新形勢(shì)下高校學(xué)生公寓管理工作研究

羅利遠(yuǎn)

鄭州理工職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 451100

近年來(lái)，隨著高校辦學(xué)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，教學(xué)水平的不斷提升，后勤物業(yè)服務(wù)改革的迅速推進(jìn)和不斷深化，學(xué)生生活群體組織結(jié)構(gòu)也逐步升華。如何適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)學(xué)生公寓管理的服務(wù)要求，已成為當(dāng)前高校學(xué)生管理工作所面臨的一個(gè)迫切問(wèn)題。各高校積極整合社會(huì)資源，通過(guò)各種渠道建設(shè)高大上的學(xué)生公寓，較大地改善了學(xué)生的住宿條件，受到了廣大師生和家長(zhǎng)的普遍歡迎。在公寓管理服務(wù)過(guò)程中取得了一定成就，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)秉承為黨育人、為國(guó)育才的指導(dǎo)思想，積極探索公寓管理工作的新思路、新方法，促進(jìn)思想引領(lǐng)與提升管理服務(wù)相結(jié)合，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作與規(guī)范自我管理相結(jié)合，使學(xué)生公寓建設(shè)成為“三全育人”的重要陣地，引領(lǐng)學(xué)生成為德智體美全面發(fā)展的楷模［1］。

一、當(dāng)前高校公寓管理所面臨的問(wèn)題

（一）“以人為本”的重視程度不夠

學(xué)生公寓應(yīng)始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心，應(yīng)當(dāng)把“以學(xué)生為本”的管理思想貫徹到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，但在管理過(guò)程中往往輕忽了“以學(xué)生為本”的思想，而片面注重經(jīng)濟(jì)效益或績(jī)效考核，加上管理人員的學(xué)歷、閱歷、素質(zhì)和能力參差不齊，再加上宿管隊(duì)伍人員老化、缺乏穩(wěn)定性、人員流動(dòng)較大等不穩(wěn)定因素，在與學(xué)生溝通碰撞思想時(shí)、在與學(xué)生協(xié)調(diào)解決矛盾時(shí)、在與學(xué)生處理日常事務(wù)時(shí)，很容易造成雙方意見(jiàn)相互抵觸，情緒較大，極易發(fā)生沖撞，更不利于問(wèn)題的處理和解決。

（二）管理思想不夠重視，管理方法粗獷單一

學(xué)生公寓是學(xué)生休息、生活和居住的溫馨港灣，也是學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要場(chǎng)所。學(xué)生的習(xí)慣行為、生活特征、心理狀態(tài)、待人接物等行為習(xí)慣，均在學(xué)生宿舍逐步走向成熟，同時(shí)，學(xué)生對(duì)公寓管理的服務(wù)方式和運(yùn)營(yíng)模式也提出了更高要求。這就要求公寓管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)不斷地加強(qiáng)重視，提高認(rèn)識(shí)，改進(jìn)方法。然而，有些高校在學(xué)生公寓管理過(guò)程中過(guò)于強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)化”，而忽略了“人性化”。因此嚴(yán)格作息制度，定期或不定期檢查晚歸或夜不歸宿等現(xiàn)象，在一定程度上遏制了違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延，但由于公寓管理部門(mén)管理思想不夠重視，認(rèn)為只要工作不出問(wèn)題就萬(wàn)事大吉的想法，嚴(yán)重阻礙公寓管理的良性發(fā)展和大學(xué)生的個(gè)性化展示，加上管理方法的粗獷和單一，在管理過(guò)程中加劇了學(xué)生的逆反心理［2］。

