基于協(xié)同服務(wù)視域的高校圖書館智庫建設(shè)與實踐

柳州工學(xué)院 孫曉明，李亞云，黃蕓

高校圖書館智庫建設(shè)是優(yōu)化高校圖書館服務(wù)以及科研能力的重要舉措，為實現(xiàn)高校圖書館智庫建設(shè)升級與可持續(xù)發(fā)展，融入?yún)f(xié)同服務(wù)相關(guān)理念極為必要，以此助推高校整體更好發(fā)展。

一、高校圖書館智庫建設(shè)的主要特點分析

第一，社會知識傳播者形象的樹立。就當(dāng)前的情況來看，社會知識傳播者形象為各大高校圖書館的主要存在形象，能夠在不同專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)聚集大量人才，實際所擁有的人才資源數(shù)量極多[1]。同時，由于高校內(nèi)不同專業(yè)學(xué)科所具備的人才數(shù)量表現(xiàn)出日趨增長的發(fā)展水平，所以高校圖書館在對應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域方面所擁有的優(yōu)勢也更為明顯，且這些專業(yè)人才在高校圖書館智庫建設(shè)與發(fā)展方面也發(fā)揮出較大的支持性作用。

第二，信息資源豐富多樣。通常來說，高校圖書館所具備的信息資源極為豐富，且多樣性明顯，主要來源于實際采集數(shù)據(jù)以及官方數(shù)據(jù)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館可以整合研究成果，并將其利用校內(nèi)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一保存管理，受到高校圖書館的集中管控，提升相關(guān)專業(yè)研究成果安全水平，也支持對相關(guān)研究人員知識產(chǎn)權(quán)的有效保護，且可以促使大量研究成果能夠廣泛、深入地應(yīng)用于智庫服務(wù)中。

第三，學(xué)科領(lǐng)域交叉明顯。對于不同高校而言，其學(xué)科設(shè)置相對獨立且完整，且各個學(xué)科設(shè)置之間存在著一定的互通性?；诖耍咝D書館可以對高校學(xué)科資源充分利用，并實現(xiàn)對高校圖書館自身在圖情領(lǐng)域所具備的學(xué)科優(yōu)勢實施最大限度地挖掘與發(fā)揮，助推數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析與相關(guān)學(xué)科的加速融合，保證從跨學(xué)科的角度入手解決問題，實現(xiàn)對研究領(lǐng)域的持續(xù)拓展，保證可以在復(fù)雜問題處理與解決方面綜合利用多個學(xué)科的專業(yè)知識。

第四，發(fā)展過程相對獨立。高校圖書館包含在公共文化服務(wù)機構(gòu)的范疇內(nèi)，需要切實滿足用戶對于公共文化服務(wù)的現(xiàn)實需求，為用戶提供所需信息資源，因此高校圖書館具備客觀獨立屬性，高校圖書館智庫能夠提供客觀性以及獨立性更強的咨詢建議。

二、高校圖書館智庫建設(shè)的作用分析

第一，以高校圖書館建設(shè)的角度進行分析。高校圖書館是文獻信息的集散地，在文獻信息資源傳播方面發(fā)揮著樞紐性作用。想要實現(xiàn)高校圖書館智庫的可持續(xù)發(fā)展，就必須要引入大量信息資源的支撐，可以說，知識與信息資源已然成為對高校圖書館智庫建設(shè)質(zhì)量產(chǎn)生影響的決定性因素。對于高校圖書館而言，在當(dāng)前的發(fā)展過程中，必須要切實把握、迎合時代需求求，針對傳統(tǒng)服務(wù)模式單一、技術(shù)落后的問題進行全面性彌補與處理，對本身所具備的文獻資源庫落實全面性、實時性豐富擴充，搭建起更為完善的子案子資源庫，并切實參考高校圖書館的現(xiàn)實情況與發(fā)展需求進行硬件設(shè)備的升級。依托這樣的方式，可以使得高校圖書館在高校學(xué)科研究、信息決策等方面的價值得到最大限度的發(fā)揮，助推高校圖書館服務(wù)逐步由傳統(tǒng)的服務(wù)模式加速轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥菐炖砟畹膫€性化服務(wù)。

