圖書資料管理信息化及創(chuàng)新服務的思考

劉 巖

（青州市圖書館，山東 青州 262500）

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)已被廣泛應用在各個方面中，而基于這種網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)大范圍廣泛應用的前提，圖書資料管理業(yè)務也將相應改革，從傳統(tǒng)的人工服務形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髦悄艿男畔⒒招问?，更有利于現(xiàn)代圖書管理的實施，以便于給廣大讀者帶來更高品質(zhì)的信息服務。

一、圖書資料管理信息化及創(chuàng)新服務的問題

1.管理制度系統(tǒng)不健全

當前管理制度系統(tǒng)不健全是導致圖書資料信息化管理服務滯后的主要原因，其主要體現(xiàn)在以下幾點。第一，沒有標準化和系統(tǒng)化的管理準則，且存在差異性。第二，人員的職責劃分較為模糊，在工作中通常出現(xiàn)空檔及重復管理的現(xiàn)象，使得管理制度落實工作難度較大。第三，工作質(zhì)量和工作效率要求方面未能形成統(tǒng)一的標準，部分圖書館雖使用了信息化管理技術(shù)，但是缺乏對于質(zhì)量和效率的把控，當前信息系統(tǒng)無法根據(jù)時代的發(fā)展進行進一步的更新。第四，制度缺乏時效性，圖書館內(nèi)的書籍有著明確的分類，在日常的借閱過程中會發(fā)生書籍亂放的現(xiàn)象，而由于人力資源的短缺未能將其安置在原有的劃分區(qū)域之內(nèi)，這也就導致了管理的滯后性，最終不利于圖書的查找和整理。

2.缺少對于傳統(tǒng)圖書資料管理信息化建設(shè)的全面認識

圖書資料信息化管理的重點落在信息化之上，部分圖書館對于其概念較為模糊，一是部分圖書館領(lǐng)導層未能充分重視資料管理信息化這一概念的轉(zhuǎn)變，在日常的工作中未能加大對于信息化基礎(chǔ)硬件設(shè)施的投入，還在使用半人力的方式進行監(jiān)管，使得圖書館整體工作效率處于較低的狀態(tài)。二是一些圖書館未能注重信息的共享性。信息化管理最明顯的一大特點就是信息的共享性，這種共享能夠保證既定區(qū)域之內(nèi)的工作人員，能夠及時地了解資料的變更以及數(shù)量的增多與減少問題，而當前這一特征在圖書資料管理中體現(xiàn)得還并不明確，在一體化信息服務平臺的建設(shè)方面還不夠。

3.信息管理模式較為固化和過時

新時期背景之下，對于圖書資料管理又有了更高的要求，一是要加快落實信息化技術(shù)注入于安全管理過程。二是要注重人性化管理。圖書館作為人們搜集、整理、收藏資料以及傳播知識的重要參考機構(gòu)，應清楚自身的管理定位和價值，在做好基礎(chǔ)工作的同時，更應為知識攝入者提供良好的服務。當前圖書資料管理機構(gòu)所提供的服務十分有限，無法在人們需要時，給予正確的指導和索引方向，這也是導致當前圖書資料管理機構(gòu)逐漸走向邊緣化的重要原因之一。三是未能提高資料利用率，這種滯后的管理理念，進而影響到了借閱書籍人的體驗感，使得人們無法長時間地集中于所需要的圖書資料搜索和利用之中。

4.管理人員的專業(yè)知識素質(zhì)和技術(shù)較少

信息化建設(shè)的主體行為人員是圖書資料管理機構(gòu)的管理人員，人員缺乏專業(yè)知識素養(yǎng)和技術(shù)，也是導致當前圖書資料管理信息化技術(shù)停滯不前的重要原因。一是不管是我國公共圖書館或高等院校圖書館，通常建設(shè)面積較大，圖書資料較為繁瑣，而人力資源的不足，是導致管理缺乏時效性、科學性以及合理性的重要原因之一。二是部分有關(guān)單位很少對圖書資料管理人員采取系統(tǒng)性的培訓措施，使得管理人員無論在思想還是技術(shù)上都存在滯后的現(xiàn)象。三是服務水平不足，進而影響到了讀者的閱讀體驗[1]。

