高校輔導(dǎo)員心理助人談話技能提升的路徑探究

楊宇璇

金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 金華 321007

2014年教育部出臺了《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》將“心理健康教育與咨詢”作為輔導(dǎo)員九項職業(yè)功能之一；《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確將心理健康教育與咨詢工作作為輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)。高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，心理健康教育工作的開展可以為思想政治教育工作服務(wù)。“輔導(dǎo)員通過心理健康教育的工作理念與心理咨詢的工作方式，逐步滲透學(xué)生的思想政治教育工作，在充分傾聽、共情的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)價值引領(lǐng)的指導(dǎo)思想，或許能達(dá)到事半功倍的效果?！保?］近年，高校大學(xué)生已經(jīng)成為心理問題頻發(fā)的高危群體，生活環(huán)境改變、學(xué)業(yè)晉升、就業(yè)困難、人際交往障礙給大學(xué)生帶來很多壓力。隨著“00后”成為高校學(xué)生的主力軍，其不同于以往時代的心理特征與心理需求對高校輔導(dǎo)員開展心理健康教育提出了更高的要求，心理健康教育與咨詢工作的重要性日漸凸顯。為此，“如何滿足新生代大學(xué)生的心理健康發(fā)展需求，如何提升輔導(dǎo)員對大學(xué)生的心理助人能力就顯得非常重要。”［2］

何謂心理助人？“心理助人是一種在心理層面上給予他人幫助、助人成長的專業(yè)工作，心理助人工作的目標(biāo)是‘助人自助’，意思是助人者通過談話的方式，使受助者增強(qiáng)獨(dú)立性，而非依賴性，使其在日后遇到類似的生活挫折和困難時，可以獨(dú)立自主地解決問題。學(xué)校的助人者不僅包括心理中心的心理咨詢師，還包括輔導(dǎo)員。”［1］心理助人的談話目的是通過談話減退學(xué)生不良情緒，改變認(rèn)知，并增進(jìn)自我認(rèn)識，從而獲得心理成長。若發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能存在的異常情況，進(jìn)行及時勸告，促進(jìn)心理健康。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話存在著一些技巧性問題，如缺乏判別心理狀態(tài)的能力、談話實(shí)效性不強(qiáng)、注重情緒安撫而忽略實(shí)質(zhì)幫助、延續(xù)性不強(qiáng)等。將心理助人談話技能運(yùn)用于輔導(dǎo)員談心談話工作，可以幫助輔導(dǎo)員突破常規(guī)的談話模式，從而提升心理助人談話技能的實(shí)效。

一、初步辨別 識別心理狀態(tài)

目前，高校輔導(dǎo)員專業(yè)背景較為復(fù)雜，很多輔導(dǎo)員并非心理學(xué)背景出身，也不具備專業(yè)的心理咨詢資質(zhì)。一些輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時由于缺乏心理學(xué)知識，對于學(xué)生的情況無法進(jìn)行有效甄別，從而無法有效幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。心理助人工作是在心理層面上給予幫助、助人成長的專業(yè)工作，輔導(dǎo)員相對于專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T來說，屬于“準(zhǔn)專業(yè)助人者”，在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時，需要合理運(yùn)用心理學(xué)知識和心理咨詢方法，區(qū)分學(xué)生目前是心理正常還是心理異常，對于心理正常的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以通過心理助人談話予以支持。

正常心理活動是一個完整的統(tǒng)一體，各個心理過程之間互相聯(lián)系、相互影響，協(xié)調(diào)一致地在實(shí)踐活動中發(fā)揮作用。一般來說，正常功能包括以下三個方面：一是能順利地適應(yīng)環(huán)境，健康地生存發(fā)展；二是能正常地進(jìn)行人際交往，在家庭、社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)中正常地肩負(fù)起責(zé)任，使社會組織正常運(yùn)行；三是正常、正確、創(chuàng)造性地認(rèn)識客觀世界、改造世界。心理異常指的是當(dāng)個體喪失或部分喪失上述三項正常功能時，以致無法進(jìn)行正常生活，隨時破壞身心健康。主要體現(xiàn)在主客觀世界不統(tǒng)一；心理活動的內(nèi)在失去協(xié)調(diào)，如遇到痛苦的事做出快樂的反應(yīng)；人格出現(xiàn)不穩(wěn)定，如平時開朗外向的人突然變得沉默寡言等。

