基于全面質(zhì)量管理的GJB9001C質(zhì)量管理體系建設(shè)與實(shí)踐研究

杜玉淼

中電防務(wù)科技有限公司 江蘇 南京 210014

引言

隨著GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)修訂發(fā)布，開(kāi)始根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)新要求與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量體系建設(shè)與完善，并進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作。而在國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》后，開(kāi)始部署質(zhì)量認(rèn)證體系，并逐步落實(shí)全面質(zhì)量管理。同時(shí)在體系建設(shè)中，結(jié)合工作領(lǐng)域?qū)嶋H發(fā)展情況進(jìn)行質(zhì)量體系完善，能夠更好地對(duì)工作中質(zhì)量管理責(zé)任與分工的關(guān)系進(jìn)行梳理。

1 質(zhì)量管理概述及發(fā)展歷程

1.1 概念

質(zhì)量管理作為管理科學(xué)的重要分支，指的是通過(guò)先確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并經(jīng)質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)，以此實(shí)現(xiàn)全部管理。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，將質(zhì)量管理定義為一種指揮、控制和組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在現(xiàn)代化企業(yè)中，質(zhì)量管理是企業(yè)確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并進(jìn)行質(zhì)量策劃、控制和持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)，企業(yè)通過(guò)落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)工作，既可提升整體管理水平，又可更好地滿(mǎn)足逐漸提升的客戶(hù)需求。

1.2 質(zhì)量管理發(fā)展歷程

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以及世界全球化發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，使得質(zhì)量管理？在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中愈加復(fù)雜，為更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，開(kāi)始針對(duì)不同行業(yè)與特點(diǎn)制定不同標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范，落實(shí)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，以此保證相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。而質(zhì)量管理活動(dòng)作為20世紀(jì)開(kāi)始的一種推動(dòng)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域不斷發(fā)展的有效手段，質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)不完全的建立、逐步完善、發(fā)展以及完善等過(guò)程，逐漸在各個(gè)領(lǐng)域和發(fā)展中表現(xiàn)出愈加重要作用。而隨著質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展，開(kāi)展逐漸衍生出多種適用于不同領(lǐng)域的管理方式，包含卓越績(jī)效管理、全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理等一系列理論，且經(jīng)歷了檢驗(yàn)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量、全面質(zhì)量管理以及質(zhì)量創(chuàng)新管理幾個(gè)階段，推動(dòng)了行業(yè)快速發(fā)展。

2 質(zhì)量管理原則

在進(jìn)行質(zhì)量管理中，通過(guò)確定相應(yīng)質(zhì)量管理原則，利于快速建立質(zhì)量管理體系，明確管理理念內(nèi)涵，對(duì)提高整體質(zhì)量管理水平具有重要促進(jìn)作用，而在具體管理期間應(yīng)遵循的原則，主要包含以下幾方面：第一，應(yīng)將顧客作為關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中為獲得客戶(hù)認(rèn)可，應(yīng)將滿(mǎn)足客戶(hù)要求作為標(biāo)準(zhǔn)，并致力于超越顧客期望。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客當(dāng)前需求以及未來(lái)期望了解，并通過(guò)內(nèi)部詳細(xì)溝通方式，將目標(biāo)與客戶(hù)需求和期望聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)策劃等方式進(jìn)行質(zhì)量管理，以此滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求。第二，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理工作期間，采用的領(lǐng)導(dǎo)方法關(guān)系著整體管理水平。因此，需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員確定統(tǒng)一宗旨與發(fā)展方向，為全體員工參與和執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)提供可靠指導(dǎo)并創(chuàng)造有利條件。第三，發(fā)揮全員參與作用。企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升與員工存在密切關(guān)聯(lián)性，而全員積極參與關(guān)系的員工工作質(zhì)量，以及工作積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性。第四，明確過(guò)程方法。企業(yè)管理體系本質(zhì)上是相互關(guān)聯(lián)過(guò)程組成，且為獲得有效與其結(jié)果，將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)過(guò)程進(jìn)行理解與管理。第五，落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)工作。在進(jìn)行質(zhì)量管理期間，改進(jìn)工作開(kāi)展至關(guān)重要，既可保證企業(yè)維持當(dāng)前績(jī)效水平，又可及時(shí)反映出內(nèi)外部條件變化后出現(xiàn)的問(wèn)題，并為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更加良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，且通過(guò)質(zhì)量管理改進(jìn)，能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。

3 GJB9001C質(zhì)量管理體系內(nèi)容

GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)是中央軍委裝備發(fā)展部約2017年5月18日頒布的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)貫徹了新時(shí)代社會(huì)環(huán)境下我國(guó)強(qiáng)軍思想，關(guān)注裝備質(zhì)量建設(shè)與質(zhì)量管理水平。該標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用中取代了2009年發(fā)布的GJB9001B標(biāo)準(zhǔn)，增加了在管理體系中的特殊要求[1]。該標(biāo)準(zhǔn)由兩部分組成，將其應(yīng)用到相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域中，能夠更好地滿(mǎn)足未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)對(duì)裝備智能建設(shè)要求。GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)包含10個(gè)章節(jié)，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)思維。GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)關(guān)注裝備功能特性，包含可靠性、保障性、安全性、維修性、測(cè)試性以及環(huán)境適應(yīng)性等特性，加強(qiáng)了對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵件控制力度，以及技術(shù)狀態(tài)管理。