（三）住宿條件參差不齊，加大了公寓管理難度

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其學(xué)校的公寓樓群已不能完全滿(mǎn)足全部招生人數(shù)，加上學(xué)生對(duì)新的事物、新的觀念、新的發(fā)展趨勢(shì)吸收較快，這對(duì)現(xiàn)有學(xué)生公寓的住宿條件提出了新的挑戰(zhàn)和更高要求。由于各棟樓之間存在這樣或者那樣的配套基礎(chǔ)設(shè)施的差異，在學(xué)生入校尤其是新生入學(xué)報(bào)到時(shí)，都想住宿條件好、環(huán)境好、基礎(chǔ)設(shè)施好的學(xué)生公寓樓，這在宿舍管理和思想引領(lǐng)上不但增加了公寓管理部門(mén)的任務(wù)量，還加大了學(xué)生院系（部）的管理難度。

（四）消防觀念、安全意識(shí)淡薄

抓好消防安全，樹(shù)立消防觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)是公寓管理工作的重中之重。近年來(lái)，在高校學(xué)生公寓發(fā)生的失竊失火、電信詐騙受騙、抽煙酗酒滋事等事件屢見(jiàn)不鮮，大都是因?yàn)閷W(xué)生的安全意識(shí)、消防觀念淡薄引起的。一是學(xué)生防火防盜意識(shí)不強(qiáng)，例如學(xué)生離開(kāi)宿舍時(shí)不鎖門(mén)，衣柜不落鎖，貴重物品保護(hù)措施不力，使用大功率電器，私拉亂扯現(xiàn)象嚴(yán)重等；二是電信詐騙受騙屢見(jiàn)不鮮，學(xué)生始終認(rèn)為宿舍是一個(gè)寬松自由的空間，上上網(wǎng)、聊聊天、看看書(shū)，對(duì)預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)較弱；三是學(xué)生通過(guò)各種渠道買(mǎi)酒抽煙，在宿舍內(nèi)抽煙酗酒滋事，總認(rèn)為“我的地盤(pán)我做主”；四是學(xué)生消防意識(shí)淡薄，消防設(shè)施配置跟不上時(shí)代的發(fā)展。因此，在如何做好“打防結(jié)合、預(yù)防為主”上下功夫，在如何有效預(yù)防事故的發(fā)生上下功夫，在如何提高學(xué)生的消防意識(shí)和消防觀念上下功夫［3］。

（五）宿舍關(guān)系處理不及時(shí)所造成的矛盾升級(jí)

一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生人際關(guān)系形式單一、心態(tài)單純、關(guān)系松散，接觸較多的就是老師和同學(xué)，而同室友關(guān)系又是大學(xué)期間最親密的關(guān)系。因此，個(gè)人的生活方式、行為習(xí)慣、性格特征、人生觀、價(jià)值觀等認(rèn)知變化也會(huì)隨著相處的時(shí)間變長(zhǎng)而慢慢呈現(xiàn)出差異化，在這些方面所存在的不同認(rèn)知和差異，就不可避免地產(chǎn)生各種各樣的矛盾和誤會(huì)。如果溝通不及時(shí)、處理不恰當(dāng)、協(xié)調(diào)不到位等，就會(huì)容易造成不必要的爭(zhēng)持，甚至造成矛盾升級(jí)或人身傷害。

（六）學(xué)生思想變化給公寓管理體制帶來(lái)了沖擊

隨著“三全育人”的不斷深入，后勤服務(wù)社會(huì)化改革與服務(wù)也要跟上時(shí)代的發(fā)展與步伐。那么，在高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)招過(guò)程中，學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)也發(fā)生了一定的變化，例如學(xué)生把在大學(xué)的住宿變成了一種消費(fèi)行為，認(rèn)為我交錢(qián)就是上帝，你服務(wù)理所應(yīng)當(dāng)。學(xué)生在住宿過(guò)程中，也變得更加獨(dú)立和任性，例如在對(duì)宿舍進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)學(xué)生對(duì)宿管老師或?qū)W生干部提出的要求置若罔聞，甚至拒絕檢查，認(rèn)為我的房間我做主，其他人都無(wú)權(quán)干涉我的自由空間等，這些都給學(xué)生思想教育和管理工作提出了新課題和新挑戰(zhàn)。

