以“新媒體”技術(shù)“全媒體”服務(wù)推動(dòng)公共圖書館閱讀推廣工作的思考

李燕鋒

一、引言

當(dāng)今處于“互聯(lián)網(wǎng)+”飛速發(fā)展的時(shí)代，中國擁有超10億的網(wǎng)民規(guī)模，很多人手機(jī)不離手，每天主動(dòng)或者是被動(dòng)接收各種信息，閱讀方式數(shù)字化、多元化、碎片化成為新趨勢(shì)。公共圖書館在完成收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)等傳統(tǒng)職能之余，更要承擔(dān)起閱讀推廣的重要責(zé)任，更要主動(dòng)適應(yīng)新需求，探索“新媒體”技術(shù)和“全媒體”服務(wù)，以更好促進(jìn)閱讀推廣工作的創(chuàng)新發(fā)展。

二、從“新媒體”到“全媒體”

“新媒體”是一個(gè)與“傳統(tǒng)媒體”相對(duì)應(yīng)的概念。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，“新媒體”技術(shù)不斷更新，當(dāng)下我們所指的“新媒體”，是利用數(shù)字技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信、衛(wèi)星等渠道，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)?！靶旅襟w”作為一種傳播方式，具有傳播內(nèi)容容量大、傳播范圍廣、傳播速度快、獲取方式便捷等特征，真正實(shí)現(xiàn)空間與時(shí)間上的跨越，成為全球化的媒體。衣食住行、醫(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)、工商業(yè)、城市管理、文化體育旅游等行業(yè)，都在合理運(yùn)用新媒體技術(shù)而實(shí)現(xiàn)新突破。

在“新媒體”傳播技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)程中，傳媒與出版界的一個(gè)新的衍生概念——“全媒體”被提出與應(yīng)用。2010年，新華社新聞研究所課題組發(fā)布的《中國傳媒全媒體發(fā)展研究報(bào)告》指出：“所謂‘全媒體’，是指綜合運(yùn)用多種媒介表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電，來全方位、立體化的展示傳播內(nèi)容?！ㄟ^媒體流程再造，實(shí)現(xiàn)不同媒介間的交融和媒體發(fā)布通道的多樣性，在全媒體的環(huán)境下，使得受眾獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽覺視覺滿足的信息閱讀體驗(yàn)[1]?！?/p>

可以看出，“全媒體”所涵蓋的范疇比“新媒體”更廣，簡(jiǎn)而言之，“全媒體”就是在利用“新媒體”傳播技術(shù)的基礎(chǔ)上，融合傳播內(nèi)容、傳播途徑、接收終端三大方面，是一個(gè)完整的、全面的傳播服務(wù)鏈條。

公共圖書館需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，一方面，合理運(yùn)用“新媒體”技術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)硬實(shí)力；另一方面，還要從“全媒體”服務(wù)鏈中得到啟示，為閱讀推廣工作尋求創(chuàng)新。

三、公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)存問題及成因

(一)服務(wù)范圍有限

中國的公共圖書館大部分是在省、市、縣、鄉(xiāng)等地域劃分的基礎(chǔ)上由政府投資建立的，具有公益性、普惠性的特點(diǎn)，但大部分公共圖書館的閱讀推廣活動(dòng)受到時(shí)間、空間的限制，尤其在疫情防控常態(tài)化背景下，公共文化場(chǎng)所的限流，圖書館線下閱讀推廣活動(dòng)的規(guī)模、參與人數(shù)和次數(shù)都不同程度受限，往往不能達(dá)到應(yīng)有的效果。

地區(qū)發(fā)展不平衡帶來的硬件設(shè)施不足成為一大重要原因。尤其在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，文化資源缺乏，閱讀推廣專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不能和需求匹配。在基礎(chǔ)設(shè)施、人才引進(jìn)未能達(dá)到理想效果的現(xiàn)狀下，應(yīng)考慮對(duì)新媒體技術(shù)的利用，通過多種渠道發(fā)揮不同形態(tài)文化資源的作用，但效果仍不理想。

根源在公共圖書館對(duì)新媒體的利用未能深入本質(zhì)。首先，公共圖書館將數(shù)字服務(wù)過分簡(jiǎn)單化，對(duì)數(shù)字資源庫的建設(shè)未能結(jié)合地區(qū)實(shí)際，停留在不同平臺(tái)的收集、堆砌之上，這就造成了資源雖然豐富，卻不能夠形成從需求出發(fā)的館藏結(jié)構(gòu)。其次，宣傳推廣不足，許多市民對(duì)公共圖書館的認(rèn)識(shí)仍停留在“借還書”之上，未能充分了解其公益性、開放性，公共圖書館對(duì)自身的品牌宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，宣傳效果欠佳。閱讀推廣活動(dòng)的開展，雖通過網(wǎng)頁、微信、抖音等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過圖文、視頻、音頻等多種介質(zhì)，但宣傳內(nèi)容并沒有有效革新，宣傳思路與宣傳文案仍然官方化、扁平化、形式化，顯示出對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用浮于表面。

