消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動對西安市城市品質(zhì)提升作用研究

摘要：在承擔(dān)社會責(zé)任已成為企業(yè)提高競爭力、成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流的必然選擇的情況下，引導(dǎo)消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動已成為企業(yè)的普遍選擇。消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動可以增強(qiáng)社會責(zé)任感，有效提高自我效能。本研究通過問卷調(diào)查，對消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動對西安市城市品質(zhì)提升作用進(jìn)行實證分析，驗證了城市歸屬感和個人自我效能在消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動和西安城市品質(zhì)提升之間起到中介作用。研究發(fā)現(xiàn)，具有強(qiáng)烈城市歸屬感和個人自我效能的消費者更愿意主動參與到有利于城市品質(zhì)提升的企業(yè)社會責(zé)任活動中，因此未來企業(yè)可以將社會責(zé)任活動作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，消費者通過參與該類活動將使其產(chǎn)生更多的體驗感，從而整體提升城市品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：消費者參與；城市歸屬感；個人自我效能；城市品質(zhì)

一、引言

在當(dāng)今不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流中，引導(dǎo)消費者參加企業(yè)社會責(zé)任活動是大多數(shù)企業(yè)的最佳選擇。消費者參與，是指消費者對產(chǎn)品或事件重要性的理解以及對和自身相關(guān)性的認(rèn)識，包括認(rèn)知活動、知覺活動、情感活動等方面。城市品質(zhì)概念最早由Urlman于1954年指出美國城市增長率表現(xiàn)出較為明顯差異性的主要原因是在各區(qū)域居住環(huán)境的整體發(fā)展水平極大不同，當(dāng)人們收入不斷增加時，與生活質(zhì)量有關(guān)的各種因素會給人類生活產(chǎn)生更大作用。

在國外學(xué)界的研究當(dāng)中，學(xué)者們針對企業(yè)的社會責(zé)任和自我效能展開了深入的探討。Aleksandra Luszczynska（1981）與其同事于1981年匯編了適合中國情境的自我效能感量表（GSES）。國內(nèi)關(guān)于城市品質(zhì)的研究起步較晚，梳理總結(jié)如下：胡迎春，曹大貴（2009）認(rèn)為城市的品質(zhì)是城市內(nèi)在的文化精神和其品質(zhì)質(zhì)量之間的協(xié)調(diào)，具體表現(xiàn)是城市形象、城市知名度、城市特色、城市精神和城市魅力。陳婧靚（2016）指出需要讓企業(yè)公益成為促進(jìn)我國城市現(xiàn)代化事業(yè)發(fā)展的重要力量，使企業(yè)在與公眾、政府、社會建立共贏合作的基礎(chǔ)上不斷成長。張偉（2021）基于獲得感視角以西安為例探究了其城市品質(zhì)建設(shè)的路徑。

本研究主要探析消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動（參與公益與否，參與類型，參與次數(shù)，參與頻次，組織方）對西安市城市品質(zhì)（主觀幸福感，宜居，宜業(yè)，宜學(xué)，宜游，宜商）提升的影響；在消費者的城市歸屬感和個人自我效能中介作用下對西安市城市品質(zhì)提升的影響差異；在大量閱讀與消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動和城市品質(zhì)有相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，總結(jié)前人的研究成果，并從實際情況出發(fā)構(gòu)建出相應(yīng)的研究框架模型。通過問卷調(diào)查研究，驗證了模型的可行性和模型中的相關(guān)假設(shè)關(guān)系，為消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動如何影響城市品質(zhì)以構(gòu)建新型現(xiàn)代化城市提出建議。

二、相關(guān)概念與假設(shè)提出

（一）消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動

消費者參與，即消費者對產(chǎn)品或事件重要性的理解以及對與自身相關(guān)性的認(rèn)識。一般而言，消費者參與又可以分為認(rèn)知活動、知覺活動以及情感活動等諸多方面。本研究選取參與公益與否、參與類型、參與次數(shù)、參與頻次、組織方這五個維度。

假設(shè)1：消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動對西安市城市品質(zhì)提升起到積極作用。

