新時代高校輔導員加強學生管理服務工作實效性探索

蘇倩覦 申辰煜 李 騰

太原工業(yè)學院，山西 太原 030008

“00后”走進大學校園，高校也迎來一個嶄新的時期?！?0后”大學生的學習與交往方式有其獨特的時代印記，這也意味著當前高校學生的主體性發(fā)生了改變，現(xiàn)有的學生管理服務方式不可避免地出現(xiàn)了一些不能適應的問題。因此，要根據(jù)“00后”大學生的群體特征，立足學生發(fā)展現(xiàn)狀，高校輔導員需切實做好學生管理服務工作，培養(yǎng)學生正確的價值觀和人生觀。

一、個體意識強烈的“00后”大學生群體特征

受益于近些年國家社會經(jīng)濟的快速發(fā)展所帶來的成長環(huán)境變化，“00后”大學生具有獨特的群體特征。整體看來，集中表現(xiàn)在“00后”大學生普遍具有強烈的個體意識，追求標新立異，體現(xiàn)在思維方式、學習方式、生活方式、價值追求等方方面面。

（一）思維變通整合性強，網(wǎng)絡媒介依賴性強

“00后”大學生的成長軌跡與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展興起重合度高，其身心發(fā)展、生活方式也深受互聯(lián)網(wǎng)影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性和共享性使得“00后”大學生日常生活中習慣于在網(wǎng)上交際、購物、休閑，甚至于讀書，這也造成了其嚴重的網(wǎng)絡媒介依賴性，相應也帶來了一系列無序化與社會性問題。一是常見互聯(lián)網(wǎng)詞匯的流行，比如“佛系”“芭比Q”等都是“00后”大學生用來抒發(fā)自己內(nèi)心感受的直觀表達，但與當前主流社會文化并不相符，使得大學文化處于低級或無序的狀態(tài)；二是社會化微型媒介的廣泛使用。利用抖音、微信等微型媒介，其可在網(wǎng)上交友、發(fā)泄、感慨等，卻缺少真正的情感交流；三是網(wǎng)上消費的現(xiàn)象比較普遍。在幫助“00后”大學生足不出戶即可解決衣、食、用需求的同時，也使其心理和身體受到了某些嚴重損害；四是網(wǎng)絡學習平臺的普及。在幫助其完成對知識的掌握，卻也容易被錯誤資訊所左右，從而導致背離主流價值觀念的生成。上述現(xiàn)象的出現(xiàn)也正是互聯(lián)網(wǎng)開放性和包容性的另一體現(xiàn)，這也幫助“00后”大學生培養(yǎng)了較強的思維變通整合能力。

（二）理想信念不堅定，責任擔當意識有待提高

理想信念是精神之鈣，行動之力，是大學生順利成才、實現(xiàn)青春夢想的精神內(nèi)核。［1］互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的快速發(fā)展使得文化傳播不斷打破時間與空間限制，作為“原住民”的大學生隨時隨地可接收到來自全球各地各類紛繁復雜的信息。面對如此多元的文化信息，“00后”大學生思想更具開放性和包容性的同時，世界觀尚未完全形成的“00后”大學生也極易走入誤區(qū)。例如，消費主義和享樂主義的盛行，致使身處其中理想信念不堅定的大學生個人理想、社會追求逐漸與現(xiàn)實脫節(jié)，陷入二者的陷阱，迷茫于追求享樂主義和消費主義與工作意義和生命價值的拉扯。此外，通過日常與“00后”大學生的交談了解到，學生認知完成大學學業(yè)是出于父母要求與社會現(xiàn)實的雙重壓力，大學前的生活與時間規(guī)劃多數(shù)遵循父母與老師的安排，使其在校期間對時間管理和目標追求并未進行合理的規(guī)劃，對于大學畢業(yè)之后的想法也思考較少，責任擔當意識比較淡薄或缺乏。