第二，以高校圖書館影響力的角度進行分析。在高校的教學(xué)實踐、科研服務(wù)方面，高校圖書館發(fā)揮出較為理想的作用，就當(dāng)前的情況來看，高校圖書館已然作為高校內(nèi)文獻信息服務(wù)中心以及資源集散地而存在。在長時間的發(fā)展中，高校圖書館的作用并沒有得到最大限度地挖掘與發(fā)揮，也阻礙著高校圖書館的更好發(fā)展，而高校圖書館智庫建設(shè)進程的加速就能夠達到規(guī)避上述問題的效果，促使高校圖書館所具備的決策支持能力得到最大限度顯現(xiàn)與發(fā)揮。實踐中，需要高校圖書館館員持續(xù)提升自身工作能力與專業(yè)素養(yǎng)，結(jié)合圖書館服務(wù)咨詢方式的更新、服務(wù)功能的優(yōu)化以及對外交流合作程度的加深，實現(xiàn)高校圖書館總體服務(wù)模式的更新，支持高校圖書館自身實力的增強。在此基礎(chǔ)上，依托高校圖書館智庫建設(shè)的加速展開，還可以促使高校圖書館的影響力擴大，提升對專家隊伍獲取決策咨詢服務(wù)的吸引力，支持高校圖書館良好服務(wù)品牌的優(yōu)化構(gòu)建，從而達到進一步提高高校圖書館社會影響力的效果。

三、協(xié)同服務(wù)視域下高校圖書館智庫建設(shè)的優(yōu)化路徑探究

（一）切實參考用戶需求推動智庫服務(wù)水平的提升

當(dāng)前，高校圖書館應(yīng)當(dāng)及時追蹤政策動向，調(diào)整分析策略，提供更有針對性的服務(wù)。堅持質(zhì)量優(yōu)先、突出轉(zhuǎn)化導(dǎo)向、強化政策引導(dǎo)；多維度互聯(lián)互通，融合發(fā)展，合作共贏。交叉融合、協(xié)同創(chuàng)新、智慧服務(wù)為現(xiàn)階段高校圖書館的服務(wù)新特征，在開展實際的學(xué)科情報訂閱時，應(yīng)當(dāng)基于用戶需求分析，設(shè)定服務(wù)框架，根據(jù)實際情況開啟針對科研教學(xué)的多渠道服務(wù)?？傮w而言，在當(dāng)前時代背景下，高校圖書館需牢牢把握一流學(xué)科建設(shè)的最新動向和機遇，應(yīng)以用戶需求為核心，全面有效地組織和優(yōu)化海量知識資源，分層分類按學(xué)科規(guī)劃、設(shè)計開展各項服務(wù)。同時，在數(shù)字資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，深度揭示、挖掘、整合、分析、評價、可視化展現(xiàn)各種類型的大數(shù)據(jù)資源，可以為一流學(xué)科建設(shè)提供全面、準(zhǔn)確、客觀、及時的知識服務(wù)與決策咨詢[2]。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，在圍繞用戶需求推動智庫服務(wù)水平提升的過程中，需要重點把握以下幾方面工作要點：