在進(jìn)行初步辨別后，對于心理正常的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以開展心理助人談話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)生走出心理困擾。大學(xué)生常見一般心理問題主要有個性與人際關(guān)系問題，主要是因自身個性與人際方面的問題帶來的困擾；學(xué)業(yè)與職業(yè)發(fā)展問題，如專業(yè)課程難度大、就業(yè)前景模糊不清；戀愛與性方面的問題，如失戀；原生態(tài)家庭與親子關(guān)系問題，如家庭經(jīng)濟(jì)狀況、重組家庭等。針對學(xué)生常見的四種心理問題，輔導(dǎo)員通過心理助人談話就可以幫助到學(xué)生，而對于心理異常的學(xué)生，由于專業(yè)能力的限制，輔導(dǎo)員在進(jìn)行有效的甄別后，可以向校心理中心或醫(yī)院進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

二、以心相交 建立良好鏈接

輔導(dǎo)員承擔(dān)著本院系學(xué)生的心理健康工作，接受心理咨詢師的專業(yè)指導(dǎo)，面對的是自己負(fù)責(zé)的院系學(xué)生。當(dāng)與學(xué)生進(jìn)行談話時，若師生之間沒有一定的感情基礎(chǔ)，學(xué)生很難快速敞開心扉進(jìn)行交流。一些偏內(nèi)向的學(xué)生，很難開口說話，在談心談話過程中，常陷入有問無答、回答簡短的僵局，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員無法從學(xué)生口中獲取有效信息。為了達(dá)到良好的談心談話效果，輔導(dǎo)員可以保留一點(diǎn)時間與學(xué)生建立關(guān)系，對學(xué)生的情況了解得越充分，越有利于建立良好的談話關(guān)系，也體現(xiàn)出輔導(dǎo)員對學(xué)生的尊重。建立良好鏈接的方式有樹立正確態(tài)度、保持專注與傾聽等。

（一）樹立正確態(tài)度

美國人本主義心理學(xué)家卡爾· 蘭塞姆· 羅杰斯（Carl Ransom Rogers）認(rèn)為只要給予足夠的陽光和雨露，任何人都能夠像植物一樣茁壯成長，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果想要給予學(xué)生足夠的陽光雨露，輔導(dǎo)員需要樹立正確的談話態(tài)度。

針對一般心理問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員在談心談話的過程中，會出現(xiàn)談著談著就去判斷學(xué)生的行為舉止對錯，并針對學(xué)生的舉止對錯展開評論或者提出意見、建議。這不僅不能完成一次高效的談心談話，還容易讓學(xué)生在這一過程中產(chǎn)生不信任感。其實(shí)，在談心談話過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)保持尊重與接納的態(tài)度，具體來說，就是“我可以不贊同你的想法和做法，但是我可以理解你為什么會有這樣的想法和做法?！保?］當(dāng)學(xué)生在談話過程中感到自己被充分尊重，被老師充分理解時，才會放下心理戒備，敞開心扉與輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話。

除此之外，在談心談話過程中，輔導(dǎo)員需要保持未知與好奇。在聽到學(xué)生的訴求時，摘掉“有色眼鏡”“不馬上揣測和假設(shè)學(xué)生行為背后的意義與動機(jī)，不先入為主地將自己過往經(jīng)歷中總結(jié)出的經(jīng)驗和教訓(xùn)安置在學(xué)生上?！保?］談話過程中去慢慢了解學(xué)生的內(nèi)心世界以及內(nèi)心世界的發(fā)展過程，對于學(xué)生所談到的內(nèi)容始終保持興趣與好奇心，這樣能更準(zhǔn)確地獲取有效信息，從而能夠讓談話更順利地繼續(xù)下去。

（二）保持專注與傾聽

為了與學(xué)生建立起良好的關(guān)系，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時，要專注于學(xué)生本人，讓學(xué)生覺得自己是有價值的并且是值得被傾聽的。專注可以鼓勵學(xué)生說出他們的想法和感受，傾聽能夠獲取并理解學(xué)生傳達(dá)的信息。

