疫情防控常態(tài)化下高職院校圖書館第三空間再構(gòu)與服務(wù)研究*

謝眉眉

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315211）

高職院校圖書館作為師生學(xué)習(xí)和交流的公共空間，對師生專業(yè)學(xué)習(xí)、人際交流和創(chuàng)新能力培養(yǎng)具有潛移默化的影響。2017 年文化部《“十三五”時(shí)期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：圖書館建設(shè)要以“豐富服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化資源整合、提高服務(wù)效能為重點(diǎn)，開展高效性和便利性的圖書館服務(wù)”。但就當(dāng)前高職院校圖書館的功能而言，更多還是局限于紙質(zhì)圖書借閱以及網(wǎng)絡(luò)資源的普通檢索，缺乏從整合的視角進(jìn)行一體化的空間設(shè)計(jì)，而明確提出圖書館第三空間設(shè)計(jì)的更少。隨著全球新冠肺炎疫情進(jìn)入常態(tài)化，如何進(jìn)行疫情防控常態(tài)化下的圖書館空間再構(gòu)與服務(wù)再創(chuàng)，則是當(dāng)前高職院校圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)。令人遺憾的是，許多圖書館為抑制疫情的快速傳播，采取簡單的“閉館”“限流”等“一刀切”的管理方式，限制了師生對圖書館資源的獲取與空間的有效利用。在疫情防控常態(tài)化的今天，高職院校圖書館如何通過空間的再構(gòu)與服務(wù)再創(chuàng)，以滿足師生知識(shí)學(xué)習(xí)、信息檢索、人際交往以及休閑娛樂等多元需要，以避免出現(xiàn)圖書館的“空殼化”[1]現(xiàn)象，則是高職院校圖書館需要重新思考的問題。而通過圖書館第三空間的再構(gòu)與服務(wù)，有望解決這一棘手問題。本文先對高校圖書館第三空間的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，然后聚焦高職院校圖書館的特征分析，最后結(jié)合實(shí)踐探討了“第三空間”高職院校圖書館的再構(gòu)與服務(wù)，并對如何進(jìn)行疫情防控常態(tài)化下的圖書館評價(jià)進(jìn)行了闡述。

一、高校圖書館“第三空間”研究現(xiàn)狀

美國社會(huì)學(xué)家歐登伯格（1989）認(rèn)為，第三空間是指人們除居住空間（第一空間）和職場空間（第二空間）外，不受功利關(guān)系限制的公共空間，包括圖書館、博物館、城市公園、咖啡店等，它具有自由、寬松和便利等特點(diǎn)。2009 年第75 屆國際圖聯(lián)大會(huì)上，明確把“第三空間”作為當(dāng)時(shí)的主要議題之一，并認(rèn)為這將引發(fā)并推動(dòng)圖書館空間的再造，此后這一術(shù)語不斷被學(xué)界引用。當(dāng)前對圖書館第三空間的探討集中在公共和高校圖書館，專門就高職院校圖書館進(jìn)行探討的較少。這可能是因?yàn)楣矆D書館本身的“公共性”與第三空間更加契合，因高校圖書館包括高職院校圖書館，所以有必要對高校圖書館第三空間的設(shè)計(jì)理念、類型、功能和評價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

（一）空間設(shè)計(jì)理念：從傳統(tǒng)借閱空間向價(jià)值引領(lǐng)與協(xié)作學(xué)習(xí)空間轉(zhuǎn)變

為適應(yīng)信息技術(shù)和人工智能等帶來的挑戰(zhàn)，高校圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的“藏書”“借書”“讀書”的場所，轉(zhuǎn)變?yōu)槟荏w現(xiàn)社會(huì)價(jià)值觀、立德樹人功能以及協(xié)作學(xué)習(xí)理念的新型空間。其中社會(huì)價(jià)值包括用戶溝通與交流的價(jià)值、滿足用戶休閑娛樂和促進(jìn)社會(huì)融合的價(jià)值，高校圖書館還可作為弘揚(yáng)區(qū)域文化、提升公眾文化品位和滿足終身學(xué)習(xí)需求的場所，以滿足師生社會(huì)交往與文化體驗(yàn)的需要。在立德樹人方面，新時(shí)代高校圖書館是傳承經(jīng)典文化、立德開智、移風(fēng)易俗和培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要場所，它要打破身份限制，體現(xiàn)人本精神、讀者主導(dǎo)、協(xié)作共享和虛實(shí)結(jié)合的理念[2]。在協(xié)作學(xué)習(xí)上，一方面要為讀者開展協(xié)作學(xué)習(xí)提供物理空間，使其可以在這一空間開展線下合作學(xué)習(xí)；另一方面，要能為不同用戶開展多樣化的線上學(xué)習(xí)提供虛擬學(xué)習(xí)空間。

