省級教育學(xué)院圖書館工作改革創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)功能的探究

周春恵

我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了快車道，人民群眾對高品質(zhì)生活的愿望越來越迫切，同時對優(yōu)質(zhì)教育的需求也越來越強烈，因而提升教師隊伍素質(zhì)的主客觀現(xiàn)實也日益凸顯。習(xí)近平總書記關(guān)于教育的論述中也多次關(guān)心教師的成長和教師隊伍建設(shè)，黨中央國務(wù)院也出臺了《關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》《關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見》等文件，全面強化教師隊伍建設(shè)，提升教育質(zhì)量。省級教育學(xué)院具有對省域內(nèi)進(jìn)修院校及教研機構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)發(fā)展的職能，而圖書館作為其重要的教輔部門，應(yīng)全力服務(wù)主責(zé)主業(yè)，根據(jù)新時代發(fā)展的新要求，銳意推進(jìn)改革創(chuàng)新，著力提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而真正成為教師專業(yè)發(fā)展不可替代的重要信息源，成為教育現(xiàn)代化信息聚集、傳輸、獲取的高地。

一、信息化背景下圖書館變革的現(xiàn)狀

“圖書館作為文獻(xiàn)資源的集散地，在傳播人類文明、收藏科學(xué)文化知識、開展文化教育活動等方面具有重要作用”，但信息化手段深刻地改變了成人獲取知識的方式，讓碎片化獲取的影響越來越明顯?！耙磺袨榱俗x者”的服務(wù)理念越來越深入人心，創(chuàng)設(shè)便利讀者、適宜讀者信息滿足的方式是圖書館的內(nèi)驅(qū)力，因而很多圖書館也在有計劃地調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，由原來單一的物理實體轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)資源與數(shù)字資源并行并重。在大數(shù)據(jù)時代，讀者對圖書館信息資源的依賴較以往弱化，讀者獲取能力提升，獲取渠道日益多元化。由此帶來的必然是，圖書館要強化自身的服務(wù)能力，向移動化、智能化、特色化方向拓展空間。比如，杭州地區(qū)的圖書館開展的“悅讀”服務(wù)，構(gòu)建了“借—購—藏”的服務(wù)模式，讀者憑借身份信息，可以直接從新華書店借書，同時也意味著從圖書館采購圖書的開始，被借閱的圖書通過流程就變成了館藏的一部分，這樣大大提升了借閱率，讀者變成了“采購員”，思路創(chuàng)新帶動了特色化服務(wù)。一些圖書館也會對讀者需求信息進(jìn)行采集，重視用戶體驗，提升滿意度。

二、省級教育學(xué)院圖書館創(chuàng)新改革是時代之需

在新世紀(jì)之交，省級教育學(xué)院經(jīng)歷了一次改革大潮，一些變成師范學(xué)院，一些合并入師范大學(xué)，但基本都保存了原有的職能。還有一些省份的教育學(xué)院保持了特色發(fā)展，在“國培”“省培”的發(fā)展契機下，做大做強教師職后培訓(xùn)，尤其是在新時代國家重視教師隊伍建設(shè)的宏觀背景下，迎來更有利的發(fā)展機遇。而面對新時代的新需求，省級教育學(xué)院圖書館應(yīng)著眼于教育現(xiàn)代化2035布局，原有的館藏圖書和運行模式等明顯無法與之同步，因而圖書館的創(chuàng)新改革勢在必行。

同時不容忽視的是，相當(dāng)長一段時間內(nèi)，成人教育生源的枯竭和高校擴(kuò)招等因素，使得作為成人高校的省級教育學(xué)院的生存空間受到極大擠壓。另外，一些承擔(dān)基礎(chǔ)教育教研職責(zé)的省級教育學(xué)院，因為教研經(jīng)費投入少，基礎(chǔ)教研活動受到影響。這些都影響了省級教育學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展，在這樣的背景下，省級教育學(xué)院對教輔的投入就更少，圖書館的建設(shè)經(jīng)費與普通大學(xué)相比也存在很大差距，在人員配備、環(huán)境建設(shè)等方面也重視不夠。面對信息化日益影響生活工作的現(xiàn)狀，省級教育學(xué)院圖書館的改革創(chuàng)新也面臨著重要節(jié)點，需要統(tǒng)籌謀劃。

