信息化時(shí)代背景下公共圖書館借閱服務(wù)信息化管理研究

朱麗貝

（山東省菏澤市成武縣圖書館，菏澤 274200）

引 言

公共圖書館最核心的宗旨就是要完善符合大眾需求的服務(wù)，但是在很多情況下，由于信息化的飛速發(fā)展，人們往往會忽視公共圖書館最本質(zhì)的借閱服務(wù)，而關(guān)注一些不那么重要的內(nèi)容。公共圖書館信息化必然會給傳統(tǒng)的圖書管理工作帶來巨大的沖擊，但即使是面臨巨大的沖擊，也不代表傳統(tǒng)圖書管理模式并無可取之處，就應(yīng)該被淘汰，相反，市場上形成了傳統(tǒng)圖書管理模式和信息化管理模式相互共生的現(xiàn)象。所以，對信息化時(shí)代公共圖書館管理創(chuàng)新發(fā)展的路徑進(jìn)行探討和分析，不僅具有理論意義，更在現(xiàn)實(shí)角度具有顯著的意義。

一、公共圖書館借閱服務(wù)信息化管理的內(nèi)容與本質(zhì)

公共圖書館存在的價(jià)值與意義就是搭建一個(gè)公共的圖書借閱平臺，那么借助信息化的管理手段，公共圖書館就能更加高效地為讀者提供一個(gè)借閱服務(wù)的管理平臺，其優(yōu)點(diǎn)就是能夠利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢高效、便捷地幫助讀者選擇適合自己的服務(wù)。簡單來說，在傳統(tǒng)的圖書管理模式下，人們只能通過人工瀏覽的方式搜索自己想要閱讀的書籍，而這種方式對于一個(gè)剛剛進(jìn)入圖書管理行業(yè)的人來說極其困難，他可能需要花大量的時(shí)間來做篩選工作，從而無法將精力真正用在讀者服務(wù)上；而利用信息化平臺可以快速通過網(wǎng)絡(luò)對圖書館的圖書進(jìn)行分類、篩選、編號，這既方便管理人員管理，也便于公共圖書館為廣大讀者提供借閱服務(wù)，讀者可以通過官方網(wǎng)站瀏覽是否有自己需要的書籍，了解這些書籍的借閱是否飽和。

公共圖書館的信息化管理主要是指通過信息化平臺管理圖書館工作，從而有效實(shí)現(xiàn)圖書資源的合理配置和整合利用。首先，對于傳統(tǒng)的公共圖書館管理而言，基于信息化的管理有助于圖書管理人員盡快實(shí)現(xiàn)圖書分類。傳統(tǒng)的圖書分類需要人們首先熟悉書名，然后逐個(gè)分類；但是依靠信息技術(shù)，這一工作立刻高效起來。其次，依賴于信息技術(shù)，公共圖書館可以說在真正意義上實(shí)現(xiàn)了“公共閱讀”這一重要職能。從前讀者需要借閱什么書籍還需要查閱半天，現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺一目了然地知道自己要借閱的書籍是否存在，如果存在，什么時(shí)候可以借閱，省時(shí)省力。可以說，只要利用好了信息技術(shù)，對管理人員進(jìn)行合理培訓(xùn)，正確對待技術(shù)的變更，信息技術(shù)對于公共圖書館而言百利而無一害。正是因?yàn)橛辛诵畔⒓夹g(shù)，公共圖書館才能更加有效地進(jìn)行圖書的分類與利用，從而實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。

