基于信息化與人文關懷視角的頂崗實習過程管理研究

鄧桂蘭

（廣東輕工職業(yè)技術學院，廣東廣州 510300）

頂崗實習是高職院校安排學生在校外企事業(yè)單位實習的一種方式，是實現高職人才培養(yǎng)目標的有效途徑，是高職學生走入社會前的必經階段。頂崗實習效果的好壞，直接決定著高職人才培養(yǎng)的質量。但由于種種原因，目前部分高職院校的頂崗實習依然存在問題，頂崗實習質量有待提升。例如部分學校重實習單位落實而輕實習過程管理；某些企業(yè)重“頂崗”輕“實習”，提供的實習崗位技術含量不高，不利于學生專業(yè)綜合技能的培養(yǎng)；學生穩(wěn)定性差等。如何加強頂崗實習過程管理，保證頂崗實習質量，已成為高職院校人才培養(yǎng)過程中亟待解決的問題。

1 頂崗實習過程中存在的主要問題

1.1 學生方面

頂崗實習是一門培養(yǎng)學生實踐動手能力和獨立工作能力的重要實踐性課程，然而部分學生對頂崗實習沒有正確的認識[1]。部分學生進入企業(yè)實習后，由于專業(yè)基礎不扎實，相關知識掌握不夠豐富，或知識遷移能力不強，不能靈活地將專業(yè)知識運用到工作中，導致不能很好地適應實習崗位的要求[2]；部分學生在頂崗實習時不愿花時間精力去學習和掌握崗位的工作要點，導致工作效率低。

1.2 學校方面

部分高職院校的《頂崗實習課程標準》《頂崗實習任務書》《頂崗實習實施方案》等文件沒有根據學校實際情況以及各專業(yè)的特點來制定，這就導致頂崗實習管理制度缺乏針對性、有效性和可操作性，進而在一定程度上影響了實習的質量[3]。部分高職院校由于學生實習的企業(yè)比較分散，加上學校師資相對有限，使得學校實習指導教師無法跟班全程指導和管理實習生[4]，由此導致學校頂崗實習的政策不能有效落實。高職院校的頂崗實習指導教師往往由各專業(yè)的專任教師兼任，教師一邊忙于校內繁重的教學工作，一邊指導在校外頂崗實習的學生，導致部分實習指導教師不能定期到企業(yè)了解學生實習情況，而只能通過電話、微信等方式與學生進行聯系，因此不能及時發(fā)現和解決學生實習過程中存在的問題，更無法兼顧每個學生。部分高職院校在考核實習生時，往往以實習企業(yè)的終結性評語、指導教師的評價意見和學生提交的實習報告作為主要考核依據，考核形式單一，注重終結性評價而忽略了過程性評價，使考核不能真實反映學生的實習情況和表現[5]。

1.3 企業(yè)方面

部分企業(yè)從自身利益及企業(yè)經營需要出發(fā)來安排實習生的工作崗位，導致有時出現實習生的工作崗位專業(yè)性不太強，或崗位與專業(yè)不對口的情況[6]。部分企業(yè)缺乏社會責任感，招聘實習生后沒有從培養(yǎng)學生能力，促進學生職業(yè)發(fā)展的角度來精心指導和培養(yǎng)實習生，忽視了學生的職業(yè)成長和發(fā)展。部分企業(yè)對實習生的培訓不到位，學生進入企業(yè)頂崗實習后，很多企業(yè)只是對實習生進行簡單的崗前培訓，培訓內容包括企業(yè)的發(fā)展歷史、組織結構、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，而對實習生的具體崗位沒有深入、系統(tǒng)的培訓。企業(yè)雖然一般也會為實習生安排師傅傳幫帶，但師傅往往疏于對學生的實習指導，導致部分實習生沒有真正體驗到企業(yè)的實際工作環(huán)境和生產過程。

