景區(qū)游客接待中心建設(shè)及裝修改造中應(yīng)注意的問(wèn)題

文／劉新海 哈爾濱大觀旅游文化研究院 黑龍江哈爾濱 150090

引言：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)近四十年的高速發(fā)展，我國(guó)2021年GDP 總量已經(jīng)達(dá)到17 萬(wàn)億美元，位列世界第二位；人均GDP及人均可支配收入均已經(jīng)進(jìn)入到中等收入國(guó)家行列，人均GDP 已經(jīng)達(dá)到1.2 萬(wàn)美元以上，超過(guò)了世界平均中位數(shù)水平。世界旅游組織研究表明，當(dāng)人均GDP 達(dá)到1000 美元以上時(shí)，旅游市場(chǎng)開(kāi)始萌發(fā)，人均GDP 達(dá)到2000 美元時(shí)，旅游市場(chǎng)將進(jìn)入上升空間，人均GDP 達(dá)到3000 美元時(shí)，旅游市場(chǎng)將進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，人均GDP 大于5000 美元時(shí)，旅游市場(chǎng)將進(jìn)入成熟階段，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。這些研究成果與中國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是吻合的。中國(guó)旅游業(yè)真正的形成市場(chǎng)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，正是從改革開(kāi)放后的七十年代末從人均GDP156 美元到現(xiàn)今超過(guò)1.2 萬(wàn)美元，經(jīng)歷了起步、成長(zhǎng)、拓展和綜合發(fā)展四個(gè)階段，近年來(lái)除了受疫情影響的2020、2021年以及2022年至今，旅游產(chǎn)業(yè)增速始終保持在10%以上的增長(zhǎng)速度，從旅游人數(shù)來(lái)看，2013年以來(lái)，我國(guó)旅游人數(shù)一直保持兩位數(shù)增長(zhǎng)速度，2017年更是首次突破50 億人次。2018年上半年，旅游消費(fèi)需求保持旺盛，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)28 億人次，比上年同期增長(zhǎng)11.4%，全年旅游人數(shù)在60 億人次，同比增長(zhǎng)11.8%。旅游產(chǎn)業(yè)收入已經(jīng)占到國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的6%，旅游市場(chǎng)已經(jīng)完成了從不成熟到完善的轉(zhuǎn)變。

隨著全域旅游概念的不斷深化，文化與旅游的深度融合及社會(huì)資本對(duì)于旅游這樣一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的追逐與關(guān)注，旅游產(chǎn)業(yè)投資不斷加大，各地的旅游項(xiàng)目建設(shè)如雨后春筍，景區(qū)已經(jīng)成為社會(huì)各界與資本投資的焦點(diǎn)，面對(duì)更加成熟的旅游市場(chǎng)與多樣化的選擇空間，個(gè)性化、休閑化、自主化的旅游發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)品供給側(cè)、運(yùn)營(yíng)理念等已不能滿(mǎn)足及其快速變化的市場(chǎng)化新需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以至于對(duì)景區(qū)的策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)等方面提出了更高的要求，更細(xì)致的要求。也為景區(qū)策劃、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)更為廣闊的空間，進(jìn)入了一個(gè)百家齊鳴的階段，從世界知名團(tuán)隊(duì)到國(guó)內(nèi)的新銳力量，均在各自領(lǐng)域展示自身力量，但是，由于很多團(tuán)隊(duì)原本不是專(zhuān)業(yè)從事旅游景區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)的，而且很多投資方對(duì)于旅游行業(yè)也是新兵，于是，在產(chǎn)業(yè)紅利預(yù)期與投資躁動(dòng)鼓舞交匯下，一些景區(qū)的建設(shè)出現(xiàn)了策劃出來(lái)很激動(dòng)、設(shè)計(jì)出來(lái)很美，運(yùn)行起來(lái)很難，改起來(lái)很浪費(fèi)的狀態(tài)，是當(dāng)前景區(qū)建設(shè)應(yīng)當(dāng)要非常注意的事情。