（二）空間設(shè)計(jì)類型：集空間形態(tài)、環(huán)境與資源設(shè)計(jì)于一體

當(dāng)前高校圖書館的空間設(shè)計(jì)類型，既涉及到空間形態(tài)設(shè)計(jì)，還包括空間環(huán)境設(shè)計(jì)和空間資源設(shè)計(jì)。在空間形態(tài)設(shè)計(jì)上，既可以分為學(xué)習(xí)類、交流類和休閑類空間形態(tài)，還可分為公共學(xué)習(xí)、信息共享、一站式學(xué)術(shù)、展示與休閑空間等四類[3]，或者“文化空間、學(xué)術(shù)空間、社交空間、休閑閱讀空間、體驗(yàn)空間”的五位一體空間構(gòu)建[4]，這些空間形態(tài)體現(xiàn)了一體化和多元化的設(shè)計(jì)理念。在空間環(huán)境設(shè)計(jì)方面，既可以構(gòu)建體現(xiàn)共享的透明空間、靈活的彈性空間和協(xié)作的合作空間為一體的社群環(huán)境[5]，還可以從人體工程學(xué)、體驗(yàn)心理學(xué)的視角構(gòu)建集光、色彩、導(dǎo)視系統(tǒng)等多維因素于一體的人文環(huán)境[6]，或構(gòu)建能體現(xiàn)外部、內(nèi)部以及心理環(huán)境的立體化環(huán)境?？傮w來看，環(huán)境設(shè)計(jì)要體現(xiàn)舒適感、人文性和交互性。在空間資源設(shè)計(jì)方面，既包括傳統(tǒng)的實(shí)體知識(shí)資源、實(shí)體共享資源，還包括虛擬共享空間和虛擬知識(shí)空間[7]。上述空間涵蓋了物理空間、虛擬空間及文化空間，體現(xiàn)了校內(nèi)、企業(yè)以及社區(qū)空間資源的有機(jī)融合。但在新冠肺炎大流行時(shí)期，圖書館還需要考慮社交空間距離、虛擬與現(xiàn)實(shí)空間的平衡等。

（三）空間服務(wù)功能：從知識(shí)空間提供者向共融個(gè)性空間創(chuàng)生者轉(zhuǎn)變

從傳統(tǒng)高校圖書館的功能來看，主要為讀者提供基本文獻(xiàn)檢索和信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、科研服務(wù)和教學(xué)服務(wù)。隨著智能時(shí)代的到來，其服務(wù)功能更多地轉(zhuǎn)向共融空間、預(yù)約以及用戶畫像等空間服務(wù)。在共融空間服務(wù)上，倡導(dǎo)提供基于設(shè)計(jì)、美學(xué)和線上咨詢共融的服務(wù)空間，如哈佛大學(xué)圖書館各個(gè)空間設(shè)計(jì)了形象的標(biāo)識(shí)，從易讀性、內(nèi)涵表達(dá)上，彰顯了圖書館作為實(shí)體建筑的親和力[8]。在預(yù)約服務(wù)方面，體現(xiàn)基于信息技術(shù)的線上線下融合的預(yù)約服務(wù)。如美國加州伯克利分校、康納爾大學(xué)等圖書館將空間按空間屬性、容納人數(shù)、群體與個(gè)人學(xué)習(xí)、安靜等級、設(shè)施配備等分類，支持用戶在線按所需條件進(jìn)行篩選和預(yù)訂空間。我國高校圖書館較為注重對用戶空間預(yù)約能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)，一般會(huì)為讀者提供空間預(yù)約規(guī)則、流程和方法說明等。就基于用戶畫像的圖書館空間服務(wù)來看，有學(xué)者[9]提出了通過對讀者閱讀痕跡的跟蹤，分析他們不同的閱讀習(xí)慣、傾向以及方式，來為他們提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，還可以通過讀者畫像來分析現(xiàn)實(shí)需求、挖掘潛在需求和預(yù)測未來需求[10]。上述對讀者畫像的分析都需要通過大數(shù)據(jù)挖掘才能得以實(shí)現(xiàn)。