三、省級教育學(xué)院圖書館創(chuàng)新改革的策略

面對發(fā)展新形勢，省級教育學(xué)院圖書館應(yīng)以學(xué)院的整體發(fā)展規(guī)劃為建設(shè)方向，緊緊圍繞教研、科研和培訓(xùn)等中心任務(wù)，以新發(fā)展理念為指引謀劃圖書館的發(fā)展，以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為中心，以隊伍建設(shè)為關(guān)鍵，以文獻(xiàn)信息建設(shè)、開發(fā)、利用為重點，以數(shù)字化圖書館建設(shè)為方向，建立與時代和學(xué)院發(fā)展相適應(yīng)的文獻(xiàn)資源體系。

（一）頂層設(shè)計省級教育學(xué)院圖書館的改革

新的理念催生創(chuàng)新的服務(wù)管理。省級教育學(xué)院圖書館應(yīng)當(dāng)依托最新的信息技術(shù)手段、新發(fā)展理念需求、讀者提升品質(zhì)的要求對資源建設(shè)、服務(wù)方式方法和流程等進(jìn)行創(chuàng)新。統(tǒng)籌調(diào)配資源，堅持循序漸進(jìn)的原則，對閱讀環(huán)境、人員培訓(xùn)、設(shè)備、資源、人文服務(wù)理念等多項內(nèi)容，依據(jù)新時代要求，從管理體系上整體謀劃，一體化推進(jìn)改革。系統(tǒng)解決目前存在的圖書共享程度不高、信息資源發(fā)揮效用不足、相關(guān)工作人員專業(yè)水平急需提升等問題，使館藏資源更具針對性，流程運轉(zhuǎn)更具時效性，服務(wù)更具人文性。

（二）提高圖書館的數(shù)字化程度

1.強化館藏資源的信息化建設(shè)

圖書館數(shù)字信息化的建設(shè)方向是大勢所趨，因此省級教育學(xué)院圖書館的創(chuàng)新和改革，就必須要跟進(jìn)信息化服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺、保障圖書館服務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)快速運行。省級教育學(xué)院圖書館可以應(yīng)用信息技術(shù)將已有的各類別圖書信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，并通過安全可靠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，傳輸這些信息數(shù)據(jù)；另外還可以搭建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，分門別類儲存不同的圖書信息資源，幫助讀者能夠在短時間內(nèi)檢索到自己所需要的信息；另外省級教育學(xué)院圖書館還應(yīng)當(dāng)運用新型技術(shù)來構(gòu)建閱讀平臺，師生都可以通過該平臺檢索、查詢以及獲取圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資源與相關(guān)服務(wù)。同時整合現(xiàn)有的分散在各部門的優(yōu)質(zhì)課、調(diào)研成果、教研活動等影音資料，利用圖書館的編目整合優(yōu)勢，將散亂的教研培訓(xùn)信息系統(tǒng)化，這些資源本身就是教育學(xué)院的“傳家寶”，應(yīng)該在圖書館的整理和利用下，發(fā)揮更深遠(yuǎn)、更有實效的作用。

2.建設(shè)互動式學(xué)術(shù)文化交流空間

推動省級教育學(xué)院圖書館的改革創(chuàng)新必須要構(gòu)建因地制宜的教研培訓(xùn)全方位信息資源服務(wù)系統(tǒng)，這也是提高省級教育學(xué)院圖書館信息服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)院在基礎(chǔ)教育教研、教師培訓(xùn)和成人教育學(xué)科建設(shè)等方面的顯在和潛在的信息需求制訂具有科學(xué)性和合理性的文獻(xiàn)資源架構(gòu)策略。同時，建設(shè)互動式的學(xué)術(shù)文化交流空間，尤其在教師培訓(xùn)期間，生活學(xué)習(xí)空間相對受限，使面對面或網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)術(shù)信息交流更簡便易行，也更有利于為單調(diào)的培訓(xùn)生活添光增彩。對學(xué)生需求信息的采集也要竭力做到信息化，以學(xué)院的短期培訓(xùn)為例，在入學(xué)須知中增添圖書館服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)鏈接，在完成學(xué)員信息注冊的同時，感興趣的學(xué)員即可通過網(wǎng)絡(luò)訂閱或提交閱讀需求，配套服務(wù)可提前至還未到學(xué)校報到之前，使有溫度的培訓(xùn)感受于未曾謀面之時。還要深層次挖掘提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，注重信息資源的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、特色化和個性化，最大程度上發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。