由于筆者多年從事廣告設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)與旅游服務(wù)、咨詢(xún)行業(yè)，參與了數(shù)十個(gè)個(gè)旅游景區(qū)的前期策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、A 級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建咨詢(xún)輔導(dǎo)等工作，對(duì)旅游行業(yè)有一個(gè)相對(duì)較深入的了解。愿意將過(guò)往工作中的一些經(jīng)驗(yàn)與心得與大家分享與交流，為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。由于景區(qū)主體景觀建設(shè)是大家關(guān)注的核心，設(shè)計(jì)方案會(huì)經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲，所以總體情況較好，各有千秋特色，相對(duì)成熟，但一些輔助設(shè)施的建設(shè)，大家往往會(huì)忽略細(xì)節(jié)，在此，針對(duì)景區(qū)建設(shè)中的一些輔助設(shè)施建設(shè)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題，想將多年積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行分析與總結(jié)，與大家共同探討，今天，首先談?wù)動(dòng)慰椭行牡慕ㄔO(shè)。

游客接待中心，顧名思義就是旅游景區(qū)、文化場(chǎng)館為參觀游覽者提供綜合服務(wù)的場(chǎng)所，是為方便廣大游客而設(shè)立的服務(wù)平臺(tái)，它常常作為景區(qū)的第一印象出現(xiàn)在游客的面前。目前國(guó)內(nèi)做景區(qū)規(guī)劃時(shí)，都非常重視景區(qū)本身的景觀與設(shè)施規(guī)劃，往往忽略了游客接待中心的規(guī)劃與裝修設(shè)計(jì)方案，導(dǎo)致日后的經(jīng)營(yíng)中，因不能滿(mǎn)足各種需求，而導(dǎo)致造成不必要的損失與麻煩。所以筆者結(jié)合目前景區(qū)建設(shè)實(shí)際情況，建議在進(jìn)行規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)個(gè)方面：

1、游客接待中心要充分考慮景區(qū)獨(dú)立IP 打造、宣傳與應(yīng)用

現(xiàn)階段旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)層面最火熱的話題就是營(yíng)造“獨(dú)立IP”:在當(dāng)下旅游景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，IP 的打造確實(shí)是一個(gè)能夠有效引流，增加吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力的手段，目前大部分景區(qū)都宣揚(yáng)IP、重視IP，那么道里什么是IP 呢？IP 的英文全稱(chēng)是“Intellectual Property”，指的是受版權(quán)、商標(biāo)、設(shè)計(jì)權(quán)和專(zhuān)利法律保護(hù)，具有商業(yè)價(jià)值的品牌、知識(shí)、創(chuàng)意的集合體。而大部分景區(qū)對(duì)于這個(gè)概念并沒(méi)有深入理解，而是對(duì)這個(gè)概念生拉硬套，覺(jué)得設(shè)計(jì)出一個(gè)吉祥物就是有獨(dú)立IP 了。筆者認(rèn)為，IP 在旅游景區(qū)行業(yè)應(yīng)該有自己的內(nèi)涵與表現(xiàn)形式。

對(duì)于景區(qū)來(lái)講獨(dú)立IP是可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵所在，是景區(qū)特有的超級(jí)概念形象符號(hào)，是引流的關(guān)鍵。看到他，特定人群便可以在最短的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)對(duì)景區(qū)的文化、興趣點(diǎn)、概念、實(shí)物有一個(gè)形象反射，從而形成吸引力變?yōu)橄M(fèi)行動(dòng)。這個(gè)IP 不僅僅狹義的局限于一個(gè)卡通形象，他的內(nèi)在是包含的可以是景點(diǎn)、可以是故事，也可以是獨(dú)特的味覺(jué)。相對(duì)于景區(qū)，他是一個(gè)有自己獨(dú)特個(gè)性的立體的包容了視覺(jué)、味覺(jué)、感觀的綜合體，他，就是一個(gè)感知概念。有了自己的旅游IP 就等于賦予了整個(gè)景區(qū)以靈魂及生命力。在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量為先，誰(shuí)具有引導(dǎo)流量的能力，誰(shuí)就勝者為王，景區(qū)的獨(dú)立IP，就是“引流的能力”。那么如何吸引流量就是如何打造景區(qū)獨(dú)立IP 的過(guò)程，IP 與廣告學(xué)中CIS 系統(tǒng)概念有重合的范疇，但又區(qū)別于CIS，它屬于CIS 的延展與補(bǔ)充，比CIS 更鮮活、更生動(dòng)，他是CIS 的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的升級(jí)版的典型符號(hào)。CIS 包括VI 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、MI 理念識(shí)別系統(tǒng)、BI 行為識(shí)別系統(tǒng)，其中VI 是以企業(yè)標(biāo)志(LOGO)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)形象為核心展開(kāi)的完整的視覺(jué)傳達(dá)體系，是將抽象表達(dá)轉(zhuǎn)換為具體形象符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)或社會(huì)組織形象。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI 在CIS 系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，是社會(huì)大眾所接受，并擁有前導(dǎo)地位的外表與形象相結(jié)合的識(shí)別系統(tǒng)。MI 是統(tǒng)領(lǐng)VI 與BI 的，MI 決定BI、VI 的具體展現(xiàn)與形式，屬于市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、發(fā)展規(guī)劃與社會(huì)責(zé)任的企業(yè)意識(shí)形態(tài)范疇，是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)造企業(yè)文化的思想核心，是企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理規(guī)范、職員教育、組織制度行為規(guī)范和福利制度，以及對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)調(diào)查并進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和社會(huì)公益文化活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳達(dá)企業(yè)理念，以此獲得社會(huì)公眾認(rèn)同的形式。BI 行為識(shí)別系統(tǒng)MI 指導(dǎo)下的在特定目標(biāo)人群展現(xiàn)的一種溝通手段與行動(dòng)，它包括企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、回饋活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程等，通過(guò)BI 來(lái)獲得目標(biāo)群體認(rèn)同的一種手段。

