班組建設(shè)管理以“二八原則”提升企業(yè)生產(chǎn)效率

趙仲夏 鐘暉 張黎明 鐘慧

國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司

2021年3月，中央首次明確了新能源在未來電力系統(tǒng)當(dāng)中的主體地位，強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建新型電力系統(tǒng)。新型電力系統(tǒng)將以新能源+氫+儲(chǔ)能+電動(dòng)車+數(shù)字化+智能調(diào)配+用戶智能雙向選擇為其主要特征，以服務(wù)各類型清潔能源開發(fā)利用為核心任務(wù)，以協(xié)調(diào)智能高效運(yùn)行為功能基礎(chǔ)。構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和最主要舉措之一，也是對(duì)我們黨治國(guó)理政能力的一場(chǎng)大考。新型電力系統(tǒng)建設(shè)對(duì)當(dāng)前基層單位班組建設(shè)具有重要的導(dǎo)向意義，但基層班組工作千頭萬緒，如何在盡量不增加基層負(fù)擔(dān)的前提下，確保重大戰(zhàn)略任務(wù)落地落實(shí)落細(xì)，是一個(gè)需要認(rèn)真思考的大問題。經(jīng)過深入分析，在新時(shí)期班組建設(shè)管理中導(dǎo)入“二八原則”應(yīng)該成為重中之重。“二八原則”又名關(guān)鍵少數(shù)原則，是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多·帕累托在二十世紀(jì)初提出的一條管理學(xué)原理。該原則認(rèn)為，在任何情況下，事物的主要結(jié)果只取決于一小部分關(guān)鍵因素，例如20%的客戶會(huì)為企業(yè)帶來80%的業(yè)務(wù)或者盈利。這就啟示我們：管理實(shí)踐中不應(yīng)對(duì)所有問題平均用力，而應(yīng)突出重點(diǎn)，將有限的精力放在具有決定意義的管理因素中，優(yōu)先采取相關(guān)措施，從而獲得整體效益最大化。在企業(yè)班組追求提質(zhì)增效的背景下，運(yùn)用“二八原則”可以從方法和內(nèi)容兩方面進(jìn)行探索實(shí)踐，牢牢抓住關(guān)鍵少數(shù)，打造班組核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)在瞬息萬變的市場(chǎng)中保持有利地位。

一、“二八原則”在班組建設(shè)管理方法中的應(yīng)用

在企業(yè)管理和班組建設(shè)中可用的管理方法為數(shù)眾多，且分別可以找出不少典型應(yīng)用案例，方法本身并不存在高下之分。就電網(wǎng)企業(yè)而言，為了更好地適應(yīng)新型電力系統(tǒng)建設(shè)的需要，在綜合考慮歷史沿革、影響范圍、使用頻率、預(yù)期效果等因素之后，有四個(gè)管理方法需要予以重點(diǎn)關(guān)注，分別是民主化管理、可視化管理、量化管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，以下稍加論述。