第一，引入智庫人才模式。圍繞高校人才優(yōu)勢的充分發(fā)揮，構(gòu)建并推行新的智庫人才模式，即“優(yōu)勢科學(xué)專家+圖書館學(xué)科館員+專業(yè)碩士與博士”，以此推動高校圖書館智庫服務(wù)的升級。同時，要注重利用公開招聘的方式，吸納更多不同專業(yè)的人才作為館員，并引導(dǎo)其結(jié)合自己的專業(yè)推出社會化信息服務(wù)。第二，加強與用戶之間的互動。指揮決策的科學(xué)合理形成是智庫的主要職責(zé)，實踐中，需要高校圖書館館員切實參考用戶的實際信息要求，結(jié)合溝通渠道的優(yōu)化構(gòu)建與利用，為用戶及時提供更為全面、科學(xué)且權(quán)威的信息，以此促使智庫研究質(zhì)量表現(xiàn)出明顯提升的發(fā)展趨勢。此時，需要加強館員與不同專業(yè)人才之間的溝通交流，保證可以為不同專業(yè)相關(guān)研究的展開及時提供高質(zhì)量服務(wù)。第三，積極與相關(guān)機構(gòu)展開合作?？梢灾鲃优c不同專業(yè)機構(gòu)建立起合作關(guān)系，促使高校育人資源進一步拓展，強化實訓(xùn)與教育實踐基地的建設(shè)，實現(xiàn)高校與相關(guān)企業(yè)、科研機構(gòu)的“雙贏”。第四，制作用戶專屬檔案。對用戶常用信息資源類型、服務(wù)過程與反饋、研究方向等信息進行長期性記錄與保存，形成用戶專屬檔案以及數(shù)據(jù)庫，以此為新研究項目的題目、方向等的確定提供支持，保證可以為用戶提供針對性、特色性相對較強的智庫服務(wù)。

（二）依托專業(yè)化信息服務(wù)加速智庫資源的整合

第一，推出科技查新服務(wù)。在高校圖書館的日常工作實踐中，需要為用戶提供科技查新服務(wù)，此時就需要高質(zhì)量研究成果的大量積累與保存，支持用戶進行更多優(yōu)秀研究成果的產(chǎn)出。在這樣的條件下，不同專業(yè)領(lǐng)域的智庫迅速發(fā)展，助推智庫決策體系以及決策過程持續(xù)向著科學(xué)化方向發(fā)展，促使現(xiàn)實得到的研究成果能夠為相關(guān)政府部門、專業(yè)科研機構(gòu)等組織的科學(xué)決策提供有力支持。

第二，搭建具備高校特色的智庫數(shù)據(jù)庫。在進行高校圖書館智庫的建設(shè)過程中，必須要切實參考高校實際設(shè)定的辦學(xué)方針、特點以及區(qū)域特色、圖書館現(xiàn)有館藏特色完成，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建起特色資源庫，為用戶提供特色資源查詢服務(wù)，擴充智庫服務(wù)內(nèi)容。就當(dāng)前的情況來看，多數(shù)高校圖書館均包含特有的存儲系統(tǒng)以及信息資源共享平臺，應(yīng)當(dāng)以此為基礎(chǔ)推出全網(wǎng)與館藏資源的統(tǒng)一檢索服務(wù)、基于專業(yè)知識儲備的學(xué)科決策咨詢服務(wù)等等，優(yōu)化高校圖書館特色智庫數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建。應(yīng)當(dāng)進一步加速推進智庫專家管理平臺以及智庫成果轉(zhuǎn)化平臺等多個服務(wù)平臺的整合建設(shè)，綜合保存科研數(shù)據(jù)信息，支持科研數(shù)據(jù)信息共享，達到長期保存、開放獲取智庫科研數(shù)據(jù)信息的效果，以此為基礎(chǔ)助力高校圖書館數(shù)字化、信息化建設(shè)。

第三，搭建文獻檢索與傳遞統(tǒng)一的平臺。高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極與各類知識平臺，如知網(wǎng)、維普等建立合作關(guān)系，共同完成本校乃至區(qū)域內(nèi)的文獻統(tǒng)一檢索與傳遞平臺搭建，為用戶提供文獻資源直接檢索服務(wù)，依托館際互借的方式保證用戶更好、更快地獲取所需文獻資料的全文內(nèi)容[3]。應(yīng)當(dāng)主動與國內(nèi)外高校、文獻中心等建立起合作關(guān)系，以此補充高校圖書館智庫資源的不足，鼓勵館員參與各項課題研究，即為課題研究提供針對性的支持服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)收集、整理、保存以及推廣傳播智庫成果。