二、加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生公寓管理的對(duì)策

（一）扎實(shí)推進(jìn)學(xué)生黨建工作進(jìn)公寓

精心打造學(xué)生公寓“黨建陣地”，扎實(shí)推動(dòng)學(xué)生黨建工作進(jìn)公寓。在公寓內(nèi)以二級(jí)院系為單位，通過(guò)深化“黨建帶團(tuán)建”、學(xué)風(fēng)建設(shè)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、素質(zhì)成長(zhǎng)教育等載體，著力推動(dòng)黨員活動(dòng)建設(shè)工作，積極開(kāi)展“學(xué)生黨員先鋒崗”“黨員文明宿舍”評(píng)比，開(kāi)展宿舍文化藝術(shù)節(jié)等形式多樣、內(nèi)容豐富的特色活動(dòng)，提高學(xué)生黨員的參與積極性和模范帶動(dòng)作用，基本實(shí)現(xiàn)一名黨員就是一面旗幟；同時(shí)，成立政治理論學(xué)習(xí)小組，搭建學(xué)習(xí)交流和志愿服務(wù)育人平臺(tái)，積極貫徹“學(xué)黨史、強(qiáng)信念、育新人”指導(dǎo)實(shí)施思想，充分發(fā)揮黨史學(xué)習(xí)教育引領(lǐng)作用，為黨育人，為國(guó)育才，將學(xué)生公寓拓展成為育人新陣地，不斷提升其思想素養(yǎng)和理論水平。

（二）構(gòu)建公寓學(xué)生干部隊(duì)伍，發(fā)揮積極參與管理作用

學(xué)生是公寓的管理對(duì)象，更是公寓的服務(wù)主體。構(gòu)建公寓學(xué)生干部隊(duì)伍，充分發(fā)揮學(xué)生干部在公寓建設(shè)中的標(biāo)桿作用，是新形勢(shì)下高校公寓管理發(fā)展的必然要求。學(xué)生公寓管理隊(duì)伍作為高校學(xué)生管理工作的延伸對(duì)象，平時(shí)就應(yīng)多注重這些學(xué)生干部的培養(yǎng)和選拔，讓學(xué)生干部積極參與進(jìn)來(lái)，樹(shù)立標(biāo)桿和榜樣，加強(qiáng)自我管理和監(jiān)督，引導(dǎo)和約束學(xué)生行為，重點(diǎn)引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生干部的工作責(zé)任心和主動(dòng)意識(shí)擔(dān)當(dāng)，肯定學(xué)生干部的行為和成績(jī)，重視對(duì)學(xué)生干部的評(píng)價(jià)和認(rèn)可，鼓勵(lì)學(xué)生干部大膽創(chuàng)新、積極參與，有效協(xié)調(diào)好老師與學(xué)生之間、同學(xué)之間的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)自我管理和自我教育的自覺(jué)性和主動(dòng)性，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)榜樣，才能把學(xué)生公寓建設(shè)成為環(huán)境幽雅、安全文明、溫馨舒適的文化陣地［4］。

（三）健全管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量

制度是基礎(chǔ)，育人是目的，管理是手段，服務(wù)是保障。要通過(guò)全員育人、全程育人、全方位育人，建立一套行之有效的規(guī)章制度，例如制定《學(xué)生公寓管理辦法》《學(xué)生住宿管理規(guī)定》《文明宿舍評(píng)比辦法》《公寓管理人員崗位職責(zé)與考核細(xì)則》《學(xué)生公寓安全管理制度》《學(xué)生公寓行為規(guī)范》等。再健全的規(guī)章制度，也得需要提高學(xué)生的規(guī)矩意識(shí)，同時(shí)，強(qiáng)化公寓管理部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，將學(xué)生公寓的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施緊密結(jié)合起來(lái)，才能夠更好地發(fā)揮學(xué)生公寓的育人功能，進(jìn)一步規(guī)范和提升大學(xué)生的行為素養(yǎng)。

