(qū)第一批106萬用電客戶接入國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)陜西電力”）完成的第二批營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合任務(wù)。由此也標(biāo)志著從今年4月23日營(yíng)銷信息融合正式開始以來，歷時(shí)43天的國(guó)網(wǎng)陜西電力第一、二批營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合工作圓滿結(jié)束。

攻堅(jiān)克難讓延安老區(qū)人民用上“放心電”

陜西很多農(nóng)村地區(qū)原屬陜西省地方電力公司供電區(qū)域。過去由于供電面積大、線徑小、電壓質(zhì)量不穩(wěn)，一遇到雷雨天氣，陜北部分偏遠(yuǎn)山區(qū)的村莊經(jīng)常遭受停電困擾。

2021年8月6日，由國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司和陜西省地方電力公司融合設(shè)立的國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司揭牌成立，國(guó)網(wǎng)陜西電力直屬單位由26個(gè)增加到35個(gè)，縣供電公司由28個(gè)增加到98個(gè)，用工總量增長(zhǎng)到5.4萬人。

國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合是國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)最大規(guī)模的一次用戶切割，屬于國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)首次用電信息采集APN（虛擬專用通道）切割，也是集中器運(yùn)營(yíng)商通道切換數(shù)量最多的一次。國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合對(duì)外涉及9家系統(tǒng)廠商、6家繳費(fèi)渠道、3大運(yùn)營(yíng)商，對(duì)內(nèi)覆蓋原陜西省地電公司10個(gè)地市、70個(gè)縣公司、1118個(gè)供電所，超760萬戶、15.54萬臺(tái)集中器。需要融合的營(yíng)銷信息系統(tǒng)包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電信息采集、一體化繳費(fèi)三大核心業(yè)務(wù)在內(nèi)的13個(gè)系統(tǒng)。涉及原兩家單位業(yè)務(wù)差異的調(diào)整以及歷史遺留問題的妥善處置，點(diǎn)多面廣、流程復(fù)雜，切割的復(fù)雜程度、困難程度前所未有。

為確保第一批用戶營(yíng)銷信息成功融合，切實(shí)保障延安老區(qū)和西安、西咸新區(qū)人民群眾用電無憂，國(guó)網(wǎng)陜西電力黨委發(fā)揚(yáng)“特別負(fù)責(zé)任、特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”的電力鐵軍精神，經(jīng)過近半年的精心準(zhǔn)備，充分考慮各地市、各縣供電公司接入用戶規(guī)模、管理模式的差異、基層承載能力、系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能等因素，梳理細(xì)化功能需求266項(xiàng)，深入剖析9個(gè)方面、29項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立96類監(jiān)控預(yù)警項(xiàng)，提前開展經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)問題排查治理。

今年4月23日，國(guó)網(wǎng)陜西電力第一批三家單位（延安、西安、西咸新區(qū)供電公司）營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合正式開始，國(guó)網(wǎng)陜西電力周密制定行動(dòng)計(jì)劃和應(yīng)急處置預(yù)案，在保證電費(fèi)結(jié)算等核心業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)不斷、營(yíng)業(yè)秩序不亂的前提下，推動(dòng)營(yíng)銷信息融合平穩(wěn)有序開展。

5月3日，在中國(guó)革命成功的起點(diǎn)延安市吳起縣，隨著編號(hào)為8906632789的用電客戶第一筆電費(fèi)成功繳納至國(guó)網(wǎng)吳起縣供電公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，標(biāo)志著由原陜西省地方電力公司調(diào)管的延安、西安、西咸新區(qū)3個(gè)地市、14家縣（區(qū)）供電公司用電信息全部接入國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。

“現(xiàn)在辦電繳費(fèi)更加省時(shí)省力了，服務(wù)較以前提升一大截?！?月6日，志丹縣順寧鎮(zhèn)劉老灣村民高先生對(duì)國(guó)網(wǎng)志丹縣供電公司上門服務(wù)人員激動(dòng)地說：“自從國(guó)家電網(wǎng)和地方電網(wǎng)融合后，給我這樣不識(shí)字的農(nóng)民，在繳費(fèi)方面帶來了很大的便利?！?/p>

