企業(yè)隱形成本管理與控制

邢潔瑜

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)增速放緩，對(duì)企業(yè)來(lái)講其面臨的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題更為復(fù)雜和多變，降低成本成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的重要途徑。相較于顯性的成本，隱形成本的產(chǎn)生更為復(fù)雜且更難統(tǒng)計(jì)，而且在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中也沒(méi)有成熟的解決方法。本文通過(guò)對(duì)隱形成本的闡述，分析產(chǎn)生原因和造成的影響，提出對(duì)應(yīng)的控制對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：隱形成本 企業(yè) 管理 控制

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）08（c）-100-02

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總會(huì)遇到成本管控的問(wèn)題，其中隱形成本的存在使得運(yùn)營(yíng)成本居高不下，卻又沒(méi)有成熟的解決方案。隱形成本因?yàn)樽陨淼囊蛩夭惶菀妆唤?jīng)營(yíng)者所關(guān)注，但是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期危害確是深遠(yuǎn)的。如果對(duì)隱形成本及早關(guān)注，并能采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，能最大程度的保證企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 隱形成本的含義和特點(diǎn)

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總會(huì)遇到發(fā)展瓶頸問(wèn)題，在一段時(shí)期內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本急劇上漲卻無(wú)法找到明顯的原因，很大程度上是因?yàn)殡[形成本造成的，其隱藏在總成本當(dāng)中，無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)核算手段進(jìn)行檢查和監(jiān)督。由于隱形成本是由經(jīng)營(yíng)者有意或無(wú)意造成的，具有一定程度的迷惑性，它的本質(zhì)是將來(lái)成本或轉(zhuǎn)移成本，是成本在未來(lái)某時(shí)間或者是轉(zhuǎn)嫁形態(tài)的總和，這使其具有潛在性、擴(kuò)大性和爆發(fā)性的特點(diǎn)。隱形成本的存在十分隱蔽，無(wú)法預(yù)知其不確定性并且在控制上存在盲點(diǎn)，如果不及時(shí)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和評(píng)估，再加上企業(yè)缺乏有效的監(jiān)管體制，這可能使得企業(yè)遠(yuǎn)期成本劇增。在隱形成本的危害性上，其對(duì)企業(yè)的損害具有極大的放大效應(yīng)，企業(yè)會(huì)因?yàn)閷?duì)短期成本的控制而導(dǎo)致發(fā)生長(zhǎng)期損失，而企業(yè)卻無(wú)法對(duì)隱形成本的損害進(jìn)行及時(shí)控制。隨著企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)積累的隱形成本越多，其累積的爆發(fā)力就越強(qiáng)，一旦企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)困難，就會(huì)集中爆發(fā)，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉，如果在平時(shí)的管理中沒(méi)有將小問(wèn)題妥善解決，就會(huì)衍生越來(lái)越多的隱形成本，其爆發(fā)時(shí)會(huì)讓企業(yè)措手不及以致坐以待斃。

2 隱形成本的表現(xiàn)形式和形成原因

在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，隱形成本表現(xiàn)出多種多樣的形式，幾乎涉及到企業(yè)的組織、決策、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化等各個(gè)環(huán)節(jié)，由于對(duì)其難以察覺(jué)而且無(wú)法指定特定的管控措施，這使得企業(yè)管理者難以對(duì)其量化、監(jiān)督和考核。本文將企業(yè)中比較常見(jiàn)的隱形成本及形成原因分析如下。

