新時(shí)期鐵路建設(shè)企業(yè)提高工會(huì)組織服務(wù)職工能力的路徑

張省利 中鐵十五局集團(tuán)第五工程有限公司

工會(huì)組織是勞動(dòng)者利益的代表，涉及經(jīng)濟(jì)生活和社會(huì)生活的各個(gè)方面，企業(yè)要重視其在發(fā)展中的地位，建立完善的激勵(lì)機(jī)制和防范機(jī)制，致力于維護(hù)職工的合法權(quán)益，提高職工的生活水平和經(jīng)濟(jì)地位，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工會(huì)的利益和目標(biāo)。鐵路建設(shè)企業(yè)面對(duì)新時(shí)期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要主動(dòng)把握、積極應(yīng)對(duì)，立足基層工作，提升工會(huì)的服務(wù)能力，充分發(fā)揮企業(yè)黨政聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，在潛移默化中提高職工的文化水平和思想素質(zhì)，真正把工作落到實(shí)處，這不僅是職工所求、工會(huì)所謀，更是企業(yè)所盼。

一、提高工會(huì)組織服務(wù)職工能力的意義

（一）有利于堅(jiān)定正確的發(fā)展方向

工會(huì)組織是黨領(lǐng)導(dǎo)的職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織，是企業(yè)發(fā)展中重要的政治組織，通過(guò)深入剖析馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，提高職工的政治素養(yǎng)，從而在工作中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正確引導(dǎo)。其次，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義理論，堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義，在實(shí)踐過(guò)程中充分實(shí)現(xiàn)世界觀與方法論的有機(jī)結(jié)合，有利于增強(qiáng)職工的辨別能力和判斷能力，在面對(duì)紛繁復(fù)雜的情況時(shí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)處理和合理解決。企業(yè)工會(huì)提高服務(wù)職工的能力，有利于不斷鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)，使得廣大職工堅(jiān)定不移地聽(tīng)黨話、跟黨走，把黨的路線方針政策貫徹落實(shí)到工會(huì)的各個(gè)方面、全過(guò)程，促使職工將主觀能動(dòng)性與客觀規(guī)律相結(jié)合，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則[1]。

（二）有利于滿足職工對(duì)美好生活的向往

我國(guó)發(fā)展進(jìn)入了新的歷史方位，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)的社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，面對(duì)職工不斷增長(zhǎng)的需求，企業(yè)工會(huì)不斷夯實(shí)自身業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)，深入提高服務(wù)能力，從職工的切身利益出發(fā)，秉承求真務(wù)實(shí)的精神與態(tài)度，將他們對(duì)美好生活的向往轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的行動(dòng)力，有利于激發(fā)職工的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化主人翁意識(shí)。企業(yè)工會(huì)提高對(duì)職工的服務(wù)能力，使職工深切認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作和生活的積極指導(dǎo)，促使職工正確對(duì)待利益關(guān)系的調(diào)整，有利于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

（三）有利于增強(qiáng)職工凝聚力和向心力

企業(yè)工會(huì)提高對(duì)職工的服務(wù)水平，促使員工樹(shù)立科學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)，不斷踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系，有利于減少工作摩擦和矛盾，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，凝聚職工的發(fā)展合力，實(shí)現(xiàn)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的順利銜接，進(jìn)而落實(shí)政工隊(duì)伍建設(shè)。在充滿人情味兒的工作氛圍中，有利于促使職工形成科學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度，增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)，將個(gè)人的發(fā)展價(jià)值與企業(yè)的集體利益結(jié)合起來(lái)，形成“心往一處想，勁往一處使”的工作狀態(tài)。企業(yè)工會(huì)對(duì)職工的重視，有利于削弱等級(jí)文化，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)結(jié)同事，在企業(yè)中發(fā)揮個(gè)人的最大價(jià)值，朝著共同的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。

