項(xiàng)目管理在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中的應(yīng)用探討

顧 鳴

（上海安宸信息科技有限公司，上海 200540）

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)積極開(kāi)展計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)，形成多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行的局面。由于各個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、兼容性較差，所以造成系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，出現(xiàn)嚴(yán)重的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

在此背景下，各行各業(yè)對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成需求與日俱增，為系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。系統(tǒng)集成公司要在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中運(yùn)用科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，積極探索提高系統(tǒng)集成管理水平和管理效益的有效路徑。

1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成概述

1.1 系統(tǒng)集成概念

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、綜合布線技術(shù)，整合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件等部分，實(shí)現(xiàn)資源集中管理、共建共享、高效運(yùn)行，滿足用戶實(shí)際需求的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡(luò)、功能應(yīng)用、軟件界面集成過(guò)程[1]。

1.2 系統(tǒng)集成特點(diǎn)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的主流發(fā)展方向，屬于技術(shù)密集型、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，具備以下特點(diǎn)。

1.2.1 多學(xué)科性

系統(tǒng)集成涉及多學(xué)科領(lǐng)域和技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主要包括網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、電子信息等技術(shù)，需要投入大量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，高度整合技術(shù)資源，才能保證系統(tǒng)集成項(xiàng)目順利完成。

1.2.2 獨(dú)特性

系統(tǒng)集成是根據(jù)不同客戶提出的不同產(chǎn)品需求制定的技術(shù)解決方案，決定了每個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目均有其自身的獨(dú)特性，要求系統(tǒng)集成不能照搬固定流程和集成模式，而是要針對(duì)客戶需求創(chuàng)新系統(tǒng)集成技術(shù)，解決客戶實(shí)際問(wèn)題[2]。

1.2.3 一體性

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成需要提供全套的技術(shù)解決方案，配置先進(jìn)的設(shè)備，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)滿足客戶需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，保證軟硬件技術(shù)應(yīng)用于一體，保持系統(tǒng)集成的先進(jìn)性。

1.2.4 風(fēng)險(xiǎn)性

系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中面臨著諸多不確定因素，包括技術(shù)環(huán)境變化、客戶需求變化、成本變化等，增大了系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，系統(tǒng)集成還要涉及多方共同參與，包括系統(tǒng)集成公司、客戶、硬件供應(yīng)商、社會(huì)公眾、相關(guān)主管部門(mén)等，增加了系統(tǒng)集成各方協(xié)調(diào)的難度。

1.2.5 復(fù)雜性

系統(tǒng)集成的專(zhuān)業(yè)化程度高，一般需要在較短的周期內(nèi)完成項(xiàng)目，并且還要應(yīng)對(duì)頻繁的項(xiàng)目變更，采用大量新技術(shù)，導(dǎo)致系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理較為復(fù)雜。

1.3 系統(tǒng)集成實(shí)施階段

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成主要經(jīng)歷以下6個(gè)階段。

1.3.1 可行性研究

分析系統(tǒng)集成產(chǎn)品需求，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)等方面出發(fā)，確定系統(tǒng)集成實(shí)施的可行性，出具可行性研究報(bào)告。

1.3.2 分析階段

詳細(xì)調(diào)查分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流，掌握系統(tǒng)功能，確定新系統(tǒng)集成與原有系統(tǒng)功能之間的邏輯關(guān)系，建立起新系統(tǒng)邏輯模型，并且根據(jù)用戶需求編制系統(tǒng)集成說(shuō)明書(shū)[3]。

1.3.3 設(shè)計(jì)階段

系統(tǒng)集成根據(jù)說(shuō)明書(shū)中的功能需求和邏輯模型進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成新的物理模型，解決原有系統(tǒng)集成問(wèn)題，出具設(shè)計(jì)方案。

1.3.4 實(shí)施階段

根據(jù)設(shè)計(jì)方案開(kāi)展具體的系統(tǒng)集成工程，包括硬件采購(gòu)、調(diào)試、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等，逐一實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。