二、有效提升圖書資料管理信息化及創(chuàng)新服務水平的舉措

1.提升圖書管理人員信息化技術(shù)水平，創(chuàng)新信息化服務

在對圖書館電子資料管理者實施招聘和錄取工作時，要進一步提高招聘和錄取工作標準，把側(cè)重點放在對有關(guān)工作人員的學科素質(zhì)和信息化水平上來，在決策錄取后還必須對有關(guān)人員的信息化技術(shù)水平加以培養(yǎng)，使之對電腦使用技術(shù)水平和信息化知識程度加以提高。另外，強化書籍數(shù)據(jù)管理的目的主要是為了給讀者用戶帶來更為精準的服務。所以，需要針對書籍數(shù)據(jù)管理業(yè)務合理利用大數(shù)據(jù)分析手段，重新對已有的圖書資料進行重組，根據(jù)不同讀者用戶的需要建立個性化的查詢項目；還能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的巨大意義與作用，在所有對讀者可能感興趣的領(lǐng)域中加以發(fā)掘，并在此基礎(chǔ)上對讀者進行更具個性化的大數(shù)據(jù)信息檢索業(yè)務。

在開展圖書資料管理系統(tǒng)現(xiàn)代化建設(shè)工作的同時，還應當針對地方國情建立特色文獻數(shù)據(jù)資源庫，在加強資源共享數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時，還能夠在資料庫中增加富有地方特點的信息內(nèi)容。借助本地的深厚歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)文化底蘊，在合理運用信息化手段的基礎(chǔ)上建立有完善功能的系統(tǒng)，將圖書館所屬區(qū)域的特色人文風貌進行展示。管理人員可以借助信息化技術(shù)手段對有關(guān)視頻、圖書、文獻等信息資源進行集成，讀者受眾通過利用信息化服務系統(tǒng)就能夠很方便地搜索到所需資源。積極構(gòu)建信息化服務平臺，合理控制對讀者借閱時間和圖書資料的管理，積極發(fā)展人性化咨詢服務，對每個讀者都一視同仁，認真分析他們的需要和閱覽習慣，建設(shè)信息庫，以便于適時對藏書資料進行更新調(diào)整，進一步豐富館藏，改善館內(nèi)的業(yè)務策略。

2.豐富圖書館文化氛圍

圖書館作為社區(qū)公益文化服務的主要陣地，必須創(chuàng)新業(yè)務方法，提高服務水平，以提升公益文化服務水平。面向最新趨勢，立足于電子政務，把計算機技術(shù)與圖書館管理體系和服務體系相結(jié)合。以不斷提升信息技術(shù)咨詢服務人員的工作效率為基本建設(shè)原則，以高效地提升在崗人員的信息化業(yè)務能力來快速發(fā)展業(yè)務。通過強化對業(yè)務員的操作技能訓練，逐步建設(shè)功能完備的電子書庫，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，縮短操作流程，有效提升了圖書館對互聯(lián)網(wǎng)資源的利用率。對各種管理工作過程責任到人，促進管理過程不與實際管理工作相互脫節(jié)，從而提高管理工作業(yè)績[2]。

3.完善圖書館資料管理模式

圖書館資源管理的工作者們需要全面運用信息化技術(shù)手段，將其盡數(shù)地運用于圖書資料的管理當中，從而進行圖書館資源的信息化建設(shè)管理模式，將運用信息化技術(shù)作為最核心的技術(shù)手段，以提升信息檢索效果和準確性，使讀者用戶在檢索圖書資料時的效果和速度進行了提升，從而給讀者們帶來更為快捷的閱覽感受與服務。應當運用信息化手段建立出圖書館資源信息化數(shù)據(jù)庫和信息化平臺，把所有的藏書信息都統(tǒng)一存放到資源信息化平臺和信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)里面，以提高對藏書信息的管理水平和使用水平，并利用信息化手段使資源數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)自主的升級和更新，為廣大讀者用戶提供最全面和最新的藏書信息，從而最大化滿足閱讀使用的需要，使圖書資料管理系統(tǒng)信息化的作用最大化的實現(xiàn)。