（四）有利于優(yōu)化管理，提高工作效率

企業(yè)是一個(gè)龐大的管理系統(tǒng)，如何實(shí)現(xiàn)管理效率最優(yōu)化是管理人員亟待解決的問(wèn)題，通過(guò)工會(huì)組織提高對(duì)職工的服務(wù)水平，在管理者與基層職工之間形成和諧穩(wěn)定的用工關(guān)系，有利于優(yōu)化管理秩序，增強(qiáng)職工自我管理和自我監(jiān)督的意識(shí)，從而建設(shè)一支務(wù)實(shí)高效的隊(duì)伍。在服務(wù)的過(guò)程中，促使職工對(duì)自身的發(fā)展定位更加清晰，實(shí)現(xiàn)各司其職、人崗合一，降低人力資源分配的時(shí)間成本和管理成本，在一定程度上有利于提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。與此同時(shí)，完善的服務(wù)水平有利于激發(fā)職工建言獻(xiàn)策的積極性和主動(dòng)性，促使職工提高創(chuàng)新意識(shí)，不斷挖掘自身的內(nèi)在潛力和特質(zhì)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供可行的方案，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)“雙贏”的局面。

二、工會(huì)組織服務(wù)職工過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）工作方式守舊，缺乏創(chuàng)新精神

工會(huì)組織在惠工服務(wù)的過(guò)程中，受到定式思維的限制，無(wú)法跳出原有的思維模式，缺乏創(chuàng)新精神，仍然采用一成不變的工作方式，忽視對(duì)新媒體的利用，難以使職工及時(shí)掌握時(shí)代熱點(diǎn)和新聞焦點(diǎn)，從而造成認(rèn)知誤差，導(dǎo)致職工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)。上傳下達(dá)的培訓(xùn)模式壓制了員工的思考能力，使員工從參與者變?yōu)榱伺杂^者，不利于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，單向的內(nèi)容傳遞導(dǎo)致學(xué)習(xí)氛圍沉悶，難以在彼此之間形成活躍的互動(dòng)氛圍，不利于在員工之間實(shí)現(xiàn)不同思想互動(dòng)。很多企業(yè)工會(huì)組織開(kāi)展活動(dòng)僅僅停留在表面上，缺乏深層次的拓展與研究，導(dǎo)致工作成效不夠明顯，常常陷入被動(dòng)局面，具有一定的局限性，難以發(fā)揮工會(huì)組織的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)[2]。

（二）工作內(nèi)容落后，缺乏與時(shí)俱進(jìn)

面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，很多企業(yè)秉承著“經(jīng)濟(jì)至上”的原則，過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)效益，從而忽略了對(duì)職工在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平的完善與提高，不利于豐富以人為本的內(nèi)涵與形式，難以向職工及時(shí)傳遞主人翁精神，容易使職工受到落后思想的束縛和牽絆，甚至導(dǎo)致職工的思想水平停滯不前。缺乏對(duì)新時(shí)代使命與擔(dān)當(dāng)?shù)纳羁陶J(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)典型人物的深入剖析，不利于職工沉浸式地學(xué)習(xí)時(shí)代特征，從而在思想上和行動(dòng)上落后于時(shí)代發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，不利于引起與職工的情感共鳴與思想共鳴，難以在企業(yè)與職工之間形成有效的溝通橋梁。缺乏時(shí)代性的內(nèi)容表述，不利于調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)思考的能力，甚至產(chǎn)生消極懈怠的情緒，不利于深化學(xué)習(xí)，從而阻礙企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。

（三）體制機(jī)制不健全，實(shí)效性不強(qiáng)

很多企業(yè)的工會(huì)組織建設(shè)不完善，沒(méi)有明確的制度規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，容易在工作中出現(xiàn)各種漏洞，缺乏嚴(yán)格的工作條例與規(guī)范的行為指南，容易產(chǎn)生不作為、亂作為的現(xiàn)象，更有甚者，懶政怠政，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)腐敗主義橫行，對(duì)廣大員工形成不好的示范甚至負(fù)面影響，不利于健康有序地開(kāi)展工作，阻礙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新與改革。其次，沒(méi)有外在的束縛力和約束力，導(dǎo)致職工在工作中自律性和自覺(jué)性不強(qiáng)，在言行舉止方面存在不足與缺陷，不利于貫徹求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，難以實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐的充分結(jié)合，影響職工的價(jià)值判斷，不能為后續(xù)的工作提供借鑒意義。缺乏系統(tǒng)的工作體系，導(dǎo)致工會(huì)組織在服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有明確的目標(biāo)和方向，容易使服務(wù)工作成為一句空洞的口號(hào)，停留在口頭上和字面上，不能從實(shí)質(zhì)上保證職工的合法權(quán)益，導(dǎo)致工作實(shí)效性不強(qiáng)，難以樹(shù)立權(quán)威的企業(yè)形象。