1.3.5 驗(yàn)收階段

在系統(tǒng)集成實(shí)施各階段出具階段性驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，當(dāng)系統(tǒng)集成建成后寫(xiě)出測(cè)試分析報(bào)告，邀請(qǐng)用戶對(duì)系統(tǒng)集成進(jìn)行驗(yàn)收。

1.3.6 運(yùn)維階段

系統(tǒng)集成投入運(yùn)行后進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)系統(tǒng)程序作出修改。

2 項(xiàng)目管理應(yīng)用于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中的必要性分析

項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象，綜合運(yùn)用技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量、信息、合同及各方關(guān)系進(jìn)行整體管理的一種科學(xué)系統(tǒng)管理方法[4]。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中，應(yīng)用項(xiàng)目管理的必要性體現(xiàn)在以下方面。

2.1 符合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成具備多學(xué)科性、復(fù)雜性、一體性、風(fēng)險(xiǎn)性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，導(dǎo)致其管理難度較大?；诖?，有必要采用項(xiàng)目管理方法，將系統(tǒng)集成作為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，全面梳理信息系統(tǒng)資源，對(duì)各項(xiàng)資源統(tǒng)籌規(guī)劃，制定周詳?shù)南到y(tǒng)集成項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)而有助于促進(jìn)系統(tǒng)集成項(xiàng)目順利開(kāi)展。

2.2 滿足客戶多樣化的需求

隨著系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷加劇，不同客戶對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的要求也隨之提升。從客戶對(duì)系統(tǒng)集成的需求上來(lái)看，具備多樣性、多變性和不確定性的特點(diǎn)，增加了系統(tǒng)集成公司提供產(chǎn)品服務(wù)的難度。而在系統(tǒng)集成中運(yùn)用項(xiàng)目管理方法，能夠促使專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)與客戶之間的實(shí)時(shí)溝通聯(lián)系，準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求變化，及時(shí)根據(jù)客戶需求做出相關(guān)調(diào)整，進(jìn)而有效提高客戶對(duì)系統(tǒng)集成服務(wù)的滿足程度。

2.3 全面管控系統(tǒng)集成全過(guò)程

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的開(kāi)展缺少一套行之有效的管理方法，使得部分系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)進(jìn)度延期、費(fèi)用超預(yù)算、變更事項(xiàng)多等問(wèn)題，影響著系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的順利完成。而將項(xiàng)目管理方法應(yīng)用到系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中，能夠有效解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)集成進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、合同等方面的全方位、全過(guò)程管控，保障系統(tǒng)集成項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)[5]。

3 項(xiàng)目管理在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中的應(yīng)用實(shí)踐

3.1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目計(jì)劃管理

3.1.1 項(xiàng)目需求分析

系統(tǒng)集成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之前啟動(dòng)調(diào)研工作，由項(xiàng)目組與客戶密切溝通，掌握客戶對(duì)系統(tǒng)集成的使用需求，為系統(tǒng)集成項(xiàng)目的功能定義與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。如，項(xiàng)目組要了解客戶對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目布線、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、信息采集、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)器、管理軟件等方面的需求。

3.1.2 項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目組要加強(qiáng)系統(tǒng)集成范圍控制，避免因項(xiàng)目范圍盲目定義、后期變更事項(xiàng)增多影響項(xiàng)目雙方利益。項(xiàng)目范圍要明確以下方面（1）日期。包括項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)起止日期、需求分析完成日期、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)完成日期、合同簽訂日期、系統(tǒng)實(shí)施日期、系統(tǒng)測(cè)試日期、客戶驗(yàn)收日期等[6]；（2）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。項(xiàng)目共分解為7項(xiàng)工作，每項(xiàng)工作細(xì)分工作子項(xiàng)，包括需求分析、編寫(xiě)項(xiàng)目方案、簽訂項(xiàng)目合同、項(xiàng)目實(shí)施、客戶驗(yàn)收、系統(tǒng)培訓(xùn)、項(xiàng)目總結(jié)等7項(xiàng)。以項(xiàng)目實(shí)施為例，下分為設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、綜合布線、設(shè)備安裝、軟件調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試、提交測(cè)試報(bào)告等子項(xiàng)目。