二、信息化時(shí)代對圖書管理工作的重要影響

（一）轉(zhuǎn)變圖書管理模式，提高圖書管理效率

隨著信息化水平的不斷提升，傳統(tǒng)的圖書管理模式被打破，圖書管理效率顯著提高，這對于公共圖書館來講是一種良性轉(zhuǎn)變。公共圖書館最重要的任務(wù)就是為廣大的社會群體提供書籍借閱、文獻(xiàn)查閱、資料收集等服務(wù)，其服務(wù)受眾面廣，可能是學(xué)生，可能是教授，也可能是各行各業(yè)的研究人員，那么信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，其實(shí)在一定程度上促進(jìn)了公共圖書管理職能的發(fā)揮。簡單來說，基于傳統(tǒng)的公共圖書管理模式，讀者借閱一本書需要找到圖書管理人員，管理人員先對所需書籍進(jìn)行篩選和分類，然后確定圖書館內(nèi)是否有該書籍，如果有還需要確定現(xiàn)在是不是沒有人需要，可供使用。這一調(diào)研任務(wù)，很可能需要讀者來來回回往返圖書館很多次才能完成，并且占用圖書管理人員大量的時(shí)間進(jìn)行查詢。但是現(xiàn)在則不同了，由于信息技術(shù)的發(fā)展，圖書管理人員可以對圖書進(jìn)行信息化管理，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，無論是書籍借閱、文獻(xiàn)查閱，還是資料收集都可以做到足不出戶。與此同時(shí)，信息化也大大減少了圖書管理人員的工作量，他們只需要定期對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行更新和維護(hù)，通過盤點(diǎn)庫存的方式檢查基本信息是否有誤即可，不再需要進(jìn)行其他手工工作，這樣既減輕了工作壓力，也提高了工作效率，還在一定程度上真正實(shí)現(xiàn)了圖書館的公共圖書服務(wù)職能。

（二）集中管理水平提高，減少壞賬損失

公共圖書館的主要職能和服務(wù)即為廣大的閱讀群體提供瀏覽、借閱服務(wù)，但是即使是社會公共服務(wù)設(shè)施，公共圖書館也是需要考慮成本的。就傳統(tǒng)的圖書管理模式而言，由于管理模式老舊、管理方式不到位，很多時(shí)候可能導(dǎo)致大量的圖書丟失，從而造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。比如，如果管理人員忘記了圖書是否歸還，或者記錯(cuò)了歸還的數(shù)量，就都有可能導(dǎo)致壞賬損失。但通過信息技術(shù)建立了網(wǎng)絡(luò)集中化管理平臺以后，這樣的問題就不存在了，圖書管理人員可以依靠網(wǎng)絡(luò)平臺直接對圖書借閱和瀏覽的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的登記，從而實(shí)現(xiàn)電子記賬，這樣記錄的內(nèi)容既準(zhǔn)確，也不容易出現(xiàn)記憶錯(cuò)誤。

（三）提高圖書館資源配置使用效率

公共圖書館由于屬于社會公共資源，會在政府及社會廣大服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下匯集各式各樣的圖書，妥善管理這些書籍其實(shí)是公共圖書館的一個(gè)重要任務(wù)。在傳統(tǒng)管理模式下，圖書的管理主要基于圖書管理人員，而圖書管理人員也要分為管理熟練和管理不熟練的，如果遇到管理水平較低的管理人員，很可能他們?yōu)榱斯ぷ鞯谋憷?，直接對圖書和資料的查詢及借閱人員謊稱圖書館沒有這類資料，特別是針對一些年代比較久遠(yuǎn)和內(nèi)容比較少見的資料，這樣他們既不用花費(fèi)大量的時(shí)間和精力翻找，也避免了出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能。但是如果深究公共圖書館的具體職能，就會發(fā)現(xiàn)這樣的方式在一定程度上講是對圖書資源的浪費(fèi)，也違背了公共圖書館建立的初衷。所以在信息化水平高速發(fā)展以后，依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)，公共圖書館的職能得到了最大限度的發(fā)揮。簡單來說，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)智能取代了人工，這些可能由于人工失誤而存在的問題都迎刃而解，讀者可以通過信息化平臺直接查詢資料，從而實(shí)現(xiàn)圖書資源的有效配置。

三、信息化時(shí)代圖書借閱管理工作的問題與困難

（一）網(wǎng)絡(luò)資源不充足

在當(dāng)前這個(gè)階段，很多圖書館還是以紙質(zhì)資源為基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)資源相對較少，沒有辦法真正對應(yīng)地滿足圖書讀者的需求。究其根本，主要是部分圖書館的服務(wù)意識較差，沒有真正想辦法為讀者提供他們所需的閱讀資源。

