買(mǎi)賣合同制度更新下淺析二手交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

郝延濤 魏佳逸

1.上海漢盛（成都）律師事務(wù)所，四川 成都 610213；2.成都東軟學(xué)院，四川 成都 611844

一、二手交易中產(chǎn)生的糾紛

隨著人們生活質(zhì)量的提高，資源多元化發(fā)展，剩余資源越來(lái)越多，剩余資源的利用方式也越來(lái)越多，或是為了賺點(diǎn)閑錢(qián)，或是為了減少閑置物品的堆積，不少人在網(wǎng)絡(luò)上出售自己的閑置物品，但也有人投機(jī)取巧，通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄文踩±?，從而產(chǎn)生糾紛，以下將詳細(xì)介紹各產(chǎn)生糾紛的事項(xiàng)：

（一）出售假冒偽劣商品

出售假冒偽劣商品案例中，比較常見(jiàn)的是偽造商品圖片，盜取他人的圖片但聲稱是自己商品的原圖，買(mǎi)受人在收到物品后才會(huì)發(fā)現(xiàn)與宣傳圖片不符。［1］再就是偽造原購(gòu)買(mǎi)信息，原購(gòu)買(mǎi)信息中含有購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，買(mǎi)受人根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間來(lái)判斷商品的新舊程度，并結(jié)合購(gòu)買(mǎi)價(jià)格來(lái)判斷商品剩余價(jià)值，購(gòu)買(mǎi)信息的不真實(shí)會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)受人對(duì)收到商品的預(yù)估期望出現(xiàn)偏差。最后是隱瞞商品瑕疵，出賣人對(duì)商品瑕疵的知情不報(bào)，使買(mǎi)受人的認(rèn)知出現(xiàn)偏差，從而提高商品的價(jià)值，牟取利益。

以上情況的前提是出賣人已有商品，試圖提高商品的價(jià)值，情節(jié)較之嚴(yán)重的有：向買(mǎi)受人發(fā)出假冒產(chǎn)品、虛假發(fā)貨，更甚者直接騙取錢(qián)財(cái)。前者通常是與買(mǎi)受人協(xié)商交易商品后，發(fā)貨時(shí)不按約定發(fā)出指定商品，或是直接向購(gòu)買(mǎi)方提供虛假的發(fā)貨信息；后者通常在第三方平臺(tái)操作，以可降低價(jià)格為誘餌，讓買(mǎi)受人通過(guò)第三方平臺(tái)直接轉(zhuǎn)賬，受害者多為年紀(jì)較小沒(méi)有認(rèn)知能力的學(xué)生，出賣人在其轉(zhuǎn)賬后便逃之夭夭。

（二）跑單

隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的逐漸飽和，為了提升商品的隱含價(jià)值和商品的銷售額，除了在商品樣式、質(zhì)量等方向上做改進(jìn)，也要改進(jìn)營(yíng)銷模式，比較常見(jiàn)的有分段式價(jià)款。分段式價(jià)款是指采用增加“意向金”等付款方式，讓客戶先支付一筆款項(xiàng)，并稱只有支付了“意向金”的客戶才可以補(bǔ)剩余的價(jià)款并達(dá)成交易。這種營(yíng)銷模式帶給消費(fèi)者一種錯(cuò)過(guò)了“意向金”就再也無(wú)法購(gòu)買(mǎi)的心理暗示，提升客戶對(duì)商品的心理價(jià)值，從而達(dá)到提高銷售額的目的。

在二手交易市場(chǎng)中，也發(fā)展出了這樣的銷售模式，除了上述營(yíng)銷目的，更重要的是能緩解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，超前消費(fèi)的思想逐漸普及，早買(mǎi)早享受成了部分人的主導(dǎo)消費(fèi)觀，這樣的消費(fèi)觀帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也提升了資源利用率。付款期限的延長(zhǎng)給了消費(fèi)者更多獨(dú)立思考的時(shí)間，于是出賣人將面臨被跑單的風(fēng)險(xiǎn)，不少因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)的人，在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的補(bǔ)款期后，想要提出停止交易，但出賣人耗費(fèi)了大量的籌資時(shí)間，于是在索求相應(yīng)的對(duì)價(jià)時(shí)會(huì)產(chǎn)生糾紛。

（三）出賣抵押商品

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了人們生活水平的提高，也擴(kuò)大了貧富差距，讓人們的攀比心理加劇，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)奢侈品彰顯自己的地位，若急需資金周轉(zhuǎn)，便會(huì)通過(guò)二手交易平臺(tái)抵押，并約定未來(lái)回購(gòu)的對(duì)價(jià)。

