大數(shù)據(jù)時(shí)代文化館數(shù)字化建設(shè)的思考

□陳宇華

從“群眾文化”角度來看，大數(shù)據(jù)時(shí)代的群眾文化無論在需求側(cè)還是供給側(cè)，都在發(fā)生著深刻的變革，其中一個(gè)重要的變革趨勢(shì)就是文化館等群眾文化服務(wù)載體的服務(wù)過程越來越依賴“大數(shù)據(jù)”。“文化館”是一種向群眾提供基本公共文化服務(wù)需求的公共產(chǎn)品、文化載體，在新形勢(shì)下我們只有借助大數(shù)據(jù)等服務(wù)技術(shù)、服務(wù)手段，才能更好地滿足群眾的公共文化、公共精神需求。近年來,我國(guó)文化館數(shù)字化實(shí)踐主要包括兩個(gè)維度：一是“實(shí)體文化館”的“數(shù)字化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”；二是“互聯(lián)網(wǎng)”連接基礎(chǔ)上的文化館聯(lián)盟。無論采用哪一種數(shù)字化路徑，我國(guó)文化館都在積極尋求借助數(shù)字化紅利實(shí)現(xiàn)文化館管理效率的最大化、供給效率的最大化和人的價(jià)值的最大化。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代文化館數(shù)字化建設(shè)的內(nèi)在價(jià)值訴求

大數(shù)據(jù)是指互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播時(shí)代一種基于對(duì)大規(guī)模、多樣化、差異化數(shù)據(jù)進(jìn)行批量化、及時(shí)性處理的信息技術(shù)，其本質(zhì)是信息時(shí)代人們對(duì)海量信息數(shù)據(jù)資源的開發(fā)、管理和利用過程。大數(shù)據(jù)本身既是一種技術(shù)形態(tài)，也是一種管理形態(tài)，更是一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是信息技術(shù)在當(dāng)前階段的表現(xiàn)形式之一?？傮w來講，大數(shù)據(jù)時(shí)代文化館的數(shù)字化建設(shè)具有這樣幾個(gè)內(nèi)在的價(jià)值訴求。

（一）提高文化館資源的利用效率

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，文化館資源迫切需要“上網(wǎng)”“聯(lián)網(wǎng)”“并網(wǎng)”，需要根據(jù)群眾對(duì)大眾文化的需求內(nèi)容、需求方式、需求頻率等進(jìn)行及時(shí)、高效的“回應(yīng)”。大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)顯著特點(diǎn)是文化傳播媒介的“新媒體化”，其特點(diǎn)有技術(shù)層面的全數(shù)字化、應(yīng)用層面的強(qiáng)交互性、器質(zhì)層面的高智能化、傳播層面的自媒體化等。因此，在群眾習(xí)慣于“數(shù)字化存在”“手機(jī)化存在”“網(wǎng)絡(luò)化娛樂”的時(shí)代，文化館必須將提高館內(nèi)文化資源的利用效率置于一個(gè)顯著位置。

（二）放大線上線下的互動(dòng)潛能

近年來，群眾文化的供給側(cè)出現(xiàn)的一個(gè)重要趨勢(shì)就是越來越注重線上線下的互動(dòng)，即通過整合文化館的線上文化資源與線下文化館服務(wù)，使群眾能夠更好地、沉浸式地享受到豐富多彩、多種類型的文化服務(wù)。從我國(guó)上海、廣州、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)文化館近幾年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，通過巧妙借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以實(shí)現(xiàn)文化館、文化受眾之間的線上線下互動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)一種“O2O”（Online To Offline）群眾文化體驗(yàn)。對(duì)于這種大數(shù)據(jù)實(shí)踐而言，O2O 這種文化供給形態(tài)最大的特點(diǎn)和最大的交易成本層面的創(chuàng)新在于“去中間化”，或者說“去中介化”，可以使文化館直面群眾，從而實(shí)現(xiàn)一種帕累托次優(yōu)。

