后疫情時代博物館公共文化服務發(fā)展思路探索
——以廣東省為例

梁少歡

（廣東省文化和旅游發(fā)展與保障中心，廣東廣州 510000）

博物館是我國公共文化服務體系的重要載體，開展公共文化服務是博物館的本質屬性和職能所在。近年來，廣東省博物館的公共文化服務能力得到了很大提升，同時也凸顯出了許多問題，包括博物資源相對集中、缺乏立體的博物體系、部分博物館基礎設施有待完善、科技類展示手段不足、展覽形式單一等。如何使博物館在政府構建文化服務體系的過程中發(fā)揮應有作用，最大程度為公共文化服務多元化提供支持，多層次地滿足社會大眾公共文化需求成了當前亟待解決的問題。

本文通過整理廣東省2020年博物館年報系統(tǒng)統(tǒng)計報表，分析統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)，結合省區(qū)市部分博物館工作人員的訪談調查，從服務設施、服務對象、服務手段等方面的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)博物館在參與公共文化服務中存在的問題，并對問題成因進行分析，同時結合省內博物館公共文化服務能力建設優(yōu)秀案例進行分析，從而提出相應對策。

1 廣東省博物館公共文化服務發(fā)展的基礎條件

博物館集文物收藏、研究、保護和傳播于一體，是提供公共文化服務的關鍵場所，也是文旅融合創(chuàng)新發(fā)展的重要載體[1]。博物館作為具備豐富且獨有的地方文化的公共設施，具有較高的文化和旅游價值，同時還承擔著對少年兒童教育推廣等職責[2]。廣東省博物館發(fā)展事業(yè)通過挖掘文物文化特性，將文物收藏展示和對公眾提供文化服務進行有機結合，在場館設施建設、觀眾參與度、資金投入等方面有著扎實的基礎。

1.1 廣東省縣級以上博物館全覆蓋，博物館數(shù)量逐年增加

近年來，廣東省博物館事業(yè)發(fā)展良好?！笆濉逼陂g，廣東省持續(xù)推進博物館文化服務陣地建設，全省博物館硬件軟件設施逐步完善，全部實現(xiàn)了全省縣級以上博物館全覆蓋。截至2020年底，廣東省全省共有博物館352 家,相比2019年新增博物館17家。與2015年的博物館數(shù)量相比，全省博物館增加了89 家，增長34%，年均增加約18 家。按第七次全國人口普查數(shù)據(jù)計算,全省每35.8 萬人擁有1 家博物館，博物館發(fā)展有著扎實的硬件基礎。

1.2 廣東省非國有博物館各具特色，占比日益增加

廣東省非國有博物館各具特色，其陳列展覽種類繁多，填補了省內國有博物館的諸多空白，如化妝品展、嶺南酒文化陳列、奇石展、鐘表展、翡翠展、絲綢展等。2019年，廣東省非國有博物館參觀人次超過700 萬人次，很多非國有博物館年參觀人次超過縣級國有博物館的參觀人次。例如，東莞市觀音山古樹博物館、深圳市金石藝術博物館的觀眾量超過50萬人次，佛山市嶺南金融博物館、廣東大觀博物館的觀眾量超過30 萬人次，深圳市至正藝術博物館、佛山市南海區(qū)九江雙蒸博物館等14 家博物館觀眾量均超過10 萬人次。一批非國有博物館成為科普教育基地、愛國主義教育基地。這些獨具亮點的非國有博物館成為游客觀眾的熱門打卡點，在推動文旅融合中發(fā)揮了積極作用。

1.3 廣東省博物館參觀人數(shù)可觀，觀眾滿意度較高

2020年度廣東省博物館觀眾總數(shù)超過2 600萬人次，其中未成年觀眾將近650 萬人次，本地觀眾約1 300 萬人次，境外觀眾超過9 萬人次，免費參觀總數(shù)超過2 300 萬人次。從觀眾人流量來看，因疫情原因，2020年全省博物館被迫階段性閉館，全省博物館觀眾數(shù)量與往年相比有所下滑，全年觀眾總人數(shù)、未成年觀眾人數(shù)、境外觀眾人數(shù)等指標數(shù)值均為近幾年來的最低水平。但從絕對數(shù)量來看，仍然是一個很可觀的人流量。與此同時，疫情期間全省博物館及時轉變服務方式，開通線上服務，提供種類繁多的“云端”文化服務產品，有力滿足公眾文化需求。在疫情防控常態(tài)化背景下，有序推動博物館開放服務，全省博物館觀眾滿意度高達96.57（最高值為100）?？梢灶A見，在社會恢復常態(tài)化運轉后，走進博物館將會日益成為公眾文化旅游休閑的慣常動作。

