網(wǎng)絡(luò)跟帖評論中沖突話語的應(yīng)對策略＊

張偉芳

（常州工學(xué)院人文社科學(xué)院，江蘇 常州 213022）

自媒體時(shí)代，網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)平臺自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)已成為網(wǎng)民的第二域所。在網(wǎng)絡(luò)評論中不乏有一些無聊的謾罵、羞辱的沖突話語。這些沖突話語嚴(yán)重降低了網(wǎng)絡(luò)語言的層次和格調(diào)，給網(wǎng)絡(luò)社會也帶來了嚴(yán)重的不利影響，有些沖突話語甚至還對社會現(xiàn)實(shí)的矛盾起到了激化作用，因此，網(wǎng)絡(luò)沖突話語不僅對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了重大影響，同時(shí)也影響到了現(xiàn)實(shí)社會。本文主要通過剖析網(wǎng)絡(luò)跟帖中沖突話語現(xiàn)象的產(chǎn)生，闡述沖突話語給網(wǎng)絡(luò)帶來的負(fù)面影響，對凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出一些建議和對策。

一、網(wǎng)絡(luò)跟帖評論中沖突話語產(chǎn)生的三維解讀

對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺的沖突話語進(jìn)行調(diào)研與分析后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生沖突話語產(chǎn)生的緣由有很多因素，下面主要從三個(gè)維度來解讀一下。

1.新媒體傳播格局的影響

在流量經(jīng)濟(jì)裹挾下，越來越多的平臺運(yùn)用算法推薦系統(tǒng)，協(xié)同過濾算法推薦系統(tǒng)會根據(jù)用戶偏好，把鄰居用戶感興趣的內(nèi)容推薦給目標(biāo)用戶。這種推薦實(shí)質(zhì)上是基于用戶所處同一興趣群體、同一圈層的推薦，呈現(xiàn)出“圈層化效果”推薦。因?yàn)榫哂邢嗤d趣的用戶群對某一話題或議題更感興趣，用戶群中最普遍的興趣關(guān)注點(diǎn)將成為算法推薦中最大比例的推送內(nèi)容，這些信息會被最大限度地凸顯出來[1]。

算法推薦系統(tǒng)在解決問題的同時(shí)，也帶來了新的問題。這種傳播機(jī)制為了吸引用戶群體，不斷推送相類似的信息，這些信息將網(wǎng)民圍困在“信息繭房”效應(yīng)中。更為嚴(yán)重的是這一現(xiàn)象與隔離異質(zhì)信息的“過濾氣泡”效應(yīng)相疊加，形成同質(zhì)集聚的圈層化，在圈層內(nèi)部同質(zhì)化的信息和觀點(diǎn)不斷疊加和共振，強(qiáng)化網(wǎng)民原有的情感、態(tài)度和偏見，極易造成沖突性話語的頻發(fā)問題[2]。

2.評論折射客觀現(xiàn)實(shí)

話語權(quán)缺失是絕大多數(shù)人在現(xiàn)實(shí)生活中的狀態(tài)，因此人們會在自由的網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)泄對社會現(xiàn)實(shí)的不滿。這些沖突話語有一套與社會現(xiàn)實(shí)截然不同的話語表達(dá)體系，主要表現(xiàn)為網(wǎng)民在情緒發(fā)泄時(shí)，往往使用網(wǎng)絡(luò)粗鄙低俗語言，采用諷刺、挖苦等話語表達(dá)方式，對社會的各種現(xiàn)象采用針砭時(shí)弊、詆毀式的評判。這些評價(jià)弱化了理性思考，傳遞出冷漠的人性，甚至導(dǎo)致社會信任感的淪喪。

網(wǎng)絡(luò)社會是現(xiàn)實(shí)社會的擴(kuò)展和延伸，是人們的社會心理、世界觀、價(jià)值觀等觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上的直接反映。網(wǎng)民們的不滿情緒一般是由現(xiàn)實(shí)社會中諸多客觀因素引起的，是現(xiàn)實(shí)生活中的事件，在網(wǎng)上情緒化的表達(dá)，折射出人們對事件的態(tài)度和真實(shí)的內(nèi)心，反映當(dāng)時(shí)人們的情緒和心理狀況。