1.民主化管理。電網(wǎng)企業(yè)新時(shí)期班組建設(shè)需要將民主化管理放在最突出的位置，要充分意識(shí)到班組建設(shè)離不開每一位班組成員的獻(xiàn)言獻(xiàn)策和共同努力，做不到這一點(diǎn)就注定無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)前部分企業(yè)下屬單位班組不少職工還沒有深度參與班組建設(shè)，對(duì)上級(jí)提出的建設(shè)任務(wù)理解不到位，缺乏主人翁意識(shí)，不同程度存在完成任務(wù)好交差的心態(tài)。有些班組只是指派少數(shù)人員編寫材料應(yīng)付上級(jí)部門的督查考核，其結(jié)果是書面材料一大堆，實(shí)質(zhì)性成效非常有限。在班組中推行民主化管理可以提高職工群眾參與工作的積極性，在班組層面樹立個(gè)人績(jī)效、職業(yè)發(fā)展與班組績(jī)效緊密聯(lián)系的觀念，真正解決干什么、怎么干、干好了怎么樣等一系列重要問題，形成共同參與、共同決策、共同執(zhí)行的良性循環(huán)機(jī)制，保證各項(xiàng)班組工作具有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[1]。尤其是涉及班組成員切身利益的事項(xiàng)，一定要充分聽取大家意見，反復(fù)醞釀，穩(wěn)步推進(jìn)，將潛在隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2.可視化管理。在做實(shí)民主化管理的前提下，班組應(yīng)該在設(shè)定目標(biāo)、過程管控、展示成效等多方面更多更好地運(yùn)用可視化管理的方法。現(xiàn)代心理學(xué)研究成果已經(jīng)證明，可視化管理通過視覺刺激進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化，可以起到對(duì)照參考、提醒記憶和幫助復(fù)盤等多方面的重要作用，其實(shí)際價(jià)值不容小視，這正如西方諺語所說“一張圖片勝過千言萬語”。這要求許多班組不僅要在工作內(nèi)容、職責(zé)劃分、操作辦法等方面按要求將相關(guān)內(nèi)容固化上墻，且對(duì)行動(dòng)計(jì)劃、指標(biāo)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等與提升工作成效直接掛鉤的內(nèi)容需有可視化管理意識(shí)。如果可視化管理僅僅針對(duì)寬泛的工作內(nèi)容、工作職責(zé)而不提煉行動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵要點(diǎn)和過往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等具有班組自身特色的內(nèi)容，其實(shí)際成效將會(huì)大打折扣[2]。當(dāng)可視化管理直指工作目標(biāo)和工作成效時(shí)，班組成員不僅能夠?qū)⒐ぷ髂繕?biāo)時(shí)刻牢記于心，更能第一時(shí)間將當(dāng)前工作情況與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，了解工作中存在的不足，以及與預(yù)期目標(biāo)存在的差距，汲取以往工作中總結(jié)出的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在螺旋式提升的道路上邁出堅(jiān)實(shí)步伐，甚至還能帶動(dòng)其他工作方法的實(shí)踐應(yīng)用。

3.量化管理。被譽(yù)為管理學(xué)宗師的彼得·德魯克曾有一句名言：“沒有量化就沒有管理?！痹诓糠置駹I(yíng)公司開展班組建設(shè)的過程中存在這樣一種現(xiàn)象：描述班組建設(shè)管理內(nèi)容和實(shí)施成效時(shí)，大量使用定性描述而非定量描述。少數(shù)涉及數(shù)據(jù)分析的地方，數(shù)據(jù)分析浮于表面且以客觀原因?yàn)橹?，缺乏深度思考、改進(jìn)意識(shí)和進(jìn)取精神。量化管理中，數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)，只有先具備量化管理的意識(shí)，收集針對(duì)管理問題的有效數(shù)據(jù)，才有可能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和深入分析，繼而制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。在卓越績(jī)效管理方法中尤其強(qiáng)調(diào)“測(cè)量-分析-改進(jìn)”，將量化管理貫穿到卓越績(jī)效過程評(píng)價(jià)的六個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)量化管理的重要性。如果沒有數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，再多的分析也是蜻蜓點(diǎn)水，難以發(fā)現(xiàn)冰山表象之下隱藏著的真正原因。有些班組存在“重統(tǒng)計(jì)、輕分析”的現(xiàn)象，雖然積累了大量數(shù)據(jù)，卻沒有從中挖掘出提升班組建設(shè)管理的有效信息。這類班組需要更加深切地意識(shí)到量化管理的必要性，將班組建設(shè)管理目標(biāo)與量化數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，使量化管理真正融入班組建設(shè)管理日常工作的方方面面。

