“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理的跨界融合創(chuàng)新發(fā)展

李建華 張錦文 郭一磊

（昆明幼兒師范高等?？茖W(xué)校 云南昆明 651700）

高校后勤作為一項(xiàng)綜合性、復(fù)雜性工作，為滿足時代發(fā)展基本需求，后勤管理始終將精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)為管理基本原則和宗旨，依照相關(guān)工作要求落實(shí)和貫徹，積極創(chuàng)新和優(yōu)化管理模式，借力信息化手段和方法，提高管理服務(wù)水平。科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，為高校后勤管理提供便捷，積極將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和技術(shù)深層次融入高校后勤管理中，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤服務(wù)有效融合，將信息化建設(shè)和后勤內(nèi)部管理體制改革相結(jié)合，助力高校后勤管理理念和隊(duì)伍素質(zhì)的提升，提高后勤管理水平。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理融合重要價(jià)值

高校后勤管理與“互聯(lián)網(wǎng)+”深層次融合，作為一類新型智能化管理模式，是提高后勤管理服務(wù)水平的重要舉措，更是加速高校與社會發(fā)展接軌的核心標(biāo)識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理深層次融合，具有多方面的價(jià)值和優(yōu)勢，體現(xiàn)在以下幾方面。

1.變更傳統(tǒng)管理模式，提高管理服務(wù)水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，其為人們學(xué)習(xí)、工作提供新的便捷性，傳統(tǒng)高校后勤管理模式無法符合時代發(fā)展要求。2015年政府工作報(bào)告中明確支持“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，進(jìn)一步將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密銜接，衍生多個新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，高校后勤管理人員將重點(diǎn)放置于互聯(lián)網(wǎng)為后勤管理帶來的機(jī)遇，選取信息化理念和方法，不斷創(chuàng)新管理模式，積極建設(shè)科技化后勤，促使信息技術(shù)全方位為后勤服務(wù)做以支撐。

2.創(chuàng)建后勤信息化平臺，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

高校后勤管理依托信息技術(shù)，從本質(zhì)層面突破原有單一線下服務(wù)模式，逐步健全和完善后勤服務(wù)監(jiān)管體系建設(shè)。信息化有助于構(gòu)建統(tǒng)一化平臺，創(chuàng)設(shè)多個服務(wù)模式，為師生排憂解難，保證生活更具便利性，利用各類公共平臺可搭建全天候線上客戶，顯著增強(qiáng)師生滿意度。

3.展示后勤特色組織文化，提升后勤形象

后勤是高校發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，承擔(dān)服務(wù)育人職能但易被人們忽視，成為后勤綜合改革的重難點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”興起和應(yīng)用，為后勤信息宣傳提供新載體，后勤網(wǎng)站、公眾號的建立促使多個主體進(jìn)行互動和交流，后勤新聞、服務(wù)內(nèi)容、后勤記憶等個性化、特色化的模塊充分展示自身風(fēng)采，促使更多群體充分了解后勤工作和服務(wù)育人的使命，顯著增強(qiáng)高校后勤內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步樹立良好的形象，為打造優(yōu)質(zhì)高校提供相應(yīng)的支持[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理的跨界融合創(chuàng)新存在的問題

高校后勤作為主動承擔(dān)和保障日常教學(xué)、科研活動的基礎(chǔ)部門，其自身服務(wù)水平的高低直接決定高校生存和發(fā)展。信息化時代下，高校為積極跟隨時代發(fā)展潮流，逐步加大信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與后勤管理業(yè)務(wù)深層次融合，現(xiàn)下建設(shè)中受多方面因素的影響，存在多方面問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.信息化理念滯后，專業(yè)人才缺乏

現(xiàn)下部分高校職工自身專業(yè)素養(yǎng)和管理水平有待提升，其整體水平與學(xué)校發(fā)展宏觀要求存在差異性，整體素質(zhì)有待提升。即便當(dāng)下信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)模式持續(xù)性融入生活中，應(yīng)用愈發(fā)廣泛，但部分高校后勤員工認(rèn)為業(yè)務(wù)較為簡易，自身信息化建設(shè)理念滯后，無法以思想驅(qū)動行為，進(jìn)一步影響整個高校后勤管理建設(shè)水平。此外，高校后勤管理包含業(yè)務(wù)較多、服務(wù)部門和人員多，其信息化建設(shè)具有一定的難度，需專業(yè)性人才做以支撐，信息化人才匱乏導(dǎo)致高校后勤管理信息化建設(shè)成效不佳。

