關(guān)于提升電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的思考

宋宏偉

國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司衡水市桃城區(qū)供電分公司， 河北衡水 ?053000

摘要：電力服務(wù)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，是人民日常生活不可或缺的一部分。隨著電力基礎(chǔ)建設(shè)逐漸完善，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為電力企業(yè)在改革過(guò)程中的首要任務(wù)，電力企業(yè)需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展更多的電力應(yīng)用市場(chǎng)，保持企業(yè)良好運(yùn)行發(fā)展，在完善電力服務(wù)手段的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意。為此，本文將對(duì)如何提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行淺顯分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;服務(wù);電力企業(yè)

采用高科技技術(shù)，加快電力營(yíng)銷的持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展走向，深入挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷中潛藏的經(jīng)濟(jì)利益，并對(duì)電力行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出正確客觀的評(píng)價(jià)，迎合市場(chǎng)發(fā)展需求，進(jìn)而做到增強(qiáng)電力運(yùn)送的可靠性，提高電力企業(yè)的良好服務(wù)形象。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)的意義

1.1明確企業(yè)市場(chǎng)地位

電力企業(yè)利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中找到自身存在的差異性。電力企業(yè)在電網(wǎng)改造之后，擴(kuò)大用電銷售，根據(jù)國(guó)家發(fā)布相關(guān)政策激發(fā)人民群眾的用電[1]。電力人員在推廣過(guò)程中還要對(duì)電力用戶居民普及“峰平谷電價(jià)”的意義，以此尋求更多的電力用戶。只有提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶用電需求，才能從根本上促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定良好的發(fā)展。

1.2提高企業(yè)公眾形象

電力企業(yè)在應(yīng)該要注重對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，需要借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量展現(xiàn)企業(yè)最佳形象。以此增強(qiáng)人民群眾對(duì)電能的正確認(rèn)知，加大人民群眾對(duì)電力環(huán)保方面的意識(shí)，拉近企業(yè)與用戶之間的距離，進(jìn)而構(gòu)建穩(wěn)定和諧的電力供需氛圍[2]。另外，電力企業(yè)還要借助良好的服務(wù)質(zhì)量，從人民群眾哪里獲得有利于企業(yè)發(fā)展的信息。將人民群眾的需求作為服務(wù)起點(diǎn)，提高企業(yè)良好形象，確保企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠持續(xù)穩(wěn)定的良好發(fā)展。與此同時(shí)，電力企業(yè)還要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，通過(guò)采用高科技技術(shù)，加快電力營(yíng)銷的持續(xù)增長(zhǎng)，從而有效提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平”。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中，最普遍的現(xiàn)狀就是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)。其中，首要的風(fēng)險(xiǎn)就是操作風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在相關(guān)工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細(xì)帶來(lái)的工作失誤等。或者是由于工作人員為了加快工作速度，降低了工作的質(zhì)量，從而造成的操作問(wèn)題[3]。除此之外，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還有一種風(fēng)險(xiǎn)就是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的發(fā)展技術(shù)還不夠完善，對(duì)于信息的保密做的不夠?qū)I(yè)，從而容易造成信息的泄露。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中還普遍存在的另一個(gè)現(xiàn)狀就是市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。這主要體現(xiàn)在電力行業(yè)將工作重心放在技術(shù)升級(jí)而不是電力營(yíng)銷上，從而使得相關(guān)的工作人員對(duì)于自身的工作沒(méi)有足夠的熱愛(ài)和激情，久而久之會(huì)使得電力營(yíng)銷的發(fā)展停滯不前。市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄還體現(xiàn)在對(duì)于電力營(yíng)銷系統(tǒng)影響較大的相關(guān)工作沒(méi)有得到良好的開(kāi)展，如電力服務(wù)制度不健全、電力服務(wù)水平較低、產(chǎn)品更新慢等，這都導(dǎo)致了電力營(yíng)銷在行業(yè)中難以推進(jìn)和開(kāi)展，對(duì)于電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。

2.3營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化社會(huì)不相符

除了以上兩點(diǎn)外，當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中還有一個(gè)普遍存在的現(xiàn)狀就是營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化社會(huì)不相符。當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷仍舊采用傳統(tǒng)的方式和方法，而我國(guó)社會(huì)已經(jīng)走在世界發(fā)展的前沿，電力營(yíng)銷系統(tǒng)復(fù)雜的程序和處理環(huán)節(jié)已經(jīng)不能滿足追求高效率的當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。久而久之，這種電力營(yíng)銷方式就會(huì)徹底與社會(huì)脫軌。

三、提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作策略

3.1 樹(shù)立服務(wù)理念

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)要想在本行業(yè)中贏得一席之地，就需要與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，在提高自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要增加人民群眾的使用滿意度，只有這樣才能激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定立足。為此電力人員應(yīng)該實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展走向，深入挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷中潛藏的經(jīng)濟(jì)利益，還要對(duì)電力行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出正確客觀的評(píng)價(jià)。電力管理者還要對(duì)電力企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行管控，尋求適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改變，使其能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)充分滿足人民群眾的多有需求。

3.2提高服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前各行各業(yè)以微笑服務(wù)作為發(fā)展基礎(chǔ)，電力企業(yè)借用這種服務(wù)模式可以增加企業(yè)的親和力，有效建立企業(yè)與人民群眾之間的溝通橋梁。為此，電力人員除了要依照工作規(guī)則高效完成自身的工作任務(wù)，還要對(duì)人民群眾充滿熱情。除此之外，電費(fèi)管理也是電力企業(yè)急需重視的服務(wù)項(xiàng)目，電力人員應(yīng)以人民群眾的需求作為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，建立服務(wù)信息反饋中心，集中處理人民群眾提出的所有要求，然后依據(jù)其要求作出相應(yīng)的解決辦法。

3.3加強(qiáng)電網(wǎng)管理

電力企業(yè)要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要緊抓電網(wǎng)管理，要以預(yù)防為主科學(xué)綜合治理的管理方針，保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定的良好運(yùn)行，增強(qiáng)用電監(jiān)督管理力度，避免出現(xiàn)一家用戶停電，導(dǎo)致該小區(qū)整棟樓都跟著發(fā)生停電事故，大力推行帶電接引作業(yè)，減少人民群眾的用電故障。此外，用電企業(yè)還需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)電力企業(yè)員工的擁有較高的服務(wù)素質(zhì)。通過(guò)建立健全電力營(yíng)銷服務(wù)管理，以此提高電力企業(yè)的服務(wù)效率。電力企業(yè)員工要經(jīng)常檢查調(diào)試申力設(shè)備，有效確保電網(wǎng)正常操作運(yùn)行。

結(jié)束語(yǔ)：

根據(jù)以上內(nèi)容綜合所述，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，改變創(chuàng)新理念，根據(jù)人民群眾的具體需求創(chuàng)新服務(wù)理念，增強(qiáng)電力人員在工作中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定期對(duì)電力企業(yè)員工給予服務(wù)培訓(xùn)，拓展電力市場(chǎng)的需求范圍，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，促使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更加廣袤的發(fā)展空間，進(jìn)而從根本上促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定良好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]于洪娟，提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作[J]黑龍江科技信息，2016 （32）：48.