UGC在社會(huì)媒體傳播和媒體報(bào)道中的作用研究

王 喆

一、 引言

用戶產(chǎn)生的內(nèi)容(UGC)可以被認(rèn)為是任何內(nèi)容，如評(píng)論、圖片、視頻、文本，而不是由媒體公司建立。對(duì)于這些媒體公司來(lái)說(shuō)，UGC在了解他們的目標(biāo)受眾和他們的社區(qū)以準(zhǔn)確建立聯(lián)系方面起著關(guān)鍵作用。在本研究中，論點(diǎn)將被定義為UGC和社會(huì)媒體，如社會(huì)評(píng)論網(wǎng)站、圖片分享網(wǎng)站、視頻托管網(wǎng)站、社區(qū)博客等在社會(huì)溝通結(jié)構(gòu)中的影響。關(guān)注的因素是對(duì)社會(huì)媒體傳播的理解問(wèn)題，媒體報(bào)道和最重要的是邊緣化群體(MP)的用戶生成內(nèi)容。

隨著時(shí)間的推移和受眾群體數(shù)量的增加，UGC可以有力地提高用戶對(duì)新聞的參與度。正如Mayrhofer(邁爾霍費(fèi)爾)所提到的，新聞可以專門(mén)創(chuàng)建并用于在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上傳播不同類(lèi)型的信息。對(duì)于一個(gè)媒體公司來(lái)說(shuō)，它是提高網(wǎng)上知名度、可信度和搜索引擎排名的有利因素，可進(jìn)一步幫助廣泛建立社會(huì)媒體用戶之間的信任關(guān)系(Mayrhofer等人，2020)。[1]然而，假新聞在這些社交媒體中廣泛存在。假新聞的傳播在社會(huì)發(fā)展的虛擬結(jié)構(gòu)以及社會(huì)環(huán)境中產(chǎn)生了許多可能 (SocialMediaToday，2021)。例如，“2016年布魯塞爾爆炸案”的假新聞，誤導(dǎo)性的信息通過(guò)Twitter(推特)等社交網(wǎng)站傳播(Logically.ai, 2019)。[2]

假新聞的傳播有很多影響，如造成關(guān)于公共健康的反信息等。因此，不同的人群可能是傳播假新聞的一個(gè)原因。假新聞的傳播會(huì)引起大眾的歇斯底里，有時(shí)會(huì)給公眾人物甚至社會(huì)上的普通人的生活造成困擾 (Kaakinenet al卡基內(nèi)內(nèi)塔爾, 2020)。

二、回顧

(一)簡(jiǎn)介

UGC的基本功能是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)以專業(yè)詞匯的形式進(jìn)行傳播，在一定程度上可用于商業(yè)目的。正如 Kim(金)和Song(蘇)(2018)所觀察到的，涉及UGC概念的媒體平臺(tái)總是提供一種滿足其受眾基礎(chǔ)的有效性。[3]從本質(zhì)上講，內(nèi)容被認(rèn)為是用戶創(chuàng)建的內(nèi)容，包括博客、文章、社交媒體帖子、游記等。UGC有助于以數(shù)字方式連接整個(gè)社區(qū)基礎(chǔ)，以維持用戶和內(nèi)容之間的合作關(guān)系(Timoshenko季莫申科和Hauser漢瑟，2019)。正如Manosevitch(馬諾舍維奇)和Tenenboim(泰南博伊姆)(2017)的說(shuō)法，UGC特別有助于保持新聞文章的質(zhì)量，同時(shí)關(guān)注適當(dāng)?shù)姆治隹蚣?。[4]

UGC的另一個(gè)作用是提供關(guān)于特定媒體品牌的內(nèi)容的真實(shí)性 ，以增加內(nèi)容和該品牌的可信度。這個(gè)過(guò)程的好處是幫助某個(gè)組織與客戶保持適當(dāng)?shù)南嗷ヂ?lián)系，以吸引他們參與該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程(Liu等人，2017)。[5]與此同時(shí)，特定的內(nèi)容可以補(bǔ)充品牌的內(nèi)容，進(jìn)一步幫助客戶識(shí)別與特定產(chǎn)品相關(guān)的潛在利益。根據(jù)Chanson(昂森)等人(2020)的觀察，UGC也有助于 “基于區(qū)塊鏈的去中心化金融”，以保持組織工作場(chǎng)所內(nèi)適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金流率，因?yàn)樗诔跏钾泿虐l(fā)行(ICO)中有重要的作用。[6]這些論壇主要與籌集的收入總額和ICO的估值有關(guān)。在這方面，UGC被用來(lái)提高某個(gè)組織和品牌的潛在利益(Grover格羅弗等人，2019)。[7]同時(shí)，這些內(nèi)容也有助于提高某個(gè)組織的廣告效果，進(jìn)一步可以被認(rèn)為是吸引更多客戶群的重要過(guò)程。