2 加強頂崗實習過程管理的策略

2.1 以信息化為核心的頂崗實習管理策略

2.1.1 建立頂崗實習信息化管理平臺

高職院?？衫孟冗M的計算機和網絡技術，建立頂崗實習信息化管理平臺，通過該平臺，可及時發(fā)布學校、企業(yè)有關頂崗實習的文件和具體要求，同時將學生的頂崗實習情況真實、有效地反饋給學校實習指導教師和企業(yè)師傅，及時解決學生實習過程中出現的各種具體問題，實現頂崗實習全過程的精細化管理。頂崗實習信息化管理平臺包含的功能模塊如下：

（1）“規(guī)章制度發(fā)布”模塊：學校各專業(yè)可將本專業(yè)的《頂崗實習任務書》《頂崗實習實施方案》《頂崗實習三方協(xié)議》等文件[7]上傳到管理平臺的“規(guī)章制度發(fā)布”模塊進行發(fā)布。已與學校簽訂協(xié)議的合作企業(yè)，也可將本企業(yè)的規(guī)章制度及有關實習生的管理規(guī)定在此模塊發(fā)布。學生只有理解了頂崗實習的有關規(guī)章制度，才能更好地遵守這些規(guī)章制度。

（2）“企業(yè)登記與審核”模塊：要招聘實習生的企業(yè)，首先須在頂崗實習信息化管理平臺進行登記，登記信息包括企業(yè)名稱、地址、簡介、業(yè)務范圍、招聘崗位等。企業(yè)登記的招聘信息經學校有關部門審核通過后，面向師生公開發(fā)布。對于資質不良或往屆實習生評價不高的企業(yè)，審核不予通過。

（3）“學生實習申請與審核”模塊：學生實習前，進入頂崗實習信息化管理平臺申請實習崗位，填寫實習相關信息，然后經學校實習指導教師審核通過后方可實習[8]。實習指導教師要重點審核學生實習的崗位是否與其所學專業(yè)對口或相近。

（4）“實習過程監(jiān)管”模塊：學生實習后，每日應進入頂崗實習信息化管理平臺打卡簽到，同時填寫實習日志。學校實習指導教師每日對學生提交的實習日志進行審核和回復，每月填寫頂崗實習月度小結，總結本月學生實習情況。企業(yè)實習指導教師（即企業(yè)師傅）每月也填寫月度小結，對各實習生的月度表現進行評價。

（5）“實習考核”模塊：學生實習結束后，在本模塊提交頂崗實習報告及其他在實習期間取得的成果。企業(yè)和學校分別對學生的實習表現和實習成果進行考核。

（6）“實習回顧與總結”模塊：學生、學校實習指導教師及企業(yè)相關人員可在本模塊對此次實習進行回顧和總結，總結實習中存在的問題，提出解決問題的建議。

2.1.2 基于實習管理平臺做好配套管理工作

（1）完善頂崗實習相關制度。

高職院校各專業(yè)可根據本校實際情況并結合本專業(yè)的特點及多年積累的頂崗實習管理經驗，對《頂崗實習課程標準》《頂崗實習任務書》《頂崗實習實施方案》等文件進行修訂和完善，明確規(guī)定學生、學校和企業(yè)的具體責任和相關要求[9]。對于實習企業(yè)，也應制定或完善有關實習生的規(guī)章制度。在學生實習前，學校和企業(yè)將這些實習規(guī)章制度在頂崗實習管理平臺發(fā)布，供學生查閱和學習，使學生對頂崗實習有個初步的認識，并能較好地掌握頂崗實習的具體任務和相關要求。

（2）加大頂崗實習過程監(jiān)管力度。

第一，要求學生每日必須進入實習管理平臺打卡簽到并填寫實習日志，在日志中記錄自己本日的工作內容、心得體會等，以方便教師及時掌握學生的實習動態(tài)和心理狀況。第二，要求實習指導教師每日對學生提交的實習日志進行審核和回復，在第一時間發(fā)現并解決學生實習中出現的問題。第三，督促企業(yè)師傅每月填寫月度小結，對各實習生的月度表現進行評價，使學校教師能從企業(yè)師傅處獲得有關學生實習的更真實、更全面的信息。