（四）缺乏隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

工會(huì)組織服務(wù)職工是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)與使命，很多企業(yè)在開(kāi)展工作中，缺乏統(tǒng)領(lǐng)全局的意識(shí)和思維，以“一刀切”的方式管理職工，不利于挖掘職工的閃光點(diǎn)和內(nèi)在潛力，難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而造成工作狀態(tài)懶散，團(tuán)結(jié)意識(shí)缺失。而且在服務(wù)的過(guò)程中，由于缺乏前期的深入調(diào)查，導(dǎo)致服務(wù)工作流于形式，難以滿足職工內(nèi)心深處最迫切的需求，不利于職工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，工作對(duì)接出現(xiàn)誤差，降低職工的滿意度和獲得感，從而在接下來(lái)的工作中，難以深入地貫徹企業(yè)文化。與此同時(shí)，企業(yè)缺乏對(duì)職工思想動(dòng)態(tài)和心理健康的關(guān)注，疏忽了職工的思想情緒的波動(dòng)，不利于及時(shí)引導(dǎo)疏解，導(dǎo)致職工難以及時(shí)排解在工作和生活中的不良情緒，從而難以實(shí)現(xiàn)專心致志地投入工作，長(zhǎng)此以往，不利于職工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生文化認(rèn)同。

三、提高工會(huì)組織服務(wù)職工能力的方法策略

（一）堅(jiān)持以人為本，提高職工主人翁意識(shí)

面對(duì)新時(shí)代新要求，企業(yè)工會(huì)組織必須提高服務(wù)職工的意識(shí)與能力，最首要的是貫徹“以人為本”的理念，堅(jiān)持民主集中制的原則，采納廣大職工的建議，廣泛聽(tīng)取廣大職工的需求，真正做到一切從群眾中來(lái)，到群眾中去，暢通職工參政議事的渠道，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。堅(jiān)持以人為本，要真正為職工辦實(shí)事、辦好事，把工作重心放到基層職工群眾身上，加強(qiáng)工會(huì)組織與員工的溝通，堅(jiān)持公平公正公開(kāi)的原則，維護(hù)廣大員工的合法權(quán)益，避免企業(yè)與職工之間出現(xiàn)摩擦或者矛盾，這樣不僅有利于提高職工的主人翁意識(shí)，還有利于提高工會(huì)組織在企業(yè)中的影響力[3]。

貫徹“以人為本”的理念，要求企業(yè)尊重廣大員工的個(gè)性化，深入挖掘員工的內(nèi)在需求,企業(yè)在重大決策上要聽(tīng)取職工意見(jiàn)，涉及職工切身利益的重大問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)職代會(huì)審議，要堅(jiān)持和完善職工董事制度、職工監(jiān)事制度，鼓勵(lì)職工代表有序參與公司治理。與此同時(shí)，工會(huì)要學(xué)會(huì)換位思考，全心全意為職工服務(wù)，想職工之所想、急職工之所急，主動(dòng)聆聽(tīng)職工的訴求，化解勞動(dòng)糾紛、解決工作難題，提高廣大職工的存在感和依賴性，實(shí)實(shí)在在為職工謀福利、謀幸福。

（二）完善體制機(jī)制，增強(qiáng)工作實(shí)效性

完善的體制機(jī)制有利于規(guī)范工作系統(tǒng)，對(duì)工會(huì)干部形成外在的約束力，規(guī)范職工的言行舉止，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，激勵(lì)職工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，真正將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作之中，有利于貫徹求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，促使優(yōu)質(zhì)高效的惠工服務(wù)工作真正落地。同時(shí)，企業(yè)要建立規(guī)范的獎(jiǎng)懲機(jī)制和明確的績(jī)效考核機(jī)制，加強(qiáng)工會(huì)組織的規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的工效價(jià)值進(jìn)行肯定，這樣對(duì)員工而言，更有利于形成外在的激勵(lì)作用，從而在工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