3.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化全方位自助服務(wù)

省級教育學(xué)院圖書館應(yīng)積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，推出自助服務(wù)和移動式閱讀方式，對現(xiàn)有圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能進(jìn)行完善，以此在圖書館內(nèi)部實現(xiàn)全方位的自助服務(wù)，能夠?qū)⑿滦妥x者和數(shù)字信息環(huán)境通過延伸服務(wù)和主動創(chuàng)新結(jié)合起來。在設(shè)計系統(tǒng)功能時要關(guān)注基本功能的可操作性，讀者和圖書館員能靈活應(yīng)用其基本功能，這樣才能提高服務(wù)效率和工作效率，促使用戶的體驗效果得以提升。而且省級教育學(xué)院圖書館還可以與微信等社交平臺結(jié)合，通過設(shè)置公眾號定期推送一些具有較強引導(dǎo)性和豐富性的閱讀題材，同時還可以向讀者提供符合其需要且全面的微信服務(wù)；在微信公眾號中根據(jù)學(xué)員的實際需要和個人特點，結(jié)合社會熱點，推送一些相關(guān)的閱讀內(nèi)容。搭配多樣化的手段方式吸引讀者的注意力，以便師生打破時間空間的限制收到有關(guān)閱讀方面的信息內(nèi)容；另外省級教育學(xué)院圖書館還可以運用類似微信搖一搖的功能對新型資訊和活動信息輔助獲取，幫助讀者將自身的閱讀體驗效果提升，并對其提供個性化和動態(tài)化的服務(wù)。

（三）注重圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)

要秉持著以人為本的理念，對員工進(jìn)行人文關(guān)懷、精神激勵，使其具有充足的精神動力和激情投入到圖書館工作當(dāng)中，提高服務(wù)成效。圖書館的高層管理在開展工作時要對每一個員工做到公平、公正，對員工的狀態(tài)和身體健康都進(jìn)行關(guān)心，創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境。這樣才能確保員工將自己的創(chuàng)造性和積極性發(fā)揮出來，投入到圖書館的工作和服務(wù)中去。只有館員都有職業(yè)歸屬感和榮譽感，樂于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)，圖書館的未來改革創(chuàng)新才能夠順利開展和繼續(xù)。

1.加強圖書館員的培訓(xùn)

要想優(yōu)化服務(wù)功能，圖書館員就必須要有豐富的實踐經(jīng)驗和先進(jìn)的技術(shù)做基礎(chǔ)，才可以在工作的過程中發(fā)現(xiàn)不足和困難，但也不能因循守舊，應(yīng)更加關(guān)注理論指導(dǎo)實踐所帶來的效果和作用。同時，圖書館也要向人力資源管理部門提出館員素質(zhì)提升計劃，搭建職業(yè)能力提升平臺，促使圖書館員增強創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而為圖書館的創(chuàng)新和改革提供人力資源的保障。實現(xiàn)圖書館員業(yè)務(wù)水平提升培訓(xùn)常態(tài)化，鼓勵其積極學(xué)習(xí)最新的知識和理論。而且，對圖書館員的培訓(xùn)更應(yīng)當(dāng)制度化，每年根據(jù)圖書館員的實際情況和圖書館未來的發(fā)展趨向制定合適的培養(yǎng)規(guī)劃。為了能夠提高服務(wù)質(zhì)量、提高資源傳播效率，培訓(xùn)圖書館員和學(xué)員有關(guān)檢索方面的業(yè)務(wù)技能；培訓(xùn)本館內(nèi)各科室的圖書館員，針對本科室的業(yè)務(wù)知識和工作流程進(jìn)行講授和培訓(xùn)。而且，也要鼓勵圖書館員自主學(xué)習(xí)一些新的業(yè)務(wù)技能，通過購買業(yè)務(wù)書、在網(wǎng)上尋求課程等多種方式來提高自己的各項能力、樹立正確的創(chuàng)新理念、增強創(chuàng)新水平。