假設(shè) 1a：消費者參與公益與否對西安市城市品質(zhì)提升的影響不同。

假設(shè)1b：消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動的次數(shù)對西安市城市品質(zhì)提升具有重要影響。

假設(shè)1c：消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動的頻次對西安市城市品質(zhì)提升具有重要影響。

（二）城市歸屬感

城市歸屬感包括消費者對城市生活狀況、自身地位、身份認(rèn)同、社會公平、心理文化等方面的綜合評價。本研究選取的指標(biāo)題項：我認(rèn)為在這個城市生活很愉快，我認(rèn)為這個城市是開放包容的，我認(rèn)為我能積極融入該城市的社會網(wǎng)絡(luò)，我覺得我不屬于這座城市中的一員。為此我們提出如下假設(shè)：

假設(shè)2：城市歸屬感在消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動對西安市城市品質(zhì)提升的影響中發(fā)揮中介效應(yīng)。

（三）個人自我效能

目前普遍應(yīng)用的個人自我效能表誕生于1981年，其創(chuàng)作者是拉爾夫·施瓦策爾教授與其同事。本研究選取的指標(biāo)：如果我盡力去做的話，我總是能夠解決問題的；我自信能有效地應(yīng)付任何突如其來的事情；如果我付出必要的努力，我一定能解決大多數(shù)的難題；我能冷靜地面對困難，因為我信賴自己處理問題的能力。本研究基于個人自我效能量表提出如下假設(shè)：

假設(shè)3：個人自我效能在消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動對西安市城市品質(zhì)提升的影響中發(fā)揮中介效應(yīng)。

（四）城市品質(zhì)

城市品質(zhì)是城市質(zhì)量、自然品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)文化、城市形象、品牌特色的統(tǒng)一。本研究選取的維度是主觀幸福感（在這個城市，我很知足）、宜居（我認(rèn)為西安市的公共服務(wù)能力需要進(jìn)一步提高）、宜業(yè)（我認(rèn)為西安市缺乏良好的就業(yè)機(jī)會）、宜學(xué)（我覺得西安市的高等教育資源及人才豐富）、宜游（我認(rèn)為西安市景區(qū)的服務(wù)能力較高）、宜商（我認(rèn)為西安市的投資環(huán)境適合創(chuàng)業(yè)經(jīng)商）。

三、研究設(shè)計與模型建構(gòu)

本研究構(gòu)建消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動對西安市城市品質(zhì)提升影響的理論模型，運(yùn)用問卷調(diào)查方法，共發(fā)放1791份問卷，回收有效問卷1003份。本研究采用李克特7級量表，使受訪者基于自身認(rèn)知進(jìn)行合理評價。

（一）研究模型設(shè)計

如圖1所示，本研究的自變量為消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動，具體細(xì)分為參與公益與否，參與類型，參與次數(shù)，參與頻次，組織方五個維度，因變量為西安市城市品質(zhì)，具體細(xì)分為主觀幸福感，宜居，宜業(yè)，宜學(xué)，宜游，宜商六個維度。城市歸屬感和個人自我效能為中介變量。在問卷調(diào)查的全過程中，自變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量和因變量主要采用測量量表進(jìn)行度量，度量的維度題項是在大量閱讀文獻(xiàn)基礎(chǔ)上結(jié)合本研究的實際情況設(shè)計出的量表，本文采取李克特7級量表對其進(jìn)行量化測量。

四、數(shù)據(jù)結(jié)果與實證分析

（一）結(jié)構(gòu)方程模型

由圖2可知：城市品質(zhì)的6個維度均達(dá)到0.05的顯著水平，說明每一個變量均顯著。參與公益，參與類型，城市歸屬，自我效能四個變量對城市品質(zhì)均有顯著的影響（p<0.05），并得出其回歸系數(shù)分別表現(xiàn)為0.165、0.156、0.217、0.222；參與公益，參與類型對城市歸屬均有顯著的影響（p<0.05），回歸系數(shù)分別為0.267和0.248；參與公益、參與類型對自我效能均有顯著的影響（p<0.05），回歸系數(shù)分別為0.299和0.295。