（三）敢于獨立思考并挑戰(zhàn)權威，但缺乏對事物全面深入的認知

不同于“00后”大學生父輩青少年時期不富裕的物質(zhì)生活條件與單一的學習方式，“00后”大學生成長于物質(zhì)條件改善與學習方式多樣的年代，其獲取知識的手段不再是通過單一的課堂教學，蓬勃發(fā)展的社會培訓機構、各類在線學習平臺的興起均已成為“00后”的新型學習方式。面對多樣化學習方式的選擇，“00后”可以根據(jù)個人習慣選擇適合自己的方式，一定程度上助推了其學習能力的提升，也造成其對受教育方法的認知與理論灌輸式的傳統(tǒng)出現(xiàn)偏差，傳統(tǒng)教育的權威性受到挑戰(zhàn)。正值心理發(fā)育和個性發(fā)育關鍵期的“00后”社交閱歷不足，在這個龐大而又復雜的信息社會里，缺乏辨別信息的能力，很容易被一些信息和話語所左右，從而影響自己的整體認識和判斷。如果沒有正確及時地加以引導，就會形成錯誤的判斷力、價值觀及世界觀。

（四）挫商普遍較低，心理承受力脆弱

“00后”生于21世紀，身處中國社會飛速發(fā)展與國際局勢深刻變革的時代，是21世紀中期國家發(fā)展的中堅力量，承載著國家與社會的殷切期望；且“00后”大學生多為少子女家庭，享受良好物質(zhì)生活條件的同時也承受著來自父母、祖父母的多方期盼，這些在無形中都為“00后”增添了眾多壓力。應該看到，一方面，“00后”大學生擁有多樣的知識獲取方式幫助了其對自身有更為清晰的認知；另一方面，“00后”原生家庭經(jīng)濟狀況相對較好，物質(zhì)生活相對富裕，幫助其擁有更大的購買力和經(jīng)濟自主性，自主決策的可能性也更大。因此，“00后”大學生更敢于嘗試，會主動地發(fā)展自己的愛好和優(yōu)勢并探索新的領域，同時也缺少對挫折的耐受性，心理比較敏感，容易受到傷害。當緊張情緒積累而無法釋放時，很容易出現(xiàn)精神方面的問題甚至出現(xiàn)某些極端行為。

二、“00后”大學生群體特征成因分析

縱觀“00后”大學生的成長歷程，在其20歲（青少年）、35歲（壯年）與50歲（中年）階段正與國家“兩個百年”的奮斗目標相互對應。為此，作為國家社會發(fā)展的中流砥柱，把準“00后”大學生的成長脈搏，找準其思想行為特征的觸發(fā)點具有重要意義。“人的本質(zhì)是一切社會關系的總和”［2］，分析“00后”大學生所呈現(xiàn)的思想行為特征成因也需從多方面展開，也正是社會因素、家庭因素、朋輩因素等多方因素綜合作用的產(chǎn)物。

（一）社會因素

1.國家的高速發(fā)展

21世紀是中國經(jīng)濟快速發(fā)展、國際格局發(fā)生重大變革的時代。得益于此，“00后”大學生在其成長成才的重要階段，普遍具有良好的物質(zhì)經(jīng)濟基礎，個人發(fā)展受經(jīng)濟制約因素減小，助力其養(yǎng)成了更加自信、敢于嘗試的品質(zhì)。

2.信息網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展

21世紀也是全球科技迅猛發(fā)展的時代，“00后”從小便享有信息網(wǎng)絡的便捷，互聯(lián)網(wǎng)從“信息平權”到“知識普惠”的發(fā)展，幫助其豐富各類知識的同時，也生成其善于學習、思維變通整合性增強、更敢于表達自己觀點的優(yōu)點。但是，互聯(lián)網(wǎng)這把“雙刃劍”也帶來了一些消極作用。由于“00后”的世界觀還沒有成型，極易被互聯(lián)網(wǎng)上的各種復雜資訊所干擾，在自身判斷力不足的情況下，很難用辯證的角度去思考問題，很可能被誤導走上錯誤的道路?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性可為日常生活提供“一站式”服務，也生成了“00后”大學生對各類網(wǎng)絡產(chǎn)品依賴程度過高的消極影響。