2.后勤信息化基礎(chǔ)薄弱，頂層設(shè)計(jì)不佳

高校信息化建設(shè)過程中，更多將重點(diǎn)放置于教務(wù)、財(cái)務(wù)等部門，對后勤管理有所忽視，并未引入先進(jìn)技術(shù)，提高管理水平。后勤管理過程中業(yè)務(wù)開展流程滯后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等以人工為主，同時后勤部門對信息化建設(shè)缺少宏觀考量，頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)缺乏合理性，各子公司及部門僅考量自身信息化建設(shè)需求，忽視業(yè)務(wù)部門信息化需求，缺少對數(shù)字化后勤建設(shè)頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

3.業(yè)務(wù)管理模式滯后、協(xié)同聯(lián)動難度大、工作效率有待提升

高校后勤管理工作效率、質(zhì)量始終作為關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)下管理模式和工作方法忽視各部門間信息聯(lián)動和共享，不同部門形成信息孤島，影響各部門業(yè)務(wù)協(xié)同性，無法提高整個工作效率。如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是高校后勤重要工作內(nèi)容，學(xué)校不同管理部門統(tǒng)計(jì)方法、要求等存在差異性，現(xiàn)下統(tǒng)計(jì)工作選取手工統(tǒng)計(jì)方法，易耗損較長時間，且統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性難以保證。需結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步做好創(chuàng)新管理，實(shí)現(xiàn)各部門間協(xié)同聯(lián)動，顯著提升管理效率及質(zhì)量。

4.業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)缺乏量化數(shù)據(jù)

信息化建設(shè)需基于管理標(biāo)準(zhǔn)明晰化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化層面，以免無法發(fā)揮信息化優(yōu)勢和作用。高校后勤各專業(yè)公司自主經(jīng)營及管理經(jīng)驗(yàn)不盡相同，主流業(yè)務(wù)無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)評價(jià)并非實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)。此外，以人工為核心的數(shù)據(jù)收集方式導(dǎo)致信息反饋滯后、完整性不佳，無法對各類業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)進(jìn)行量化評價(jià)，無法為管理決策提供更為全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理的跨界融合創(chuàng)新發(fā)展策略和方法

高校后勤服務(wù)范圍較廣，內(nèi)部含有業(yè)務(wù)較多，主要包含人、財(cái)、物等，管理和服務(wù)信息體量較大，且整個業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)為多樣化，涉及用戶主體類型較多，直接關(guān)乎師生自身利益。為保證高校后勤管理獲取較佳的成效，應(yīng)積極將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入，發(fā)揮其自身優(yōu)勢，將二者進(jìn)行融合創(chuàng)新，深層次做好調(diào)研和分析，構(gòu)建完善的建設(shè)架構(gòu)和體系，其實(shí)際發(fā)展建設(shè)策略如下。

1.強(qiáng)化信息化意識，引入專業(yè)化人才，打造信息化建設(shè)隊(duì)伍

科技水平持續(xù)性提高，現(xiàn)代化技術(shù)持續(xù)性用于社會各領(lǐng)域內(nèi)，積極創(chuàng)新現(xiàn)代化管理理念，尤其是近年來興起和廣泛應(yīng)用的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為人們生活、工作帶來便捷性。高校后勤應(yīng)始終跟隨時代發(fā)展潮流，逐步加大信息化建設(shè)腳步，持續(xù)性做好后勤部門定位，組織各級人員參與信息化專題學(xué)習(xí)中，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和新技術(shù)持續(xù)性融入高校后勤業(yè)務(wù)和管理服務(wù)內(nèi)，并不斷融入和延伸各業(yè)務(wù)骨干內(nèi)，顯著提高整個后勤管理工作效率及質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)管理信息化目標(biāo)達(dá)成，為人們提供精細(xì)化管理服務(wù)。

高校后勤信息化建設(shè)需依附專業(yè)化人才，為保證“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤有效融合創(chuàng)新，需重視人才培養(yǎng)，積極引入和培養(yǎng)高素養(yǎng)的管理人員，打造素質(zhì)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理隊(duì)伍，其實(shí)際措施主要為，引入校外信息化管理及技術(shù)專業(yè)構(gòu)成的專家小組，為后續(xù)高校后勤管理信息化建設(shè)提供指導(dǎo)；高校后勤需進(jìn)一步提高招聘門檻，應(yīng)加大信息化專業(yè)人才引入，不僅需掌握理論知識，還需具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，信息化水平較高；強(qiáng)化現(xiàn)下管理服務(wù)人員綜合素養(yǎng)，選取組織培訓(xùn)、專題報(bào)告等形式，逐步將信息化建設(shè)優(yōu)勢和價(jià)值闡述，促使人員逐步增強(qiáng)自身思想理念，循序漸進(jìn)增強(qiáng)人員信息化素養(yǎng)，打造專業(yè)化、層次化的信息化建設(shè)管理隊(duì)伍，保證高校后勤信息化建設(shè)專人化[2]。