2.培養(yǎng)專職化文獻(xiàn)采購人員

省級教育學(xué)院圖書館應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的采購人員，與學(xué)院的教師選擇優(yōu)質(zhì)的圖書資源。同時圖書館還要儲備一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源和出版類型文獻(xiàn)，重視文獻(xiàn)出版信息的搜索和收集，能夠?qū)ξ墨I(xiàn)內(nèi)容介紹、各科名家、文獻(xiàn)出版社等有非常高的關(guān)注度；這類文獻(xiàn)采購人員還需要定期與各學(xué)科之間的負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，選擇優(yōu)質(zhì)的資源，并利用計算機來統(tǒng)計讀者閱讀情況，對各類文獻(xiàn)資源進(jìn)行排名，篩選出最優(yōu)質(zhì)的資源；省級教育學(xué)院圖書館還要針對期刊的閱讀次數(shù)自動記錄，對閱讀率高的期刊進(jìn)行統(tǒng)計，確保所采集的文獻(xiàn)資源能夠被充分利用。

（四）加強圖書館的“實地服務(wù)”

可以設(shè)置建議簿或線上意見反饋欄征詢讀者的實際需求，對讀者的需求動態(tài)進(jìn)行深入調(diào)查，力爭向一些需求量較大的書籍傾斜較多的資源，針對部分讀者所需要圖書館卻沒有的書籍可以預(yù)先登記，并在后續(xù)保障采購。要定時保質(zhì)把互聯(lián)網(wǎng)上具有較強影響且較新的書籍、刊物向讀者介紹，強化自身信息資源傳播的責(zé)任意識。有序開展閱讀推廣活動，圖書館應(yīng)著力通過一系列活動來引起讀者對閱讀的興趣，在逐步優(yōu)化讀者閱讀習(xí)慣的同時，還能增強其閱讀水平。通過豐富多彩的活動設(shè)計，促使學(xué)員更好地了解省級教育學(xué)院圖書館內(nèi)的館藏資源，從而實現(xiàn)其閱讀價值。還可以設(shè)置實地交流室，在交流室開展講座和定期進(jìn)行交流，可以有效實現(xiàn)現(xiàn)有知識輻射面的擴(kuò)展，充分發(fā)揮資源價值，避免資源浪費。聘請一些具有較高專業(yè)水平、較強表達(dá)能力的專家或教授擔(dān)任組長，組織交流，圖書館盡量提供軟硬件環(huán)境，促進(jìn)交流活動的順利開展。

（五）加強圖書館人文環(huán)境建設(shè)

良好的景觀環(huán)境能夠有效幫助讀者緩解緊張的情緒、降低學(xué)習(xí)上的壓力。這也就要求了省級教育學(xué)院圖書館需要加強空間創(chuàng)新服務(wù)模式，需要根據(jù)讀者個人的舒適度、安全感以及耐用度等開展空間改造和設(shè)計，要盡可能充分利用圖書館的空間，達(dá)到寸土寸金、意蘊無窮的效果。一是要考量成人高校師生讀者自身的閱讀感受和心理狀態(tài)，安排圖書館的空間布局時應(yīng)當(dāng)具備開放、靈活以及可調(diào)整的特點，除了要使用可組合、可移動的桌椅之外，還需要根據(jù)讀者的特征實行動靜區(qū)分；二是圖書館內(nèi)部應(yīng)當(dāng)新建流通書庫、休閑娛樂室、學(xué)習(xí)交流區(qū)以及電子閱覽室等，其中這些室內(nèi)場所還包含了自助打印服務(wù)、自助借還服務(wù)、視聽服務(wù)等。保障圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出一站式和集成化的特點，盡可能地利用好內(nèi)部空間，構(gòu)建天人合一、寧靜致遠(yuǎn)的人文環(huán)境。