(二) 識(shí)別UGC真實(shí)性的方法

UGC完全是基于作者的創(chuàng)作，所有內(nèi)容完全取決于作者的觀點(diǎn)。因此，需要向作者提供適當(dāng)?shù)淖C明，以使內(nèi)容的質(zhì)量得到保證。正如Geurin(古林)和Burch(伯奇)(2017)的觀點(diǎn)，UGC與一個(gè)組織的品牌形象有關(guān)，因?yàn)樗兄谔岣咭粋€(gè)組織的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。[8]

為了保持UGC的真實(shí)性，作者可以遵循多個(gè)步驟，如常規(guī)審查過(guò)程、用戶征集技術(shù)以及保持內(nèi)容政策的方法?；旧希髡咝枰趦?nèi)容中使用 CAPTCHA(驗(yàn)證碼) 以解決與內(nèi)容角度的盜用問(wèn)題。CAPTCHA表示完全自動(dòng)公共圖靈測(cè)試，以區(qū)分計(jì)算機(jī)和人類(lèi)。CAPRTCHA管理用戶是否是真實(shí)的，或者是一個(gè)垃圾郵件機(jī)器人，因此，任何未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)都是禁止的。實(shí)際上，一個(gè)好的內(nèi)容總是在頁(yè)面的頂部有一個(gè)品牌標(biāo)志，可以進(jìn)一步被視為UGC的認(rèn)證因素。一個(gè)正常的用戶可以通過(guò)四個(gè)步驟找到UGC的真實(shí)性，如個(gè)人資料搜索、標(biāo)簽收集方法、哈希標(biāo)簽搜索以及從上述方法中收集 (Leiser雷瑟和Gensert根塞特，2019)。

內(nèi)容的真實(shí)性是UGC的基本因素之一，因?yàn)樗梢詭椭髡攉@得適當(dāng)?shù)膬?nèi)容信用，進(jìn)一步成為作者的激勵(lì)因素。這種情況促使作者創(chuàng)造更多有趣的博客，以及容易吸引公眾的內(nèi)容帽子。正如Audrezet(奧德雷澤特)等人(2018)所反對(duì)的那樣，在當(dāng)今時(shí)代，由于社會(huì)上社交媒體的影響越來(lái)越大，內(nèi)容的真實(shí)性因素面臨著危險(xiǎn)。[9]因此，作者需要使用水印來(lái)發(fā)表數(shù)字文章(Wise and Farzin懷斯和法爾津, 2018)。此外，內(nèi)容水印可以被認(rèn)為是識(shí)別UGC真實(shí)性的基本方式。

(三) 用戶生成內(nèi)容在發(fā)展社會(huì)中的作用

人們社會(huì)技術(shù)意識(shí)的增強(qiáng)，使人們?cè)谌粘Ｉ钪凶畲笙薅鹊乩蒙缃幻襟w來(lái)收集世界上發(fā)生的重大新聞。正如Thomas(托馬斯)和Sooknanan(蘇克南南)(2019)的論點(diǎn)，UGC不僅有助于向用戶提供重要的新聞，而且還有助于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。從本質(zhì)上講，UGC就像一個(gè)流程，遵循不同的步驟，將高質(zhì)量的內(nèi)容傳遞給用戶。[10]