1.4 廣東省博物館資金投入大，公共文化服務惠民程度較高

從2015年起，國家出臺了“資金支持、放權支持、技術支持、立法保護”等多個方面的博物館利好政策，鼓勵文博產業(yè)規(guī)范發(fā)展[3]。從社會資金投入上看，廣東省為推動博物館建設及免費開放，2020年爭取中央免費開放經費超過10 000 萬元。截至2020年4月底，全省352 家博物館中332 家免費開放，20 家收費參觀，免費開放程度將近95%。免費參觀總人數(shù)將近2 300 萬人次，占觀眾總數(shù)將近90%。部分博物館自2019年以來開始夜間開放，2020年防疫期間全省仍然有5 家博物館保持夜間開放，為公眾提供夜間文化服務。廣東省博物館的整體公共文化服務惠民程度在全國處于較高水平。

2 博物館公共文化服務發(fā)展存在的問題

在國家大力提升文化自信的背景下，公共文化服務的發(fā)展越來越受到公眾的廣泛關注。目前廣東省博物館事業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，成為公共文化服務發(fā)展的突出創(chuàng)新模式和重要載體，為國家公共文化發(fā)展做出了較好的貢獻[4]，但仍然存在一定不足和短板。

2.1 博物資源相對集中，缺乏立體的博物體系，博物資源豐富程度有待提升

從各地市博物館的數(shù)量來計算，全省博物館以廣州、深圳兩大城市發(fā)展最為迅猛。廣州博物館數(shù)量達到65 家，位居全省第一，深圳市全市博物館數(shù)量為54 家，位居全省第二，兩市博物館數(shù)量明顯多于其他地市。其余博物館相對零散，粵西地區(qū)博物館數(shù)量較少，設施較為薄弱，共有博物館29 家，占全省博物館數(shù)量不足10%，各地市博物館建設差距較大。而由于地方經費投入不足、文博專業(yè)技術人員不足等問題，部分地市博物館發(fā)展缺乏動力，常規(guī)展覽居多，引入臨時展覽較少，公共服務幸福體驗感整體不高，直接影響到公眾對博物館的印象，不利于博物館公共文化服務的延續(xù)發(fā)展。

2.2 博物館宣傳途徑相對傳統(tǒng)，社會關注度、用戶興趣有待提升

當前廣東省大部分博物館宣傳仍以館內海報、公眾號、官網發(fā)布為主，部分主體性展覽有關聯(lián)到如大麥網平臺等進行門票預售。用戶主要以本地博物館關注為主，其他地市的豐富博物資源未能及時有效傳播。同時，博物內容相對簡單，一般以少量文字疊加配圖為主，缺乏動態(tài)、立體或面向個人價值延伸式的推送形式，未能提升用戶的關注興趣。

2.3 部分博物館基礎設施有待完善，科技類展示手段不足，用戶體驗有待提升

文物系統(tǒng)國有博物館是全省博物館事業(yè)的主力軍，21 地市均有分布。而其中珠三角地區(qū)有文物系統(tǒng)國有博物館102 家，接近占全省文物系統(tǒng)國有博物館數(shù)量的一半。目前廣東省的博物館大多數(shù)文物展品的主要展陳形式以柜臺展示為主，部分地市博物館現(xiàn)代化信息技術的應用較少，乏善可陳，沒有將地域性特色更好展現(xiàn)出來，無法充分滿足不同年齡層次群體的文化需求，尤其是處于好奇心充沛階段的青少年群體的審美需求?？萍碱愓故臼侄斡写诰虻目臻g。