在信息技術(shù)社會經(jīng)濟大爆發(fā)時期，通過運用現(xiàn)代電子計算機對書籍資源實施數(shù)字化組織、儲存、管理工作和保護，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、行動終端為讀者進行的智能信息服務新形式，將更加有利于書籍管理工作。書刊資料管理信息化工程可以高效地推進書刊工作的科技發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新，讓藏書室的信息經(jīng)營也因此更為智慧。在這個互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)無處不在的歷史背景下，通過使用互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段可以使館內(nèi)圖書資料實現(xiàn)全方位且完善的信息管理與保護、便于資源的組織整理與保存，同時利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)終端也可以為讀者使用和提供全方位的智能化服務，進而方便于館內(nèi)的管理工作。

4.創(chuàng)新現(xiàn)代信息化服務

現(xiàn)代信息化服務注重的是智能性、先進性以及時效性，因此管理層應首先轉(zhuǎn)變管理理念，為職工樹立全新的信息化服務管理意識從而提高服務的質(zhì)量。第一，由于圖書館內(nèi)部所存的資料較為繁雜，又不便于直接查找，因此可在區(qū)域內(nèi)設(shè)立圖書資料電子化查詢服務，設(shè)立專用計算機，以便讀者自行在搜索器中查找相應的書籍。第二，根據(jù)不同年齡段、不同職業(yè)人員提供專項性服務，設(shè)立單獨的板塊特區(qū)，采用思維導圖的形式，劃分相關(guān)書籍分支，便于相關(guān)人員查閱和進一步提升資料的利用率。第三，加大對于書籍的合理化編制，并定期對資料內(nèi)容進行更新，結(jié)合移動客戶端的使用，提高管理人員工作的實效性。第四，創(chuàng)設(shè)線上線下閱讀服務，提升資源的利用率[3]。

5.建設(shè)數(shù)字化平臺共享資源

為了進一步提升圖書資料管理信息化質(zhì)量，并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，應加大對于數(shù)字化平臺的建設(shè)，形成有效的共享資源，保證圖書資料管理的先進性。第一，相關(guān)單位應與地方政府部門加大聯(lián)動，解決當前圖書資料管理硬件設(shè)施較為落后的問題，并充分調(diào)動社會資源，積極投入到地方圖書機構(gòu)的建設(shè)之中，給予更多的幫助和資金上的支持。第二，引進先進的管理技術(shù)。當前我國較為先進的圖書資料管理技術(shù)則是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其主要通過對圖書編碼或電子標簽采用射頻識別的方式，在計算機中進行索引，查找圖書的分區(qū)和數(shù)量，因此要加大對于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)，提高圖書資料管理的整體效率水平。

6.完善圖書館的內(nèi)部借閱服務環(huán)境

為提高圖書資源的利用率，應通過完善圖書館內(nèi)部借閱服務環(huán)境的方式開展，一是在公共技術(shù)設(shè)施上，加大資金的規(guī)劃與投入，保證讀者能夠處于一個舒服的閱讀環(huán)境之中。二是在檔案和圖書分類管理方面，進一步落實精細化管理，可在門口處設(shè)立電子平面圖，用于讀者查閱書籍的分區(qū)，減少管理人員的負擔。三是提高工作人員的服務意識，針對當前部分工作人員在工作中存在懈怠并缺乏專業(yè)性的現(xiàn)狀，應從基本的服務意識與禮儀方面抓起，并建立相應的考核制度規(guī)范人員的行為。

7.健全圖書資料管理信息化制度，為創(chuàng)新服務提供制度保證

在信息化時代背景下，為了全面落實和發(fā)展圖書資料信息化管理制度系統(tǒng)，使其創(chuàng)造服務質(zhì)量得以有效提升，首先就必須要建立健全圖書資料信息化管理制度系統(tǒng)。負責書籍資料具體實施工作內(nèi)容的管理者必須根據(jù)圖書館的實際情況，對書籍資料的具體實施工作內(nèi)容與特點進行全面把控，以此適應互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)管理時期發(fā)展的需要，制定完整的信息管理標準與制度，將信息管理過程加以全面明確，將管理者的職權(quán)加以具體化規(guī)定，以便于書籍資料具體實施工作內(nèi)容的管理者在開展各項工作時有準則可循，有制度可循，使其業(yè)務質(zhì)量與技術(shù)效率得以提高，增強閱讀客戶的業(yè)務感受[4]。