內(nèi)容的基本作用是鼓勵(lì)用戶采用企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)來(lái)保護(hù)周?chē)h(huán)境。企業(yè)社會(huì)責(zé)任被認(rèn)為是一個(gè)組織的自愿性商業(yè)活動(dòng)，有助于保護(hù)環(huán)境，同時(shí)考慮三個(gè)重要的商業(yè)因素，如財(cái)務(wù)、環(huán)境和社會(huì)(Agudelo阿古德洛等人，2019)。[11]該特定議程還有助于與利益相關(guān)者、投資者和社會(huì)建立伙伴關(guān)系。原則上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任激勵(lì)企業(yè)同時(shí)考慮利益相關(guān)者和員工對(duì)組織的滿意度要求。在這方面，UGC有助于發(fā)展社會(huì)，同時(shí)在一個(gè)國(guó)家內(nèi)保持適當(dāng)?shù)牡赖乱?guī)范(Saura索拉等人，2020)。

UGC與一個(gè)組織的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相關(guān)，因?yàn)樘囟ǖ膬?nèi)容有助于鼓勵(lì)企業(yè)或品牌采取企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，以滿足其利益相關(guān)者和客戶群的所有要求。在上傳特定的帖子后，少數(shù)人審查帖子，他們自發(fā)地做出反應(yīng)(Liu等人，2017)。正如Timoshenko(季莫申科)和Hauser(漢瑟)(2019)的說(shuō)明，UGC可能有助于確定潛在用戶的所有要求，同時(shí)審查他們的帖子。

政治參與可以增強(qiáng)個(gè)人發(fā)表與國(guó)家發(fā)展因素有關(guān)的意見(jiàn)的權(quán)利。溝通被認(rèn)為是文化多樣性的一個(gè)最重要的因素。為了加強(qiáng)這一特點(diǎn)，可以使用UGC，因?yàn)樗兄诖龠M(jìn)國(guó)家的文化交流。

三、方法論

(一) 研究理念

本研究采用了實(shí)證主義哲學(xué)，因?yàn)樵撜軐W(xué)強(qiáng)調(diào)收集事實(shí)性知識(shí)，使研究更加可靠。在這種理念下，研究結(jié)果是基于觀察而得出的。

研究哲學(xué)被認(rèn)為是方法論的一個(gè)重要步驟，它在收集、搜集或評(píng)估基本信息以獲得更好的結(jié)果方面起著重要作用(Hancock丹奈爾斯，2018)。[12]在這項(xiàng)研究中，研究者在其他類(lèi)型中選擇了實(shí)證主義研究哲學(xué)，以有效地完成這項(xiàng)研究。

進(jìn)行這項(xiàng)研究是為了了解UGC在社交媒體傳播中的作用，而這種作用與邊緣化群體的內(nèi)容有關(guān)。這項(xiàng)研究對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以獲得更好的結(jié)果。實(shí)證主義可以根據(jù)適當(dāng)?shù)囊?guī)律和預(yù)測(cè)來(lái)組織和安排結(jié)果。它有助于正確解釋所收集的數(shù)據(jù)，并且主要取決于人類(lèi)觀察所收集的數(shù)據(jù)。

(二)研究方法

在這項(xiàng)研究中，我們選擇了歸納研究方法，因?yàn)樗荚趶氖占臄?shù)據(jù)中獲得意義。這有助于認(rèn)識(shí)到標(biāo)本之間的關(guān)系，從而構(gòu)建一個(gè)可以描述性地關(guān)注研究主題的理論。

研究方法是方法論的一個(gè)重要步驟，有助于將更廣泛的假設(shè)轉(zhuǎn)換為收集、分析或評(píng)估重要數(shù)據(jù)的詳細(xì)方法。

歸納研究方法被用來(lái)理解所提供的主題的重要性，這種方法可以在觀察和曾經(jīng)提出的理論之間建立一種關(guān)系。與其他方法相比，研究者更喜歡歸納研究方法，因?yàn)樗咝Ф鴾?zhǔn)確。歸納研究方法使學(xué)習(xí)者對(duì)給定的主題感興趣或有動(dòng)力，研究者可以創(chuàng)造或制定概括 (Schoonenboom瑟古納博, 2017)。[13]這種類(lèi)型的研究方法為研究者提供了一個(gè)處理概率數(shù)字的機(jī)會(huì)，它幫助研究者更靈活地工作。

(三) 研究設(shè)計(jì)

本研究選擇了描述性研究方法，因?yàn)樗兄谠u(píng)估研究的不同變量。該方法鼓勵(lì)從不同領(lǐng)域收集信息，以便與研究目標(biāo)相關(guān) (Attia阿提亞和Edge艾治，2017)。[14]研究設(shè)計(jì)被定義為一種戰(zhàn)略，可以幫助收集、搜集或分析基本數(shù)據(jù)，以獲得更好的結(jié)果。