綜上所述，當(dāng)我們回歸到景區(qū)獨(dú)立IP 概念的時(shí)候，它作為CIS（VI/MI/BI）的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代升級(jí)版對(duì)于游客更具有吸引力與體驗(yàn)，這是景區(qū)獨(dú)立IP 與以往CIS 最根本的不同。這個(gè)不同是時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步導(dǎo)致的技術(shù)手段的更新帶來(lái)的，帶來(lái)的是可以不同維度，不同平臺(tái)衍生與非線性的傳播特質(zhì)。他們本身不矛盾，不沖突，所以，景區(qū)的IP 的打造首先要以CIS 的導(dǎo)入為著力點(diǎn)，即視覺(jué)形象依舊是IP 打造的基礎(chǔ)。因此，作為景區(qū)最早接觸游人的游客接待中心的規(guī)劃與裝修設(shè)計(jì)，首先要從外立面的風(fēng)格出發(fā)，充分考慮景區(qū)本身的屬性特點(diǎn)是屬于自然風(fēng)光類(lèi)，還是歷史文化古跡類(lèi)亦或是民俗民族風(fēng)情類(lèi)或現(xiàn)代游樂(lè)場(chǎng)等，要么采用風(fēng)格順應(yīng)，要么采用視覺(jué)沖擊等的設(shè)計(jì)手法，同時(shí)設(shè)計(jì)之初就要有VI 系統(tǒng)概念作為約束性設(shè)計(jì)條件，游客接待中心作為宣傳資料中最頻繁出現(xiàn)的也是主要形象要保證具備文化相沿，具有代表性與符號(hào)性。我們可以從外輪廓、外立面、外材質(zhì)等幾個(gè)方面出發(fā)，進(jìn)行考慮，風(fēng)格上，可以采取輪廓抽象提煉，外立面材質(zhì)相近或相容，外立面風(fēng)格與景區(qū)協(xié)調(diào)或完全對(duì)立等角度進(jìn)行考慮，甚至要考慮從VI 形象里面尋找設(shè)計(jì)元素與色彩設(shè)計(jì)。其次，要把企業(yè)VI 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤的應(yīng)用于游客接待中心的裝修設(shè)計(jì)當(dāng)中去，使VI 能夠良好的貫通全線，讓游客通過(guò)形象的不斷強(qiáng)化形成識(shí)別認(rèn)知。但實(shí)際上因?yàn)樵O(shè)計(jì)CIS 系統(tǒng)的通常是廣告公司完成的，設(shè)計(jì)游客接待中心的通常是景觀設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，所以目前大部分景區(qū)的設(shè)計(jì)VI 的團(tuán)隊(duì)與設(shè)計(jì)游客中心的團(tuán)隊(duì)往往是脫節(jié)的，也就造成了兩個(gè)體系銜接的不暢、脫節(jié)的問(wèn)題，這也是需要景區(qū)投資者在前期要考慮并盡力避免的問(wèn)題。另一方面從MI 理念識(shí)別層面上，通過(guò)游客接待中心設(shè)計(jì)來(lái)充分展現(xiàn)景區(qū)服務(wù)理念，這也是人文關(guān)懷等方面在硬件的體現(xiàn)，如游客入園閘機(jī)的設(shè)計(jì)與風(fēng)格，從外觀及材質(zhì)上是否與景區(qū)形象能夠融合，閘機(jī)票務(wù)介質(zhì)是否能設(shè)計(jì)精美，是否能夠成為景區(qū)紀(jì)念品的一部分；多次入園的驗(yàn)票驗(yàn)證方式，是蓋章的還是視頻識(shí)別的，蓋章的圖案是什么樣的等等；對(duì)哪一類(lèi)人群著重關(guān)注，老人或兒童是否有特殊通道，殘障人士是否有無(wú)障礙通道等，用興趣點(diǎn)吸引特定人群、對(duì)特殊人群的關(guān)懷等。MI 雖然是抽象的，看不見(jiàn)的，但他可以通過(guò)硬件上的表現(xiàn)傳達(dá)給廣大游客，這是大家往往忽略的事情。從BI 的角度講，正是因?yàn)橛慰徒哟行牡谝唤佑|游客的絕對(duì)印象會(huì)對(duì)游客體驗(yàn)產(chǎn)生先入為主的印記，必須充分考慮如何傳達(dá)給游客，所以，我建議進(jìn)行游客接待中心規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮旅游景區(qū)充分展示BI 的需求。這種需求包括場(chǎng)地面積的規(guī)劃，是否充分考慮了景區(qū)與游客公關(guān)活動(dòng)互動(dòng)的需求等方面?？傊慰椭行氖怯慰团c景區(qū)溝通的第一面，把游客中心變成景區(qū)營(yíng)造IP 的重要陣地，把游客中心建設(shè)成為景區(qū)獨(dú)立IP 宣傳推廣的重要陣地，讓游客把景區(qū)的獨(dú)立IP 帶回家里，帶到心里。