3.趨同心理激起群體極化

趨同心理會使沖突話語的評論不斷激化。大多數(shù)人存在趨同心理，當(dāng)自己觀點(diǎn)與周圍人相背離時(shí)，極易產(chǎn)生恐懼感和孤獨(dú)感。網(wǎng)絡(luò)上，在對某些社會現(xiàn)象進(jìn)行評論時(shí)，前十位網(wǎng)友的評論一定程度上決定了后續(xù)更多網(wǎng)友的態(tài)度和觀點(diǎn)，這種現(xiàn)象被稱之為“前十效應(yīng)”[3]。

由于受前十位網(wǎng)友評論的影響，網(wǎng)民會不辨事物的真假、虛實(shí)而盲目跟風(fēng)，參與到網(wǎng)絡(luò)的討論中來。當(dāng)非理性心態(tài)被情緒激發(fā)后，理性和真相就會陷于情感旋渦中，越來越多的網(wǎng)民的態(tài)度和言語行為開始極端化，看法也逐漸趨于一致，少數(shù)派的意見會被多數(shù)派的觀點(diǎn)所掩蓋，從而導(dǎo)致群體極化，會引發(fā)對討論事件的發(fā)酵和膨脹，催生網(wǎng)絡(luò)語言暴力，激發(fā)信任危機(jī)，損害政府公信力等等現(xiàn)象，嚴(yán)重的還會影響社會的穩(wěn)定。

二、跟帖評論中沖突話語的負(fù)面影響

網(wǎng)絡(luò)使網(wǎng)民的評論能夠進(jìn)入到以往傳統(tǒng)媒體幾乎從未涉足的各種平臺，并為這些話題提供了交流、共享、碰撞的空間。網(wǎng)絡(luò)跟帖評論中的沖突話語主要存在以下幾個(gè)方面的負(fù)面影響。

1.評論粗俗，存在偏頗

由于網(wǎng)絡(luò)空間的自由、開放、隱蔽和虛擬等特性，加上評論人員身份繁雜以及層次差異，使得評論可以肆無忌憚和不負(fù)責(zé)任，有的評論話語非常粗鄙，甚至毫無理性的攻擊與謾罵。這些話語行為是負(fù)面評價(jià)，容易冒犯對方，并引發(fā)人際沖突或?qū)е聸_突升級。

另外，評論中，網(wǎng)友互動(dòng)評論很容易走向非黑即白、非對即錯(cuò)的一元判斷，在價(jià)值解讀上存在偏頗。甚至網(wǎng)上的圖片和視頻都不是真相，因此，評論要擺脫主觀情緒，就必須以新聞?wù)嫦酁榛A(chǔ)，才有可能讓評論不失公允[4]。

2.評論情緒化，缺乏理性思考

跟帖評論中的沖突話語在不同事件中，面對不同的攻擊目標(biāo)，大多采取了相同的策略：情緒化的表達(dá)或謾罵，與突發(fā)事件結(jié)合在一起，在眾聲喧嘩中，評論變成了簡單的情緒發(fā)泄。網(wǎng)民的沖突性評論主要表達(dá)自己的強(qiáng)烈不滿、宣泄憤怒、阻止對方的行為等意圖[5]。

網(wǎng)絡(luò)評論的自由，弱化了網(wǎng)民自我約束力，造成部分網(wǎng)民非理性的評論。情緒化與評論的極化呈正相關(guān)的反應(yīng)，情緒化帶來偏激和非理性評論。非理性評論有時(shí)也由于實(shí)證的缺乏，或無法獲得事實(shí)的印證，難免會出現(xiàn)非理性表達(dá)。

3.沖突話語沖擊，侵蝕公共精神

網(wǎng)絡(luò)媒體的興起對于公共領(lǐng)域發(fā)展無疑是一次新突破。網(wǎng)絡(luò)極大程度地調(diào)動(dòng)了網(wǎng)民關(guān)注和談?wù)撋鐣彩聞?wù)的積極性。網(wǎng)絡(luò)評論是網(wǎng)民對公共議題進(jìn)行討論的重要形式，也為培養(yǎng)網(wǎng)民的公共精神提供了一個(gè)最為有力的平臺。網(wǎng)民的行業(yè)、文化程度、年齡的不同帶來了評論的多元性，評論者不同觀點(diǎn)的碰撞，使得評論呈現(xiàn)出靈活多樣的評論形式。由于網(wǎng)絡(luò)媒體虛擬、隱蔽、自由的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)評論難免魚龍混雜、真假難辨，也不乏有一些失實(shí)、偏激和非理性的言論。