2.梳理業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，落實(shí)精細(xì)化管理模式

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)程序是落實(shí)和貫徹信息化建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，選取信息化運(yùn)行可對整個后勤管理業(yè)務(wù)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，從中確定管理中存在的不足，持續(xù)性優(yōu)化整個工作業(yè)務(wù)開展程序，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)閉合回路管理。高校后勤集團(tuán)應(yīng)結(jié)合實(shí)際狀況，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化基本原則，各部門需結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際需求，對其做好梳理和分析，可選取流程圖對當(dāng)下業(yè)務(wù)展開精細(xì)化分析和討論，始終以精細(xì)化為工作基本準(zhǔn)則，及時分析各環(huán)節(jié)工作中存在的問題及不合理因素，制定滿足業(yè)務(wù)規(guī)范流程；應(yīng)及時強(qiáng)化各部門權(quán)責(zé)劃分，簡化整個流程，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同聯(lián)動，對業(yè)務(wù)規(guī)范和流程實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，各項(xiàng)工作始終以精細(xì)化為基準(zhǔn)，為管理創(chuàng)新和數(shù)字化后勤自身作用發(fā)揮提供保證。

3.加大創(chuàng)新升級改造，實(shí)現(xiàn)后勤管理智慧平臺“信息化”

信息時代背景下，強(qiáng)化高校后勤管理信息化建設(shè)，進(jìn)一步達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著各類信息技術(shù)應(yīng)用于各領(lǐng)域中，獲取良好的應(yīng)用成效，需充分發(fā)揮其自身優(yōu)勢價(jià)值，積極打造“智慧醫(yī)療”，實(shí)現(xiàn)后勤信息化、智能化管理，依托信息化管理手段，補(bǔ)充現(xiàn)下后勤管理不足。首先，應(yīng)用信息技術(shù)構(gòu)建“一站式”后勤綜合服務(wù)調(diào)度平臺。應(yīng)積極構(gòu)建全天候服務(wù)調(diào)度平臺，借助信息技術(shù)整個資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化調(diào)度、派工及考核，實(shí)現(xiàn)維修、巡檢及設(shè)備管理一體化，降低高校各類成本支出；同時，依托該信息平臺應(yīng)用，有效增強(qiáng)處理各類緊急事件，綜合服務(wù)水平提高，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化調(diào)度內(nèi)容不斷擴(kuò)展，如綠化服務(wù)、搶險(xiǎn)服務(wù)等。積極選取智慧化管理平臺，積極利用移動終端，實(shí)現(xiàn)管理層和操作層與后勤管理部門交互，短周期內(nèi)掌握服務(wù)內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)反饋意見，為改善后勤管理和服務(wù)質(zhì)量提供相應(yīng)的信息，使優(yōu)化和改善后勤管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

4.實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任至人，實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化

為從本質(zhì)層面提升高校后勤管理水平，需實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤管理有效融合，構(gòu)建信息化程度較高的管理體系，該體系應(yīng)包含多個層級，有助于不同部門進(jìn)行管理。高質(zhì)量的管理網(wǎng)絡(luò)需結(jié)合不同功能，實(shí)現(xiàn)多元化需求，以師生需求為基準(zhǔn)，將其模塊實(shí)際類別進(jìn)行變更，該工作方式高校后勤管理的核心。為顯著提升后勤管理信息化建設(shè)水平，需積極處于管理中將各環(huán)節(jié)責(zé)任有效落實(shí)，并明確各項(xiàng)目實(shí)際責(zé)任人，保證實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任至人，顯著提高整個后勤管理水平。具體務(wù)實(shí)中，應(yīng)將權(quán)利、責(zé)任和利益進(jìn)行逐一劃分，分層次做好精準(zhǔn)管理，結(jié)合實(shí)際管理崗位對人員專業(yè)素質(zhì)等要求，配置專業(yè)化管控人員，做好各層級互動和溝通，制定完善的工作制度，嚴(yán)格將其落地，保證后勤業(yè)務(wù)管理開展更具規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。高校后勤業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，將相關(guān)責(zé)任落實(shí)個人，實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)責(zé)任可追溯化。

