圖書館知識管理應(yīng)用于圖書館管理的探討

閆翠紅 張掖市高臺縣圖書館

圖書館是文化事業(yè)非常重要的組成部分，科學(xué)性和現(xiàn)代化的圖書館管理方式是促進知識管理發(fā)展的前提，應(yīng)當引起管理者的重視?！爸R管理”作為一種科學(xué)理論，有利于現(xiàn)代圖書館管理方式的變革。在闡述知識管理內(nèi)涵和特點的基礎(chǔ)上，重點探討知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用，強調(diào)知識管理對圖書館管理的意義和重要性，提出優(yōu)化管理模式的策略。

當前，在信息化時代，圖書館管理重心已經(jīng)告別了傳統(tǒng)的文獻管理，積極與知識管理方式進行融合，發(fā)展為現(xiàn)代圖書館、智慧圖書館等。圖書館管理要想在互聯(lián)網(wǎng)背景下取得良好效果，首先要有正確的指導(dǎo)理論，即知識學(xué)。知識理論與學(xué)科建設(shè)對構(gòu)建圖書館的現(xiàn)代化管理模式至關(guān)重要，它不僅是大學(xué)圖書情報系開設(shè)的課程，而且還滿足了知識管理應(yīng)用于圖書館和構(gòu)建現(xiàn)代圖書館學(xué)整體學(xué)科的需求。因此，圖書館必須創(chuàng)新管理模式，更好地服務(wù)廣大人民群眾。

圖書館知識管理概念簡述

目前，知識管理的概念眾說紛紜，學(xué)界對其定義和理解還沒有達成共識，但通過研究和調(diào)查，可以總結(jié)出知識管理是一種綜合了多學(xué)科的知識與方法，依托信息技術(shù)把信息資源整合、轉(zhuǎn)化為知識內(nèi)容的模式。而圖書館知識管理就是運用這種信息資源高度共享、整合的理論與方法，將圖書館的資源進行優(yōu)化配置，在滿足人們不斷變化的信息和知識需求的同時，還改變了圖書館的功能和管理模式，構(gòu)建了圖書館知識管理系統(tǒng)。圖書館知識管理系統(tǒng)不僅是圖書館資源的簡單共享，還包括信息知識資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)和圖書館文化。

知識管理概念應(yīng)用于圖書館管理的策略

堅持知識創(chuàng)新

圖書館的知識管理就是對信息搜集、整理、存儲、使用的過程。在這一過程中，我們可以看到顯性知識的序化處理，即對信息資源的篩選分類、表序排列，建立規(guī)?；⑾到y(tǒng)化的知識庫，為用戶提供更快捷的信息檢索服務(wù)和知識庫資源調(diào)配服務(wù)。我們還可以看到隱性知識逐漸向“以人為本”方向發(fā)展，即強調(diào)人的價值，營造一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習、應(yīng)用知識的氛圍與環(huán)境。在館內(nèi)建立激勵機制，培養(yǎng)知識型館員，加強人才庫建設(shè)，提升人才的核心能力，幫助其成為復(fù)合型人才，更加適應(yīng)市場需求。

1.顯性知識的創(chuàng)新管理

簡單來說，顯性知識就是“看得見”的知識，例如書籍、報紙雜志等記錄的知識，是人們可以進行共享的信息資源。

首先，館內(nèi)知識整合。當前現(xiàn)代化圖書館幾乎都依托信息技術(shù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將館內(nèi)各種載體的文獻全部進行電子化和數(shù)字化管理，建立書目數(shù)據(jù)庫，形成一個知識庫，它是顯性知識的綜合，能夠為用戶提供直接有效的知識信息服務(wù)。如今，衡量數(shù)字圖書館發(fā)展的標準已不再是“擁有”的資源，而是由圖書館的電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源整合而成的“可訪問”的顯性知識。

其次，館外知識共享。對知識的學(xué)習是永無止境的，僅憑圖書館難以滿足不同群體對知識的不同需求，因此館與館之間要開展合作，加強聯(lián)系，實現(xiàn)館與館之間的協(xié)同發(fā)展、信息資源互補。這其實是一種隱性知識的社會化，館與館之間共享工作經(jīng)驗和技巧，互通有無，建立一個相互補充、利用、推動的文獻信息資源體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，促進信息資源共享體制的優(yōu)化。

例如，其他類型的圖書館和文化機構(gòu)由于受到性質(zhì)和社會職能的限制，沒有收集當?shù)匚墨I的社會義務(wù)，通常沒有本地的文獻資源。而市（縣）公共圖書館經(jīng)費主要來自地方財政收入，記載、保護、收集人類文化遺產(chǎn)是其重要職能，這種資源積累可以相對全面地體現(xiàn)當?shù)匚幕?。因此，市（縣）公共圖書館開展地方文獻積累工作是不可替代的。