二、高職院校圖書館“第三空間”建設(shè)的應(yīng)有之義

已有研究對高校圖書館第三空間的設(shè)計(jì)理念、類型、評價(jià)及讀者服務(wù)等進(jìn)行了探討，涵蓋了空間設(shè)計(jì)價(jià)值和理論分析、虛擬和現(xiàn)實(shí)空間實(shí)踐設(shè)計(jì)，也涉及到對讀者空間服務(wù)的設(shè)計(jì)。但這些研究主要聚焦于本科院校圖書館，對高職院校圖書館第三空間的探討較少。盡管高職院校是高校的一部分，但無論在學(xué)科專業(yè)定位、科研創(chuàng)新要求，還是學(xué)校功能定位及教學(xué)方式上，高職院校與本科院校還是存在較大差異。

在人才培養(yǎng)目標(biāo)上，除了一般應(yīng)用型大學(xué)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用為主的人才培養(yǎng)外，一般都會(huì)兼顧學(xué)術(shù)性和實(shí)踐性，且以學(xué)術(shù)性引領(lǐng)實(shí)踐性，高職院校以技能型和實(shí)用型人才培養(yǎng)為主，凸顯“工匠精神”、“精工技藝”和“學(xué)用創(chuàng)”一體，在圖書館空間建設(shè)上要滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)、實(shí)踐與創(chuàng)新一體化的需要。在學(xué)校功能定位上，盡管本科院校也需要服務(wù)社會(huì)，但其更重視通過科研創(chuàng)新推動(dòng)科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，以服務(wù)國家重大發(fā)展戰(zhàn)略需要。高職院校則以直接服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向，與企事業(yè)單位的生產(chǎn)生活緊密結(jié)合，因此在圖書館空間建設(shè)上需要為學(xué)習(xí)者提供創(chuàng)客空間、個(gè)性化學(xué)習(xí)空間以及與企事業(yè)單位的智能互聯(lián)互通空間。在教學(xué)取向上，本科院校更加注重基于學(xué)理探究的案例教學(xué)與深度學(xué)習(xí)，高職院校更強(qiáng)調(diào)對知識(shí)原理的運(yùn)用，注重操作性和實(shí)用性。高職院校圖書館在教學(xué)服務(wù)功能上，不僅要為師生提供基于專業(yè)群所需要的圖書與學(xué)習(xí)指南，還需要提供適合專業(yè)學(xué)習(xí)與操作的虛擬車間、協(xié)作學(xué)習(xí)空間以及實(shí)踐操作小作坊等。

當(dāng)然，兩者在空間建設(shè)與服務(wù)上也有共性的一面，如在空間建設(shè)上，空間邊界日益模糊，呈現(xiàn)空間互嵌多元化和發(fā)展智能化[11]的特征。同時(shí)要改變傳統(tǒng)的大一統(tǒng)的空間布局，逐漸轉(zhuǎn)向個(gè)性化、用戶體驗(yàn)中心的空間設(shè)計(jì)。在空間服務(wù)上，不僅有傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存和借閱服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)，還需要提供信息交流、文化體驗(yàn)、個(gè)性服務(wù)和開放共享等多元服務(wù)，以“更好地滿足空間環(huán)境的生態(tài)性和人文性”[12]。

基于上述對高職院校圖書館的分析，下面將對疫情防控常態(tài)化下圖書館第三空間的再構(gòu)與服務(wù)進(jìn)行探討，以便為讀者提供集資源獲取、協(xié)作學(xué)習(xí)、人際交往以及休閑娛樂于一體的舒適、安全、環(huán)保和個(gè)性化的第三空間。

三、高職院校圖書館“第三空間”再構(gòu)與服務(wù)

（一）重構(gòu)設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)第三空間的一體化與多元價(jià)值