4.標(biāo)準(zhǔn)化管理?！叭髌髽I(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是提升企業(yè)效率的重要抓手和途徑，更是確保班組規(guī)范化、精細(xì)化工作理念和專業(yè)化、一體化要求落地的有力舉措。期間要集中全體班員的智慧、力量，參與擬定、修訂、完善標(biāo)準(zhǔn)化管理制度體系，通過班組全員認(rèn)知并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是班組日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、管理活動(dòng)為對(duì)象，以獲得最佳秩序和效率而開展的有組織的制定、發(fā)布和實(shí)施的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作需要融入班組全業(yè)務(wù)流程，覆蓋全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與流程深層次融合，在內(nèi)部推行班組標(biāo)準(zhǔn)化的管理，可以成為許多企業(yè)班組規(guī)范化、精細(xì)化和不斷提升內(nèi)部運(yùn)行效率的捷徑。任何的標(biāo)準(zhǔn)都不是憑空產(chǎn)生的，是標(biāo)準(zhǔn)制定者在對(duì)所需標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象做出判斷之后，按照特定的邏輯編制出來的。標(biāo)準(zhǔn)是否適用、有效，取決于標(biāo)準(zhǔn)制定者的經(jīng)驗(yàn)是否豐富，認(rèn)知判斷能力是否足夠強(qiáng)。經(jīng)驗(yàn)是一切知識(shí)的源泉，班組管理標(biāo)準(zhǔn)化中必須有足夠數(shù)量的班員具備多年的工作經(jīng)驗(yàn)，才能熟悉班組在長(zhǎng)期工作管理過程中形成的潛移默化的管理模式或者操作方法，才能編制出屬于班組自己的管理或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這種潛移默化的管理模式或者操作方法可以被稱為“非正式標(biāo)準(zhǔn)”——沒有明文規(guī)定，是班組人員自發(fā)遵循的工作規(guī)范。同時(shí)，還需要有很強(qiáng)的判斷能力對(duì)這些“非正式標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行有效判斷，對(duì)“正式標(biāo)準(zhǔn)”（國(guó)家、地方、企業(yè)已有的標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行補(bǔ)充和完善[3]。“非正式標(biāo)準(zhǔn)”能否“轉(zhuǎn)正”的依據(jù)是能否有效指導(dǎo)企業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)的班組建設(shè)和管理實(shí)踐。所以說，班組管理標(biāo)準(zhǔn)化必須立足于經(jīng)驗(yàn)，著眼于未來。

二、“二八原則”在班組建設(shè)管理內(nèi)容中的應(yīng)用

從上級(jí)公司的要求來看，班組建設(shè)內(nèi)容涵蓋思想引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新創(chuàng)效、隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)重點(diǎn)方面，具體要求也比較明確。在實(shí)際班組建設(shè)過程中，不能簡(jiǎn)單對(duì)照要求逐一執(zhí)行，而應(yīng)該抓大放小，優(yōu)先抓住對(duì)提質(zhì)增效最有決定意義的共性內(nèi)容。結(jié)合當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)班組實(shí)際情況，并借鑒“二八原則”進(jìn)行分析，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、常規(guī)基礎(chǔ)性工作提升、數(shù)智化建設(shè)和人才培養(yǎng)應(yīng)該視為當(dāng)前班組建設(shè)管理諸多內(nèi)容中的關(guān)鍵少數(shù)。

1.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是凌駕于所有具體工作之上的重要內(nèi)容。無數(shù)企業(yè)管理實(shí)踐從正反兩方面證明，每個(gè)優(yōu)秀班組都有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化作為強(qiáng)勁支撐，沒有優(yōu)秀文化支撐的班組一定不會(huì)成為優(yōu)秀班組。宋代詩人陸游在其《示子遹》一詩中說：“汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外?！被鶎訂挝还芾砣藛T在班組建設(shè)管理實(shí)踐中也要深刻理解管理的功夫也在管理之外——用工作之外的力量推動(dòng)工作之內(nèi)的行動(dòng)，這就是文化的力量。一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)能夠提高班組全員對(duì)班組建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)水平。認(rèn)識(shí)水平提高了，班組建設(shè)成效會(huì)自然而然有所提高。二是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)可以培養(yǎng)班組職工的優(yōu)秀品質(zhì)。

2.常規(guī)基礎(chǔ)性工作提升。班組的常規(guī)業(yè)務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的根基。大家常說的“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”就是對(duì)基礎(chǔ)工作重要性的共識(shí)。電網(wǎng)企業(yè)班組分為若干大類小類，班組之間的差異較大，何謂常規(guī)基礎(chǔ)性工作難以一概而論。對(duì)供電所而言，及時(shí)回收電費(fèi)、降低臺(tái)區(qū)線損率、加快故障搶修速度等屬于基礎(chǔ)工作。對(duì)運(yùn)檢類班組而言，做好日常設(shè)備檔案維護(hù)、巡視和狀態(tài)分析、組織實(shí)施檢修計(jì)劃等屬于基礎(chǔ)工作[4]。如前所述，要充分運(yùn)用民主化管理方法，確定不同性質(zhì)班組的常規(guī)基礎(chǔ)工作，才能激發(fā)全體班組共同參與的動(dòng)力。高質(zhì)量做好班組基本業(yè)務(wù)，不能把目光僅僅停留在業(yè)務(wù)本身，要結(jié)合精益管理、PDCA等管理思想，不斷提升常規(guī)基礎(chǔ)性工作管理水平。尤其要運(yùn)用量化管理的方法，針對(duì)每年都發(fā)生的高頻問題進(jìn)行專項(xiàng)攻關(guān)。