2、游客中心規(guī)劃設(shè)計(jì)要與A 級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合

我國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 級(jí)旅游景區(qū)。不同A 級(jí)的景區(qū)是由國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)或者授權(quán)省級(jí)、市級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定委員會(huì),依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，旅游景區(qū)的A 級(jí)評(píng)定是每一個(gè)景區(qū)都非常重視的工作。評(píng)A 之后對(duì)于景區(qū)未來(lái)戰(zhàn)略推廣以及政府相關(guān)主管部門(mén)對(duì)區(qū)域旅游資源的推介都將起著重要的推動(dòng)作用。景區(qū)的A 評(píng)有著嚴(yán)格的評(píng)審體系，按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003）的標(biāo)準(zhǔn)，從景區(qū)旅游景觀資源評(píng)價(jià)，到附屬服務(wù)設(shè)施的建設(shè)水平以及軟性的經(jīng)營(yíng)管理能力，都有著明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，在A 評(píng)的實(shí)際工作中已經(jīng)將游客接待中心、導(dǎo)視系統(tǒng)、廁所等作為重要關(guān)注點(diǎn)。但很多景區(qū)在建設(shè)時(shí)并沒(méi)有考慮相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于游客接待中心的要求，以至于因游客接待中心不達(dá)標(biāo)被扣分而未能通過(guò)A 級(jí)景區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)的情況比比皆是，需要耗費(fèi)大量時(shí)間、精力與資金投入來(lái)重新完善，且經(jīng)常因?yàn)橄忍觳蛔銓?dǎo)致最終的改善結(jié)果也差強(qiáng)人意。所以，筆者建議在景區(qū)游客接待中心初期建設(shè)時(shí)就應(yīng)優(yōu)先考慮以下兩個(gè)問(wèn)題：