2.4 博物館文創(chuàng)產品開發(fā)叫好不叫座，存在同質化傾向，產業(yè)孵化及營銷體系配套有待提升

2020年，廣東省全省約有半數(shù)博物館開展了文化創(chuàng)意產品的相關工作。全省博物館一共開發(fā)了文化創(chuàng)意產品2 000 多項。全省博物館文化創(chuàng)意產品收入超過3 000 萬元，其中有5 家博物館的文化創(chuàng)意產品收入超過100 萬元。全省文創(chuàng)產品收入在全國不算高水平，并沒有產生較高經濟效益，存在叫好不叫座的情況。另外，一些地方博物館文創(chuàng)產品同質化傾向較為嚴重，并不具備很強的地方文化特色，難以真正地激發(fā)群眾購買意欲。部分博物館文化創(chuàng)意產品的定價缺乏合理性，考慮基礎消費群體的需求的產品數(shù)量不多。

3 博物館公共文化服務發(fā)展的對策建議

博物館是每個城市承載深厚地方歷史文化傳統(tǒng)的展現(xiàn)場所，能積極向公眾地展示地方特有文化風情，更是公共文化服務的重要陣地[5]。推進博物館的公共文化服務建設工作，需要把握正確的發(fā)展方向，把公眾核心文化建設需求作為發(fā)展目標。在后疫情時代，更應進一步積極創(chuàng)新博物館特色文化，切實滿足群眾文化精神需求。

3.1 開展博物館頂層規(guī)劃，構建更立體的博物館體系，因地制宜，明確各地博物館主題定位

需要將豐富博物館文化內容作為核心要點，構建全省立體的博物館體系，并進一步挖掘各城市地域歷史文化風貌，和城市文化相結合并進行展現(xiàn)，明確各地市的博物館主題定位，一方面，充分滿足參觀者的多樣化博物館體驗需求；另一方面，可以促進博物館生態(tài)構建，以及圍繞主體的產業(yè)發(fā)展。如依托廣州、深圳雙核心的粵港澳大灣區(qū)，以廣州為全省綜合性博物展覽、涵蓋現(xiàn)代科技與智慧城市（深圳），史前足跡（河源）、傳統(tǒng)文化及園林建筑（佛山）海上絲綢之路（陽江）、民間藝術（潮汕）等，各地博物館內容相互補位，各有特色，積極解決城市提供公眾文化服務的不充分不平衡發(fā)展的問題。

3.2 線上線下結合，提升博物館信息及價值傳播能力，充分發(fā)揮教育宣傳陣地作用

線上模式探索：構建全省統(tǒng)一的博物館信息入口，充分利用互聯(lián)網、視頻媒體等平臺，塑造博物館網紅形象，進一步提升內容傳播能力，提高社會關注度。聚合全省博物館主題資源。充分利用微信短視頻、抖音等互聯(lián)網視頻媒體平臺，塑造各地博物館形象，進一步深化博物館文化內涵，加強城市地標的吸引力，吸納更多的受眾群體，并基于大數(shù)據(jù)分析，向用戶精準推薦博物館信息。

線下模式探索：推動流動博物館與文化旅游產業(yè)緊密結合，深入走進基層，充分發(fā)揮文博的教育、宣傳陣地作用。流動博物館是基于傳統(tǒng)博物館發(fā)展的新型展覽模式，具有覆蓋面廣、展出形式靈活多樣等特性，展品富有現(xiàn)代化與多樣性，目前廣東省流動博物館建設不斷發(fā)展壯大，但目前流動博物館多為一二線城市的博物館組織牽頭推進，未來可以進一步多發(fā)動地市博物館積極性，組織流動性展覽進當?shù)鼐皡^(qū)、進學校、進工廠、進社區(qū)。

廣東省博物館就是線上和線下模式提升傳播能力的突出案例。2022年第一季度雖然繼續(xù)受疫情影響，但廣東省博物館仍照常開放，并且重點推出云觀展、線上活動和業(yè)務直播三大板塊業(yè)務。春節(jié)期間每日定時直播《粵賞新春——專家云導賞系列活動》，線上觀眾超過400 萬人次。第一季度廣東省博物館接待觀眾接近30 萬人次，日均接待超過3 500 人次。在2022年4月初公布的中國博物館第一季度熱搜榜中，廣東省博物館名列全國第四，成績喜人。這種線上線下結合模式可圈可點，值得推廣參考。