在談話過程中，輔導(dǎo)員專注于學(xué)生可以仔細(xì)觀測出學(xué)生的言語和非言語行為，了解學(xué)生所處的環(huán)境、文化背景，并從中發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)的問題。通過認(rèn)真傾聽，獲取有效信息，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。傾聽時可運(yùn)用3F傾聽法，聽到學(xué)生言語背后的意圖、動機(jī)。第一，聽清事實(shí)（fact），客觀接受對方談話中的信息，不用自己的想法和固有觀念對學(xué)生的話進(jìn)行評判；第二，聽清感受（feel）感知對方表達(dá)時的感情，體驗學(xué)生的感受；第三，聚焦（focus），傾聽講話背后的含義，了解其目的。［3］

在專注與傾聽學(xué)生本人的言語與非言語所傳遞的信息時，輔導(dǎo)員也要注意自身的言語與非言語行為。言語行為方面，可配合學(xué)生的語言風(fēng)格，輕柔、溫和的音調(diào)讓學(xué)生更有意愿去探索自己。非言語方面，輔導(dǎo)員可以通過調(diào)整面部表情，保持向?qū)W生傾斜開放且放松自然的身體姿勢，及適當(dāng)?shù)目臻g距離向?qū)W生傳達(dá)專注傾聽的信號。

三、以情相伴 掌握談話內(nèi)容

與學(xué)生建立起良好鏈接后，學(xué)生就會開始樂意與輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話。而在談話過程中，并不是天花亂墜，也不是泛泛而談，談什么內(nèi)容很重要，這就要求輔導(dǎo)員掌握談話的內(nèi)容。

（一）問題具體、清晰、簡單

在談話過程中，輔導(dǎo)員更多的是向?qū)W生“問問題”，從“問題”中澄清和探索學(xué)生的想法，從而了解學(xué)生的心理狀況，找到問題的癥結(jié)所在。在問話的過程中，問什么、怎么問很重要。一般來說，提問的方式分為兩種，一種是開放式提問，一種是封閉式提問。開放式提問的問題比較寬泛，一般沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，給當(dāng)事人充分發(fā)揮的余地，目的在于促進(jìn)當(dāng)事人的表達(dá)。封閉式提問則與開放式提問相反，往往帶有預(yù)設(shè)答案，相對受到限制，但可以澄清事實(shí)。

“當(dāng)需要探索當(dāng)事人想法時，助人者往往需要使用開放式提問，引導(dǎo)當(dāng)事人澄清或探索自己的想法?！保?］在這一過程中，要將問題問得具體、清晰、簡單，才能獲取有效信息。如在詢問近期狀態(tài)時，輔導(dǎo)員可以問學(xué)生：“你今天下午沒有課的時候做了些什么？”一個簡短的問題，明確了具體時間、想要獲取到的信息，同時也簡而易懂，能夠讓學(xué)生較為詳細(xì)且準(zhǔn)確回答問題，而不是很寬泛地說“你現(xiàn)在的生活怎樣？”在給學(xué)生相應(yīng)的建議或解決策略時也要如此，要具體可行，可以很容易做到的。

（二）鼓勵學(xué)生識別、分享感受

一個人在受到情緒影響時不表達(dá)出來，情緒并不會消失，要盡早讓內(nèi)在的情緒釋放出來。但是，人的感受很多時候是很模糊的，這種模糊的感受很難促使人去行動，如果自身對自己的感受不清楚，行動也會變得盲目。作為助人者，輔導(dǎo)員有必要幫助學(xué)生識別、分享自身感受?？梢詫W(xué)生有關(guān)情緒、情感的內(nèi)容經(jīng)過概括和整理，以陳述的方式清楚地表達(dá)學(xué)生的感受，從而促進(jìn)學(xué)生識別、澄清，并更深入地體驗自身情感。在這一過程中，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用一些引發(fā)學(xué)生分享感受的語句，如“能否和老師說說你的感受？”“能否形容一下你的感受？”此外，營造一個支持性的環(huán)境也很重要。當(dāng)學(xué)生處在一個支持性的環(huán)境中，學(xué)生能感受到足夠的安全感，才有可能放下戒備，敞開心扉表達(dá)感受。