（三）中介效應(yīng)檢驗

本研究采用對中介模型的檢驗方法檢驗城市歸屬感和個人自我效能的中介效應(yīng)是否存在。中介效應(yīng)：中介理論模型可以具體的分為三大效應(yīng)，第一種是總效應(yīng)，第二種是直接效應(yīng)，第三種是間接效應(yīng)。如果間接效應(yīng)的95%的置信區(qū)間當(dāng)中都不存在0的話，就證實了存在間接效應(yīng)。如果直接效應(yīng)的95%的置信區(qū)間當(dāng)中都不存在0的話，就證實了存在直接效應(yīng)。

由表2可知：路徑參與公益/參與類型－城市歸屬感-城市品質(zhì)直接與間接效應(yīng)95%的置信區(qū)間當(dāng)中都不存在0，說明直接和間接效應(yīng)均存在，說明城市歸屬感在參與公益與城市品質(zhì)之間存在為部分中介效應(yīng)；路徑參與公益/參與類型－個人自我效能-城市品質(zhì)直接與間接效應(yīng)95%的置信區(qū)間均沒有包括0，說明直接和間接效應(yīng)均存在，說明個人自我效能在參與公益與城市品質(zhì)之間存在為部分中介效應(yīng)。

五、結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論

通過從消費者參與的視角來研究企業(yè)社會責(zé)任活動對西安城市品質(zhì)提升的影響，本研究證明在企業(yè)社會責(zé)任活動中消費者參與可以增強(qiáng)消費者對西安市城市品質(zhì)的認(rèn)同感，這對企業(yè)如何有效履行社會責(zé)任有一定的理論借鑒意義，具體研究結(jié)論如下：

第一，當(dāng)消費者參與CSR活動時，正向積極的企業(yè)社會責(zé)任將有利于城市綜合品質(zhì)的提升。消費者在參與企業(yè)社會責(zé)任活動中容易增強(qiáng)消費者的城市歸屬感和自我效能感知。城市歸屬感在消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動對西安市城市品質(zhì)提升的影響中發(fā)揮中介效應(yīng)。

第二，企業(yè)應(yīng)適度增加內(nèi)控型消費者在企業(yè)社會責(zé)任活動中的存在感和福利，宣傳自身對社會所作的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)消費者參與其中的重要意義，更需要設(shè)計消費者參與的形式和有利于城市整體發(fā)展的活動類型。消費者應(yīng)當(dāng)主動將個人發(fā)展與企業(yè)、城市社會的價值觀相契合。

第三，政府部門應(yīng)加大對高收入群體的宣傳引導(dǎo)工作，社會公益活動參與意識教育，積極鼓勵企業(yè)組織利于城市社會發(fā)展的責(zé)任活動，將城市文化納入到和諧社會建設(shè)中，培養(yǎng)市民的公益意識，引導(dǎo)人們的價值觀，鼓勵消費者參與社會責(zé)任活動。

（三）討論展望

本研究在研究過程中力求嚴(yán)謹(jǐn)，雖然根據(jù)研究結(jié)論對企業(yè)提出了營銷管理建議，但還存在一定不足：首先，本研究可能會因為消費者在參與企業(yè)社會責(zé)任活動時的經(jīng)驗、程度存在差異，受到個人和環(huán)境等因素的影響而產(chǎn)生的誤差會對研究結(jié)果存在一定的影響。因此，未來研究應(yīng)該評估受試者對參與企業(yè)社會責(zé)任活動的經(jīng)驗、程度等的差異性。其次，因現(xiàn)實中企業(yè)履行社會責(zé)任的方式方法種類眾多，在本研究中未能涵蓋所有的社會責(zé)任活動種類，這在一定程度上可能會影響研究結(jié)果的普遍性。 最后，與消費者參與企業(yè)社會責(zé)任活動相關(guān)的其他變量，例如企業(yè)的品牌、政府激勵措施的調(diào)節(jié)作用也可能影響結(jié)果。消費者的人格特質(zhì)和親社會行為可能會影響結(jié)論。

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作者簡介：張超（1998-），男，漢族，山西臨汾人，陜西師范大學(xué)國家安全學(xué)院行政管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：城市治理。