網(wǎng)絡(luò)沖突性話語評論的出現(xiàn)折射出網(wǎng)民自我約束和公德意識的缺失和現(xiàn)代社會的包容、妥協(xié)、寬容精神的不足，導(dǎo)致出現(xiàn)了無理謾罵、口水戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力、網(wǎng)民跟風(fēng)等非理性的現(xiàn)象，這不僅會降低網(wǎng)民參與的積極性，不利于網(wǎng)民之間互動(dòng)與溝通，也不利于網(wǎng)絡(luò)公共精神的和諧，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙浆F(xiàn)實(shí)社會的輿論環(huán)境。

三、跟帖評論中沖突性話語的應(yīng)對策略

基于上文的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，為了消解跟帖評論中沖突性話語，我們要進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制和技術(shù)，完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，提高網(wǎng)民的道德自律意識。

1.加強(qiáng)信息管控，提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制和技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)交流平臺不斷出現(xiàn)，但網(wǎng)絡(luò)語言監(jiān)督機(jī)制、技術(shù)發(fā)展沒有跟上平臺的發(fā)展速度，因而完善網(wǎng)絡(luò)語言的監(jiān)督成為治理網(wǎng)絡(luò)沖突話語的又一個(gè)突破口。

1.1優(yōu)化算法，推送優(yōu)質(zhì)信息

在算法時(shí)代，平臺推送網(wǎng)民感興趣的類似或相關(guān)的信息，極易形成“信息繭房”。為突破這種現(xiàn)象，除不斷優(yōu)化算法技術(shù)外，平臺要用主流價(jià)值觀駕馭算法，將算法推薦機(jī)制向正能量內(nèi)容傾斜。平臺要盡可能多地綜合各種指標(biāo)，如對用戶的態(tài)度、情緒等內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，融入內(nèi)容價(jià)值判斷，讓評估體系變得更加科學(xué)完備[6]。同時(shí)，還要增加公共信息傳播，打通不同圈層的信息傳播，發(fā)揮主流算法在引導(dǎo)輿論中的重要作用，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

1.2更新現(xiàn)代信息技術(shù)，健全語言安全管控機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)沖突話語現(xiàn)象無法從根本上迅速解決，我們從語言學(xué)的角度對沖突話語進(jìn)行過濾和凈化，從語言關(guān)系緊張度、語言影響力等多角度進(jìn)行合理評估，設(shè)立科學(xué)的指標(biāo)和參數(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)沖突話語的檢測系統(tǒng)[7]。網(wǎng)絡(luò)沖突話語有其特有的詞匯特征和句法形式，通過對沖突話語的收集、分析處理，對出現(xiàn)次數(shù)較多、形態(tài)相似的沖突話語的語言收入到語料庫中，定期不斷更新、完善語料庫。檢測時(shí)，將跟帖評論中的沖突語言與語料庫進(jìn)行比對檢測，按照相似度大小的篩選方法來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)沖突話語嚴(yán)重程度的檢測。

目前，網(wǎng)民為了避開檢測系統(tǒng)的自動(dòng)檢測，會采用諧音、漢語拼音或英文等方式不斷改寫網(wǎng)絡(luò)沖突話語，所以自動(dòng)檢測可能無法準(zhǔn)確定位新形勢下沖突性話語的詞匯或短語。這就需要人工標(biāo)注的方式來彌補(bǔ)機(jī)器的不足。技術(shù)監(jiān)測和人工監(jiān)測二者形成互補(bǔ)，從而對各種網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)行有效監(jiān)督和管理，對網(wǎng)絡(luò)極端情緒宣泄進(jìn)行必要的控制，使網(wǎng)絡(luò)情緒宣泄的監(jiān)測工作更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)[8]。

2.提高網(wǎng)民的道德自律，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)空間道德自覺

現(xiàn)實(shí)道德規(guī)范是網(wǎng)絡(luò)道德的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)道德是現(xiàn)實(shí)道德在網(wǎng)絡(luò)社會的虛擬呈現(xiàn)，也是現(xiàn)實(shí)道德的延伸與拓展。而網(wǎng)絡(luò)的匿名性、虛擬性導(dǎo)致了網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)人格與現(xiàn)實(shí)人格之間的分裂，人性惡的一面可能會被放大，個(gè)人道德感弱化[9]。我們固然可以通過技術(shù)手段和法律對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，但高效的措施是提升網(wǎng)民的內(nèi)在自覺性，通過道德自律調(diào)整網(wǎng)民的行為，創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會的和諧發(fā)展。