為了在地方文獻的收集與保存方面力求做到完善，2012年高臺縣圖書館正式建立了地方文獻館，近年來與全省范圍內(nèi)的兄弟圖書館建立了長期交流與合作關(guān)系，每隔兩年就會相互交流捐贈，各個地、州、市、縣、鄉(xiāng)、村級地方史志，用以反映本地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、教育等各方面的圖書、報刊、會議收藏、文件收藏、年鑒、統(tǒng)計數(shù)據(jù)收藏、地名、地圖集、企業(yè)、機構(gòu)、組織目錄等，市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）志和各部門編印的專業(yè)志（如工廠志、行業(yè)志、機構(gòu)志、學(xué)校志）以及信息目錄，還有各單位編制的指標數(shù)據(jù)匯編和其他改革成果（如收集的歷史、地理、人口、自然資源、社會經(jīng)濟發(fā)展、文化習俗、社會條件、科技水平等數(shù)據(jù)）。經(jīng)過幾年的相互交流、資源互換和收集整理，高臺縣圖書館地方文獻庫的建設(shè)已經(jīng)從無到有，從雜亂到有序，初見成效，初具規(guī)模。例如，CALLS就是促使高校圖書館文獻信息資源共建共享的平臺。

2.隱性知識的創(chuàng)新管理

簡單來說，隱性知識具體表現(xiàn)為解決問題的新思想，以及對世界和文化特有的體驗與感受。這種形而上的意識觀念比較“私人化”，實現(xiàn)共享的形式還有待挖掘。

首先，構(gòu)建學(xué)習型組織，加強技術(shù)經(jīng)驗交流。為了提升館內(nèi)人員的學(xué)習能力，要營造學(xué)習氛圍和舒適的環(huán)境，鼓勵館內(nèi)員工不斷提升自己的專業(yè)水平和積累豐富的知識與經(jīng)驗，使其成為更有能力的知識型管理人才。這是一種隱性知識的外化，以一種內(nèi)部交流的形式要求館員圍繞文獻信息資源建設(shè)、圖書館文獻信息資源價值的研究成果和工作經(jīng)驗進行總結(jié)，并加以交流與分享，達到自我提升的目的。

其次，完善用人機制與分配制度。目前，許多圖書館仍然采用傳統(tǒng)的分配制度，即基于職稱的薪酬機制，不注重個人工作表現(xiàn)和貢獻。青年才俊受限于職稱資歷很難獲得相應(yīng)的報酬，從而打擊了他們的工作熱情和工作積極性，這種分配制度不僅難以吸引高水平人才，也難以留住已有的人才。所以，優(yōu)化人才培養(yǎng)條件、改善薪酬分配機制勢在必行。例如，北京大學(xué)圖書館改革創(chuàng)新了分配制度，對館內(nèi)內(nèi)容實行精細化管理，設(shè)立崗位評估機制。在實際操作中，將崗位分為九個大類，每個大類又有若干子崗位。這種制度很好地改善了論資排輩的作風。

最后，建立知識共享激勵機制。一方面，隱性知識的“私人化”決定了它的共享存在一定困難，所以可以對主動進行知識共享的員工給予鼓勵和激勵，將其知識共享的貢獻作為晉升和獎勵的一個考核指標。另一方面，圖書館應(yīng)注重挖掘和發(fā)揮員工的潛在能力，這有利于信息資源的互補交流。例如，江漢大學(xué)圖書館會定期召開部進行工作經(jīng)驗交流會、圖書館學(xué)術(shù)研討會等，以達到促進知識信息交流共享的目的，并在會議中檢討和總結(jié)工作中遇到的問題，不斷提高員工的知識創(chuàng)新能力。同時，還要建立內(nèi)部信息網(wǎng)，進而完善圖書館的知識管理體系。

堅持以人為本的服務(wù)理念

“以人為本”的圖書館服務(wù)模式打破了館內(nèi)只注重藏書，忽略書本使用價值的傳統(tǒng)理念，在改革中更加注重館內(nèi)個性化的服務(wù)體系，積極探索館內(nèi)創(chuàng)新、管理、服務(wù)一體化的發(fā)展模式，更好地為人們提供服務(wù)，滿足人們的不同需求。

首先，提高開放水平?！豆矆D書館宣言》指出公共圖書館是為所有人服務(wù)的，要做到取消種族、國籍、語言、年齡、性別等限制，向公眾敞開知識大門。發(fā)展以人為本的理念要注重讀者自由獲取、利用文獻信息的便捷性，公共圖書館應(yīng)從根本上扭轉(zhuǎn)以藏為主的傳統(tǒng)觀念，讓讀者可以在館內(nèi)任意閱覽圖書、報刊、視聽資料，取消特殊或另類文獻不能公開的限制。在館內(nèi)裝潢上，閱覽室應(yīng)采用開放式建筑模式，每個主題領(lǐng)域應(yīng)清晰透明；在整體布局上，要充分體現(xiàn)書中有人、人置書海的氛圍。