抗擊疫情最大限度降低客戶用電影響

疫情期間，可靠用電至關(guān)重要。面對(duì)系統(tǒng)升級(jí)期間無法為客戶提供電費(fèi)繳費(fèi)、票據(jù)開具等困難，國(guó)網(wǎng)陜西電力按照“最大限度降低客戶影響”的原則，把國(guó)網(wǎng)延安、西安、西咸新區(qū)供電公司3家單位列入首批營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合試點(diǎn)單位。3家單位所轄的14家縣（區(qū)）供電公司利用服務(wù)微信群、電話號(hào)碼，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送短信、微信群發(fā)、村組大喇叭、公告欄公示等方式，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理入村串戶，完成用戶購電公告、新戶號(hào)告知、繳費(fèi)渠道宣傳等工作。

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)融合以來，各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)都有條不紊地進(jìn)行著。國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司肩負(fù)著為“現(xiàn)代化大西安新中心”提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障的重要使命。去年“兩網(wǎng)”融合前，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司只是承擔(dān)著西咸新區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及供電服務(wù)工作職責(zé)。融合以后，原地方電力公司涇河新城供電分公司劃歸國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司直供直管。為了讓該區(qū)域融合后的5.6萬用電客戶、42萬人民群眾用上“放心電”，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)涇河新城供電分公司作為國(guó)網(wǎng)陜西電力第一批系統(tǒng)切割單位，組建成立了營(yíng)銷業(yè)務(wù)融合發(fā)展“黨員突擊隊(duì)”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，扎實(shí)開展系統(tǒng)融合后各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)提升工作，進(jìn)一步滿足涇河新城人民群眾對(duì)美好生活的用電需求。

系統(tǒng)融合后，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)涇河新城供電分公司全力組織開展客戶檔案核查及用電業(yè)務(wù)宣傳，耐心細(xì)致地向客戶解答各類業(yè)務(wù)辦理流程。高莊鎮(zhèn)一名年邁的老人說：“以前不能及時(shí)收到有關(guān)停電信息和國(guó)家相關(guān)的政策，現(xiàn)在有啥事都是咱臺(tái)區(qū)經(jīng)理提前通過微信群或短信告知，真方便，用電服務(wù)真貼心。”

橫向聯(lián)動(dòng)確保大西安城鄉(xiāng)居民用電無憂

西安市高陵區(qū)鹿苑街辦的劉先生準(zhǔn)備新開一家飯館，聽說“兩網(wǎng)”融合后可以網(wǎng)上辦電，他抱著試一試的態(tài)度下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，網(wǎng)上申請(qǐng)了新裝業(yè)務(wù)并上傳了資料。當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)高陵區(qū)供電公司城區(qū)供電所的工作人員就聯(lián)系了他，預(yù)約次日上門并承諾該業(yè)務(wù)屬于低壓新裝“三零”服務(wù)范圍，無任何費(fèi)用。僅用兩天時(shí)間，劉先生新開的飯館就完成了電表新裝業(yè)務(wù)并正常用上了電。

劉先生感嘆道：“過去，每次辦理業(yè)務(wù)還要去供電營(yíng)業(yè)廳，往返耗費(fèi)時(shí)間還得排隊(duì)等候?，F(xiàn)在方便多了，真的實(shí)現(xiàn)了我們‘一次都不用跑’的服務(wù)承諾，節(jié)約了客戶成本還提高了服務(wù)效率，這次系統(tǒng)融合真是把改革的紅利帶給了廣大電力客戶?！?/p>

為確保營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合業(yè)務(wù)橫向聯(lián)動(dòng)、萬無一失，國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)、財(cái)務(wù)等部門立足工作崗位，上下聯(lián)動(dòng)，第一批、第二批切割單位營(yíng)銷戰(zhàn)線8300名職工不忘初心、晝夜鏖戰(zhàn)，提前開展?fàn)I財(cái)賬務(wù)核對(duì)、計(jì)量資產(chǎn)盤庫、欠費(fèi)余額清理、集中器模塊更換關(guān)鍵工作，分層實(shí)施，所有操作閉環(huán)管理。選取“種子用戶”，多輪次、全功能、全鏈路驗(yàn)證營(yíng)銷業(yè)務(wù)，采集、繳費(fèi)核心業(yè)務(wù)，將切割過程精確到每天、每小時(shí)乃至每分鐘。利用用電信息采集系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)賦能數(shù)字化供電服務(wù)，順利完成兩批共470萬用戶采集網(wǎng)絡(luò)通道遠(yuǎn)程割接，一次成功率實(shí)現(xiàn)98%。

艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。國(guó)網(wǎng)陜西電力將全面總結(jié)營(yíng)銷信息系統(tǒng)融合經(jīng)驗(yàn)，打造陜西高質(zhì)量融合發(fā)展新高地，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開?！?/p>