由于高職院校以培養(yǎng)技能型和應(yīng)用型人才為導(dǎo)向，受當(dāng)前新冠肺炎疫情的影響，圖書館空間設(shè)計(jì)既要體現(xiàn)人文關(guān)懷，還要崇尚綠色生態(tài)、經(jīng)典時(shí)尚、人機(jī)互動(dòng)以及創(chuàng)新發(fā)展等理念。人文關(guān)懷主要是對人性的關(guān)注，對其多樣需求的關(guān)愛，且重點(diǎn)要“關(guān)懷成長，回歸生活”[13]。高職院校學(xué)生大多是高考中的受挫者，部分學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，他們進(jìn)入高職院校有“被嫌棄”的感覺。圖書館提供的人文關(guān)懷有助于他們重新找回學(xué)習(xí)的自信和堅(jiān)韌，還可以引導(dǎo)他們重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。在綠色生態(tài)方面，為了阻斷新冠肺炎的傳播，既要注重自然采光、節(jié)能、通風(fēng)等環(huán)保要求，還要把圖書館的色調(diào)與周邊建筑、花草樹木等融為一體，給人帶來舒適感，同時(shí)要設(shè)計(jì)智能打卡和測溫服務(wù)。在經(jīng)典時(shí)尚方面，可以根據(jù)各院校的特色，在建筑物的大調(diào)風(fēng)格上體現(xiàn)經(jīng)典與時(shí)尚并存，給人帶來藝術(shù)感和美的享受。在內(nèi)部布置上，要體現(xiàn)經(jīng)典時(shí)裝與現(xiàn)代時(shí)尚、傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代工藝、東方時(shí)尚與西方時(shí)尚并存，讓學(xué)生在這種文化中進(jìn)行熏陶。在人機(jī)互動(dòng)方面，要體現(xiàn)人工智能在采光、溫度、濕度等方面的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能，其他諸如讀者場館預(yù)約服務(wù)、讀者信息資源服務(wù)等，都可以通過人工智能得以解決。

在創(chuàng)新發(fā)展方面，需要把高職院校圖書館建成能體現(xiàn)信息共享、思維創(chuàng)新、知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)客設(shè)計(jì)和休閑社交等多元價(jià)值的一體化共享空間。在信息共享方面，把其作為師生進(jìn)行信息儲(chǔ)存、信息流通和信息交流的共享空間。在這里大家可以充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，共享學(xué)習(xí)中的成功經(jīng)驗(yàn)。針對高職院校學(xué)生對動(dòng)手操作能力和創(chuàng)新能力的要求，圖書館需要專門開辟創(chuàng)客空間，學(xué)生可以把課堂的學(xué)習(xí)延深到圖書館，真正滿足智能時(shí)代移動(dòng)學(xué)習(xí)的需要。浙江紡織服裝學(xué)院還與國內(nèi)知名品牌雅戈?duì)枴⒕S科家紡等合作，把學(xué)生的創(chuàng)客空間延伸到企業(yè)。在知識(shí)學(xué)習(xí)方面，一方面要為師生提供專業(yè)學(xué)習(xí)所需要的人性化共享或個(gè)人空間，如設(shè)置閱覽亭、虛擬教室空間、專業(yè)知識(shí)資源庫等；另一方面，還要為他們開展跨學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)、人文和科學(xué)素養(yǎng)提升提供智能空間。圖書館還可以為師生提供休閑社交場所，諸如休閑書吧、咖啡吧、視聽間、地方科學(xué)與人文、學(xué)校歷史與使命等空間，讓他們在學(xué)習(xí)之余也能感受到生活的愜意。

（二）再造第三空間，體現(xiàn)空間的整體性、智能化和個(gè)性化

在遵循人性化的環(huán)境、藝術(shù)化的感官以及個(gè)性化服務(wù)的理念基礎(chǔ)上，結(jié)合高職院校德技并修、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)為了阻斷新冠疫情的傳播，可以進(jìn)行如下空間再造：

其一，開展一體化的整體空間改造。為了體現(xiàn)人造與自然、真實(shí)與虛擬、學(xué)習(xí)與休閑的融合，一方面要把圖書館與周圍植被環(huán)境進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，包括建筑風(fēng)格與周邊的雕塑、花草樹木等的融合設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出人與自然的和諧相處；另一方面要把真實(shí)空間與虛擬空間、物理閱讀空間與電子閱讀空間、研討空間和休閑空間進(jìn)行一體化建設(shè)。同時(shí)要構(gòu)建大眾閱讀空間、專業(yè)閱讀空間、個(gè)人閱讀空間以及虛擬閱讀空間的整體空間。使得這些空間相互融通，必要時(shí)可以根據(jù)需要進(jìn)行空間的自由組合，以體現(xiàn)空間的多功能性。