（四）輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，鞏固管理實(shí)效

輔導(dǎo)員是高校貫徹落實(shí)黨的教育方針，促進(jìn)學(xué)生德智體全面發(fā)展，專(zhuān)職從事學(xué)生思想政治教育工作的一支重要力量。選派政治素質(zhì)過(guò)硬、思想作風(fēng)良好、工作責(zé)任心較強(qiáng)的專(zhuān)職輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓。一是為了能夠全面了解學(xué)生在公寓內(nèi)的思想動(dòng)態(tài)，為開(kāi)展好思政教育和學(xué)生管理工作提供重要參考依據(jù)；二是加強(qiáng)管理，指導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)遵守校規(guī)校紀(jì)，維護(hù)學(xué)生公寓正常秩序，防范及杜絕各類(lèi)公寓安全事件發(fā)生；三是以公寓為中心，組織學(xué)生積極開(kāi)展系列文化活動(dòng)，例如開(kāi)展疊被子大賽、宿舍文化裝飾作品展、寢室銘征集活動(dòng)、文明宿舍評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富公寓文化生活，增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力和向心力；四是設(shè)立公寓基層黨建工作室，設(shè)置黨建公眾號(hào)，訂閱黨報(bào)黨刊，在學(xué)生公寓積極發(fā)揮學(xué)生黨員的模范帶頭作用。在公寓管理與服務(wù)過(guò)程中，輔導(dǎo)員扮演了思想教育的“指導(dǎo)員”、反饋情況的“信息員”、控制事態(tài)的“消防員”、解決矛盾的“協(xié)調(diào)員”、完成任務(wù)的“指揮員”，進(jìn)一步確保了學(xué)生公寓的各項(xiàng)秩序井然有序，鞏固了管理實(shí)效［5］。

（五）抓好安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)

公寓安全是大事，也是主事，本著“教育在先、消防結(jié)合”的原則，積極開(kāi)展形式多樣的安全教育活動(dòng)，注重培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)，牢固樹(shù)立安全觀念。做到平時(shí)教育和正面引導(dǎo)相結(jié)合，身邊案例和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，規(guī)范要求和檢查落實(shí)相結(jié)合。例如在樓道、樓層及明顯處粘貼安全警示標(biāo)示，及時(shí)提醒并檢查學(xué)生禁止使用大功率電器，禁止攀爬、翻越圍欄，禁止在宿舍內(nèi)酗酒滋事、打架斗毆，提醒和預(yù)防學(xué)生電信詐騙的受騙率，召開(kāi)學(xué)生公寓安全專(zhuān)題班會(huì)等等，可以有效加強(qiáng)學(xué)生在宿舍內(nèi)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、用電安全、防火防盜安全、流行病預(yù)防安全等主體工作，進(jìn)一步增加學(xué)生安全防范意識(shí)，提升校園安全系數(shù)，做到讓家長(zhǎng)放心、讓學(xué)生放心、讓社會(huì)放心。