（三）更好地滿足群眾的文化需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代的文化產(chǎn)業(yè)比工業(yè)化時(shí)代的文化產(chǎn)業(yè)更加具有經(jīng)濟(jì)屬性、產(chǎn)品屬性、消費(fèi)屬性，即便是帶有公共屬性的文化館，在大數(shù)據(jù)時(shí)代也可以適當(dāng)?shù)嘏c大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一定程度或者某些形式的合作共謀，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物質(zhì)和信息對(duì)人們而言都不再稀缺，真正稀缺的是人們“有限的注意力”，誰能準(zhǔn)確地捕捉到群眾的注意力，誰的文化館就能持久地獲得生命力。在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，即便是同一座城市、同一個(gè)行業(yè)屬性的不同文化館，由于采取的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，其吸引的群眾數(shù)量、參與黏度、人的忠誠(chéng)度等也存在顯著差異。

二、現(xiàn)階段文化館數(shù)字化建設(shè)中存在的主要問題

（一）服務(wù)模式比較單一

近年來，在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷下，盡管有不少文化館已經(jīng)開始注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維改善服務(wù)模式，但是仍然沒有改變依靠傳統(tǒng)的“線下展覽、線下咨詢”的慣性，“大數(shù)據(jù)”在多數(shù)情況下被視為一種“花瓶”，而不是被當(dāng)成一種經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)和潮流。從基本公共文化服務(wù)的覆蓋面來講，這種單一的服務(wù)模式存在著明顯的社會(huì)化程度較低的問題，只能從大面上滿足基層群眾一些最基本的公共文化需求，缺乏鮮明的服務(wù)特色，與當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代人的群體細(xì)分性、多層性、精神需求多樣化的趨勢(shì)不相適應(yīng)。

（二）人員專業(yè)技能不高，設(shè)施智能化水平較低

基層文化館朝著“數(shù)字文化館”方向變革是最近幾年才興起的一項(xiàng)實(shí)踐。由于此項(xiàng)事業(yè)正處于起步期，無論從財(cái)政資金投入方面，還是從基層從業(yè)人員數(shù)量及質(zhì)量、智能化硬件設(shè)施投入等角度來看，都存在著顯著的“數(shù)字化適應(yīng)能力不足”的問題。例如，通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，即便部分基層文化館配備了一定的數(shù)字化、智能化服務(wù)終端或服務(wù)系統(tǒng)，但是由于缺乏成熟、專業(yè)的人才，很多數(shù)字化方面的群眾文化供給基本上沒有實(shí)質(zhì)性開展，一些專業(yè)設(shè)備也處于閑置狀態(tài)，成了應(yīng)付上級(jí)考核的“擺設(shè)”，成為一種資源浪費(fèi)。

（三）不注重互聯(lián)網(wǎng)渠道營(yíng)銷

傳統(tǒng)的文化館經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)為，文化館的服務(wù)是一種財(cái)政性、政府性的基本公共文化服務(wù)，具有非競(jìng)爭(zhēng)性、非排他性、非營(yíng)利性、公共性的特點(diǎn)，因此經(jīng)營(yíng)者往往并不十分注重運(yùn)用市場(chǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，也就是沒有真正從“群眾需要什么樣的文化供給”“群眾需要文化館通過什么方式供給文化”這個(gè)根本的立場(chǎng)思考問題。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代文化館數(shù)字化建設(shè)的特點(diǎn)

學(xué)術(shù)界目前對(duì)“大數(shù)據(jù)”概念界定比較權(quán)威的一個(gè)觀點(diǎn)是“3V”界定，即認(rèn)為大數(shù)據(jù)是一個(gè)兼具“規(guī)模性、多樣性和高速性”的數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)。在這種科技賦能的內(nèi)涵中，文化館的數(shù)字化建設(shè)實(shí)際上就包括這樣幾個(gè)含義。