在二手交易市場(chǎng)中，奢侈品的價(jià)值也就是消費(fèi)符號(hào)價(jià)值，所以商品的價(jià)格虛高，也有人便以此作為噱頭，將價(jià)格提高到原價(jià)以上再變賣，導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)無(wú)常。當(dāng)商品的對(duì)價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，交易雙方雖約定好抵押物品以及對(duì)價(jià)，但原則上來(lái)說(shuō)商品的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)變，出賣人不能保證未來(lái)一定會(huì)贖回，買(mǎi)受人也不能保證未來(lái)一定不會(huì)再出賣，買(mǎi)受人可能出于自身利益考慮將商品再次出賣，此過(guò)程中出賣人的回贖權(quán)、買(mǎi)受人的再出賣權(quán)以及兩者之間的義務(wù)模糊。且二手交易的商品與其他不同，在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，難免有瑕疵產(chǎn)生，此時(shí)原約定好的對(duì)價(jià)是否改變將會(huì)產(chǎn)生新的糾紛。

二、糾紛產(chǎn)生的原因

（一）二手平臺(tái)消費(fèi)機(jī)制不完善

1.交易流程不完善

二手交易平臺(tái)與其他電商平臺(tái)相比，準(zhǔn)入門(mén)檻較低，這與其特殊的用戶群體有關(guān)。二手交易平臺(tái)作為一個(gè)C2C平臺(tái)，受眾是個(gè)人商戶，為了提供交易閑置物品的便利，只要注冊(cè)賬號(hào)就能使用該平臺(tái)，交易成功后也不會(huì)收取其他費(fèi)用。整個(gè)交易平臺(tái)使用過(guò)程中，沒(méi)有用戶信用的限制，沒(méi)有交易金額的限制，使得平臺(tái)上假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。且二手交易平臺(tái)的監(jiān)管力度弱，不像其他電商平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行資質(zhì)驗(yàn)證，二手交易平臺(tái)中商家可以自行選擇是否認(rèn)證，于是不少制假售假的商家以個(gè)人商戶的名義進(jìn)入市場(chǎng)，破壞市場(chǎng)行情，擾亂市場(chǎng)秩序。

2.維權(quán)難

二手交易平臺(tái)維權(quán)的渠道少，由于法律成本高且時(shí)間久，大部分人選擇通過(guò)平臺(tái)官方客服來(lái)申訴，但平臺(tái)客服的懲罰措施單一，基本上只能封禁賬號(hào)或者下架商品，并不能追回?fù)p失。且大部分的交易平臺(tái)用戶賬號(hào)管理不嚴(yán)格，一個(gè)用戶可以申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)，盡管出售假冒偽劣商品被封禁賬號(hào)了，對(duì)自身也不會(huì)有太大的影響。另外，大多數(shù)二手商品的價(jià)格不會(huì)太高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品后，由于損失錢(qián)款少，平臺(tái)客服回應(yīng)不及時(shí)，甚至被忽視，于是消費(fèi)者只能息事寧人。

（二）消費(fèi)者心理

1.無(wú)法律意識(shí)

部分消費(fèi)者對(duì)交易流程不熟悉，覺(jué)得平臺(tái)流程過(guò)于復(fù)雜，且缺乏防騙意識(shí)，盲目信任對(duì)方的言辭，使用第三方軟件直接支付，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失；還有一部分消費(fèi)者不了解維護(hù)自身權(quán)益的具體操作流程，沒(méi)有保留相關(guān)的證據(jù)，或者被出賣方人以降低交易價(jià)格為誘餌，承諾了不利于維護(hù)自身權(quán)益的約定，交易后，若出現(xiàn)商品被調(diào)包或有瑕疵等問(wèn)題時(shí)無(wú)法維權(quán)，最終無(wú)法挽回?fù)p失。

2.消費(fèi)觀差異

消費(fèi)觀的形成一方面是生活環(huán)境中的耳濡目染，另一方面是社交平臺(tái)上網(wǎng)友輸出的觀念，導(dǎo)致了部分消費(fèi)者的攀比心強(qiáng)，為體現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，購(gòu)買(mǎi)與自身經(jīng)濟(jì)條件不相匹配的奢侈品，甚至借款購(gòu)買(mǎi)，也就是所謂的超前消費(fèi)，甚至購(gòu)物時(shí)只考慮商品因素，忽略商品的實(shí)際使用價(jià)值，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)數(shù)額超過(guò)承受范圍之后，給自己帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。［2］經(jīng)濟(jì)緊張時(shí)，便對(duì)奢侈品進(jìn)行抵押或變賣，導(dǎo)致許多售后糾紛，或是變賣時(shí)的質(zhì)量瑕疵問(wèn)題，或是到期贖回的交易錢(qián)款問(wèn)題；還有一部分消費(fèi)者盲目從眾，被社交平臺(tái)上的價(jià)值觀所誤導(dǎo)，秉承“早買(mǎi)早享受，錯(cuò)過(guò)不再有”的想法，通過(guò)二手交易平臺(tái)，花費(fèi)高出原價(jià)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，也就是所謂的沖動(dòng)消費(fèi)。收到產(chǎn)品后，或是沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的價(jià)值，或是出賣人存在隱藏瑕疵等行為，導(dǎo)致售后糾紛。