第一，要確定好未來(lái)自己景區(qū)想要申請(qǐng)的A 級(jí)景區(qū)評(píng)定的級(jí)別，并提前根據(jù)該級(jí)別，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行游客接待中心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，重點(diǎn)注意功能區(qū)的劃分與動(dòng)線安排的合理性規(guī)劃。以目前發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的游客接待中心是一體化的綜合服務(wù)平臺(tái)，以AAAA 級(jí)景區(qū)游客接待中心標(biāo)準(zhǔn)要求為例，應(yīng)具備游客接待、售票、咨詢(xún)、導(dǎo)游服務(wù)、投訴、郵政與通訊、影音區(qū)、貴賓接待室，醫(yī)務(wù)室、嬰幼服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施、旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售、電子查詢(xún)、游客休息、衛(wèi)生間等、行李寄存等功能，其中，應(yīng)該尤其注意接待臺(tái)的設(shè)置，應(yīng)保證接待、咨詢(xún)、投訴、導(dǎo)游服務(wù)等最基本的柜員臺(tái)席；功能區(qū)劃分上，要充分考慮游客動(dòng)線需求，以服務(wù)柜臺(tái)為核心，將常用功能設(shè)置在服務(wù)柜臺(tái)周邊，便于游客以最小行動(dòng)軌跡滿(mǎn)足最大需求；另外，功能區(qū)的設(shè)置，也需要充分考慮動(dòng)靜相宜，例如兒童樂(lè)園一類(lèi)應(yīng)盡量遠(yuǎn)離游客休息及影音區(qū)等；再者，需要考慮功能連貫性，例如旅游商品銷(xiāo)售，可以考慮與行李寄存及郵政服務(wù)設(shè)置在同一區(qū)域，便于旅游商品銷(xiāo)售及解決后續(xù)攜帶不便的問(wèn)題，這樣設(shè)置，可以拉動(dòng)商品銷(xiāo)售功能。游客接待中心的功能布局不僅僅是要考慮平面功能區(qū)劃分，空間的利用也是要十分重視的：例如游客中心必須要對(duì)本景區(qū)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游或講解員進(jìn)行公示，需要設(shè)置導(dǎo)游（講解員）公示板、投訴流程（電話）公示板及景區(qū)總導(dǎo)覽圖等，以上這些都是硬件要求非常重要的打分項(xiàng)，而未經(jīng)周密設(shè)計(jì)的導(dǎo)游公示板、投訴流程、總導(dǎo)覽圖等設(shè)施會(huì)嚴(yán)重影響感官效果，也會(huì)影響游客動(dòng)線走線，為游客帶來(lái)不便及非良好的視覺(jué)感官體驗(yàn)，這些空間布局也要考慮便利性的問(wèn)題，像總導(dǎo)覽圖，要設(shè)置在游客接待中心的顯著位置；導(dǎo)游（講解員）公示應(yīng)設(shè)置在提供導(dǎo)游(講解)服務(wù)的服務(wù)臺(tái)附近；