其二，實(shí)施交互性的智慧共享空間改造。作為第三空間的高職院校圖書館，在信息高速發(fā)達(dá)的今天，圖書館信息的交互和共享將日益凸顯。圖書館要用全新的智能化方法，采用全新的智能技術(shù)來重新定義圖書館與用戶之間的信息交互方式。在共享空間整體設(shè)計(jì)上，要構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)虛擬空間、社會(huì)實(shí)體空間、知識(shí)共享空間和智能感知空間交互一體的多維智慧空間”[14]，凸顯信息傳播的“多中心”特點(diǎn)，使得任何一個(gè)鏈接都可以成為信息傳播的節(jié)點(diǎn)。在空間改造中，一方面要打破傳統(tǒng)物理空間過于孤立與單一性的特征，體現(xiàn)物理空間關(guān)系的互嵌式、空間邊界的模糊性、空間功能的多元性。還可以通過與兄弟院校、社區(qū)圖書館建立空間共享協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)物理空間的自然延伸和多維交互。另一方面要對虛擬信息空間進(jìn)行智能化改造，主要包括虛擬學(xué)習(xí)空間、虛擬交互空間和虛擬感知空間。虛擬學(xué)習(xí)空間要為每個(gè)讀者提供知識(shí)學(xué)習(xí)、儲(chǔ)存和創(chuàng)造的空間，虛擬交互空間可以建立人機(jī)交互、人人交互等多種交互方式的學(xué)習(xí)空間，虛擬感知空間主要是為用戶提供良好的感知體驗(yàn)，同時(shí)也為圖書館工作人員搜集和處理用戶滿意度提供信息反饋。在一體化建設(shè)中，還可以通過與省內(nèi)外高校進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)物理空間資源和虛擬信息資源的互聯(lián)互通。

其三，進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)、創(chuàng)客和休閑空間改造。現(xiàn)有的高職院校圖書館更多是以大高挑的空間為主，讀者大都在大空間學(xué)習(xí)。新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下，這種大高挑的學(xué)習(xí)空間不僅不能滿足多元化的學(xué)習(xí)需要，還容易導(dǎo)致疫情的快速傳播。而個(gè)性化的學(xué)習(xí)空間，容易把疫情阻斷在狹小的范圍內(nèi)，也有利于為學(xué)習(xí)者的個(gè)性化、交互性以及創(chuàng)造性學(xué)習(xí)提供便捷、舒適的空間。在個(gè)性化空間設(shè)計(jì)上，可以進(jìn)行物理空間和虛擬空間的一體化和智能化改造。如實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)客空間互融互通，還可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行適時(shí)的動(dòng)態(tài)化調(diào)整，以便于學(xué)習(xí)者開展個(gè)性化學(xué)習(xí)與共享學(xué)習(xí)。另外，要提供適合社交與休閑的空間，通過提供咖啡茶飲、音樂休閑、電影賞析與名人印記等空間，為學(xué)習(xí)者提供放松心情、激活潛力和提升素養(yǎng)的自由場所。

（三）重塑服務(wù)功能，加強(qiáng)“第三空間”服務(wù)的便捷性、個(gè)體性與共享性

新冠疫情防控常態(tài)化下，高職院校圖書館在空間服務(wù)上已經(jīng)從以往的圖書借閱服務(wù)向知識(shí)資源提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，從大高挑的閱讀空間服務(wù)向個(gè)性化的學(xué)習(xí)空間服務(wù)轉(zhuǎn)變，從知識(shí)的單向輸出服務(wù)向以用戶為中心服務(wù)轉(zhuǎn)變，具體包括：

1.加強(qiáng)知識(shí)資源空間服務(wù)

傳統(tǒng)的知識(shí)資源僅僅局限于單向的圖書借閱，在人工智能時(shí)代，知識(shí)資源服務(wù)的范圍大大拓展，包括高職院校學(xué)科知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、專題知識(shí)服務(wù)、館際知識(shí)服務(wù)以及知識(shí)搜索服務(wù)等。在資源上不僅有紙質(zhì)圖書，還包括數(shù)據(jù)庫；不僅有學(xué)科知識(shí)，還有跨學(xué)科知識(shí)、專題知識(shí)等。如浙江紡織服裝學(xué)院圖書館就建有紡織類、時(shí)尚類等專題資源庫，引入國內(nèi)外流行時(shí)尚以及其他高職院校的優(yōu)質(zhì)資源，大大充實(shí)了特色資源的建設(shè)，也開闊了師生的視野。在服務(wù)過程中，為用戶提供非接觸式掃碼服務(wù)。師生通過掃碼后輸入關(guān)鍵詞搜索就能找到自己所需要的知識(shí)資源。如有疑問，還可以通過在線或人工服務(wù)加以解決。另外，為了減少疫情帶來的風(fēng)險(xiǎn)，可以嘗試開展非接觸式借書服務(wù)。

