如何讓社區(qū)居民盡快認識社會工作

何堅

摘要：深圳的社會工作于2011年開始試點社區(qū)服務(wù)中心，到2015年實現(xiàn)全市668家社區(qū)服務(wù)中心全覆蓋。五年過去，很多社工剛進駐社區(qū)時遭遇的最大困難就是社區(qū)居民不認識、不了解社會工作，導(dǎo)致社會工作很難推行。本文從與社區(qū)工作站相處、社工宣傳、開展大眾化活動等方面進行了探討，旨在挖掘出新進社區(qū)社工能讓居民認識社會工作的最快方法，從而使得社會工作快速順利推行，同時成為其他內(nèi)陸城市進駐社區(qū)借鑒的樣本。

關(guān)鍵詞：社區(qū)居民；社會工作；宣傳

社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會有機體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會的縮影。一個社區(qū)應(yīng)該包括一定數(shù)量的人口、一定范圍的地域、一定規(guī)模的設(shè)施、一定特征的文化、一定類型的組織。社區(qū)是社會服務(wù)和社區(qū)治理的核心場所，是社會工作服務(wù)項目的最終落腳點。

認識是對外部客觀現(xiàn)實的反映，是指人認識外界事物的過程，又或說是對作用于人的感覺器官的外界事物進行信息加工的過程。它包括感知覺、記憶、思維、想象等，是個體對感覺信號接收、檢測、轉(zhuǎn)換、簡約、合成、編碼、儲存、提取、重建、概念形成、判斷和問題解決的信息加工處理過程。

深圳2011年開始試點5個社區(qū)進駐社會工作者（以下簡稱社工），2015年全市668個社區(qū)全覆蓋，五年時間，社工進駐步伐飛快，但社工在社區(qū)的發(fā)展卻遠比不上進駐的速度。社區(qū)居民是社工的主要服務(wù)對象，但很多社工在第一關(guān)而且也是最重要的一關(guān)遇到難題，就是社區(qū)居民不知道、不了解社工。社區(qū)里突然出現(xiàn)幾個人，開展一些免費的活動，還提供免費的禮品，居民難以相信天上會掉“餡餅”，對社工抱著很大的戒備心理。社工進駐社區(qū)后，如何能盡快獲得居民的信任、認識、了解，以方便后續(xù)工作的開展？筆者經(jīng)過一年多社區(qū)工作后，思考、總結(jié)出以下拙見。

一、社工要盡最大努力爭取社區(qū)工作站的支持

現(xiàn)在深圳的社會工作服務(wù)，皆依靠政府出錢購買，且民政局會要求社區(qū)給社工提供辦公及活動場所。因此社工進駐社區(qū)后，首先要打交道的是社區(qū)工作站。社區(qū)工作站承擔(dān)政府及街道辦事處在社區(qū)的各項工作和公共服務(wù)，主要給社區(qū)提供行政性服務(wù)、福利性服務(wù)以及社會化服務(wù)，所以社區(qū)工作站有居民的認可及大量的資源，獲得社區(qū)工作站的支持極其重要。

1.向社區(qū)工作者宣傳社工。

要讓社區(qū)居民認識社工，首要的宣傳對象應(yīng)是社區(qū)工作者。讓社區(qū)工作者認識社工、了解社工的工作內(nèi)容、目標、工作手法等，一可以讓社區(qū)工作者明白他們與社工的分工，以免混淆不清。二讓他們清楚哪些服務(wù)可以合作，能減輕他們的工作量；三避免他們把社工行政化，社工有更多的時間和空間投入到專業(yè)服務(wù)中。

2.請社區(qū)工作者幫忙宣傳社工。

在社區(qū)，居民最熟悉的是傳統(tǒng)的社區(qū)工作站，所以社會工作最佳的宣傳方法是請社區(qū)工作者幫忙宣傳。如他們可以在社區(qū)家園網(wǎng)上宣傳社工；在工作站宣傳欄、每個小區(qū)的宣傳欄、社區(qū)公眾聚集點等地公告，介紹社會工作的定義、內(nèi)容、社工的作用、聯(lián)系方式等，讓社區(qū)居民通過他們認可的官方渠道認識社會工作，這樣他們的接受度就很高。與此同時，社工最好能請社區(qū)工作者帶著社工拜訪社區(qū)內(nèi)的組織、小區(qū)物業(yè)、關(guān)聯(lián)的單位等，并向這些組織、單位鄭重介紹社工定義及作用，并請日后提供工作上的支持等；有了社區(qū)工作站的引薦，社工在后期工作中與他們的合作會得到很大的便利。