（二）配套設(shè)施不完善

與此同時(shí)，由于不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，相應(yīng)受影響的還有配套資源的建設(shè)。比如，由于沒有合理的網(wǎng)絡(luò)配置，圖書館沒有辦法通過最簡單、最便利的方式了解讀者當(dāng)前的需要，如沒有辦法了解讀者將在什么時(shí)間段進(jìn)行借閱，因而也無法提供預(yù)約借閱服務(wù)。

（三）服務(wù)管理人員素質(zhì)水平有限

對于圖書館借閱服務(wù)工作而言，很多時(shí)候內(nèi)容較為簡單，因而在人員選擇方面不會有很高的門檻，也造成了管理人員墨守成規(guī)、思想保守、拒絕接受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的培訓(xùn)等問題，從而導(dǎo)致了一系列服務(wù)問題。

四、圖書借閱管理工作信息化的顯著特點(diǎn)

（一）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步使用

公共圖書館信息化管理的一大特征就是引入了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)，也就是說在一定程度上利用電腦及網(wǎng)絡(luò)代替一部分原來人工完成的工作，如圖書的篩選、圖書的分類、庫存的盤點(diǎn)、賬目的記錄等。這些工作通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來處理，一方面比傳統(tǒng)的管理模式更加智能，另一方面也能真正便利廣大讀者。

（二）相關(guān)制度及管理規(guī)章的明確化

傳統(tǒng)的公共圖書管理模式中其實(shí)沒有明確的圖書管理制度和管理規(guī)章，但是在信息化水平不斷提高的情況下，公共圖書館開始加大對硬件設(shè)施的投入，如為了保存珍貴資料，引入多元載體等。為了保護(hù)這些硬件設(shè)備，圖書館相應(yīng)建立健全了一部分規(guī)則制度，便于對圖書進(jìn)行細(xì)化管理。

（三）人員架構(gòu)的調(diào)整

在傳統(tǒng)的圖書管理模式下，圖書管理工作其實(shí)不需要多么有技術(shù)含量的人才，但是圖書管理工作與信息化發(fā)展相結(jié)合以后，圖書管理工作就需要更多具備專業(yè)信息化知識的人才了?；谶@一基本情況，公共圖書館不得不改變原有的人員架構(gòu)，招聘一部分具有專業(yè)能力的圖書管理人員。

五、信息化時(shí)代圖書借閱管理工作的發(fā)展方向與發(fā)展路徑

（一）對管理制度進(jìn)行改革創(chuàng)新

要實(shí)現(xiàn)信息化時(shí)代圖書館管理的創(chuàng)新發(fā)展，最基礎(chǔ)的就是要建立一套與信息化管理相匹配的管理制度與體制。為了打造相關(guān)的制度，圖書管理者必須對傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代信息化管理模式進(jìn)行對比和分析，建立并優(yōu)化圖書館管理的有關(guān)規(guī)章制度，確保管理工作有章可循。此外，應(yīng)該制定明確有效的崗位管理說明書，在內(nèi)部設(shè)置有效的崗位，如掃描崗等新設(shè)崗位，明確崗位職責(zé)、目標(biāo)與工作任務(wù)，讓所有人員都能夠依照一定的規(guī)范開展工作。與此同時(shí)，所有制度管理都離不開考核評定工作，為此要搭建一整套完整的考核管理制度，對表現(xiàn)良好者進(jìn)行獎勵(lì)，對工作怠慢和出錯(cuò)者進(jìn)行懲罰，在堅(jiān)持以發(fā)展促養(yǎng)成理念的基礎(chǔ)上，做到競爭與人文關(guān)懷相配比。總之，要在為有關(guān)員打造一個(gè)良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，從內(nèi)部與外部兩方面著手，實(shí)現(xiàn)根本上的制度與體制創(chuàng)新。

（二）創(chuàng)新管理手段

發(fā)展現(xiàn)代化信息技術(shù)管理模式，自然要改變過去的傳統(tǒng)管理模式，真正發(fā)展信息化管理的手段和技術(shù)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用起來，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)完成文獻(xiàn)搜集、整理和信息資源運(yùn)用等工作。這樣做的好處就是，廣大讀者在獲取現(xiàn)有的靜態(tài)信息的同時(shí)，也能夠通過數(shù)據(jù)化管理平臺了解圖書館的動態(tài)信息，真正滿足找到自己想要的圖書的需求。因此，對信息化時(shí)代的圖書管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，最基本的好處就是，在技術(shù)層面的創(chuàng)新下，讀者可以真正找到自己需要的內(nèi)容，圖書館可以更好地服務(wù)大眾。