3.日益激烈的社會競爭

中國人口基數(shù)大，近年來隨著群眾受教育水平的整體提高，同輩群體化差異縮小，大學生的稀缺性有所降低，人才同質(zhì)化競爭日益嚴重?！皟?nèi)卷”文化的盛行，社會對“00后”給予的期望與批評之聲，借互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的便捷性和透明性，層層傳感至“00后”大學生身上，也為其帶來極大的壓力?！胺鹣登嗄辍薄疤善角嗄辍钡某霈F(xiàn)也正是“00后”大學生對壓力進行反抗的一種消極體現(xiàn)。

（二）家庭因素

1.以“00后”為中心的家庭模式

“00后”大學生出生于計劃生育時期，家庭結(jié)構主要為祖父母、父母、孩子組成，多位長輩對一人，家庭資源與關愛也集中于一人之身，易形成“以自我為中心”的扭曲人格。走向外界環(huán)境，個體意識更加凸顯。此外，長輩習慣于為“00后”安排好生活，為學生排憂解難，也導致“00后”缺乏自主性，心理承受能力脆弱。

2.逐漸縮小的代際差異

“00后”家長普遍具有較好的經(jīng)濟基礎和較高的文化水平，在學生成長過程中，可以為其提供充盈的情感體驗與陪伴教育，有利于學生身心的全面發(fā)展，這也為學生種下了敢于探索的沃土。同時，“00后”大學生父母心胸比較寬廣，更為民主與自由，可以為學生的發(fā)展提供堅實的基礎和廣闊的平臺，有利于其完全發(fā)揮出自己的興趣，勇于打破枷鎖，去探索自己喜歡的未知世界，完善對自我的認知。

（三）朋輩因素

人是環(huán)境的產(chǎn)物。個性特征最直觀的體現(xiàn)便是與同伴的交往。由于“00后”大學生多為獨生子女，“00后”大學生的成長更是離不開同齡人的陪伴與影響，故其朋輩關系更為密切。在大學時期，“00后”逐漸脫離了家人，朋友圈擴大到大學同學，共同的興趣愛好使學生們走在一起。在這個群體中，日常的相處都會對學生的心理活動產(chǎn)生直接的作用，并對其價值觀、人生觀產(chǎn)生重大的影響，包括自我觀念和適應能力。良好的社交圈對于“00后”群體的自尊、自信心以及團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)可以起到正面的引導作用。同樣，當“00后”大學生陷入煩悶等負面情緒時，也更傾向于向同伴傾訴、轉(zhuǎn)移注意力。

三、加強“00后”大學生管理服務工作的實效性探索

（一）加強先進理念指引，推動管理服務工作走深

時代變遷，“00后”大學生的群體特征對比往屆學生已發(fā)生眾多改變，但高校輔導員歸根到底依舊是在做青年大學生的教育服務管理工作，堅持以學生為中心仍是其必須牢固樹立的育人理念。這也要求輔導員在開展工作時必須堅持圍繞學生、服務學生，充分尊重學生的主體意識和個性發(fā)展，幫助學生實現(xiàn)自我價值。同時，從輔導員自身來看，“終身學習”理念也是其提高自身工作能力不變的追求。輔導員可通過向前輩學習，積極參與各類培訓，提高學生管理服務工作的應對能力，推動工作不斷走深。