（1）決策失靈。決策是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最重要的環(huán)節(jié)，必須通過(guò)高層管理者進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)，這需要管理者具備較高的管理素質(zhì)，同時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況維護(hù)自己的決策，如果決策失靈會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的混亂，甚至?xí)绊懝芾碚咴趩T工中的權(quán)威，這種決策失靈的情況產(chǎn)生的原因在于企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制不健全和管理者決策失誤的情況。一方面，如果企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不健全會(huì)嚴(yán)重?fù)p害員工積極性，管理者的決策得不到認(rèn)真執(zhí)行，上級(jí)對(duì)下級(jí)的約束力度不夠，導(dǎo)致實(shí)際執(zhí)行者相互推諉，或是片面追求短期績(jī)效而忽視企業(yè)的長(zhǎng)期利益和整體利益，同時(shí)內(nèi)部激勵(lì)不健全還會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部分配不均，不公平感會(huì)嚴(yán)重影響員工積極性，造成企業(yè)的內(nèi)部成本急劇擴(kuò)大，而且一旦造成破壞很難采取彌補(bǔ)措施。另一方面，管理層作出的缺乏科學(xué)性或者存在缺陷的決策，甚至在經(jīng)營(yíng)中連續(xù)決策失誤，這會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威失靈，最終會(huì)使得企業(yè)沒(méi)有正確的發(fā)展戰(zhàn)略，決策混亂將導(dǎo)致喪失發(fā)展良機(jī)，給企業(yè)帶來(lái)巨大的隱形成本。（2）信息失真。企業(yè)組織內(nèi)外部溝通順暢是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保障，信息失真必然帶來(lái)企業(yè)的溝通障礙，增加隱形成本。信息失真主要是經(jīng)營(yíng)信息在獲取或傳遞過(guò)程中不能全面正確地反映實(shí)際情況，由此對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成不必要的損失稱為信息失真成本，這也是企業(yè)隱形成本的重要內(nèi)容。信息失真的原因在于信息傳遞過(guò)程中的信息過(guò)度加工，如果存在利益沖突等因素，信息經(jīng)手人會(huì)私自篡改信息，保留只對(duì)自己有利的信息，層層加工傳遞之后會(huì)影響組織正常溝通，增加隱形成本。同時(shí)現(xiàn)在企業(yè)面臨復(fù)雜變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一旦信息失真必然會(huì)對(duì)企業(yè)前期獲取信息花費(fèi)的成本造成浪費(fèi)，如果企業(yè)采用了這些信息將會(huì)造成更為嚴(yán)重的后果，這些都會(huì)造成企業(yè)成本的增加。（3）消極影響成本。如果企業(yè)規(guī)模過(guò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，部門(mén)負(fù)責(zé)人之間矛盾交織，基層經(jīng)營(yíng)單元為了自己部門(mén)的局部利益，會(huì)把自身的時(shí)間和精力放在人際關(guān)系的維護(hù)上，特別是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)上，如果各部門(mén)都按照自身利益去與管理層溝通從而影響管理層的決策就會(huì)產(chǎn)生消極影響成本。它產(chǎn)生的原因首先在于信息不充分，信息失真會(huì)造成管理層和員工的溝通障礙，勤奮敬業(yè)的員工可能得不到應(yīng)有的回報(bào)，而鉆營(yíng)奉承的人卻能獲取不恰當(dāng)收益，這種情況必然造成員工不公平感提升，負(fù)面情緒增長(zhǎng)使得工作效率難以提升。另外，企業(yè)是作為一個(gè)整體存在于市場(chǎng)上的，但是企業(yè)內(nèi)部組織卻不會(huì)直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就存在部門(mén)利益和企業(yè)利益不一致甚至沖突的情況，這會(huì)導(dǎo)致消極影響成本的增加。（4）企業(yè)文化失靈。企業(yè)文化存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中逐步建立起來(lái)的與自身發(fā)展相適應(yīng)的行為規(guī)范，它影響了企業(yè)員工的價(jià)值觀、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂力量。如果企業(yè)僅僅重視實(shí)際利益，注重表面的形式而忽略企業(yè)文化自身的內(nèi)涵，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工失去認(rèn)同感，認(rèn)為企業(yè)唯利是圖以致喪失對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心，企業(yè)也會(huì)失去對(duì)員工的號(hào)召力、凝聚力，直接影響企業(yè)員工的穩(wěn)定性，影響企業(yè)人力資源建設(shè)，給企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展造成不可估量的損失。