3.3 采用現(xiàn)代化信息技術應用展示手段，提升觀眾對展覽的體驗感

2021年廣東省博物館“出圈”事件，與科技緊密相連。2021年9月，廣東省博物館推出“紅色熱土不朽豐碑——沉浸式博物館之夜”系列展覽，除了慣用的文字、圖像展示之外，展覽還融入別出心裁的設計，如通過語音視頻、人機交互和動畫技術，重現(xiàn)當年中共三大會議場景，讓觀眾可以通過觸摸屏詳細了解每一件文物背后的來龍去脈，同時展出利用高清數(shù)字化采集和修復后的珍貴紅色典籍。對紅色題材的展覽來說，文物背后的歷史故事更適合通過數(shù)字化手段來呈現(xiàn)，有利于發(fā)揮數(shù)字技術“講故事”的優(yōu)勢，這一展覽成為廣東省博物館智慧化、數(shù)字化建設的有益嘗試。

種種跡象都昭示著科技應用在博物館展覽上大有可為。博物館已經不只是歷史文物的內容載體，逐漸成為一種文化集合體，成為不同圈層受眾的文化體驗場所[6]。未來，可大力推廣現(xiàn)代化信息技術在展館的應用，利用多媒體展示方法，互動虛擬技術與實物展覽相結合,以互動探索模式向觀眾展示歷史事件，不限于利用圖片、文字、視頻、音頻的方式，如借助多媒體、混合現(xiàn)實（MR）等方式在實體展館內搭建數(shù)字展廳等，提升展館展示水平，策劃更豐富的展覽形態(tài)，可以設置流動博物展覽預告，使游客可以自主判斷符合自己興趣的展覽，自主選擇藏品參觀路線，藏品展廳可以使用多媒體手段進行場景復原，增加多種互動方式，增加藏品娛樂性。

3.4 加大挖掘藏品潛力，完善文創(chuàng)產品孵化營銷配套建設，努力實現(xiàn)文創(chuàng)產品社會和經濟效益雙贏

博物館衍生的文創(chuàng)產品是博物館深入挖掘館藏文化資源、弘揚中華優(yōu)秀文化、推動文化資源與現(xiàn)代生產生活相融合的重要途徑，也是讓文物“活起來”和吸引高品質文化游客資源的重要手段。目前廣東省逐步開展文創(chuàng)產品開發(fā)設計大賽、搭建展銷平臺、完善文創(chuàng)產品銷售體系等系列措施，有序推進博物館文創(chuàng)產品開發(fā)工作。2020年，全省有近半數(shù)博物館開展了文化創(chuàng)意產品的相關工作。例如，廣東民間工藝博物館采取“授權開發(fā)、委托經營”的方式與企業(yè)開展合作，全年共銷售文創(chuàng)產品超過16 萬件，銷售額接近700 萬元；廣東省博物館的特許生產簽約企業(yè)累計開發(fā)文創(chuàng)產品近2 000 款。非國有博物館的在文創(chuàng)產品開發(fā)方面表現(xiàn)尤為亮眼。例如，九江雙蒸博物館開展網紅直播帶貨，直播間累計觀看人數(shù)超過1 500 萬，充分體現(xiàn)了文化公共服務與經濟收益的互動共贏。未來，博物館文創(chuàng)產品的開發(fā)必須加大挖掘藏品潛力，持續(xù)發(fā)力，讓館藏博物資源“動”起來，更好發(fā)揮博物館文物的物質屬性和精神屬性，推動博物館文創(chuàng)產品的社會效益和經濟效益雙贏。

4 結語

現(xiàn)階段在疫情常態(tài)化的情況下，廣東省的博物館公共文化服務事業(yè)在很多方面仍存在著不足。但廣東省博物館事業(yè)發(fā)展前景十分廣闊：廣東省已經出臺《非國有博物館管理辦法》，目前大部分非國有博物館已獲得財政資金扶持，完成了藏品認定和藏品建檔工作，政策利好促使一大批民間博物館如雨后春筍般蓬勃成長。全省博物館堅持全年開放超過240 天，堅持對學生、老年人、殘疾人等特殊群體實行免費開放等利好政策。隨著全省博物館的優(yōu)化布局與各項政策落實，博物館應樹立明確的公共文化服務意識、立足于當?shù)匚幕瘍?yōu)勢突出地域特色、挖掘文化精神力量，才能更好地滿足大眾對公共文化服務需求，為我國構建公共文化服務體系的實施提供保障。