（二）把準時間節(jié)點，樹立工作品牌意識

“00后”大學生普遍重視個人體驗，格外追求“儀式感”。高校輔導員可結(jié)合學生這一特征強化工作節(jié)奏，把握好工作節(jié)點。如利用好“國家憲法日”“國家安全日”“學雷鋒紀念日”等具有特殊意義的節(jié)點，提前安排部署并確保工作的順利進行，以此加強對“00后”大學生的理想信念教育，培養(yǎng)其責任擔當意識，將個人理想與國家前途命運結(jié)合在一起。同時，輔導員必須牢固樹立并踐行“可持續(xù)發(fā)展”理念，可通過打造品牌，持久釋放能量。工作品牌的創(chuàng)建可以從培養(yǎng)大學生活動的熱情和興趣開始。例如，支教、助學、公益敬老、紅色文化基地等形式，增強學生個性化體驗。如此既能加深師生情誼，又能培養(yǎng)“00后”大學生的社會服務和社會關愛意識，真正做到活動育人、文化育人。

（三）提升管理能力，選優(yōu)樹強“00后”班干部

學生干部作為學生群體的“關鍵少數(shù)”，對于同齡人的言行可以起到重要的示范作用。如何發(fā)揮“關鍵少數(shù)”的正面引導力量，減少其行為偏差導致的負面影響，是高校輔導員必須直面與深入研究的課題。面對“00后”大學生勇于嘗試、敢于挑戰(zhàn)權威的特征，輔導員需要加強對學生干部的全程教育，在選拔、管理、激勵、懲戒等方面強化管理，幫助學生干部樹立正確的榮譽觀、工作觀、得失觀，端正其角色認知與行為動機。在強化學生干部思想認識、工作能力的基礎上，輔導員可通過輻射傳播作用影響更多“00后”大學生，如在班級管理中引進“獎優(yōu)樹先”的榜樣作用和“人人爭先恐后”的競賽制度，從而提高班風、學風建設。

（四）提高運用網(wǎng)絡能力，堅守正確價值導向

伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的“00后”大學生網(wǎng)絡媒介依賴現(xiàn)象普遍，運用網(wǎng)絡完成知識獲取、商品采買、社交溝通已成為其生活常態(tài)。傳統(tǒng)的管理服務手段已不適應思維變通整合能力較強的“00后”大學生，高校輔導員的學生教育管理服務工作也由此擴展至網(wǎng)絡平臺。近年來，各高校運用互聯(lián)網(wǎng)達到對學生的管理服務工作取得可喜的成績，如利用大數(shù)據(jù)分析、研判學生具體情況，采取針對性措施，但也對輔導員自身的信息化應用能力提出更高的要求。輔導員必須主動出擊到互聯(lián)網(wǎng)一線前沿，培養(yǎng)良好網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)，自覺運用互聯(lián)網(wǎng)思維，熟悉服務對象所用所想，掌握其常用的網(wǎng)絡用語，通過拉近彼此距離來更好地達成服務目標。由于網(wǎng)絡的開放性和包容性，缺乏對事物全面認識和辨別的“00后”大學生，面臨的挑戰(zhàn)也愈發(fā)復雜多變，更要求輔導員自身必須具備堅定的理想信念與價值追求，在面對網(wǎng)絡輿論與消解社會主流價值觀的情況下，能始終堅守正確的價值導向，并做出積極引導，盡到對學生的教育管理職責。

（五）強化心理健康輔導，培養(yǎng)健全正向人格

針對“00后”大學生心理承受能力弱、逆境心理素質(zhì)差，高校輔導員需要有針對性持續(xù)不斷地開展心理健康輔導工作。一方面，通過積極組織開展團體輔導性活動，引導學生融入群體，在團體中成長。例如，循序漸進地開展“抗挫折教育”，幫助學生在遇到挫折產(chǎn)生負面情緒時，傳授給學生合理釋放與排解壓力的方法，幫助其養(yǎng)成良好的“挫商”及抗挫習慣，使其重新獲得自信和健全的心態(tài)，以開闊的胸襟看待學業(yè)、感情、生活及迎接人生；另一方面，充分尊重學生的個性特征，依據(jù)個體的自主能力，結(jié)合其所處的獨立性和依賴性環(huán)境下，判斷其有無消極情緒、偏激行為等問題，并及時安排專業(yè)心理咨詢師進行心理輔導。