2.提供個(gè)性化學(xué)習(xí)空間服務(wù)

在資源和技術(shù)環(huán)境滿足的前提下，高職院校圖書館要為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。特別是在新冠疫情防控常態(tài)化下，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的泛在性、移動(dòng)性和位置性等特點(diǎn)，使這種需求更加迫切。為滿足不同學(xué)習(xí)者的空間需求、內(nèi)容需求、時(shí)間需求以及方法需求等，圖書館可以為讀者建設(shè)個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（personal learning environment）。一方面，可以提供教學(xué)協(xié)同和學(xué)習(xí)協(xié)同工具，如多媒體制作工具、掃描應(yīng)用設(shè)備、可觸摸的智能屏幕，以及智能化的個(gè)人學(xué)習(xí)室。另一方面，需要提供有利于多用戶協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)建集學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)情境和工具于一體的平臺(tái)，充分利用信息技術(shù)，跨越時(shí)空的多個(gè)交互式媒體，實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境的分散和協(xié)作學(xué)習(xí)[15]。為了給學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)空間服務(wù)，圖書館可以通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及區(qū)塊鏈等技術(shù)為教師的課堂教學(xué)提供技術(shù)支撐，同時(shí)與任課教師合作，搜集和分析學(xué)生課堂行為數(shù)據(jù)，生成報(bào)告后反饋給學(xué)生，并為他們提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)方法。另外，圖書館還可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、師生圖書借閱等了解學(xué)生的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)空間需求，在此基礎(chǔ)上為他們提供個(gè)性化的定制服務(wù)、個(gè)性化信息空間服務(wù)、個(gè)性化學(xué)習(xí)空間服務(wù)、個(gè)性化信息推送服務(wù)以及個(gè)性化信息檢索服務(wù)。

3.推進(jìn)學(xué)習(xí)共享與休閑空間服務(wù)

在學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)方面，既包括實(shí)體共享空間，也涵蓋虛擬共享空間。在實(shí)體共享空間上，可以為讀者提供小組研討空間、會(huì)議報(bào)告空間、作品設(shè)計(jì)空間以及其他諸如技能培訓(xùn)、開設(shè)課程以及設(shè)備利用和實(shí)踐練習(xí)[16]等空間，還需要提供館際共享空間以及通過與二級學(xué)院聯(lián)合設(shè)計(jì)流動(dòng)圖書館的方式，為師生提供便捷、舒適和高效的共享空間。在虛擬共享空間服務(wù)方面，同樣要為讀者開展線上研討、會(huì)議、作品展演等提供虛擬研討室、報(bào)告廳和展廳，也要為師生提供國內(nèi)外各種技能作品展示、各專業(yè)會(huì)議預(yù)告等服務(wù)。在圖書館空間服務(wù)上，也要提供休閑空間服務(wù)，具體來說可以通過提供咖啡間、音樂室、體驗(yàn)館、人文廳、展示廳、健身室等增添亮色的圖書館服務(wù)，讓讀者體驗(yàn)到身心的愉悅。

四、新冠疫情防控常態(tài)化下高職院校圖書館第三空間評價(jià)

傳統(tǒng)圖書館的評價(jià)主要集中在對讀者、圖書、人員和設(shè)備的評價(jià)，隨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化以及人工智能等技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館評價(jià)將聚焦于人性化、個(gè)性化和智能化的空間服務(wù)。根據(jù)第三空間再構(gòu)及其服務(wù)功能，可以圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平等進(jìn)行綜合評價(jià)。在服務(wù)環(huán)境方面，既包括閱讀空間、休閑空間、設(shè)備等實(shí)體空間，還包括虛擬網(wǎng)絡(luò)等虛擬空間。在實(shí)體空間評價(jià)上，包括對空間布局的協(xié)調(diào)性、人文性、場室的完備性、舒適性、安全性和可獲得性進(jìn)行評價(jià)。在虛擬空間評價(jià)上，要對空間資源的豐富性、專業(yè)性、可利用性、便捷性、學(xué)習(xí)的交互性、反饋性等進(jìn)行綜合評價(jià)。評價(jià)方式可以通過德爾菲法的專家評價(jià)和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的讀者評價(jià)以及圖書館內(nèi)部人員的評價(jià)來進(jìn)行。