3.班組數(shù)智化建設(shè)。班組數(shù)智化建設(shè)可以從技術(shù)革新方面提升班組快速響應(yīng)能力，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)和管理效率方面能發(fā)揮出巨大價(jià)值，為確保電網(wǎng)安全運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的支撐。班組數(shù)智化建設(shè)可以整合班組組織模式、打通作業(yè)信息壁壘，以靈活的管控方式支持業(yè)務(wù)的快速變化，以創(chuàng)新的工作手段激發(fā)班組管理新動(dòng)力，是解決企業(yè)管理問題和業(yè)務(wù)問題的一把金鑰匙。電網(wǎng)企業(yè)正處于向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過渡階段，班組作為公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行層，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)時(shí)一定要貫徹“以人為本”的原則，將數(shù)智創(chuàng)新成果與業(yè)務(wù)實(shí)際緊密結(jié)合。對(duì)基層班組而言，可以依靠現(xiàn)有系統(tǒng)，不斷提升系統(tǒng)實(shí)用化水平，從系統(tǒng)積淀的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)并組織實(shí)施，這是確保班組管理水平不斷提升的關(guān)鍵舉措。

4.班組人才培養(yǎng)?！岸皇兰o(jì)最重要的是人才”不能視為一句影視臺(tái)詞，而應(yīng)該落實(shí)到企業(yè)管理人員的意識(shí)和行動(dòng)中。有些班組管理者常常提及的人員“老齡化”問題，本質(zhì)上并不是年齡的老齡化，而是許多青年員工不符合崗位能力和素質(zhì)要求，缺少獨(dú)挑大梁的能力，導(dǎo)致老員工工作負(fù)擔(dān)較重，這種現(xiàn)象常被稱為“結(jié)構(gòu)性缺員”。青年員工主要有以下三方面待提升點(diǎn)：一是部分企業(yè)下屬單位班組成員職業(yè)心態(tài)與企業(yè)價(jià)值沒有達(dá)成一致。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，青年員工對(duì)工作的態(tài)度和思想觀念與以往存在很大差異，許多人更認(rèn)同“工作是為了更好地生活”，缺乏對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感，不愿意為工作付出。二是部分企業(yè)下屬單位班組成員工作能力有待進(jìn)一步提升。主要表現(xiàn)在知識(shí)積累不足、工作經(jīng)驗(yàn)積累不足和專業(yè)工器具的使用方法掌握不夠。尤其要加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合，既要注重理論考核，也要注重實(shí)際操作能力。三是部分企業(yè)下屬單位班組成員成長(zhǎng)方向有待進(jìn)一步明確。做好班組人才培養(yǎng)工作，使青年員工穩(wěn)步成長(zhǎng)，是解決員工工作能力斷代的關(guān)鍵所在。班組需要結(jié)合青年員工普遍遇到的問題改進(jìn)人才培養(yǎng)工作，完善人才培養(yǎng)方案，提升職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，提高青年員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同。值得注意的是，人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制是否完善具有高度正相關(guān)的特性，合適的激勵(lì)手段會(huì)加快人才培養(yǎng)的速度[5]。

總之，建設(shè)新型電力系統(tǒng)對(duì)基層班組建設(shè)提出了更好要求，如果對(duì)全部班組建設(shè)內(nèi)容平均用力，看上去對(duì)什么都重視了，實(shí)際上很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。反之，若能成功借鑒“二八原則”，從方法和內(nèi)容兩個(gè)維度進(jìn)行認(rèn)真思考，牽住最為關(guān)鍵的“牛鼻子”，集中精力做好最為關(guān)鍵的幾個(gè)事項(xiàng)，則有極大可能取得事半功倍的效果。新型電力系統(tǒng)建設(shè)一定會(huì)產(chǎn)生新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)，班組建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，堅(jiān)持“二八原則”能夠助力班組更加規(guī)范化、精細(xì)化，與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，不斷提升內(nèi)部運(yùn)行效率的捷徑，為實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)基層智慧力量。