（三）結(jié)合高校圖書館聯(lián)盟共同建設(shè)與發(fā)展智庫

第一，引入服務(wù)協(xié)同模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式不再適用，個性化服務(wù)模式逐步興起并受到更多關(guān)注。對于高校圖書館而言，其擁有較為豐富的館藏資源，結(jié)合高校本身所擁有的大量專業(yè)人才智力支持以及信息通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合性利用，構(gòu)建并推行“政府（或是企業(yè)）-高校-高校圖書館-政府（或是企業(yè)）”的循環(huán)協(xié)同服務(wù)模式。具體而言，由政府部門或是相關(guān)企業(yè)提出科研項目；由高校專家學(xué)者結(jié)合所提出的科研項目展開分析，提供項目決策咨詢服務(wù)；由高校圖書館負擔(dān)整個科研項目開展期間所需所有文獻資料、信息數(shù)據(jù)的提供任務(wù)，收集、整理與整合信息，并傳遞至政府部門或是相關(guān)企業(yè)，支持科研項目的科學(xué)、順利開展。在此過程中，高校圖書館必須要主動與政府部門或是相關(guān)企業(yè)交流與溝通，助推基于智庫理念的圖書館服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化服務(wù)，實現(xiàn)智庫服務(wù)隊伍的優(yōu)化組建，促使高校圖書館資源共建共享、協(xié)同發(fā)展成為現(xiàn)實。

第二，加強對外交流合作。就當(dāng)前的情況來看，智庫國際化發(fā)展趨勢日漸明朗，高校圖書館開展國際化交流合作成為必然發(fā)展趨勢，也是協(xié)同服務(wù)視域下的必要舉措。實踐中，高校圖書館為了更好實現(xiàn)智庫建設(shè)，就需要依托課題合作研究、國際性學(xué)術(shù)論壇、訪問國外高校智庫等方法深化展開對外交流合作，積極吸納國外知名高校在高校圖書館智庫建設(shè)方面所積累的經(jīng)驗以及成果，結(jié)合高校實際情況進行適當(dāng)借鑒與引入。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)將決策項目設(shè)定為樞紐，綜合國內(nèi)外優(yōu)秀學(xué)術(shù)研究人才，在互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下深化交流溝通，以更加寬廣的視角實現(xiàn)決策咨詢的國際化建設(shè)。依托對外交流合作活動的深入開展，還能夠為高校圖書館智庫建設(shè)提供更加多樣、豐富的資源信息，以此為高校各項學(xué)術(shù)研究活動的開展提供更為全面、有力的支持，實現(xiàn)高?？蒲兴降奶嵘?。另外，通過相互借鑒學(xué)習(xí)，高校實際具備的國際競爭力也呈現(xiàn)出逐步提高的發(fā)展趨勢，驅(qū)動高校圖書館智庫加速建設(shè)為國際化高校智庫。

第三，加大建設(shè)經(jīng)費支持力度。資金充足是確保高校圖書館智庫建設(shè)質(zhì)量達標(biāo)以及可持續(xù)發(fā)展的重要保障，在傳統(tǒng)的高校圖書館智庫建設(shè)過程中，經(jīng)費支持更多依賴于國家財政撥款、學(xué)校撥款[4]，但是這種單一來源的資金支持無法切實滿足當(dāng)前高校圖書館智庫建設(shè)的現(xiàn)實需求?；谶@樣的情況，應(yīng)當(dāng)著力拓展高校圖書館智庫建設(shè)資金來源，加大建設(shè)經(jīng)費支持力度。實踐中，需要在提升現(xiàn)有資金利用率的基礎(chǔ)上，加強與其他高校圖書館、國家與區(qū)域圖書館、科研機構(gòu)等主體的合作，爭取資金支持，助推高端品牌智庫的建設(shè)，確保高校圖書館與智庫能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前信息發(fā)展的新趨勢。