三、買(mǎi)賣合同法制度更新條款中引發(fā)的啟示

（一）物的瑕疵擔(dān)保責(zé)任制度

物的瑕疵擔(dān)保，是指出賣人應(yīng)擔(dān)保其交付的商品在質(zhì)量方面符合雙方約定。若出賣人沒(méi)有履行該擔(dān)保義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在《民法典》第六百二十條至第六百二十四條中增設(shè)了若干具體規(guī)則，指出買(mǎi)受人履行檢驗(yàn)通知義務(wù)，第六百一十八條為《民法典》所新增設(shè)條款，其中說(shuō)明“當(dāng)事人未以約定減免出賣人的瑕疵責(zé)任”等?！坝捎谖镏Υ脫?dān)保規(guī)定為買(mǎi)賣法中特別受重視的規(guī)范之一，也是買(mǎi)賣契約中相當(dāng)重要的一環(huán)，再者，買(mǎi)賣為有償契約之典型，因此買(mǎi)賣之瑕疵擔(dān)保規(guī)定，具有特別之意義與重要性。”［3］接下來(lái)，本文將根據(jù)新增設(shè)的制度規(guī)定對(duì)二手交易市場(chǎng)的影響作具體分析。

1.建立“買(mǎi)受人檢驗(yàn)通知義務(wù)”的新規(guī)則

對(duì)商品的檢驗(yàn)義務(wù)主要由檢驗(yàn)期限和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)。買(mǎi)賣合同制度在對(duì)檢驗(yàn)期限或質(zhì)量保證期過(guò)短的處理中，其中第一款是對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)的物的期限設(shè)置問(wèn)題。瑕疵根據(jù)其檢驗(yàn)難度分為外觀瑕疵和隱蔽瑕疵，對(duì)于二手閑置物品，或多或少都有外觀瑕疵，當(dāng)事人可通過(guò)商品實(shí)拍圖對(duì)瑕疵進(jìn)行判斷，并標(biāo)注價(jià)格；而隱蔽瑕疵也可以根據(jù)出賣人知情與否分為良性的和惡性的，惡性的隱蔽瑕疵往往是在買(mǎi)受人收到商品后難以發(fā)現(xiàn)的，所以相應(yīng)的檢驗(yàn)期限應(yīng)該延長(zhǎng)。第二款約定檢驗(yàn)期限或者保證期短于法定期限，這一款是為了保障出賣人的權(quán)益，在二手交易市場(chǎng)中，商品價(jià)格基本上是小額價(jià)款，且平臺(tái)會(huì)設(shè)置自動(dòng)收貨期限，因此該條款變動(dòng)不影響二手交易市場(chǎng)的正常運(yùn)作。

標(biāo)的物的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是指商品出售時(shí)根據(jù)同類商品的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)而判定其優(yōu)劣程度的標(biāo)準(zhǔn)，可分為雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和善意第三人指定的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)兩種標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)就會(huì)造成糾紛。買(mǎi)賣合同制度對(duì)此問(wèn)題的解決更傾向于以雙方約定為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。但在二手交易市場(chǎng)中，當(dāng)事人均為個(gè)體商戶，存在買(mǎi)受人對(duì)商品質(zhì)量狀態(tài)了解不徹底的情況下交易，況且出售商品的價(jià)格均是參考市場(chǎng)價(jià)格，所以檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更加傾向于第三方認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.確立“當(dāng)事人未以約定減免出賣人的瑕疵責(zé)任”的要件