（六）改革創(chuàng)新圖書館期刊工作流程

由于成人高校與普通高校相比，在教學(xué)模式、辦學(xué)規(guī)模以及教學(xué)時間等都有著較大的區(qū)別，需要在工作流程、人員結(jié)構(gòu)以及信息資源等各個方面進(jìn)行優(yōu)化。首先是過刊著錄流程。著錄工作相對來說比較繁重，圖書館應(yīng)當(dāng)考慮把一些使用效果差、缺乏較高利用價值的程序去掉。例如可以把方戳里的項目、書標(biāo)以及圓戳等去掉，從而大大節(jié)省了時間和降低了工作量。其次是過刊排架。將同一年的刊物擺放在一起并登記在冊，并根據(jù)冊數(shù)來安排書架。在處理過刊時，需要運用表格對其進(jìn)行分類，在完成該工作后實行登記、上架。而且架上的書本需要留一部分空隙，可以更好地促使讀者來查找自己所需要的書籍。另外，為了能在較短時間內(nèi)幫助讀者閱讀到最新的刊物，圖書館必須要使用快速登記期刊的方式方法。例如可以把期刊的名稱按照一定的分類方式排序，并將其登記在表格上歸類，有效地提高了工作效率。而且，還要應(yīng)用信息技術(shù)，使用期刊條碼的掃碼登記方式來增強工作效率，在網(wǎng)上及時公布有關(guān)新刊的相關(guān)信息。

（七）完善省級教育學(xué)院圖書館考核機制

為了能夠全方位、多層次地提高省級教育學(xué)院圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照其工作性質(zhì)和工作流程設(shè)置相應(yīng)的考核機制。只有合理化、高效化的考核機制才能有效增強圖書館員投入到工作的積極性和有效性。在建立考核機制時，必須要契合省級教育學(xué)院圖書館本身的特點和未來發(fā)展趨勢。首先，應(yīng)當(dāng)確立起實效性、全面性以及可操作性的考核指導(dǎo)思想，要保證考核工作公平、公開、公正、客觀。其次，考核的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含工作能力、思想政治、道德品質(zhì)、工作態(tài)度以及業(yè)績等多種內(nèi)容。而且還要根據(jù)實際的考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。針對考核評價結(jié)果較好的圖書館員應(yīng)當(dāng)給予精神和物質(zhì)方面的獎勵，而對于一些考核成績不佳的圖書館員進(jìn)行教育，甚至可以對其進(jìn)行通報批評、降級處理。圖書館領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)對考核評價結(jié)果充分利用，定期收取圖書館員對于考評制度方面的意見和看法，對其中存在的不足之處進(jìn)行調(diào)整。通過這一考核機制，能夠?qū)D書館員的服務(wù)熱情、工作效率、創(chuàng)新能力增強。

四、結(jié)語

習(xí)近平總書記曾強調(diào)教育要符合人們的預(yù)期，做人民滿意的教育。省級教育學(xué)院圖書館對傳播先進(jìn)思想和文化有著非常重要的貢獻(xiàn)，同時也是成人高校對于學(xué)員和教師進(jìn)行教育和教學(xué)的重要場所。省級教育學(xué)院圖書館的各項工作開展都融合了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)，但也要堅持服務(wù)育人的理念，在工作的各個環(huán)節(jié)中將為讀者服務(wù)的宗旨落實到位，保證省級教育學(xué)院圖書館能夠順應(yīng)時代發(fā)展的新形勢。省級教育學(xué)院圖書館必須要抓住未來發(fā)展的重要機會，變革觀念，不斷探索創(chuàng)新，改革優(yōu)化，增強省級教育學(xué)院圖書館的服務(wù)功能，以服務(wù)師生的終身發(fā)展為目標(biāo)，提供更多有價值的知識和更暖心貼心的服務(wù)，促進(jìn)先進(jìn)教育理念落地生根，發(fā)揮實效。