■ 本刊記者 李志偉
近日,全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power(君迪)正式發(fā)布了“2022中國銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)”,在2022年自主品牌銷售滿意度排名中,奇瑞再次榮登第二名。奇瑞再次獲得J.D. Power自主品牌銷售滿意度亞軍,這得益于奇瑞始終堅持“以客戶為中心”的理念,推出了一系列提升用戶滿意度的項目,除此之外,也離不開奇瑞汽車不斷精進技術(shù)、產(chǎn)品和營銷體驗,實現(xiàn)客戶價值全面提升。
打造服務(wù)品牌,不僅是自主品牌汽車突圍的必由之路,也是贏得更多消費者信任的價值基礎(chǔ)。奇瑞汽車始終站在用戶的立場上,思用戶所需,想用戶所想,用更溫暖的服務(wù)理念滿足用戶在用車場景中的精神訴求。
在購車服務(wù)方面,奇瑞多年來堅持圍繞用戶購車全流程開展價值行動,不斷延伸客戶服務(wù)邊界,用多種暖心服務(wù)和活動,縮短用戶購車時間與用戶的距離,并構(gòu)建了從展廳接待、試駕到新車交付等購車全過程的用戶滿意度評價體系,充分傾聽用戶的聲音。
在用戶服務(wù)方面,奇瑞針對現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋的地區(qū),發(fā)起“技術(shù)奇瑞”萬里征程。通過線下現(xiàn)場支持與數(shù)字遠程診斷相結(jié)合,多渠道縮短服務(wù)半徑,消除服務(wù)盲點,使用戶省時省心省力;歷時多年的“奇瑞驛站”始終在節(jié)假日堅守在路上,在高速公路重要路口,奇瑞為車主們提供回家路上的保障,充分詮釋了“用心呵護每一人,真誠服務(wù)每一路”的驛站理念。
2022年伊始,奇瑞的服務(wù)再次升級,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入日常生活,不僅將每月8日定為“奇瑞服務(wù)日”,還以飽滿的誠意向用戶發(fā)放優(yōu)惠券;推出了“微笑服務(wù)”,嚴格要求員工的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度,讓每一位來到店內(nèi)的用戶都能感受到如春風般的溫暖;為進一步提升奇瑞用戶用車的便利性,奇瑞開通了溫度與便捷相結(jié)合的上門取車服務(wù)。
在車主體驗方面,奇瑞建立了不同的線上興趣小組,為用戶提供線上交流互動的平臺。服務(wù)永無止境,奇瑞在用戶服務(wù)上不懈努力,圍繞用戶“痛點”和“難點”提供精準服務(wù),堅持用超出期待的服務(wù)體驗,不斷提升用戶的滿意度。
奇瑞在2022年自主品牌銷售滿意度排行榜上再次名列第二,這得益于其在營銷創(chuàng)新方面的持續(xù)努力?;趯π孪M群體和新營銷形式的洞察,奇瑞以其開創(chuàng)性的格局和愿景,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新探索了多種跨界合作模式,為數(shù)百萬用戶打造了無限可擴展的品牌空間,不斷為汽車品牌帶來超越產(chǎn)品和服務(wù)的價值。不僅如此,奇瑞還堅持互聯(lián)網(wǎng)思維,讓消費者真正參與到品牌和產(chǎn)品的生命周期中來。奇瑞新世代潮跑歐萌達持續(xù)踐行“以用戶為中心”的品牌理念,通過全球命名的共創(chuàng)玩法吸引全球30多個國家的新世代年輕人的踴躍參與,掀起一場與全球新世代年輕人聯(lián)動的破圈狂歡。未來,還將與潮牌聯(lián)動,持續(xù)深耕“年輕市場”,輻射更多全球新世代年輕人,將歐萌達打造成專屬奇瑞的“超級IP”。
銷售服務(wù)滿意度的提升,與奇瑞在產(chǎn)品煥新、升級上的持續(xù)發(fā)力息息相關(guān)。奇瑞始終緊貼市場變化,持續(xù)不斷地向市場推出極具競爭力的車型,以期更好地滿足消費者產(chǎn)品需求和體驗。作為奇瑞汽車“大單品策略”中的明星系列車型,瑞虎8家族在今年再添新成員,瑞虎8 PLUS鯤鵬e+和瑞虎8 PRO的相繼推出,實現(xiàn)了訂單顯著增長,帶動銷量強勁攀升。
隨著6月8日全新一代潮跑SUV歐萌達開啟預(yù)售,奇瑞將在年輕化細分市場開辟更多新道路。2022年,奇瑞汽車也將保持產(chǎn)品變革的步伐,多款新車型陸續(xù)上市,實現(xiàn)對各自細分市場的全面覆蓋,為用戶提供更多美好出行需求。
一路走來,奇瑞憑借品質(zhì)與服務(wù)斬獲全球千萬用戶的信賴,能夠再獲佳績,靠的是奇瑞秉持著一貫的“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務(wù)理念。未來,奇瑞會持續(xù)聚焦用戶需求,讓每一位用戶從選車、購車、用車都能體驗到奇瑞用心的服務(wù),帶給每一位用戶足夠的人文關(guān)懷。