3.獲取社區(qū)資料與政府資源。

因社區(qū)工作站承接社區(qū)的行政性、福利性以及社會化服務(wù)，所以社區(qū)工作者手上有大量的資料與資源，大到社會政策，小到每家?guī)卓谌恕⒛挲g、困難等，社區(qū)工作者都知曉。社工是資源鏈接者，服務(wù)居民時需要各種各樣的資源。社工進入社區(qū)后，如果要盡快了解居民情況、給居民提供服務(wù)，那社區(qū)工作站手里的公共資源就是一個大寶藏，社工一旦獲取，工作起來事半功倍。

二、社工要大力宣傳社會工作

社區(qū)工作站幫忙打響社會工作宣傳的頭炮后，社工也要開足馬力在社區(qū)開展宣傳工作，畢竟社會工作是一個嶄新行業(yè)，很多人都處于零知道的狀態(tài)。首先，社工可以創(chuàng)建社區(qū)中心的微博、公眾號、QQ群。其次設(shè)計社會工作的宣傳海報與宣傳單張，并把社區(qū)中心的微博、公眾號、QQ群的聯(lián)系信息加進去，然后到各小區(qū)、人群聚集點進行張貼。再次用定期擺攤或開展社會工作宣傳主題活動的形式到各小區(qū)進行宣傳。最后，社工要經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)“刷臉”，在社區(qū)勤走動，讓居民常遇見，時間長了他們就知道你是社區(qū)一份子，會慢慢放下戒備心理。這時候與他們面談交流也不再是難事，可以向他們宣傳社會工作相關(guān)知識以及了解他們需求。

三、開展喜聞樂見的康娛類活動

光有各種文字上、語言上對社會工作的宣傳還不夠，就算描述得多好，可還是虛幻的，所以要及時開展一些具體的服務(wù)，讓居民對社會工作有一個直觀的認識。在還沒得知居民的真正需求時，可以開展一些大眾喜聞樂見的活動。

1.小學(xué)生四點半課堂。

小學(xué)生正處在無憂無慮的年紀，且戒備心幾乎沒有，他們愿意與陌生人交流。社工在與他們的交流中獲悉有一部分人的父母都是上班族，家里沒有老人，下課后他們在小區(qū)玩?；蛟趫D書室寫作業(yè)。于是，“四點半課堂”應(yīng)需而生。而且現(xiàn)在家庭的中心都是小孩，小孩把四點半課堂的宣傳頁拿回家，或回家描述四點半課堂點滴，家長就會主動去了解社會工作，并評價社工的服務(wù)。社工如果把小孩服務(wù)好了，就可以把服務(wù)輻射到家里的中年人與老人。

2.節(jié)假日社區(qū)活動。

中國節(jié)假日較多，每個節(jié)日都有它的意義。社工可以應(yīng)節(jié)開展一些大眾喜聞樂見的活動，如中秋節(jié)制作月餅，元旦開展游園活動，元宵節(jié)開展猜謎語活動等，讓社區(qū)居民在社區(qū)里就感受到節(jié)日氣氛，清楚社工進駐前后的不一樣，讓他們能具體、直觀地了解社工的工作內(nèi)容之一---開展活動。通過參加這些活動，居民開始慢慢認識社工、相信社工。只有居民熟悉社工后，他們才愿意聽社工介紹，才愿意接受社工的邀請參加活動，才愿意向社工傾訴他們的需求、煩惱。

以上是筆者平時工作的一些經(jīng)驗積累，當然讓居民認識社會工作只是第一步，正所謂萬事開頭難。當走出了這艱難的第一步后，社工后期開展工作就水到渠成，可以擴展服務(wù)的居民及范圍，可根據(jù)居民的需求開展活動，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，孵化社會組織，融合社區(qū)等，社工的工作可謂任重道遠。

參考文獻：

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