3.1.3 項(xiàng)目管理組織

針對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目成立項(xiàng)目部，任命項(xiàng)目經(jīng)理，下設(shè)系統(tǒng)集成部、采購(gòu)部、軟件部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部，明確各部門(mén)的職責(zé)，要求各部門(mén)認(rèn)真履行職責(zé)。如，系統(tǒng)集成部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、編寫(xiě)立項(xiàng)書(shū)、編寫(xiě)技術(shù)方案、綜合布線、軟件安裝調(diào)試等工作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶和項(xiàng)目部都要分派項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員進(jìn)行溝通，保證系統(tǒng)集成項(xiàng)目順利實(shí)施。

3.1.4 項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理要充分考慮各項(xiàng)因素對(duì)項(xiàng)目實(shí)施可能產(chǎn)生的影響，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，估算項(xiàng)目量、人力投入、技術(shù)投入，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃預(yù)留出一定的緩沖時(shí)間，便于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整。

3.1.5 項(xiàng)目質(zhì)量保證

系統(tǒng)集成項(xiàng)目要確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)全面質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響要素、項(xiàng)目全員進(jìn)行全方位管理。項(xiàng)目部編制質(zhì)量工作計(jì)劃，估算質(zhì)量成本，制定質(zhì)量檢驗(yàn)制度，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中采用魚(yú)刺圖法分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因[7]。具體包括：硬件設(shè)備、技術(shù)、輔材、溝通、人員、項(xiàng)目經(jīng)理等方面的原因。此外，項(xiàng)目執(zhí)行中要定期分析項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)際狀態(tài)之間的偏差，嚴(yán)格按照ISO9000作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)控制項(xiàng)目質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整偏差。

3.1.6 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到諸多風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目部要結(jié)合采用定性與定量分析方法，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的及時(shí)溝通，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃如下：成立項(xiàng)目機(jī)動(dòng)小組，小組成員為工程技術(shù)人員，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)集成中的緊急情況；準(zhǔn)備充足的備件，保證項(xiàng)目實(shí)施期間不會(huì)出現(xiàn)缺貨問(wèn)題；與客戶保持暢通通信，解決系統(tǒng)軟件安裝中出現(xiàn)的問(wèn)題；開(kāi)展技術(shù)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多次模擬系統(tǒng)集成后的運(yùn)行情況，及時(shí)解決問(wèn)題。

3.1.7 項(xiàng)目成本管理

系統(tǒng)集成項(xiàng)目成本管理主要包括以下兩個(gè)部分：（1）項(xiàng)目采購(gòu)管理。采購(gòu)部根據(jù)系統(tǒng)集成工程師制定的技術(shù)方案采購(gòu)對(duì)應(yīng)型號(hào)的設(shè)備，收集多個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)信息，通過(guò)設(shè)備質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)對(duì)比分析，確定最終的供應(yīng)商[8]。（2）項(xiàng)目費(fèi)用管理。結(jié)合WBS分解的工作單元估算費(fèi)用，重點(diǎn)核算不同工作人員的日工資，再計(jì)算出項(xiàng)目人工總成本。同時(shí)，還要計(jì)算出集成服務(wù)費(fèi)，必須將費(fèi)用總額控制在合同約定金額范圍內(nèi)，才能保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

3.2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理

3.2.1 項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)

具體包括以下服務(wù)事項(xiàng)。（1）準(zhǔn)備工作指導(dǎo)。在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目部與客戶交底說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施流程，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備好系統(tǒng)集成作業(yè)環(huán)境。（2）項(xiàng)目規(guī)劃服務(wù)。項(xiàng)目部制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備技術(shù)資料，待項(xiàng)目完成后將技術(shù)資料整理成培訓(xùn)資料，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。（3）設(shè)備軟件安裝服務(wù)。項(xiàng)目部對(duì)客戶的各種系統(tǒng)資源進(jìn)行空間規(guī)劃，完成現(xiàn)場(chǎng)布線，并將所有設(shè)備送至現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃表完成安裝調(diào)試工作任務(wù)，消除系統(tǒng)運(yùn)行隱患。（4）系統(tǒng)聯(lián)調(diào)服務(wù)。在系統(tǒng)軟硬件設(shè)備分別調(diào)試完畢后，再開(kāi)展系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)，確保集成項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）測(cè)試驗(yàn)收服務(wù)。客戶與項(xiàng)目部一同測(cè)試驗(yàn)收計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，檢查信息系統(tǒng)是否達(dá)到客戶要求。（6）培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。待計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目完成交接后，項(xiàng)目部對(duì)客戶安排的操作人員、運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及系統(tǒng)操作方案、系統(tǒng)功能說(shuō)明、簡(jiǎn)單故障處理、操作注意事項(xiàng)等。（7）資料歸檔服務(wù)。收集整理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中形成的各類(lèi)資料，包括設(shè)備參數(shù)記錄、日常維護(hù)手冊(cè)、設(shè)備使用說(shuō)明等。