8.創(chuàng)新圖書館管理理念

信息化科技對于現(xiàn)代館內(nèi)的管理工作實施與運用將更加關(guān)鍵，而未來現(xiàn)代圖書館發(fā)展的走向主要是更加開放和協(xié)同，人與人相互協(xié)作、館與館間的協(xié)同，學術(shù)、行業(yè)、圖書館界三界融合。過去圖書室由于人流量密、館藏書目太多、典藏科目相對復雜等眾多因素，許多地區(qū)不能供給準確的典藏信息和高質(zhì)量的服務。面對著新興互聯(lián)網(wǎng)信息的快速發(fā)展，以及對于藏書室的管理工作方面，也是與時俱進的。而互聯(lián)網(wǎng)科技對于中國書庫的現(xiàn)存表現(xiàn)形式、信息管理表現(xiàn)形式和服務方法等所造成的巨大沖擊，是必然的、全面的、深入的、決定性的。

面對嶄新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息時代，圖書館應該更加積極地去適應整個經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的大環(huán)境，研究在計算機網(wǎng)絡(luò)互連發(fā)展方式下圖書館所面臨的新情況、新問題，以促進信息技術(shù)與現(xiàn)代信息管理技術(shù)的相互結(jié)合，對圖書館實施革命性的改進，建立嶄新的信息管理方式與信息服務管理機制，促進圖書館在各方面的改造與技術(shù)創(chuàng)新，提升服務水平與管理工作。

9.創(chuàng)造多樣性的圖書檢索方式

相對于傳統(tǒng)的圖書館圖書信息搜索模型來說，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息化圖書館中實現(xiàn)書籍信息搜索時就相對容易，所反映的社會新聞信息量也更大，同時具備了方便資訊相關(guān)內(nèi)容的傳播、資訊相關(guān)內(nèi)容查找場景畫面更加生動活潑和人物形象、書刊查詢資訊管理系統(tǒng)的成本費用較低多種優(yōu)勢。提供了網(wǎng)絡(luò)圖書資料管理的新業(yè)務發(fā)展形式，把網(wǎng)上信息化管理體系也引入網(wǎng)絡(luò)圖書信息檢索管理體系當中，任何圖書館讀者都可以按照自己的實際需要查找其中的重要字，從而查找到自己所需要或者感興趣的書目，而圖書館內(nèi)部工作人員也可以通過對網(wǎng)絡(luò)圖書信息檢索管理體系進行查找記載的檢查，掌握圖書館讀者的實際需要，以便于為圖書館讀者提供更為全面的書目信息檢索咨詢服務。

10.提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的主動性，提升工作效率

基于現(xiàn)代信息化背景，信息化手段為圖書館資料管理效率的提高創(chuàng)造了契機；也對圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高要求。信息管理人員在館內(nèi)管理中重點是及時檢查、消除內(nèi)部設(shè)施故障，以保持設(shè)施的正常工作，然而由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障產(chǎn)生的問題具有一定的不確定性。為了增強連接人員工作的積極性，要提高人員的技術(shù)技能和實際水平及要求，通過完善館內(nèi)信息化管理系統(tǒng)，充分發(fā)掘了網(wǎng)絡(luò)平臺的應用潛能，實現(xiàn)了館內(nèi)的智能化管理，使服務效率獲得了極大提升[5]。

結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代圖書館將應用資源管理信息化模式和創(chuàng)新服務以適應信息時代發(fā)展的需要，是未來中國圖書領(lǐng)域發(fā)展進步的大趨勢。各級圖書館的有關(guān)人員都必須根據(jù)自己的具體情況，利用網(wǎng)絡(luò)等信息化手段，將圖書信息的管理水平和使用質(zhì)量加以提高，做到對圖書資料的有效資源共享。