（一）文化服務(wù)數(shù)據(jù)的協(xié)同共享

大數(shù)據(jù)具有“協(xié)同共享”的特點(diǎn)是在數(shù)據(jù)的開放性維度上而言的。這種協(xié)同共享本質(zhì)上是一種“整體化治理”的過程。在文化服務(wù)數(shù)據(jù)共享的過程中，文化館實(shí)際上克服了組織內(nèi)部的本位主義、部門主義弊端，實(shí)現(xiàn)了一種組織行為上的跨部門協(xié)調(diào)、跨層級(jí)協(xié)調(diào)、跨區(qū)域協(xié)調(diào)、跨功能協(xié)調(diào)，這種信息上的數(shù)據(jù)聯(lián)通降低了文化館各部門各自為政而帶來的高昂交易成本。

（二）科學(xué)的動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)

依托大數(shù)據(jù)，文化館未來發(fā)展的重要方向之一是建立一個(gè)區(qū)域性甚至是全國(guó)性的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)，其本質(zhì)是一些數(shù)據(jù)庫的集合。這些數(shù)據(jù)庫的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是面向一種能夠兼容各種圖像、文字、音頻、指紋、面部識(shí)別、視頻的大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)展。收容包納了各種群眾對(duì)文化服務(wù)需求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)資料的大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以通過模擬仿真、政策仿真、模型構(gòu)建等過程實(shí)現(xiàn)對(duì)這些群體的文化消費(fèi)行為預(yù)測(cè)等功能。

（三）輔助文化供給決策

在現(xiàn)代文化館決策支持系統(tǒng)中，基于一手?jǐn)?shù)據(jù)支持的數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)揮著“輔助決策”的重要功能。從性質(zhì)來看，文化館的決策包括戰(zhàn)略決策、管理決策、執(zhí)行決策等環(huán)節(jié)。系統(tǒng)論理論告訴我們，現(xiàn)代組織的決策要兼顧好組織內(nèi)外各種相關(guān)因素的協(xié)調(diào)關(guān)系，做到“宏觀調(diào)控，微觀搞活”。對(duì)不同年齡、不同性別、不同地域、不同群體的群眾存在何種文化需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤檢測(cè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)正是這種決策系統(tǒng)智力支持的一個(gè)有機(jī)組成部分。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代文化館數(shù)字化建設(shè)的策略建議

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國(guó)文化館的數(shù)字化建設(shè)面臨著復(fù)興中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)、向廣大人民群眾提供更優(yōu)秀的公共文化產(chǎn)品的重任，能否抓住互聯(lián)網(wǎng)紅利進(jìn)行順勢(shì)革新關(guān)系到文化館的生命力。

（一）創(chuàng)建文化館的“互聯(lián)網(wǎng)旗艦店”

在大數(shù)據(jù)思維下，如果說攜程、去哪兒等平臺(tái)是旅游景區(qū)的“大型商業(yè)超市”，那么對(duì)于文化館來講，也需要借助這種思維展開主動(dòng)營(yíng)銷。為此，我們建議有條件的文化館可以創(chuàng)建某種形式的“互聯(lián)網(wǎng)旗艦店”，比如，可以推出與文化館定位相符的微信公眾號(hào)、App 等，為基層群眾提供更為精準(zhǔn)、深入的文化館文化產(chǎn)品信息服務(wù)，讓群眾可以輕松獲得文化館的服務(wù)信息。

（二）整合文化館資源體系，深度拓展銷售渠道

我們認(rèn)為，文化館未來的生命力取決于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的“主動(dòng)營(yíng)銷”，當(dāng)然這種營(yíng)銷并不是一種盈利行為，而是一種“吸引群眾注意力”的營(yíng)銷行為。圍繞這種思路，通過整合文化館本身及特定地理區(qū)域內(nèi)不同文化館的文化資源，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，以數(shù)字化、智能化為支撐，以群眾的需求為導(dǎo)向，可以建立起一個(gè)強(qiáng)有力的文化館資源服務(wù)體系。

（三）科學(xué)借鑒和引入“虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)”系統(tǒng)