要強(qiáng)化網(wǎng)民的道德自律，首先要提高網(wǎng)民的道德素養(yǎng)，讓網(wǎng)民的道德人格在自我審度、自我教育和自我塑造等活動(dòng)中得到提升。外在的道德規(guī)范只有內(nèi)化為個(gè)人的道德素養(yǎng)后才能養(yǎng)成較強(qiáng)的主體自覺性，也只有道德的他律走向道德自律，才能真正指引、約束和規(guī)范一個(gè)人的行為。當(dāng)網(wǎng)民整體的道德自律達(dá)到一定的水平時(shí)，網(wǎng)絡(luò)道德自律與他律的緊密結(jié)合，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)才能趨于理性、文明，才會減少?zèng)_突性的話語表達(dá)，這樣網(wǎng)絡(luò)道德生態(tài)環(huán)境才能得以凈化，使得社會發(fā)展進(jìn)程達(dá)到一種和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。

3.加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，增強(qiáng)價(jià)值引領(lǐng)

當(dāng)多元化、個(gè)性化、碎片化的各種非主流價(jià)值取向占據(jù)網(wǎng)絡(luò)空間，主流價(jià)值觀就面臨著被消解的價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)民采用沖突性話語的形式對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行評論，是由網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信息的解讀造成的。大多數(shù)情況下網(wǎng)民們的價(jià)值觀卻帶有明顯的隨意性和功利性，從根本上來說是對傳統(tǒng)價(jià)值觀的消解和背離。

我們的學(xué)校教育不僅要向?qū)W生傳授知識，還要把核心價(jià)值觀融入日常教學(xué)中，加強(qiáng)集體主義、愛國主義、理想信念教育，加強(qiáng)社會道德、家庭美德教育，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，使他們成為有學(xué)識、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，道德高尚、德才兼?zhèn)涞臅r(shí)代新人。

我們必須要用價(jià)值觀引領(lǐng)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的要求和社會變化的特點(diǎn)，跨越時(shí)空距離、超越國界限制，與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育相結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)表達(dá)的優(yōu)勢，把握民族文化中具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值、富有永恒魅力的精神內(nèi)涵，增強(qiáng)價(jià)值觀的宣傳教育的生動(dòng)性、立體性。同時(shí)，考慮到網(wǎng)民閱讀網(wǎng)絡(luò)信息的淺表化，要多采用生動(dòng)活潑的用語和圖文并茂的方式，構(gòu)建有中國特色的價(jià)值觀話語范疇和表述形式，實(shí)現(xiàn)對青年思想觀念、價(jià)值觀點(diǎn)的影響[10]。

4.執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自由

現(xiàn)實(shí)規(guī)范對人們在互聯(lián)網(wǎng)中的行為影響也很大，特別是社會規(guī)范都能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)行為的特征在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)揮作用。無論人們的行為空間和行為方式發(fā)生何種變化，或非主流價(jià)值如何盛行，作為主流價(jià)值的核心價(jià)值或核心價(jià)值的表達(dá)都是人們必須堅(jiān)持的。

只有合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范才能保障網(wǎng)絡(luò)行為的合規(guī)律性與合目的性的統(tǒng)一，使遵守合理網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)行為順利實(shí)施且能夠達(dá)到預(yù)期目的。網(wǎng)絡(luò)自由與網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的中介就是網(wǎng)絡(luò)義務(wù)和網(wǎng)絡(luò)權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)主體只有通過自覺自愿履行網(wǎng)絡(luò)義務(wù)和網(wǎng)絡(luò)權(quán)利才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自由[11]。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)行為中，要保持理性思考，增強(qiáng)個(gè)體責(zé)任意識。須知，無論是現(xiàn)實(shí)社會還是網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，每個(gè)人都要為自己的言行負(fù)責(zé)。言語恰當(dāng)，行為適度，表達(dá)合理訴求，要做好自我管理，提高文明素養(yǎng)，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)語言處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程中，我們必須秉承多元并包、求同存異的基本原則，建構(gòu)不同話語間的共生共存機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)治理主體要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思維，以更強(qiáng)大的技術(shù)本領(lǐng)和網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力，保障網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)民更要主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求，理性表達(dá)話語，自律與他律相結(jié)合，法律與道德相互補(bǔ)，建立和諧的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。