(二)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新性不足

在公共圖書館閱讀推廣服務(wù)品牌化的進(jìn)程中，出現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容重復(fù)、套用、照搬等現(xiàn)象，缺乏對(duì)新形勢(shì)、新現(xiàn)象的理解，無法融合地區(qū)特色進(jìn)行創(chuàng)新，由此，造成服務(wù)群體單一、宣傳工作進(jìn)展緩慢等后果。

首先，許多閱讀推廣活動(dòng)缺乏讀者偏好分析，沒有形成完善的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，未能從讀者需求出發(fā)，本質(zhì)上服務(wù)意識(shí)仍比較淡泊，對(duì)個(gè)性化需求未能夠有效滿足。

其次，館藏資源結(jié)構(gòu)未得到合理優(yōu)化。館藏資源既包括文獻(xiàn)資源，也包括人才資源，而后者往往是合理運(yùn)用文獻(xiàn)的主要驅(qū)動(dòng)力。結(jié)構(gòu)的優(yōu)化既體現(xiàn)在資源的整合上，也體現(xiàn)在對(duì)資源的利用上。如何順應(yīng)數(shù)字閱讀的趨勢(shì)，由館內(nèi)服務(wù)向館際聯(lián)合拓展，需要館員對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)繼續(xù)進(jìn)行分析，對(duì)公共圖書館發(fā)展前景有一定的預(yù)判與應(yīng)對(duì)策略。

四、公共圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展策略

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)信息的傳播發(fā)生巨大的變化，報(bào)紙、雜志、影視和廣播等渠道呈現(xiàn)逐步的融合。而“全媒體”服務(wù)鏈則提示，公共圖書館的閱讀推廣工作在應(yīng)用“新媒體”技術(shù)時(shí)，不能僅僅套用框架、浮于表面，而應(yīng)當(dāng)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)途徑、讀者終端三大方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)變革，筆者提出以下發(fā)展策略：

(一)公共圖書館資源整合

圖書館作為一個(gè)地方文獻(xiàn)信息中心，具有海量的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，文獻(xiàn)資源庫龐大，資源類型多，讓這些豐富的文獻(xiàn)資源更好地為讀者使用，首先，拓寬館藏資源思路?！?020年度中國數(shù)字閱讀報(bào)告》顯示，2020年中國數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)351.6億，增長率達(dá)21.8%；數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)4.94億，增長率達(dá)5.56%，人均電子書閱讀量9.1本，人均有聲書閱讀量6.3本。與此同時(shí)，人均紙質(zhì)書閱讀量6.2本，同比去年減少2.6本[2]。閱讀不僅停留在傳統(tǒng)的文字上，還可以通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方式進(jìn)行，故館藏文獻(xiàn)要在傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)中辨清閱讀的新趨勢(shì)，才能真正意義上充實(shí)館藏。其次，要借助數(shù)字技術(shù)進(jìn)行管理，促使圖書館中的資源整合，最終能夠達(dá)到相互補(bǔ)充的效果，將各種圖書資源進(jìn)行優(yōu)化配置之后，能夠?qū)㈤喿x推廣體系建立得更為完善，能夠在多方的資源優(yōu)勢(shì)下促使圖書館閱讀推廣服務(wù)水平的有效提升，并且不會(huì)僅僅限制在一種傳播途徑進(jìn)行閱讀推廣。

這樣的改變是悄無聲息地發(fā)生的，資源的融合和優(yōu)化配置不僅能夠?qū)㈤喿x推廣的方式增加，并且能夠大大地提升推廣的能力。目前，全國不少圖書館都有利用本館微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)以及其他新媒體技術(shù)整合館藏資源的實(shí)例。例如貴港市圖書館微信公眾號(hào)的云閱讀小程序，就能夠?qū)⒄麄€(gè)圖書館的資源在電子平臺(tái)中進(jìn)行分類，讀者可以通過閱讀平臺(tái)篩選閱讀材料，還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行電子閱讀，或者以聽書、聽講座、看視頻等方式閱讀，非常方便。