（四）建立健全高校圖書館智庫的評審機制

第一，推動評審機制的規(guī)范化建設(shè)。評價科研項目及其成果質(zhì)量是當(dāng)前高校圖書館智庫評審的主要任務(wù)，實踐中，必須要完成更具客觀性、公正性的評價機構(gòu)建設(shè)，加速評審機制規(guī)范化發(fā)展，落實評審內(nèi)容的具體化設(shè)定，以此為基礎(chǔ)獨立完成對高校圖書館智庫研究成果、社會責(zé)任以及職業(yè)操守等內(nèi)容的權(quán)威性評估，從而達到更好維護智庫成果質(zhì)量的效果。依托健全、完善的評審機制，可以更好地規(guī)避高校圖書館智庫重視理論研究、縱向課題研究以及成果數(shù)量，輕視對策研究、橫向課題研究以及成果質(zhì)量這一問題，助推高校圖書館智庫建設(shè)升級。在此基礎(chǔ)上，還要結(jié)合相關(guān)政府部門所提出的具體要求，依托高校圖書館智庫評審機制鼓勵相關(guān)研究人員提高自身科研水平，以此促進高校圖書館智庫建設(shè)質(zhì)量提高，提高高校圖書館智庫的競爭力。

第二，設(shè)定合理的評價指標(biāo)。根據(jù)高校圖書館智庫服務(wù)與需求變化情況，對評價指標(biāo)落實動態(tài)性更新調(diào)整，以此更好地激發(fā)高校圖書館館員自我能力提升的積極性，促使高校圖書館智庫建設(shè)與服務(wù)水平持續(xù)提高，促進高校圖書館智庫服務(wù)制度的進一步完善。通常情況下，高校圖書館智庫評價指標(biāo)可以設(shè)定為服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、服務(wù)保障這幾項一級指標(biāo)，其中，服務(wù)質(zhì)量可以細化為服務(wù)新穎程度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)權(quán)威性、服務(wù)時效性這幾項二級指標(biāo)；服務(wù)效果可以細化為服務(wù)認(rèn)同度、服務(wù)實用性、服務(wù)滿意度這幾項二級指標(biāo)[5]。應(yīng)當(dāng)安排館員定期圍繞嵌入服務(wù)的重心、規(guī)模等內(nèi)容展開深入性探討，更新調(diào)整課程內(nèi)容，并結(jié)合高校設(shè)定的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)進行資源的合理配置與采購補充，支持高校圖書館智庫建設(shè)以及服務(wù)升級。

第三，更新調(diào)整激勵制度。高校圖書館智庫建設(shè)不僅要立足于高校教師，還要能夠為需求者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實踐中，高校圖書館可以依托對信息進行全面性收集以及動態(tài)追蹤，把握當(dāng)前更為熱門的研究方向，落實相關(guān)信息資源的開發(fā)，以此為更多用戶提供針對性更強的信息產(chǎn)品，支持科研項目決策方向的合理設(shè)定。同時，依托合理的利益分配制度設(shè)定與落實，調(diào)動高校圖書館智庫研究人員積極、主動參與政府決策研究與課題研究，切實發(fā)揮激勵制度在優(yōu)化高校圖書館智庫服務(wù)方面的作用與價值，助推高校圖書館智庫更好地發(fā)展。

綜上所述，高校圖書館智庫建設(shè)在推動高校圖書館建設(shè)升級以及影響力提升方面發(fā)揮著重要作用，依托智庫人才模式、服務(wù)模式、評價模式等多內(nèi)容的更新，實現(xiàn)高校圖書館智庫的建設(shè)升級。