《民法典》第六百一十八條規(guī)定：“當(dāng)事人約定減輕或者免除出賣人對(duì)標(biāo)的物瑕疵承擔(dān)的責(zé)任，因出賣人故意或者重大過(guò)失不告知買(mǎi)受人標(biāo)的物瑕疵的，出賣人無(wú)權(quán)主張減輕或者免除責(zé)任。”該條是新增的法條。其中明確了雙方當(dāng)事人約定的合理性，也明確了其無(wú)效性，前半句是對(duì)交易約定性質(zhì)原則上的肯定，后半句是對(duì)其約定的限制。其中對(duì)于重大過(guò)失的表述可見(jiàn)，重大過(guò)失雖非故意，但已幾近故意，因太不注意，以致輕易侵害他人利益，故法律不加以原諒，而與故意同論。［4］交易過(guò)程中的重大過(guò)失往往是指出賣人的責(zé)任，在二手交易市場(chǎng)中，交易方式為一對(duì)一，從標(biāo)的物的性質(zhì)和數(shù)量上來(lái)說(shuō)，對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量保證程度應(yīng)大于其他交易方式，重大過(guò)失基本等同于故意。由此可見(jiàn)，此條例也可作為在二手交易市場(chǎng)中維護(hù)當(dāng)事人基本利益的依據(jù)，以免遭受約定免責(zé)免除之害。

（二）分期付款買(mǎi)賣合同制度

分期付款買(mǎi)賣是指當(dāng)事人約定由買(mǎi)受人受領(lǐng)標(biāo)的物，并以分期的方式支付價(jià)款的全部或部分的買(mǎi)賣。［5］在二手交易市場(chǎng)中這是一種比較常見(jiàn)的交易方式，但由于二手交易的特殊性，確認(rèn)收貨即無(wú)售后，所以買(mǎi)受人依然是弱勢(shì)的一方?！睹穹ǖ洹返诹偃臈l規(guī)定：“分期付款的買(mǎi)受人未支付到期價(jià)款的數(shù)額達(dá)到全部?jī)r(jià)款的五分之一，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未支付到期價(jià)款的，出賣人可以請(qǐng)求買(mǎi)受人支付全部?jī)r(jià)款或者解除合同。出賣人解除合同的，可以向買(mǎi)受人請(qǐng)求支付該標(biāo)的物的使用費(fèi)。”

該條款肯定了出賣人對(duì)該項(xiàng)交易事項(xiàng)可以行使的權(quán)利，但也有加以限制的因素，包括買(mǎi)受人的未支付金額限制和催告后的合理期限，都能體現(xiàn)出對(duì)買(mǎi)受人利益的保護(hù)，以此防止出賣人濫用解除合同權(quán)，也能反映出二手交易過(guò)程中對(duì)“跑單”事項(xiàng)的合理解決方案。

（三）保留所有權(quán)買(mǎi)賣合同制度

抵押是二手交易市場(chǎng)中相對(duì)常見(jiàn)的交易形式，出賣人將商品的保留使用權(quán)的權(quán)利分化為保留所有權(quán)的擔(dān)保權(quán)和占有使用權(quán)，并將占有使用權(quán)轉(zhuǎn)讓獲取資金。

在《民法典》新增的條款中，包括保留所有權(quán)買(mǎi)賣的公示、交易后續(xù)的回贖和再出賣，《民法典》第六百四十一條規(guī)定，“當(dāng)事人可以在買(mǎi)賣合同中約定買(mǎi)受人未履行支付價(jià)款或者其他義務(wù)的，標(biāo)的物所有權(quán)屬于出賣人”。后續(xù)的回贖和再出賣在《民法典》第六百四十三條規(guī)定：“……買(mǎi)受人在回贖期限內(nèi)沒(méi)有回贖標(biāo)的物，出賣人可以以合理價(jià)格將標(biāo)的物出賣給第三人，出賣所得價(jià)款扣除買(mǎi)受人未支付的價(jià)款以及必要費(fèi)用后仍有剩余的，應(yīng)當(dāng)返還買(mǎi)受人；不足部分由買(mǎi)受人清償?！痹摋l例進(jìn)一步體現(xiàn)了出賣人和買(mǎi)受人的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。

其中對(duì)于出賣人有回贖權(quán)，其權(quán)利有回贖期限的限制，此外，若買(mǎi)受人對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行不正當(dāng)處分，出賣人有收回標(biāo)的物的權(quán)利。對(duì)于買(mǎi)受人有再出賣權(quán)，其權(quán)利有出賣人在期限內(nèi)無(wú)法贖回的限制條件，此外，若出賣人放棄回贖標(biāo)的物，買(mǎi)受人在出賣標(biāo)的物時(shí)，需公開(kāi)處分，體現(xiàn)了該條例對(duì)出賣人最低權(quán)利的保障。由此可見(jiàn)出賣人與買(mǎi)受人的權(quán)利和義務(wù)相互制約相互依存，在二手交易環(huán)節(jié)中也適用，反映了消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。