截至2021 年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.32 億。對(duì)于“97 后”“98 后”甚至是“00 后”千禧一代群眾來講，“數(shù)字化消費(fèi)、虛擬化存在”已成為一種真實(shí)命題。傳統(tǒng)文化館的轉(zhuǎn)型應(yīng)正視這個(gè)命題。比如，在服務(wù)提升過程中，文化館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)引入“工友點(diǎn)單”式個(gè)性化服務(wù)，以特定群眾的文化需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)定制化技能培訓(xùn)，做好服務(wù)工友的云展覽、云演出、云培訓(xùn)等。

（四）大力發(fā)展“塊數(shù)據(jù)”文化增值服務(wù)

如果說大數(shù)據(jù)側(cè)重的是對(duì)海量數(shù)據(jù)資源的整合與開發(fā)，那么“塊數(shù)據(jù)”則是一種依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，以群眾的文化需求尤其是差異化、個(gè)性化、區(qū)域化的文化需求為牽引，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)匹配的新型智慧技術(shù)。對(duì)于文化館的數(shù)字化戰(zhàn)略來講，“塊數(shù)據(jù)”技術(shù)是一個(gè)重要的合作對(duì)象。例如，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)的廣場(chǎng)舞文化需求熱度不斷攀升，傳統(tǒng)的文化館只依靠線下服務(wù)很難滿足群眾的需求。依靠“塊數(shù)據(jù)”，文化館可以建設(shè)和大力發(fā)展在線廣場(chǎng)舞曲目庫，通過開發(fā)小程序、在線平臺(tái)、微信公眾號(hào)等技術(shù)手段，借助智能手機(jī)客戶端鏈接到千家萬戶，實(shí)現(xiàn)“居家式練舞”或者足不出村、足不出社區(qū)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量廣場(chǎng)舞資源的獲取，圍繞“看、學(xué)、點(diǎn)、通、編、寫、創(chuàng)、跳、唱、造”形成一整套關(guān)于社區(qū)廣場(chǎng)舞的新型服務(wù)模式。

（五）探索“文化館+數(shù)字化文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”協(xié)同發(fā)展

我國(guó)當(dāng)前的主要社會(huì)矛盾不再是“人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾”，而是已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。換言之，文化館所承擔(dān)的“基本公共文化服務(wù)、基本公共文化產(chǎn)品供給”需要進(jìn)行一定的升級(jí)，因?yàn)槿罕娨呀?jīng)不再滿足基本的“開胃小菜”“家常便飯”，而是逐步在尋求“特色美味”式的文化產(chǎn)品。針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，文化館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)鏈接區(qū)域性、集群性或者民族特色性文化創(chuàng)意企業(yè)、文化創(chuàng)意創(chuàng)客等，將文化館內(nèi)的基本公共文化產(chǎn)品（如廣場(chǎng)舞資源）對(duì)群眾實(shí)施免費(fèi)公益供給，但是對(duì)層次較高的廣場(chǎng)舞文化創(chuàng)意產(chǎn)品（如舞扇、舞帽、舞衣等）則可以按照一定的市場(chǎng)化原則向群眾進(jìn)行供給，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的“文化館+數(shù)字化文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”協(xié)同發(fā)展格局，最終滿足群眾的文化需求。

“十四五”時(shí)期，我國(guó)文化館事業(yè)變革的一個(gè)主要方向就是數(shù)據(jù)化、信息化、智能化。在核心的價(jià)值關(guān)懷上，“文化館的數(shù)字化建設(shè)”將越來越注重對(duì)群眾個(gè)性化需求、差異化需求等進(jìn)行滿足。本文通過提出探索創(chuàng)建文化館的“互聯(lián)網(wǎng)旗艦店”、整合文化館資源體系、深度拓展銷售渠道、科學(xué)借鑒和引入“虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)”系統(tǒng)、大力發(fā)展“塊數(shù)據(jù)”文化增值服務(wù)、探索“文化館+數(shù)字化文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”協(xié)同發(fā)展等策略，為加強(qiáng)文化館的數(shù)字化建設(shè)這一話題提供了一定的策略建議，希望未來學(xué)術(shù)界、實(shí)務(wù)界能夠在案例研究、比較研究、實(shí)證分析等基礎(chǔ)上尋找到一條具有中國(guó)特色的文化館數(shù)字化建設(shè)道路。