研究者選擇了這種描述性研究設(shè)計(jì)，因?yàn)樗梢詭椭治龆ㄐ詳?shù)據(jù)，也可以在自然環(huán)境下觀察數(shù)據(jù)。這種類(lèi)型的設(shè)計(jì)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)合并以及結(jié)合通過(guò)定性和定量方法收集的數(shù)據(jù)(Tobi托比，2018)。

(四)抽樣方法

由于本研究被認(rèn)為是一種二級(jí)數(shù)據(jù)收集方法，因此選擇了納入和排除標(biāo)準(zhǔn)作為其抽樣技術(shù)。納入標(biāo)準(zhǔn)是指潛在的受試者為了被納入研究工作(Cuervo-Cazurra庫(kù)爾沃-卡祖拉，2017)而圍繞在其中的特征。[15]與此相反，排除標(biāo)準(zhǔn)是指排除潛在受試者參與研究的特征。抽樣方法是幫助研究人員推斷人口的重要信息的程序(Attia and Edge阿提亞和艾治, 2017)。在這種情況下，本研究選擇了納入和排除標(biāo)準(zhǔn)，以確保整個(gè)工作的有效性。

本研究的相關(guān)抽樣技術(shù)是合理的，因?yàn)檠芯恳呀?jīng)考慮了二級(jí)數(shù)據(jù)收集方法，即選擇期刊文章和新聞文章。筆者選擇了50篇文章，其中26篇文章被包括在內(nèi)，其余24篇文章被排除。排除其余24篇文章的原因是其瑣碎的信息，這些信息并沒(méi)有為研究增加可靠性。

(五) 研究的局限性

研究局限性是指遏制研究工作的方法和結(jié)論的缺點(diǎn)。局限性是指那些通過(guò)降低研究結(jié)果的有效性而阻礙研究的特征。就本項(xiàng)工作而言，主要的研究限制是預(yù)算和時(shí)間限制。由于缺乏足夠的財(cái)政收入，研究人員無(wú)法從有償渠道獲得信息，從而限制了數(shù)據(jù)收集方法。時(shí)間限制不允許研究者進(jìn)行更詳細(xì)的研究，而有限的預(yù)算不允許研究者從付費(fèi)的二手資料中收集真實(shí)的信息。

四、 結(jié)論

(一)與目標(biāo)相聯(lián)系

通過(guò)這項(xiàng)研究，研究的目標(biāo)得到了很好的實(shí)現(xiàn)。假新聞的影響已經(jīng)造成了許多嚴(yán)重的悲劇。隨著使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)的增加，內(nèi)容的受眾也在增加。應(yīng)該對(duì)假新聞進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)發(fā)布假新聞的行為采取嚴(yán)格的行動(dòng)。UGC是被邊緣化人群的救星，也是促使traditional bodies(傳統(tǒng)車(chē)身)發(fā)布和報(bào)道更多真實(shí)新聞的強(qiáng)大力量，而不是因?yàn)樯虡I(yè)原因發(fā)布贊助商或不完整的真相。UGC為被邊緣化的人們提供了一個(gè)聲音，不同的社會(huì)媒體關(guān)鍵詞和許多人的善意，進(jìn)一步幫助傳播了這些未被聽(tīng)到的聲音。

(二)研究的未來(lái)范圍

這種形式媒體的未來(lái)范圍將放大，因?yàn)檫@已被證明在傳播重要信息方面非常有效。隨著信息傳播力量的增加，傳播虛假信息的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，這在以前也被認(rèn)為能夠造成人們之間的偏見(jiàn)，促使在不同的社區(qū)和信仰之間形成優(yōu)勢(shì)，甚至傳播假新聞。各種來(lái)源發(fā)布的內(nèi)容和信息的傳播都需要被監(jiān)管，敏感信息在被發(fā)布之前需要被核實(shí)。適當(dāng)利用這一強(qiáng)大的工具可以幫助揭示全球各地人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)生的許多不公正現(xiàn)象，但媒體缺乏勇氣將其曝光。在選定的場(chǎng)景中參與社交媒體，可以確保有效理解參與者所表達(dá)的印象。