4 GJB9001C質(zhì)量管理體系運(yùn)行意義

GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)推行對(duì)相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展具有至關(guān)重要促進(jìn)作用，該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中重點(diǎn)突出軍用裝備及配套產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量管理方面相關(guān)要求。通過(guò)建立和運(yùn)行GJB9001C質(zhì)量管理體系，既可提升相關(guān)企業(yè)整體管理水平和組織績(jī)效，又可推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)而言，通過(guò)合理建設(shè)能夠提高武器裝備質(zhì)量以及整體管理水平，能夠?yàn)檐姺脚c不同企業(yè)合作提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，并將質(zhì)量至上信念落實(shí)到實(shí)處，利于推動(dòng)軍用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

5 GJB9001C質(zhì)量管理體系構(gòu)建目標(biāo)和原則

5.1 體系目標(biāo)

GJB9001C質(zhì)量管理體系建設(shè)的根本目的在于滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求，同時(shí)使產(chǎn)品超越顧客期望。企業(yè)在進(jìn)行GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系構(gòu)建中，期望利用該體系提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，減少成本浪費(fèi)，增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意程度，以此滿(mǎn)足軍需產(chǎn)品需求，并進(jìn)一步提升企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力。

5.2 構(gòu)建原則

GJB9001C體系構(gòu)建中，為將構(gòu)建工作及時(shí)落實(shí)到位，并發(fā)揮其作用，應(yīng)遵循相應(yīng)原則。首先，應(yīng)遵循以人為本原則，企業(yè)將質(zhì)量作為發(fā)展的根本。而企業(yè)質(zhì)量管理水平與企業(yè)內(nèi)部每一位員工均存在緊密聯(lián)系，這就需要GJB9001C管理體系建立和運(yùn)行期間重視員工積極參與。并在GJB9001C質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，將人作為出發(fā)點(diǎn)和中心，通過(guò)激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)積極性方式，充分發(fā)揮其作用，然后通過(guò)教育培養(yǎng)激勵(lì)等方式進(jìn)一步提高員工價(jià)值，以此提升企業(yè)整體績(jī)效水平。其次，應(yīng)遵循質(zhì)量至上原則，武器裝備以質(zhì)量為根本。因此，在進(jìn)行質(zhì)量管理中，應(yīng)始終堅(jiān)持質(zhì)量至上，并將質(zhì)量與效益聯(lián)系起來(lái)，樹(shù)立以質(zhì)量至上為核心的軍工理念。

6 明確體系建設(shè)過(guò)程要求

6.1 全面落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求

基于全面質(zhì)量管理工作而制定的GJB9001C質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)且重視企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境以及有關(guān)方面需求、期望。在GJB9001C體系策劃中，制定了《組織環(huán)境控制程序》，根據(jù)新增標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)宗旨和戰(zhàn)略方向進(jìn)行確定和識(shí)別，能夠提升對(duì)結(jié)果預(yù)期能力，且可確定與內(nèi)外環(huán)境和相關(guān)需求計(jì)劃相關(guān)的因素，便于進(jìn)行解釋和評(píng)審。同時(shí)，該體系在推廣應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)性思維”，使得質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)在策劃完善中，由主管部門(mén)根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)該體系運(yùn)行期間存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行識(shí)別和確定，然后制定了《組織風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范》，通過(guò)該規(guī)范能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，可對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。

6.2 發(fā)動(dòng)全員體系建設(shè)力量

在進(jìn)行全面質(zhì)量管理期間，通過(guò)發(fā)揮GJB9001C質(zhì)量管理體系作用，能夠切實(shí)落實(shí)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃以及人員培訓(xùn)工作。而管理體系中將市場(chǎng)和用戶(hù)需求作為完善和發(fā)展方向，并以行業(yè)一流作為目標(biāo)，通過(guò)鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)方式，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)性分析，掌握存在的問(wèn)題，差異以及薄弱環(huán)節(jié)，能夠快速確定相應(yīng)質(zhì)量管理制度體系、質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)商質(zhì)量保證能力、質(zhì)量基礎(chǔ)體系，對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量方法、管理工具和落實(shí)質(zhì)量文化建設(shè)等工作具有重要促進(jìn)作用。此外，根據(jù)GJB9001C質(zhì)量管理體系確定質(zhì)量提升路徑，并制定相應(yīng)保障措施，對(duì)戰(zhàn)略推進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)結(jié)果實(shí)施發(fā)展目標(biāo)調(diào)整，能夠強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要促進(jìn)作用[2]。