同時，感受也會在不自覺中流露出來，輔導(dǎo)員需要留意。如一些學(xué)生在談及比較觸動自己或者讓自己有很大感情波動的事情時嘴角會抽搐或不自覺地摸手指、搓手，這就回到前文所提及的“保持專注與傾聽”，輔導(dǎo)員需要在談話過程中保持專注，密切注意學(xué)生的一舉一動，以更好地覺察學(xué)生的感受。

四、落在實(shí)處 提供實(shí)質(zhì)性幫助

在談話過程中，輔導(dǎo)員要盡可能為學(xué)生提供實(shí)質(zhì)性資源，給足學(xué)生安全感和信任感。第一是要把值得信任的信息傳遞給學(xué)生，使他們能夠感受到，你是一個非常值得信賴的人。一些學(xué)生因為自身受到心理困擾，在向輔導(dǎo)員尋求幫助時不希望自己的信息被更多人知道，這個時候要給到學(xué)生信任的信息。例如，在談話之前告訴學(xué)生：“今天我是以輔導(dǎo)員的身份找你談話的，你所說的一切我都會替你保密。若你有傷害自我或者他人的行為，或者你自身的心理問題比較嚴(yán)重，需要我做轉(zhuǎn)介處理，為了更好地幫助你，我可能會打破我們之間的約定?！保?］談話結(jié)束時和學(xué)生說：“我們今天的聊天內(nèi)容就在這個房間里，我們約定好，這只是屬于我們倆之間的秘密。”等。通過這些信任話語不僅可以讓學(xué)生感受到真誠的態(tài)度，也可以給足學(xué)生信任感。

第二，讓學(xué)生知道哪些地方、哪些人可以提供幫助，這樣能給到學(xué)生足夠的安全感。一些伴有心理困擾或內(nèi)心比較脆弱的學(xué)生通常比較敏感，也缺乏一定的安全感，若能給予學(xué)生實(shí)質(zhì)性的幫助，為學(xué)生提供有力、有效支持，能讓學(xué)生不那么迷茫與無助，可防止一些惡劣情況的發(fā)生。如針對學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)狀況引發(fā)的心理困擾，可以幫助學(xué)生申請困難生補(bǔ)助等。

五、跟蹤關(guān)注 鞏固談話實(shí)效

輔導(dǎo)員談話的對象往往是有心理咨詢需求的學(xué)生，在一次談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員便與學(xué)生斷了聯(lián)系，談話僅限于第一次。究其原因，主要是輔導(dǎo)員日常工作紛繁復(fù)雜，心理健康教育專業(yè)化不夠。為了提升心理助人談話技能，鞏固談話效果，輔導(dǎo)員可以在一次談話結(jié)束后，通過微信、QQ、短信等方式對學(xué)生保持持續(xù)關(guān)注，向?qū)W生傳達(dá)“我在持續(xù)關(guān)注你”“你不是一個人在解決問題”等信號，［4］進(jìn)一步鼓勵學(xué)生，幫助學(xué)生增強(qiáng)信心，強(qiáng)化行動力。若一次談話不能解決問題，可根據(jù)需要與學(xué)生約定下一次面談的時間，并在兩次談話的空檔期對學(xué)生予以關(guān)注，關(guān)注的方式可以是學(xué)生朋友圈動態(tài)，也可以是同寢室同學(xué)、班級學(xué)生干部、班主任的反饋。

六、結(jié)語

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，“要堅持不懈促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把高校建設(shè)成為安定團(tuán)結(jié)的模范之地?！陛o導(dǎo)員作為學(xué)生成長路上的“重要他人”，對于學(xué)生成長道路上面臨的心理困境，開展心理助人談話能合理地處理情緒問題、提高校園適應(yīng)力，有利于培育學(xué)生理性平和心態(tài)。在學(xué)習(xí)了心理助人談話的相關(guān)技能之后，輔導(dǎo)員要在日常心理助人談話中合理應(yīng)用，成為學(xué)生需要時及時提供有效幫助的“助人者”。