3.2.2 項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)

計(jì)算信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中面臨著客戶溝通困難、設(shè)備型號(hào)多、技術(shù)兼容性風(fēng)險(xiǎn)等難點(diǎn)問(wèn)題，需要針對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題采取應(yīng)對(duì)策略[9]。具體包括：項(xiàng)目部安排經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)全面的工程師開(kāi)展工作，按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收設(shè)備，并及時(shí)通知客戶參與設(shè)備驗(yàn)收；在設(shè)備操作中，要求設(shè)備廠家派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，降低項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.3 項(xiàng)目實(shí)施控制

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要編制各種標(biāo)準(zhǔn)文件，具體包括：項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目管理計(jì)劃書(shū)、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)集成報(bào)告、客戶服務(wù)記錄表、客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。系統(tǒng)集成公司對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，出具項(xiàng)目方案評(píng)審意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正不足。此外，項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題跟蹤控制制度，交由技術(shù)專(zhuān)家解決問(wèn)題。

3.3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目評(píng)價(jià)管理

3.3.1 項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目部收集歸檔系統(tǒng)集成拓?fù)鋱D、布線圖、測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、系統(tǒng)安裝調(diào)試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)事項(xiàng)及設(shè)備操作說(shuō)明書(shū)等資料，妥善保存資料，為客戶提供后續(xù)服務(wù)。系統(tǒng)集成公司按照合同約定向客戶提供三包承諾服務(wù)、有償服務(wù)等，保證系統(tǒng)集成項(xiàng)目運(yùn)行正常，提高客戶滿意度。具體包括：在保修期間，系統(tǒng)集成公司及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)申請(qǐng)，派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)診斷和排除故障；負(fù)責(zé)免費(fèi)處理非人為因素造成的設(shè)備故障；定期為客戶提供系統(tǒng)集成后的運(yùn)行狀態(tài)檢查、軟件升級(jí)等服務(wù)；當(dāng)客戶出現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備部件損壞時(shí)，系統(tǒng)集成公司可以提供備品備件維持系統(tǒng)運(yùn)行，直到設(shè)備返廠維修結(jié)束為止。

3.3.2 項(xiàng)目技術(shù)評(píng)價(jià)

系統(tǒng)集成公司對(duì)項(xiàng)目硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的性能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)先進(jìn)性、系統(tǒng)可擴(kuò)展性、系統(tǒng)易維護(hù)性、業(yè)務(wù)吞吐能力及系統(tǒng)崩潰恢復(fù)機(jī)制等方面。

3.3.3 項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)

系統(tǒng)集成公司對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施的不足之處，明確改進(jìn)重點(diǎn)，為今后類(lèi)似系統(tǒng)集成項(xiàng)目的開(kāi)展提供依據(jù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中要引入項(xiàng)目管理方法，對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃管理、實(shí)施管理和評(píng)價(jià)管理，將管理措施貫穿于系統(tǒng)集成項(xiàng)目開(kāi)展的全過(guò)程之中，確保系統(tǒng)集成項(xiàng)目滿足標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)用性、先進(jìn)性、安全性、可靠性、靈活性和可擴(kuò)展性等方面的要求。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，要重點(diǎn)加強(qiáng)項(xiàng)目部與客戶之間的溝通聯(lián)系，面向客戶多樣化的需求開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，提升客戶對(duì)系統(tǒng)集成產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。