6.3 創(chuàng)新體系建設(shè)與實(shí)踐

首先，在質(zhì)量管理文件修訂中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際以及未來(lái)發(fā)展要求，對(duì)整體框架進(jìn)行調(diào)整，以此保證其滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求，解決標(biāo)準(zhǔn)程序在企業(yè)中落地工作，確保給予具體工作緊密結(jié)合。并制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，在體系創(chuàng)新修訂中，應(yīng)全面貫徹新標(biāo)準(zhǔn)組織環(huán)境相關(guān)方需求和風(fēng)險(xiǎn)思維，并在業(yè)務(wù)工作安排等環(huán)節(jié)中，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方以及風(fēng)險(xiǎn)管理等要求關(guān)注程度，以此保證質(zhì)量管理體系活動(dòng)開(kāi)展有效性。再次，體系創(chuàng)新建設(shè)中，應(yīng)貫徹過(guò)程思想，對(duì)產(chǎn)品全過(guò)程進(jìn)行全面梳理，利用過(guò)程分析圖、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)分析等方式，加強(qiáng)對(duì)過(guò)程管控監(jiān)測(cè)力度。最后，管理體系完善期間，加強(qiáng)對(duì)其他管理體系研究，推動(dòng)不同體系間協(xié)同，保證不同環(huán)節(jié)間流程實(shí)現(xiàn)有效銜接。

6.4 規(guī)范質(zhì)量體系運(yùn)行

在質(zhì)量管理體系修訂結(jié)束并經(jīng)文件批準(zhǔn)后，應(yīng)及早在其適應(yīng)范圍內(nèi)下發(fā)，并將其落實(shí)到執(zhí)行環(huán)節(jié)中。通過(guò)發(fā)布相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以此加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行保障力度，為各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)還應(yīng)在各業(yè)生產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)中，經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)，積累更多管理經(jīng)驗(yàn)，并逐漸形成行之有效的管理模式，以此為各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展提供支持。

6.5 推動(dòng)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著新頒布的質(zhì)量管理體系文件得到推廣后，GJB9001C質(zhì)量體系在2018年7月得到認(rèn)證[3]。并在2018年11月，經(jīng)通過(guò)裝發(fā)部組織中軍品裝備承制部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行資格審核后，為軍民科研生產(chǎn)工作開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。因此，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)中，應(yīng)加快他推動(dòng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)緊抓質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，推動(dòng)質(zhì)量管理效益穩(wěn)定提升，促使質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，從而保證質(zhì)量管理體系應(yīng)用價(jià)值，促使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中逐漸形成一套與企業(yè)實(shí)際情況相符合，且具有極高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系管控機(jī)制，加快推動(dòng)質(zhì)量管理體系落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)GJB9001C質(zhì)量體系轉(zhuǎn)型升級(jí)。

6.6 夯實(shí)體系建設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)

在進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)中，為保證體系建設(shè)質(zhì)量，需要夯實(shí)體系質(zhì)量水平，為建設(shè)工作開(kāi)展提供有力支持。首先，需要將武器裝備質(zhì)量管理體系作為審核機(jī)制，并以標(biāo)準(zhǔn)GJB9001C質(zhì)量管理體系文件為基礎(chǔ)持續(xù)展開(kāi)完善工作，以此保證質(zhì)量管理體系完整性、可操作性以及適宜性。其次，利用質(zhì)量管理體系對(duì)培訓(xùn)體系展開(kāi)完善，提升員工對(duì)崗位質(zhì)量職責(zé)以及質(zhì)量管理體系要求掌握和了解程度。再次，完善質(zhì)量管理模式，不斷提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量水平。最后，系統(tǒng)性提升供應(yīng)鏈質(zhì)量，并落實(shí)合格供方管理工作，嚴(yán)格控制外包、外協(xié)質(zhì)量，并增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量鏈整體水平，加快建立以質(zhì)量為中心的質(zhì)量體系，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。

7 結(jié)束語(yǔ)

在進(jìn)行GJB 9001C質(zhì)量管理體系的全面質(zhì)量管理中，要求應(yīng)在領(lǐng)域中提升對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)的關(guān)注，該管理體系具有規(guī)范性、約束性和針對(duì)性，將其應(yīng)用于全面質(zhì)量管理中，能夠提升對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期各項(xiàng)流程和子流程控制。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)量控制中，要求進(jìn)一步關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)、資源配置、績(jī)效指標(biāo)和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合相應(yīng)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況與部門(mén)接口傳遞開(kāi)展系統(tǒng)質(zhì)量管理活動(dòng)，以此保證相應(yīng)質(zhì)量管理體系在實(shí)踐中應(yīng)用性，并將其與組織運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行整合，通過(guò)發(fā)揮相關(guān)人員和部門(mén)力量，在相應(yīng)要求和原則指導(dǎo)下，對(duì)相應(yīng)體系和實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新。