（六）營(yíng)造環(huán)境育人、文化育人、管理育人的公寓氛圍

學(xué)生公寓是高校精神文明的重要陣地，是豐富生活、陶冶情操的樂(lè)土，是凝聚人心、融洽感情的驛站。應(yīng)該把公寓管理服務(wù)和文明建設(shè)納入到學(xué)校的“三全育人”建設(shè)中，大力開(kāi)展公寓環(huán)境育人、文化育人、制度育人創(chuàng)建活動(dòng)，要牢固樹(shù)立育人觀念，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)溫馨優(yōu)雅、折衷有序的生活環(huán)境。第一從環(huán)境育人做起，本著“一屋不掃何以掃天下”的指導(dǎo)思想，注重引導(dǎo)學(xué)生做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，例如宿舍衛(wèi)生、集體衛(wèi)生的清潔，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。第二是營(yíng)造文化環(huán)境，濃郁文化氛圍，倡導(dǎo)學(xué)生自己動(dòng)手，把宿舍營(yíng)造成溫馨之家、和諧之家。第三是信息環(huán)境，要充分利用好學(xué)校配置的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或?qū)拵В瑵M(mǎn)足學(xué)生日益增長(zhǎng)的對(duì)學(xué)科的追求，同時(shí)，在公寓內(nèi)設(shè)置閱覽室或?yàn)g覽室，為同學(xué)們訂閱一些報(bào)刊、創(chuàng)業(yè)就業(yè)雜志或素質(zhì)提升類(lèi)書(shū)籍等。第四是娛樂(lè)環(huán)境，舉辦一些以學(xué)生公寓為主題的娛樂(lè)活動(dòng)，例如開(kāi)展一些宿舍文化藝術(shù)節(jié)，疊被子大賽，宿舍裝飾大賽、寢室銘征集等等，讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，展示自身風(fēng)采。因此，公寓文化建設(shè)應(yīng)以創(chuàng)建優(yōu)美育人環(huán)境為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境育人、文化育人和管理育人，積極創(chuàng)建服務(wù)育人學(xué)生公寓管理的新局面［6］。

（七）管理過(guò)程應(yīng)以人為本，加強(qiáng)溝通式服務(wù)

學(xué)生公寓有別于經(jīng)營(yíng)性住所的管理與服務(wù)，最根本的區(qū)別是入住主體的不同。學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，是思想品德和理想信念的聚集地，是行為習(xí)慣養(yǎng)成和文明思想碰撞的領(lǐng)地。根據(jù)學(xué)生的獨(dú)特群體，對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，生活上多關(guān)心幫助、思想上多溝通，而且還要實(shí)現(xiàn)育人的功能，而這種育人是通過(guò)我們的管理服務(wù)與積極溝通對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的一種潛移默化的影響，提高其自覺(jué)性、自律性，增強(qiáng)上進(jìn)心。在管理過(guò)程中，應(yīng)重視學(xué)生的思想需求，了解學(xué)生基本狀態(tài)，關(guān)注學(xué)生身心變化，積極建立橋梁紐帶，實(shí)現(xiàn)溝通零距離；在管理工作上，應(yīng)規(guī)范程序步驟，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，提升業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。公寓管理老師要以創(chuàng)新的服務(wù)思維堅(jiān)持深入到學(xué)生中，與他們面對(duì)面的交流和溝通，讓學(xué)生了解公寓管理理念和服務(wù)宗旨，同時(shí)，還可以拉近與學(xué)生之間的距離，有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。因此，學(xué)校要根據(jù)公寓管理的新形勢(shì)和新變化，不斷探索和創(chuàng)新新路子、新模式，以學(xué)生為本，明確服務(wù)對(duì)象，重視服務(wù)育人功能，形成便捷高效的育人機(jī)制。

三、總結(jié)

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入及發(fā)展，學(xué)生公寓可以說(shuō)是高校教育的“前方陣腳”。因此，在新形勢(shì)下，高校公寓發(fā)展應(yīng)適應(yīng)時(shí)代潮流，以公寓建設(shè)為平臺(tái)，以完善設(shè)施為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)提高為思路，以規(guī)范管理為指導(dǎo)，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，提高“思政課堂”育人功能。通過(guò)不斷創(chuàng)新和提高，使公寓管理更加專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，隨著黨史學(xué)習(xí)的不斷深入和持續(xù)推進(jìn)，始終堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的服務(wù)思想，調(diào)整服務(wù)模式，提高服務(wù)意識(shí)，使學(xué)生公寓管理水平不斷上檔次、提水平、見(jiàn)實(shí)效，并且能夠適應(yīng)新發(fā)展、新形勢(shì)，切實(shí)讓學(xué)生感受到家的溫暖和溫馨，是為學(xué)生們創(chuàng)造一個(gè)舒心、寬心、愜心公寓的有力保證。