（3）建立頂崗實習校企雙考核機制。

企業(yè)對學生在頂崗實習過程中的表現進行考核，主要考核學生的實習態(tài)度、操作技能、知識應用能力、團隊協(xié)作精神等[10]。學校對學生的實習成果進行考核，主要考核學生的實習日志、實習報告等的完成情況以及在實習期間獲得的其他成果。

（4）加強對實習生的培訓。

一些企業(yè)招收實習生只是為了緩解企業(yè)的用工短缺問題，在實習生的培訓上不愿花費過多成本[11]。如果企業(yè)能在實習生培訓上多投入一些，能根據實習生的崗位要求和薄弱點進行有針對性的培訓，就能使實習生快速適應新崗位，提高工作效率，由此可以為企業(yè)帶來更大的經濟效益。因此企業(yè)應加強對實習生的培訓，不僅要開展必要的崗前培訓，還應針對學生實習的部門和崗位提供系統(tǒng)、專業(yè)的培訓，更要加強對實習生的安全培訓，避免生產安全事故的發(fā)生。另一方面，學校也應加強對實習生的教育工作，尤其在學生實習前做好實習宣傳工作，使學生認識到頂崗實習的重要性。

2.2 以人文關懷為主導的頂崗實習柔性管理策略

2.2.1 構建以微信為載體的頂崗實習交流群

微信不僅可以傳輸文字、圖片、表情符號，還可以發(fā)送語音、視頻，具有方便、快捷、功能強大等優(yōu)點?；谖⑿诺膬?yōu)點，可構建由實習學生、學校實習指導教師和企業(yè)相關人員（以企業(yè)師傅為主）三方共同參與的微信交流群[12]。通過微信群，學校和企業(yè)可將最新通知和要求盡快通知到學生，而學生也能將頂崗實習中遇到的問題及時反饋給學?；蚱髽I(yè)。通過這種方式，學生、學校和企業(yè)三者間能產生良性互動，有利于三者協(xié)商共同解決各種實習問題。微信的人性化功能還可以使師生間、師徒間的交流變得輕松愉快，營造良好的溝通氛圍。

2.2.2 學校實習指導教師應加強與學生的聯系與指導

實習指導教師在平時應注意與實習學生多聯系和溝通，對學生以微信、QQ、電話或郵件等方式提出的問題或發(fā)送的信息，要及時予以回復或解決，讓學生感受到教師對自己的尊重和關心。實習指導教師還應定期到企業(yè)看望實習學生，通過與學生及企業(yè)師傅面對面的溝通和交流，有效掌握學生的真實實習情況。另外，實習指導教師不僅要關心學生的實習態(tài)度和實習表現，還要關心學生的日常生活、身體狀況和情感需求，真正做到從各方面去關心關愛學生。

2.2.3 企業(yè)應改善實習學生的工作環(huán)境和薪酬待遇

企業(yè)應切實履行社會責任，積極吸納學生到本企業(yè)實習和就業(yè)。對于來實習的學生，企業(yè)應將其安排到與其所學專業(yè)相同或相近的崗位工作[13]。企業(yè)應自覺遵守《勞動合同法》，合理安排實習生的工作時間，實習生平均每日的工作時間不應超過8小時[14]。企業(yè)還應給實習生提供合理的薪酬及適宜的食宿條件，只有這樣才能激發(fā)實習生的工作激情并為企業(yè)帶來更大的經濟效益。企業(yè)應既關心自身的利益，也關心包括實習生在內的每一個員工的訴求，才能實現企業(yè)與個人共同成長的雙贏目標。

3 結語

頂崗實習對提高學生實踐技能和職業(yè)素養(yǎng)具有重要意義，它是實現高職人才培養(yǎng)目標的有效途徑，是高職學生走入社會前的必經階段。頂崗實習效果的好壞，直接決定著高職人才培養(yǎng)的質量。頂崗實習的順利開展，既有賴于學生、學校和企業(yè)各方的共同努力，也得益于頂崗實習管理模式的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。信息技術和人文關懷的協(xié)同運用，開創(chuàng)了高職院校頂崗實習管理的新模式，這有助于推動我國高職教育高質量發(fā)展。