通過(guò)完善監(jiān)督機(jī)制和管理機(jī)制，有利于提高員工的自律性和自覺(jué)性，增強(qiáng)自我管理和自我監(jiān)督意識(shí)，提高文化素養(yǎng)和思想政治素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人水平的全面提高，并努力成為一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人。加強(qiáng)工會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，建立健全企務(wù)公開(kāi)考核制度，深入開(kāi)展職工代表巡視質(zhì)詢工作，把握企業(yè)整體利益與職工合法權(quán)益的平衡點(diǎn)，打造企業(yè)民主政治建設(shè)的“陽(yáng)光工程”。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平與時(shí)俱進(jìn)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)工會(huì)組織要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S模式，明確自身的職責(zé)所在，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與形式的不斷創(chuàng)新，將相對(duì)晦澀難懂的內(nèi)容進(jìn)行生動(dòng)形象化，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，給員工帶來(lái)全新的工作和生活體驗(yàn)，有利于提高員工的滿意度。在如今這個(gè)新媒體應(yīng)用廣泛的時(shí)代，工會(huì)組織要秉持著與時(shí)俱進(jìn)的精神與態(tài)度，將這種新形式利用到服務(wù)工作中，借用兩微一端、短視頻等新媒體平臺(tái)，有利于突破時(shí)間和地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)工作開(kāi)展的常態(tài)化，促進(jìn)員工生活與工作的深層次結(jié)合[4]。

創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家和民族發(fā)展的不竭動(dòng)力，更是企業(yè)發(fā)展的活力源泉，面對(duì)新時(shí)代提出的新要求，鐵路建設(shè)企業(yè)要結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)，設(shè)置全新的發(fā)展內(nèi)容，通過(guò)視頻+文字、視頻+漫畫、文字+H5等形式，以通俗易懂的方式將內(nèi)容呈現(xiàn)給廣大員工，在內(nèi)容上，適當(dāng)使用表情包、動(dòng)圖等，有利于拉近工會(huì)干部與員工的距離，激發(fā)情感共鳴與思想共鳴，使得員工對(duì)思想政治內(nèi)容真正內(nèi)化于心、外化于行，促使員工將企業(yè)文化理念應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

正所謂一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)，在企業(yè)的工會(huì)組織建設(shè)中，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力，提高員工的自信心，通過(guò)深入的調(diào)研分析，加強(qiáng)對(duì)每位員工的深入認(rèn)識(shí)，以科學(xué)務(wù)實(shí)的方式方法組建幫扶互助小組、通過(guò)開(kāi)展“六一”特別關(guān)愛(ài)、金秋助學(xué)、冬送溫暖、夏送清涼、生日慰問(wèn)、困難職工救助等活動(dòng)，最大限度地為職工解決實(shí)際問(wèn)題，為職工排憂解難。制定繼續(xù)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織開(kāi)展職工職業(yè)規(guī)劃與管理工作，促使企業(yè)根據(jù)發(fā)展需求，有針對(duì)性地培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)再教育資源的合理配置。

一支素質(zhì)過(guò)強(qiáng)、能力過(guò)硬的隊(duì)伍有利于為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后盾與支持，在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，有利于把團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮到極致，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)而言提高向心力和凝聚力，對(duì)外而言提高知名度和美譽(yù)度，有利于從整體上提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在工會(huì)組織中加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，有利于實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，人力、物力、財(cái)力等投入到共同的目標(biāo)上，必然會(huì)提高工作效率，因此，更有利于推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期，企業(yè)發(fā)展不能單單追求經(jīng)濟(jì)效益，更要注重思想水平、服務(wù)水平的提高，只有把員工的需求擺在首要的位置，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展同頻同步，才能為企業(yè)發(fā)展謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)。鐵路建設(shè)企業(yè)同樣如此，必須結(jié)合時(shí)代精神，提高工會(huì)工作者的綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尋找合適的著眼點(diǎn)和切入點(diǎn)，牢牢把握機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，以銳意進(jìn)取的干勁投身于新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)建設(shè)。