（三）加強(qiáng)圖書庫管理

公共圖書館的書庫可以說是資源匯集的核心，因此書庫的高質(zhì)量管理在一定程度上決定了公共圖書館的管理水平。那么在信息化模式下，書庫管理工作該如何高質(zhì)量發(fā)展？這就需要圖書管理人員和讀者的雙重努力。圖書管理人員應(yīng)該向讀者介紹圖書管理的規(guī)則制度，從而使其避免常識性錯(cuò)誤，合理保護(hù)公共資源。

（四）利用信息化手段營造良好的閱讀環(huán)境

由于信息化水平的提升，現(xiàn)代化的圖書管理有許多區(qū)別于傳統(tǒng)圖書管理之處。在傳統(tǒng)圖書管理模式下，圖書管理工作主要追求工作內(nèi)容本身的準(zhǔn)確性，也就是說更在意圖書分類是否準(zhǔn)確、圖書借閱情況是否被妥善記錄等；但是現(xiàn)代化的圖書管理工作更關(guān)注工作效率，更考慮人文情懷，更關(guān)注讀者的閱讀感受，換言之，現(xiàn)代信息化的圖書管理更有效地履行了圖書管理的職能。

舉例而言，現(xiàn)代化的圖書管理更偏重于信息感。很多公共圖書館會引入一些高科技設(shè)備，讓廣大圖書讀者有一種非常好的閱讀感；部分圖書館以“綠色、生態(tài)”為核心理念，引入智能化的綠色生物設(shè)備，如利用廣播播放輕柔的音樂和本館的圖書資源信息，利用綠植技術(shù)營造更好的閱讀氛圍；部分圖書館以“科技領(lǐng)先”為核心理念，引入很多信息技術(shù)設(shè)備，營造科技氛圍，以增強(qiáng)讀者的認(rèn)同感。

（五）增加信息服務(wù)，促進(jìn)信息共享

在新形勢下，隨著信息化水平的提高，公共圖書館在發(fā)布信息時(shí)也越來越依賴于信息系統(tǒng)，而信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是支持在各種軟件平臺上發(fā)布多媒體信息，并支持讀者的互動查詢，涉及計(jì)算機(jī)、復(fù)印打印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，以構(gòu)建讀者需求的信息共享空間，向讀者提供信息共享服務(wù)。

（六）吸納新型人才

人員管理是信息化技術(shù)革新不可分離的一部分，在新型的技術(shù)管理模式下，公共圖書館必須打破原有的人員結(jié)構(gòu)，選擇更符合時(shí)代要求、順應(yīng)信息化發(fā)展的技術(shù)人才。比如基于傳統(tǒng)的管理模式，公共圖書館的管理人員以女性為主，且學(xué)歷層次不高，一般不具備專業(yè)的技能；但是隨著信息化水平的發(fā)展，公共圖書館管理必須注重科技前沿，依賴計(jì)算機(jī)技術(shù)，那么相應(yīng)地就應(yīng)該吸收更年輕的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，他們能夠輕松掌握基本的計(jì)算機(jī)運(yùn)維能力，并能及時(shí)應(yīng)對信息化管理中出現(xiàn)的各種問題。

結(jié) 語

公共圖書館是圖書閱讀的文化中心，是廣大讀者獲取課堂外知識的重要場所。在教育水平不斷提高、公共圖書館的設(shè)施逐步完善的形勢下，探索公共圖書館書庫信息化管理的有效方法，對于提高借閱服務(wù)水平至關(guān)重要。圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，從加強(qiáng)對圖書館人員的培訓(xùn)強(qiáng)度、優(yōu)化圖書館的硬件設(shè)施、規(guī)范讀者的借閱行為、營造良好的圖書館書庫及閱讀環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升高校圖書館書庫管理的效率，優(yōu)化圖書館的讀者借閱服務(wù)模式，從而發(fā)揮圖書館海量資源的價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。