3 對(duì)隱形成本管控的建議

隱形成本已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)成本管控建設(shè)中必不可少的一環(huán)，隱形成本涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，企業(yè)若想獲得持續(xù)發(fā)展必然盡力降低隱形成本造成的損失，通過(guò)采取有效措施將其防患于未然。

3.1 優(yōu)化決策機(jī)制

科學(xué)的決策機(jī)制在于優(yōu)秀的決策者和有效的決策程序，有效決策落實(shí)還需強(qiáng)化相應(yīng)的公司管理制度。首先，決策機(jī)制是否科學(xué)在于管理者具備較強(qiáng)的決策能力和決策水平，需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，按照科學(xué)的決策程序?qū)嵤虑笫堑貙?duì)企業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)信息、行業(yè)趨勢(shì)等作出客觀準(zhǔn)確地判斷。其次，要引入高效先進(jìn)的管理方法，制定科學(xué)的決策程序，通過(guò)企業(yè)和專業(yè)化機(jī)構(gòu)合作構(gòu)建科學(xué)決策體系。在此基礎(chǔ)上要完善公司內(nèi)部制約機(jī)制，通過(guò)管理制度明確每個(gè)員工的權(quán)、責(zé)、利等內(nèi)容，從基層開(kāi)始減少相互推諉、敷衍塞責(zé)的狀況，使公司的有效決策得以執(zhí)行。

3.2 完善內(nèi)控制度

企業(yè)通過(guò)建立完善有效的內(nèi)部控制制度，減少信息失真的影響。企業(yè)通過(guò)完善和強(qiáng)化內(nèi)控制度，將運(yùn)營(yíng)任務(wù)和利益相分離，建立有效的信息傳遞機(jī)制，拓展信息獲取渠道，將信息獲取和處理單獨(dú)作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)考核，使決策者能及時(shí)獲得真實(shí)信息。完善本企業(yè)的信息化建設(shè)，減少信息傳遞過(guò)程中的人為干擾因素，最大限度降低信息失真的可能。

3.3 加強(qiáng)人力資源建設(shè)

企業(yè)通過(guò)現(xiàn)代人力資源建設(shè)，通過(guò)科學(xué)的崗位設(shè)置和合理有效的考核激勵(lì)機(jī)制逐步完善企業(yè)與員工共同發(fā)展的機(jī)制。在崗位設(shè)置過(guò)程中堅(jiān)持科學(xué)合理的原則，避免重復(fù)設(shè)崗、一崗多人等現(xiàn)象。企業(yè)在公平合理的基礎(chǔ)上制定工作考核體系以激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性，通過(guò)薪酬福利的完善使得員工的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在以人為本的原則上，尊重知識(shí)和人才，通過(guò)培訓(xùn)體系的建設(shè)不斷更新員工的知識(shí)和技能，同時(shí)注重高素質(zhì)人才的引入，通過(guò)競(jìng)聘等方式促使內(nèi)部人才流動(dòng)，對(duì)人才結(jié)構(gòu)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，通過(guò)優(yōu)化組合穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

3.4 建設(shè)高水平的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅僅是體現(xiàn)在企業(yè)的宣傳和口號(hào)上，而是對(duì)自身價(jià)值觀的深度提煉，通過(guò)利益共同體的建設(shè)來(lái)團(tuán)結(jié)員工、供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)者，因此在企業(yè)文化建設(shè)中，要注意提煉自身有特色的內(nèi)容，重視內(nèi)涵建設(shè)，通過(guò)管理者以身作則和公司的先進(jìn)榜樣形成良好的工作氛圍，帶動(dòng)企業(yè)文化的重塑和發(fā)展。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)來(lái)增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，使公司成為員工自我發(fā)展和自我成就的平臺(tái)。

4 結(jié)語(yǔ)

隱形成本貫穿了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，對(duì)其有效管控是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要內(nèi)容。企業(yè)必須將對(duì)隱形成本的管控納入到長(zhǎng)期戰(zhàn)略中來(lái)，通過(guò)各種措施將隱形成本控制在企業(yè)可接受范圍內(nèi)。

參考文獻(xiàn)

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