(二)閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館服務(wù)有效性就是人們消費(fèi)圖書館的服務(wù)或者產(chǎn)品之后對(duì)圖書館產(chǎn)生的信任，人們?cè)敢庠陂喿x上投入更多的精力和資金。只有讓讀者能夠主動(dòng)地進(jìn)行閱讀，才能夠促使圖書館閱讀推廣效果的提升[3]。新媒體技術(shù)在圖書館閱讀推廣活動(dòng)中的應(yīng)用。首先，可以搭建互動(dòng)交流平臺(tái)，既可實(shí)現(xiàn)資源即時(shí)共享，打破信息傳遞時(shí)間和空間的限制，又可實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者間的即時(shí)互動(dòng)、讀者與讀者間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。在好書推薦、活動(dòng)的策劃、公益培訓(xùn)班的內(nèi)容與形式、展覽、講座的模式、圖書館服務(wù)等等方面即時(shí)進(jìn)行交流與互動(dòng)，產(chǎn)生思想和觀念的碰撞，解決在閱讀中、在圖書館服務(wù)中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提升文化傳播的速度、廣度和深度。

其次，可以為讀者搭建一個(gè)展示自我的平臺(tái)。2020年，新冠肺炎疫情突如其來，全國各地的圖書館、文化館都被迫臨時(shí)閉館，取消所有線下活動(dòng)。此時(shí)，圖書館并沒有停歇，而是適時(shí)推出了系列線上活動(dòng)及線上資源，實(shí)現(xiàn)閉館不打烊。以貴港市圖書館為例，疫情期間推出了“荷你悅讀”線上閱讀推廣活動(dòng)，該活動(dòng)凝聚了來自不同年齡層、不同崗位的朗讀愛好者和志愿者，通過錄制朗誦音頻、視頻等，在微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等新媒體平臺(tái)，以朗讀之美展現(xiàn)書香之韻，傳播閱讀的力量。目前該活動(dòng)已吸引了500多名朗誦志愿者積極參與，影響和帶動(dòng)更多的人，重拾書本，多讀書，讀好書。此外，還有不少圖書館線上推出故事媽媽、故事姐姐等等，都充分利用新媒體進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館、讀者與讀者、圖書館與圖書館等多個(gè)主體的互聯(lián)互動(dòng)，不僅讀者的才華得到充分展示，讀者的體驗(yàn)感、參與感也得到了提高。

第三，新媒體技術(shù)的融入，可以吸引更多的優(yōu)質(zhì)資源更多的社會(huì)力量積極參與全民閱讀推廣活動(dòng)。新媒體技術(shù)傳播的速度、深度和廣度極大地提升了圖書館閱讀推廣活動(dòng)的影響力和知名度，口碑傳開了，自然而然“引鳳來?xiàng)?，吸引更多社?huì)力量參與圖書館閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

第四，新媒體技術(shù)的融入促使圖書館閱讀推廣模式創(chuàng)新。如在公共圖書館行業(yè)高端學(xué)術(shù)研討會(huì)過程中，圖書館可以將視頻、VR或者3D動(dòng)畫融入進(jìn)去，并且在研討會(huì)結(jié)束之后能夠讓其中的專家學(xué)者研討心得或者研討會(huì)的實(shí)際內(nèi)容以文字、圖片或者是視頻的方式在圖書館的公眾號(hào)上進(jìn)行展示，向沒有實(shí)地參加研討會(huì)的學(xué)者進(jìn)行傳遞，或者向讀者進(jìn)行展示從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享；又或者在研討會(huì)開始之前采用VR技術(shù)和全息攝影技術(shù)等對(duì)研討會(huì)的討論內(nèi)容、會(huì)議進(jìn)程或者是歷屆研討會(huì)成果等進(jìn)行展現(xiàn)，從而能夠幫助關(guān)心研討會(huì)的讀者了解相關(guān)信息。通過采用新媒體技術(shù)，能夠增強(qiáng)對(duì)研討會(huì)的關(guān)注度，同時(shí)能夠增強(qiáng)會(huì)議的趣味性、新穎性，能夠吸引更多的專家讀者參與，還能夠幫助與會(huì)者和其他讀者了解會(huì)議的內(nèi)容，增長有關(guān)知識(shí)，這樣能夠促使圖書館閱讀推廣的效果提升。