第二，游客接待中心的功能規(guī)劃設(shè)計(jì)，還應(yīng)十分注意衛(wèi)生間的規(guī)劃設(shè)計(jì)。廁所革命最早由聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)提出，倡導(dǎo)發(fā)展中國(guó)家對(duì)人居廁所進(jìn)行改造的一項(xiàng)舉措，優(yōu)良的如廁環(huán)境是衡量社會(huì)文明的重要標(biāo)志，改善廁所衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到這些國(guó)家人民的健康和環(huán)境狀況。2017年11月，習(xí)近平總書(shū)記就旅游系統(tǒng)推進(jìn)“廁所革命”工作做出重要指示，這是總書(shū)記三年來(lái)第二次對(duì)“廁所革命”做出重要指示，2018年、2019年及2021年都對(duì)“廁所革命”做出過(guò)批示，可見(jiàn)對(duì)“廁所革命”的重視程度，“廁所革命”隨后被各省、市納入旅游發(fā)展規(guī)劃，成為提升城市形象的重要舉措。隨著我們國(guó)家推行“廁所革命”，號(hào)召體現(xiàn)人文關(guān)懷的戰(zhàn)略提出，衛(wèi)生間在A 級(jí)景區(qū)評(píng)定中官方的關(guān)注度越來(lái)越大，但卻又經(jīng)常被景區(qū)投資與管理方忽略?！堵糜尉皡^(qū)質(zhì)量評(píng)定與劃分》《細(xì)則一》中，有明確的對(duì)于旅游景區(qū)廁所設(shè)置數(shù)量，廁位數(shù)量、星級(jí)廁所占比、第三衛(wèi)生間的設(shè)置等要求。但景區(qū)實(shí)際情況中，對(duì)于衛(wèi)生間設(shè)置可能會(huì)受到景區(qū)環(huán)保政策，自然保護(hù)區(qū)保護(hù)政策、供水、供電等條件限制，無(wú)法達(dá)標(biāo)，所以，在進(jìn)行游客接待中心規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)至少保證游客中心的衛(wèi)生間達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并可考慮用該衛(wèi)生間的指標(biāo)去均衡旅游景區(qū)游覽區(qū)中受現(xiàn)實(shí)條件制約無(wú)法設(shè)置達(dá)標(biāo)衛(wèi)生間的指標(biāo)。對(duì)游客接待中進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格對(duì)照星級(jí)廁所的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，首先，從面積上，以AAAA 級(jí)景區(qū)為例，應(yīng)保證不低于60m2，層高最低不低于2.3m；在男女廁位設(shè)置比例上，應(yīng)保證不低于2:3 的比例；男廁小便池與大便池的比例不低于2:1；坐、蹲位設(shè)置比例不低于1:5 且需要在廁位門(mén)等顯著位置做好標(biāo)識(shí)區(qū)分；大小便位中應(yīng)至少保證一個(gè)兒童便位，且在兒童為主要游客的景區(qū)應(yīng)該考慮適當(dāng)增加兒童便位的數(shù)量。如遇廁位為全部為男女通用廁位，應(yīng)至少保證一個(gè)坐便廁位；每個(gè)廁位寬應(yīng)該不低于1m，長(zhǎng)度不低于1.3m，且?guī)桓舭迳隙藨?yīng)保證不低于1800MM，下端距地面應(yīng)該保持1500MM 高度。在實(shí)際建設(shè)規(guī)劃時(shí)，可能面臨面積不夠用的情況，可考慮將殘疾人衛(wèi)生間、嬰幼護(hù)理臺(tái)，兒童馬桶集合在第三衛(wèi)生間，這樣既可以將第三衛(wèi)生間完全獨(dú)立出來(lái)，又可以增強(qiáng)其隱私性，更好地服務(wù)景區(qū)游客，提升整個(gè)景區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)第三衛(wèi)生間的面積不應(yīng)低于6.5m2。同時(shí)，廁位的設(shè)置應(yīng)注意隱私的保護(hù)，例如，廁位盡量不要設(shè)置在門(mén)正對(duì)的方位，且小便池之間應(yīng)該設(shè)置隔板等；要考慮好游客使用衛(wèi)生間的便利性，例如設(shè)置置物臺(tái)，掛鉤等設(shè)施，按照標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)廁位數(shù)量設(shè)置干手器，化妝鏡、洗手液等設(shè)施；同時(shí)還應(yīng)該考慮廁所文化的建設(shè)，在墻面、廁位上方等位置設(shè)置景區(qū)圖片，景區(qū)文化宣傳、幽默小文等等。另外衛(wèi)生間還應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)計(jì)，應(yīng)保證具有每小時(shí)5 次以上的通風(fēng)能力保證衛(wèi)生間室內(nèi)空氣清新通暢；裝飾材料要環(huán)保、地面一定要選擇防滑材料。最后需要注意的還有細(xì)節(jié)：（1）一定要提前查找、確認(rèn)相應(yīng)的廁所標(biāo)準(zhǔn)，這里值得注意的是旅游廁所的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了改動(dòng)，而在《旅游景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量劃分與評(píng)定》中沒(méi)及時(shí)更改，還在沿用舊的星級(jí)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際評(píng)審核查時(shí)已經(jīng)開(kāi)始使用新的A 級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)；（2）《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18973-2016》標(biāo)準(zhǔn)中旅游廁所的標(biāo)識(shí)顏色給出的色標(biāo)值是錯(cuò)誤的，我們?cè)诰唧w執(zhí)行規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)予以注意，要靈活掌握，不要被誤導(dǎo)，以免出現(xiàn)制作錯(cuò)誤的情況。

結(jié)語(yǔ)：

以上就是筆者對(duì)景區(qū)游客接待中心設(shè)計(jì)、裝修、改造過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題提出的一些看法和意見(jiàn)，在此供同行們共同探討與指正。