服務(wù)對象既包括本校的師生群體，還包括聯(lián)盟校的師生群體，以及一定數(shù)量的社區(qū)成員?？梢灾饕ㄟ^網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和訪談對讀者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價(jià)，包括對物理空間服務(wù)（閱讀區(qū)、休閑區(qū)、自創(chuàng)區(qū)）、信息空間服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理區(qū)、信息資源推廣服務(wù)）、協(xié)作空間服務(wù)（共享學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間、研討空間、展示空間）等進(jìn)行評價(jià)，以及對不同讀者群體在不同空間利用上進(jìn)行綜合評價(jià)。

在服務(wù)內(nèi)容上，不僅包括傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，還包括為讀者提供知識(shí)搜索與分析工具、專業(yè)閱讀指南、個(gè)性化學(xué)習(xí)和共享學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間、展廳以及休閑餐飲、社區(qū)服務(wù)等一體化內(nèi)容，是否滿足了高職院校師生在個(gè)人專業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需要，是否為同類學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)提供相關(guān)的信息服務(wù)。

在服務(wù)水平上，可以從“空間類服務(wù)、資源保障和管理類服務(wù)以及能力培養(yǎng)和智力支持類服務(wù)”[17]三個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)。在空間服務(wù)水平上，對個(gè)性化空間的學(xué)習(xí)利用度、個(gè)性化學(xué)習(xí)創(chuàng)新空間的利用度以及人工智能使用的熟練度等進(jìn)行評價(jià)。在資源保障和管理類服務(wù)水平上，對能否根據(jù)讀者需求提供精準(zhǔn)化和便捷性的知識(shí)、信息和空間服務(wù)，以及對讀者學(xué)習(xí)需求和高職院校教師科研創(chuàng)新需求的數(shù)據(jù)挖掘能力進(jìn)行評價(jià)。在能力培養(yǎng)和智力支持水平上，對為讀者提供的提升信息素養(yǎng)的講座活動(dòng)、利用新技術(shù)開展的科普活動(dòng)等進(jìn)行評價(jià)。在評價(jià)方法上，主要通過讀者訪談、問卷調(diào)查、內(nèi)容分析法和圖書館各類借閱數(shù)據(jù)的挖掘等進(jìn)行評價(jià)。

通過評價(jià)，可以優(yōu)化圖書館環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，同時(shí)可以提升圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，倒逼圖書館在空間布局、資源整合、個(gè)性化服務(wù)等方面轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)新冠疫情防控常態(tài)化下讀者對學(xué)習(xí)、休閑、創(chuàng)新和人際交往的需要，以體現(xiàn)高職院校圖書館空間的個(gè)性化、智能化和生態(tài)化特征。

新冠肺炎疫情防控的常態(tài)化，給高職院校圖書館第三空間建設(shè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。本文探討了疫情防控常態(tài)化下高職院校圖書館第三空間再構(gòu)與服務(wù)的策略，提出了如何開展圖書館第三空間的評價(jià)。這對于新冠疫情防控常態(tài)化下如何為讀者提供更好的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)高職院校圖書館空間向智能化、個(gè)性化和生態(tài)化方向發(fā)展具有積極的借鑒意義。未來，高職院校圖書館第三空間的服務(wù)功能將從“單一借閱空間向交流分享空間轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)模式向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變”[18]，強(qiáng)調(diào)師生在閱讀中的信息質(zhì)量以及信息在傳播中的價(jià)值增值功能。后續(xù)高職院校圖書館第三空間的再構(gòu)可以融合人工智能等大數(shù)據(jù)工具，對圖書館服務(wù)行為和讀者行為等進(jìn)行可視化分析。還可以把圖書館第三空間延伸到企業(yè)、社區(qū)等，以便為高職院校學(xué)生適應(yīng)未來社會(huì)、未來職業(yè)的發(fā)展提供個(gè)性化的空間服務(wù)。