其次，提供知識服務(wù)的前提是滿足用戶的需求，以微細的便利詮釋服務(wù)?！爸R服務(wù)+以人為本”的模式，旨在加工館藏信息，使其形成新的且具有價值的“知識產(chǎn)品”。例如，江漢大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科和專業(yè)設(shè)置了導(dǎo)航庫，例如病理醫(yī)藥、機械制造、文藝美術(shù)等，各學(xué)科導(dǎo)航庫鏈接了大量的相關(guān)網(wǎng)址，使學(xué)生在借閱圖書時還可以查閱已經(jīng)整理好的相關(guān)資料，大大節(jié)省了檢索時間。

最后，提高館內(nèi)工作人員“以人為本”的服務(wù)意識，提升高校圖書館的個性化服務(wù)水平。在圖書館發(fā)展建設(shè)中，管理人員要制定一系列符合圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的管理規(guī)章制度，提高館內(nèi)工作者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以此來提高館內(nèi)工作者的積極性、創(chuàng)造性和服務(wù)意識，更好地為讀者服務(wù)，滿足讀者的需求。

構(gòu)建數(shù)字化圖書館

首先，搭建信息交流平臺。互聯(lián)網(wǎng)的全方位覆蓋，使電子書逐漸占據(jù)重要地位。在圖書館資源收集管理中，可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引進有助于圖書館發(fā)展的技術(shù)設(shè)備；還可以建立網(wǎng)絡(luò)圖書館，讀者可以根據(jù)自己的興趣愛好和個人需求查找書籍文獻；圖書館之間要加強跨館交流與合作，構(gòu)建一個依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的開放型網(wǎng)絡(luò)圖書館，實現(xiàn)圖書館資源共享。

其次，在“數(shù)字圖書館”建設(shè)過程中，除了保證圖書、期刊閱覽全面開放外，還需要收集和存儲高價值的圖像和文本、音頻和視頻、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等，以便后續(xù)進行管理和研究應(yīng)用工作，達到知識增值的目的。無論是圖書館的管理體系數(shù)字化建設(shè)，還是資料信息數(shù)據(jù)庫構(gòu)建，都離不開信息技術(shù)，例如漢江大學(xué)圖書館的數(shù)字化館藏文獻，鏡像站點的建立等。

此外，要優(yōu)化讀者對網(wǎng)絡(luò)信息的檢索、下載體驗感。圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息非常龐大、復(fù)雜，因此技術(shù)人員要利用平臺、設(shè)備、技術(shù)等將網(wǎng)上相關(guān)信息進行有效有序的組織，使之鏈接化，具有針對性。

與此同時，將館內(nèi)的信息資源按照一定的主題分類下載、保存，并對信息進行過濾篩選、分解整合，形成新的二次數(shù)字文獻，讓不同讀者群依據(jù)不同的搜索引擎尋找自己需要的信息資源。在整個開發(fā)過程中，信息技術(shù)是不可或缺的手段。

知識管理應(yīng)用于圖書館的重要性

知識管理概念的應(yīng)用能幫助圖書館更好地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展，其依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改革管理模式，可以滿足不同讀者群的需求，促進館內(nèi)人才的綜合發(fā)展，使現(xiàn)代圖書館更好地發(fā)揮作用。

一方面，知識管理在圖書館的應(yīng)用是圖書館發(fā)展的需要。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)陳舊的管理模式受到巨大沖擊。知識管理以一種新興模式指導(dǎo)圖書館從各方面做出改進，旨在將館內(nèi)累積的知識資源與知識管理的理論和方法結(jié)合起來，并在實踐中得到靈活運用。這對圖書館文獻組織與管理質(zhì)量、信息資源檢索利用價值、館內(nèi)服務(wù)效益等方面均有促進作用。

另一方面，知識管理也是圖書館創(chuàng)新管理和服務(wù)理念的需要。圖書館轉(zhuǎn)變管理思想，從經(jīng)濟管理過渡到知識管理，將決策建立在知識的基礎(chǔ)上，有利于其在競爭中站穩(wěn)腳跟；知識管理使圖書館館藏形式多樣，服務(wù)模式人性化，開放程度高；而且信息資源價值含金量高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用率高，有利于培養(yǎng)圖書館知識型人才，使其具備“廣、博、精、專”的能力，主動學(xué)習和進行經(jīng)驗技術(shù)的交流，積極提升自己。

知識作為一種資源，一種新的生產(chǎn)要素，可以帶動經(jīng)濟的發(fā)展，改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，其與人們的生活息息相關(guān)。知識管理在圖書館的應(yīng)用是物質(zhì)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中的必然選擇，對館內(nèi)建設(shè)具有重要的意義和作用。

鑒于此，文章深刻探討了如何將知識管理與圖書館進行高效融合，從而更好地為經(jīng)濟建設(shè)和社會服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館的作用和潛力。在未來，知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用將不再僅限于圖書館，知識服務(wù)會在各行各業(yè)中發(fā)揮出它的作用與價值。