(三)閱讀推廣活動(dòng)傳播優(yōu)化

圖書館在閱讀推廣中融入新媒體技術(shù)，可以打破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)多維度立體化傳播。云直播技術(shù)、有聲讀書墻、手機(jī)朗讀、抖音短視頻、頭條等都在公共圖書館講座、展覽、讀書分享會(huì)、公益培訓(xùn)班、知識(shí)競(jìng)賽等閱讀推廣活動(dòng)中廣泛應(yīng)用。例如廣西圖書館舉辦的“八桂講壇‘黨史百年 廣西故事’”系列講座在線下進(jìn)行的同時(shí)，線上同步直播，社會(huì)反響熱烈。貴港市圖書館舉辦的“荷城詩會(huì)”詩詞競(jìng)賽，采取線上線下結(jié)合的形式，吸引了全國各地的詩詞愛好者積極參與，特別是決賽階段的線上同步直播，2020年觀看直播人次1.7萬，到2021年觀看直播的人次躍升到9.7萬，影響力不斷擴(kuò)大。貴港市圖書館承辦的“貴港市慶祝黨的百年華誕‘感黨恩 跟黨走’朗誦大賽”，決賽階段線下參與人數(shù)300多人，但線上觀看現(xiàn)場(chǎng)直播人數(shù)超過10萬人次。視頻直播既可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)回看，也可以在其他平臺(tái)進(jìn)行推送，是一個(gè)不錯(cuò)的閱讀推廣方式。圖書館傳統(tǒng)的好書推薦常常只是在館內(nèi)利用海報(bào)或者直接在書架上推介，融入新媒體技術(shù)后，音頻+視頻+圖片+文字+作者等的融合，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，例如廣西圖書館的“走讀廣西 遇見好書”活動(dòng)，不僅能讓暢銷書目廣而告之，也能夠讓優(yōu)秀的小眾書籍脫穎而出。在新媒體技術(shù)的幫助下，能夠助推紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化，例如很多圖書館的珍貴古籍因各種原因以前很少對(duì)外開放，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，變成電子資源后，逐步實(shí)現(xiàn)讓古籍里的文字活起來，傳承經(jīng)典，感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力。

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，使得讀者的閱讀方式從紙質(zhì)向著電子的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從書本閱讀向著觸摸手機(jī)轉(zhuǎn)變，不少讀者僅需一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)行走中的閱讀。為了順應(yīng)讀者閱讀行為、閱讀習(xí)慣的變化，充分滿足讀者對(duì)閱讀的多元化需求，不少圖書館在進(jìn)行文獻(xiàn)資源采購的時(shí)候，數(shù)字資源的占比每年都在增加。

(四)讀者服務(wù)優(yōu)化與個(gè)性化反饋

圖書館閱讀推廣過程中，將新媒體技術(shù)運(yùn)用其中，能夠促使圖書館完善服務(wù)框架，如服務(wù)功能、方式整合、資源配置等。在新媒體技術(shù)的幫助下，圖書館管理員可以按照閱讀滿意度和關(guān)注程度對(duì)閱讀推廣內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)和改造，一旦閱讀內(nèi)容與客戶要求不相符，讀者可以第一時(shí)間反饋閱讀意見，而后圖書管理員根據(jù)實(shí)際情況采取協(xié)同、共享和共建等形式對(duì)問題進(jìn)行完善。在新媒體技術(shù)的幫助下，圖書館的閱讀推廣服務(wù)框架會(huì)變得更為科學(xué)，并且推廣服務(wù)能夠按照預(yù)定的路線和效果不斷的發(fā)展。

圖書館服務(wù)能力提升并不是在短時(shí)間內(nèi)就能完成的，為了能夠更好地發(fā)展，圖書館需要引進(jìn)更為科學(xué)的管理方式不斷地促進(jìn)服務(wù)框架的完善，對(duì)閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行更為全面的設(shè)計(jì)，如增設(shè)服務(wù)職能部門、重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)增加支持和對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行重組等等，這樣能夠促使服務(wù)框架內(nèi)容發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)水平提高。目前不少圖書館都會(huì)設(shè)置單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)部門，采用新媒體技術(shù)，并且向社會(huì)中招收大量的優(yōu)秀人才進(jìn)行科學(xué)管理，能夠促使閱讀推廣的范圍增加，將更為優(yōu)秀的資源進(jìn)行大范圍的傳播，這樣促使圖書館服務(wù)水平的整體提升。

五、結(jié)語

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，影響著人們?nèi)粘Ｉ罘绞胶烷喿x方式的轉(zhuǎn)變。而公共圖書館對(duì)“新媒體”技術(shù)的應(yīng)用不能夠浮于表面，通過“全媒體”服務(wù)鏈條的啟示，從館藏資源、傳播渠道、讀者反饋等方面進(jìn)行改善，最終落腳于公共圖書館的服務(wù)效能上。對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)新，要和時(shí)代需求相符，能夠滿足各種類型讀者對(duì)閱讀的個(gè)性化、多元化需求。