5.加大后勤管理改革力度，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)供給“社會化”

高校后勤服務(wù)社會化主要是指將后勤服務(wù)從高校體系中予以剝離，由市場進(jìn)行承接，能夠由市場供給服務(wù)，全部從市場購買，精簡后勤管理流程，節(jié)省服務(wù)成本，增強(qiáng)服務(wù)效率及質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系社會化，管理體系科學(xué)化。高校后勤通過積極將市場機(jī)制引入，突破原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)束縛，實(shí)現(xiàn)市場運(yùn)作，減少高校運(yùn)行成本，以低成本為廣大群眾優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力滿足廣大城鎮(zhèn)人民醫(yī)療服務(wù)需求。現(xiàn)下部分高校后勤管理中，仍存在忽視服務(wù)職能現(xiàn)象，需積極以競爭為導(dǎo)向，提高高校后勤服務(wù)水平，不僅是高校后勤創(chuàng)新改革之舉，還是通過競爭實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)降本增效的措施。因此，需積極將部分工作交由社會企業(yè)，強(qiáng)化高校服務(wù)“社會化”，如清潔、餐廳等服務(wù)，提高服務(wù)水平。應(yīng)積極引入公開招標(biāo)方式，篩選綜合水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的專業(yè)后勤服務(wù)公司，降低成本保證質(zhì)量。

6.建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)量化評價(jià)機(jī)制

高校后勤管理與互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)性融合創(chuàng)新過程中，最為關(guān)鍵的目標(biāo)是突破現(xiàn)下工作不規(guī)范、評價(jià)不合理的問題，逐步構(gòu)建以數(shù)據(jù)為核心的量化評價(jià)體系，主要通過數(shù)據(jù)為后勤管理在各類重大事項(xiàng)決策提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)依據(jù)和參考，選取數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對各級員工績效做好精準(zhǔn)性評估。信息化建設(shè)需高度重視數(shù)據(jù)的功能和作用，需建立統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，明晰數(shù)據(jù)實(shí)際來源，形成統(tǒng)一的編碼原則和數(shù)據(jù)格式；同時，應(yīng)建立高校后勤數(shù)據(jù)信息共享和集成機(jī)制，進(jìn)一步減少不同機(jī)構(gòu)重復(fù)性采集和輸入，顯著提高工作效率的同時，確保整個數(shù)據(jù)來源精準(zhǔn)性及唯一性。持續(xù)性收集相應(yīng)數(shù)據(jù)過程中，需建立合理的評價(jià)準(zhǔn)則，最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)為工作評價(jià)和上層決策帶來的關(guān)鍵作用，始終發(fā)揮數(shù)據(jù)自身優(yōu)勢和價(jià)值，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對后勤各部門業(yè)務(wù)流程、員工績效等開展綜合性分析和評價(jià)。

7.設(shè)立信息化專用資金，解決資金不足困境

“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理深層次融合，需大量資金給予支持，各方面活動高效化開展，均需大量資金，購進(jìn)先進(jìn)的硬軟件設(shè)施。建議將高校后勤管理耗損資金納入年度預(yù)算范圍內(nèi)，布設(shè)專項(xiàng)保障資金，確保其信息化建設(shè)過程中資金給予持續(xù)性，解決資金匱乏的現(xiàn)狀。所以高校應(yīng)積極重視后勤管理部門信息化建設(shè)資金投入，應(yīng)處于預(yù)算中增設(shè)專項(xiàng)資金，為互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤管理融合提供資金支撐，及時更新基礎(chǔ)設(shè)施，保證信息化建設(shè)有序開展。資金實(shí)際應(yīng)用過程中，為保證其實(shí)現(xiàn)合理化，要及時對資金做好績效管理，保證每筆資金使用均可追溯。

結(jié)語

高校后勤管理水平高低直接與高校發(fā)展密切相關(guān)，其是高校發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，應(yīng)對其加以重視，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”持續(xù)性深入和應(yīng)用，將其與高校后勤管理融合創(chuàng)新，是提高后勤管理水平，建設(shè)一流高校的重要措施。應(yīng)積極將互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤管理實(shí)現(xiàn)融合，掌握創(chuàng)新發(fā)展中存在的不足，提出可行性較高的策略和方法，為其良好發(fā)展提供助力，持續(xù)性提高后勤管理水平，促進(jìn)高校又快又好發(fā)展。